Bonjour,
pour regler ton probleme avec aliceadsl il n'ya pas plus simple que d'adresser un courrier aupres de la DGCCRF de ta region. bien souvant il y a une accueil local ouverte aux publics dans les grandes villes. il te suffit d'aller sur leur site pour avoir les coordonées du bureau le plus proche.
dans ton courrier du doit mettre tes coordonées postal , ton numero de contrat et numero de client alice, puis le probleme que tu rencontre. détaille bien tout ,dates, probleme technique , le faite que tu n'aye pas ou peu de contact avec le sav et les autres services ,qu'il ne sont pas capable de regler le probleme.

deplus si tu n'a pas encore depassé la date de ton 1er anniversaire du contrat (1 ou 2ans selon ton contrat) et que tu souhaite resilié ,le faite que tu ne puisse juire de la totalité de tes services et que ton fournisseur ne peu regler le probleme , cela est un bon motif pour resilier ton contrat sans avoir a payer quoi que se soit.et oui car aliceadsl a obligation de résultat ,par contre si la 1ere date d'anniversaire de ton congtrat est passée, tu peux demander a obtenir une réduction de ton abonnement sur les mois ou tu as eu tes problemes, sous peine d'arreter tout simplement ton abonnement , pour les raisons qu'il n'on pas pu assumer leur contrat.

la DGCCRF te répondra par un courrier te signalant qu'il on pris des dispositions aupres de ton operateur afin de l'obliger a prendre contacte avec toi pour regler votre probleme. deplus il vous proposerons de reprendre contact en cas ou ton probleme ne se reglerai pas afin de declencher des poursuites contre aliceadsl.

en fournisseur d'acces je te conseil darty , mes parents sont tres satisfaient . en cas de probleme il suffit de les contacter et il regle le probleme a distance et si c'est necessaire il se depasse adomicile.

voila , bon courage dans tes démarches

concenant la dgccrf, il sont tres efficace et c'est gratuit.

Bonjour, je constate que je suis pas la seule!!
leur nouvelle page d'acceuil est merdique, impossible d'aller consulter mes mails ou en envoyer, il y a soit disant un problème d'identification.me tate pour la suite des procédures

J'ai le même problème.
L"INBOX" ressemble étranglement à celui de FREE.
Au bout de quelques secondes je suis déconnecté !

Bonjour,
a tous se qui on des problemes avec alice je vous conseil d'aller vous pleindre massivement aupres de la dgccrf de votre region plus nombreux vous serez mieux sa sera pour lutter contre ces arnaqueur.

J' ai telephoné à ALice 10 33 lundi soir car j'avais le même problème , il apraît qu'il y en a pour au moins 72 heures je ne peux plus consulter mes dossiers , ni les mails envoyés ni mes contacts or j'en ai un besoin Urgent
il se foute de nous chez Alice mais ils sont les plus fort que voulez vous que nous fassions à part attendre que cela se rétablisse , lorsque il n'y a pas de porte ou aller frapper on râle au 1033 mais cela ne fait rien

bon courage à tous

J'ai le même problème depuis 3 jous plus d'accès à ma boîte mail et des messages urgents et professionnels qui m'attendent !!!j'ai un message HTTP 404 non trouvé dans l'onglet ou je me connectai auparavant.
J'ai eu le 10 33 hier soir il m'a été dit avec la plus grande décontraction et sans même une excuse que c'était normal en raison de la migration sur Free . Quand j'ai demandé le délai d'attente pour voir le service rétabli on m'a répondu pas avant septembre 2010 pour qu'il n'y ait plus de problème. C'est incroyable, je ne sais pas comment mettre cela sur la place publique, il faudrait que tous les usagers s'insurgent contre de telles pratiques.
Jee vais changer d'opérateur et cela ne sera pas FREE.

je vais écrire à la DGCCRF et aux asociations de consommateurs.

Oui je vois que nous ,nous trouvons dans la même galére.
depuis lundi je ne peux plus acceder correctement à ma messagerie. j'ai fait dans la même journée 4 fois le 1033; en réponse changement d'interface, et maintenance., mesure de sécurité ,et qu'il fallait patienter.
hier j'ai renouveller mon appel, et je me suis gentillement fait expedier par la personne féminine qui a pris mon appel. je lui ai poser la question < récupererons nous notre carnets d'adresses> il a fallue qu'elle s'informe pour réponse <ils ne savent pas trop>,?
je lui fais part de mon mecontentement qu'auparavent j'étais chez FREE , n'étant pas satisfaite je suis aller chez Alice ,mais que d'ici peu je ne tarderai à resilier mon contrat > elle me réponds c'es votre choix.
on clic sur contact ou autre, on se retouve à devoir se réidentifier je ne sais pas combien de fois , connection refusée, alors que l'identifiant et mot de passe sont inchangés. Alice n'a pas eu la correction d'aviserses clients du disfonctionnement de leur service,
par contre malgres la galére de messagerie , que l'on a, ils ont le touper de vous adresser un mail questionnaire de satisfaction ce jour?
s'il faut compter septembre2010 pour avoir un service correct , la patience a des limites.

