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Virus Gen:Adware.Heur.nv4@20uafDgG

f_buron 2Messages postés 10 octobre 2009Date d'inscription - Dernière réponse le 12 oct. 2009 à 12:22
Bonjour,
Depuis plus d'un an, j'utilise le logiciel 3D Architecte Expert Cad 2009 et il fonctionnait. Lors de mon dernier accès au logiciel, Bitdefender a détecté au lancement le virus Gen:Adware.Heur.nv4@20uafDgG et a placé en quarantaine le fichier AcExecPac.dll car ne peut le réparer.
Le logiciel ne fonctionne donc plus.
J'ai donc essayé de le réinstaller sans succès. Bitdefender bloque l'accès à un fichier. J'ai analyser l'ordi à fond, en désactivant les points de restauration, j'ai utilisé d'autres logiciels type spybot, adware, malwarebyte il n'y a plus de virus sur l'ordi même dans les fichiers restauration.
J'essaye donc de réinstaller le logiciel depuis un CD qui a toujours été sein et voici le message au cours de l'installation :
ERREUR DE TRANSFERT COMPOSANT
Composant : MainApp
Groupe de fichiers : program files
Fichier : c:\programfiles\microapplication\3D Architecte Expert CAD\Programme\AcExecPac.dll
Erreur : Accès refusé
Puis un message de Bitdefender:
Bitdefender a bloqué un virus affectant votre ordinateur.
Nom du virus : Gen:Adware.heur.nv4@20uafDgG
Emplacement : c:\program Files\MicroApplication\3D Architecte Expert CAD\Programme\AcEx3dfc.rra
Bitdefender n'a pas pu désinfecter, supprimer, ni placer en quarantaine l'élément suivant. L'accès a été refusé.
Que dois-je faire pour à nouveau réinstaller mon logiciel ?
Merci
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Lyonnais92 24702Messages postés 23 juin 2006Date d'inscription 13 février 2012Dernière intervention 10 oct. 2009 à 10:59
Bonjour,

à mon avis, c'est un faux positif de Bit Defender.

Redéplacer le fichier de la Quarantaine de Bit Defender dans l'emplacement d'origine aurait probablement suffi.

Là, comme tu as manipulé, je crains que cela ne suffise pas.

Il est probable que quelque chose bloque.

Fais ceci :

Télécharge SF.exe de C_XX a cette adresse : http://pagesperso-orange.fr/NosTools/C_XX/SF.exe

*Double clique sur SF.exe ( clic droit et "Exécuter en tant qu'administrateur" pour Vsta) .

*Une fenêtre Cmd va s'ouvrir .

*Tape "3D Architecte Expert CAD" dans cette fenêtre et "Entrée" .

*Patiente pendant la recherche .

*Une fenêtre avec un log .txt va s'afficher .

*Copie/colle ce rapport dans ta prochaine réponse .

===

Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag :

http://telechargement.zebulon.fr/zhpdiag.html
hxxp://telechargement.zebulon.fr/telecharger-zhpdiag.html

Enregistre le sur ton Bureau.

Une fois le téléchargement achevé,fais un double clic sur ZHPDiag.exe et suis les instructions.

N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.

Double clique sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau.

/|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix.

Clique sur la loupe pour lancer l'analyse.

Laisse l'outil travailler, il peut être assez long.

Ferme ZHPDiag en fin d'analyse.


Pour transmettre le rapport clique sur ce lien :

http://www.cijoint.fr/

Clique sur Parcourir et cherche le répertoire où est installé ZHPDiag (en général C:\Program Files\ZHPDiag).

Sélectionne le fichier ZHPDiag.txt.

Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".

Un lien de cette forme :

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt

est ajouté dans la page.

Copie ce lien dans ta réponse.

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patricer 10 oct. 2009 à 20:04
j'ai eu le même problème aujourd'hui en installant la dernière version d'archi 3D:
couper l'antivirus en installant Archi 3D
aller dans bit defender et exclure de l'analyse les fichiers suivants : AcEx7a44.rra et AcExePac.dll dans
C:/programmes files/Micro application/Architecte 3D/programmes
et ça marche
si ces fichiers ont été mis en quarantaine par bit defender, les restaurer

bonne chance

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f_buron 2Messages postés 10 octobre 2009Date d'inscription 10 oct. 2009 à 20:23
Merci pour ces infos que je viens d'appliquer et cela semble marcher pour l'instant.

Le support technique de bitdefender m'a aussi répondu et m'a expliqué que cela pouvait venir de leur logiciel qui est sans doute un peu périmé et m'ont proposé de télécharger la nouvelle version.

Bonne soirée

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patricer - 11 oct. 2009 à 19:38
C'est pour te faire acheter une nouvelle version.
J'ai la version 2009 et toutes les dernières mises à jour de virus et le problème est le même.
J'ai également envoyé le virus à Bit Defender, mais ils ne m'ont pas répondu...

je pense qu'il faut attendre un peu.
Aujourd'hui, Bit defender place le virus en quarantaine et ne sait pas le réparer.

Bonne continuation
f_buron - 12 oct. 2009 à 12:22
Ils me proposent de le télécharger gratuitement. J'ai acheté la version 2008. Il y a quelques mois j'ai eu un pb de compatibilité entre ma livebox et bitdefender. J'ai pu télécharger la version 2009 gratuitement.

Pour le pb du virus, ils me proposent la même chose. Donc on verra bien.
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