J'ai aussi tous les problemes dèjà sités mais en plus ce soir j'arrive à avoir ma messagerie sauf que j'ai ne plus de messages comme si quelqu'un a tout vidé

Bonsoir, Effectivement rien ne marche sauf lire les messages ; Impossible d'envoyer un email ou d'attacher un fichier = out
Le service commercial 1033 dit que c'est la migration vers Free : "il faut attendre".
J'en ai découverte une autre de taille il y a 3 semaines : Alice me restreint l'accès suite carte CB re-nouvelé. Facture impayé. je fais le nécessaire pour payer : il me demande 8 heures pour remettre en service....Je n'ai plus d téléphone avec Alice donc je me reconnecte sur Franctelecom car je paye mon abonnement FT. Surprise cela ne marche pas sauf pour les numéros gratuit. Je fais le 1013 :
FT m'explique que Alice s'est aproprié la ligne "sauvagement" et évidemment Alice dit que ce n'est pas possible! Bref, ils me saoulent et je vais déposer une plainte auprès de l' "office de la réppresion des fraudes et de la concurrence" .....

Mêmes galères que vous avec Alice, sauf qu'ils ont répondu à mon mail, cela risque de durer encore une à deux semaines ... pas d'assurance de récupération de nos dossiers ... pas de gestes commerciales étant donné qu'ils respectent leurs engagements (ceux du contrat) et que nous ne subissons ni coupure du net, ni coupure de tel ... seulement un petit problème de messagerie qui visiblement pour eux est un accessoire dont les clients devraient pouvoir se passer !!!
Cela fait des mois (depuis la fusion avec free) que ça déconne chez Alice, depuis le mois de mai pour ma part ... les intervenants au 1033 sont la plupart incompréhensibles et incompétents ... le service client ? y'en a pas ... n'étant pas satisfaite de leur réponse je vais de ce pas faire un courrier sur le site de dgccrf ... et ensuite changer de fai malgré tous les ennuis que cela va engendrer ...

Et un abonné de plus chez Alice qui rentre au club des mécontents et qui trouve la prestation lamentable!
Comme vous tous,ma boite mail est inutilisable depuis le début de la semaine; après 2 appels au 1033, aucune info sérieuse, du bla bla, et pourtant Alice ne manquera pas de se faire payer à plein tarif à la fin du mois.Si une pétition est engagée afin de faire pression et ramener Alice à un comportement plus honnête et efficace, je signe tout de suite.
Si les responsables d'Alice et leur personnel ne peuvent plus ouvrir leur boîte mail, ils ne sont pas prêts de bosser! La patience a des limites et le consommateur a des droits que nous devrons hélas, utiliser.

Même problèmesssss que tous : déconnexions intempestives, impossibilité de se reconnecter à cause d'identifiant ou mot de passe erroné alors que je les ai enregistrés et qu'ils marchent parfois, boite mail vide puis à nouveau correcte, mais j'ai encore un compte où tous les anciens mails ont tous disparu, quand ce n'est pas perdu réception des mails en double dans le logiciel de messagerie (Thunderbird dans mon cas), suppression de mail dans le logiciel qui ne se répercute pas sur le serveur....
Heureusement que j'ai mon Thunderbird, je ne perdrai pas mes mails anciens. J'ai quand même des gros doutes sur ceux qui arrivent pendant qu'ils font leurs manips.

Lorsque vous ne pouvez vous reconnecter regardez bien l'adresse du serveur indiquée, elle se termine par ...free.fr. J'en conclus donc que Free, qui a racheté Alice, est en train de migrer les comptes mail de ses utilisateurs vers les serveurs de Free. Ceci sans prévenir (quand on est prévenu on tolère mieux !), sans informer du changement d'interface, et visiblement en tâtonnant, en faisant tout en même temps, à la volée, sans rien avoir testé.
----- du vrai travail de bidouilleurs amateurs !!! -----
(amateurs dans le sens péjoratif du terme, bien sûr !)
Bienvenue chez Free.

En juillet-août SFR, qui a racheté Neuf, a fait le même genre d'opération de migration des adresses mail vers des serveurs communs avec changement de webmail. Mais avec moult mails pour prévenir, informer de la nouvelle interface webmail (avec démonstration en ligne), décalage quand ils ne se sont pas sentis assez prêts, re-information quand ils l'ont été, une opération étalée dans le temps pour mes différentes adresses, mais un sans faute.
J'avais trouvé cela normal. Professionnel, quoi. A postériori, et quand je vois comment d'autres s'y prennent, je tiens à les féliciter chaudement. Ce fut du bon boulot ! (bon, tout n'est pas parfait non plus chez eux...).

Une chose positive (j'ai quand même réussi à en trouver une) Alice supporte maintenant IMAP. Mais ils n'ont pas informé...