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Remboursement chez Cdiscount ?

Pycha, le 18 avr 2005 à 17:56:50

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Bonjour,
J'ai commandé une barette mémoire chez cdiscount le 08/01/05, reçue le18/01/05. La barette n'étant pas compatible avec mon ordi, j'ai demandé un n° de retour et le remboursement du matériel. Le colis a été expédié en recommandé le 20/01/05 et malgré trois appels téléphoniques de près de 10' chacun ( il n'y a pas de petit bénéfice ) où l'on me répondait que le remboursement " allait être éffectué, était déja fait, allait se faire...je n'ai toujours rien reçu ! Bravo pour le service !!!
A mon dernier appel, aujourd'hui, on vient de me répondre que je recevrais un chèque sous 15 jours et que cdiscount était désolé de ce retard. Wait and see ! ça n'incite pas à acheter en ligne.

Canard007, le 18 avr 2005 à 18:01:34

Fallai pas se planter deja ;-) COIN!

Pycha, le 18 avr 2005 à 19:45:26

La ref etait bonne, j'en ai troué ailleurs avec la même ref mais compatible. c'est leur produit qui déconne

blueoystercult, le 18 avr 2005 à 18:39:40

Les problèmes avec cddiscount ont été largement évoqué à plusieurs reprises Bonjour chez vous!
Je ne suis pas un n°, je suis un homme libre!

ThL, le 18 avr 2005 à 19:32:05

+12

CDdiscount, à eviter absolument, faites passer !!

geiff, le 18 avr 2005 à 21:15:35

Hello,
Ne dites pas après que vous n'étiez pas au courant:
http://www.achetenligne.com/forum/cdiscount/cdiscount.html
Bye

ingrid canicio, le 27 avr 2005 à 20:45:49

Je suis dans le meme cas sur une demande de remboursement d'un televiseur disponible mais en rupture de stock!!Je pense que les revenus de Cdiscount se font surtout par le temps que nous perdons a les appeler qui se paie trés cher, des robots bien huilés à l'accent lourdement étranger n'ont que des réponses incomprehensibles terminées par: vous allez recevoir un mail de confirmation que j'attends depuis 21 jours. No comment!!! escrocs?...

Pycha, le 27 avr 2005 à 21:00:00

J'ai fini par envoyer par lettre recommandée, une mise en demeure à Cdiscount. Si dans les 15 jours qui viennent je n'ai pas de réponse de leur part, les choses se règleront par voie de justice.
Ce n'est pas pour la somme ( 39 € ) mais pour le principe !!

ingrid canicio, le 27 avr 2005 à 21:02:50

Merci de m'avoir répondu je fais la meme chose ,malheureusement pour moi il s'agit de 359 €

lolo, le 3 mai 2005 à 21:37:51

Moi qui croyais etre seul!!! le meme chose m'arrive en cemoment pour un dvd envoyé en allemand au lieu d'etre en francais j'attends toujours mon remboursement de 5 euros comme certain ont dit c'est pas pour le pognon mais pour le principe ras le bol que l'on se foute de notre G.... enfin bref si qqun connait une boite mail pour leur envoyer un courier car apparement seul la voie postale est préconisé merci@+

tthierry, le 3 mai 2005 à 21:44:12

C'est pas eux qui précochent certains articles dans les commandes pour forcer la main aux distraits ?

440LVB, le 4 mai 2005 à 12:29:40

Probablement pas, c'est illégal en France...
Les sites n'ont pas le droit de précocher "je veux recevoir des informations" par exemple, ni de mettre une case "Je ne veux pas recevoir d'infos", il faut que l'utilisateur fasse la démarche de demander pour que ca soit légal (technique d'Opt Out ; les ricains par exemple ont le droit de faire ca mais pas les Francais)

EM, le 21 jun 2005 à 12:44:26

Oui c'est bien eux qui précochent certaines cases comme par exemple pour un portable ils vont ajouter un accessoire: housse, kit pièton... Et tout ça sans rien leur demander!!! il faut donc faire attention quand on veut valider une commande, ça peut allonger la note...!
Et puis les délais ne sont vraiment pas respectés...1mois1/2 au lieu des 2 à 5 jours annoncés pour mon colis...

lolo, le 3 mai 2005 à 21:55:06

Non je crois pas en tout cas je n'ai pas eu ce probleme la...

geiff, le 4 mai 2005 à 13:34:25

Hello,
En principe, il rembourse toujours, même si cela peut paraître long.
Vous ouvrez un dossier, et quand ce dernier sera traité le remboursement interviendra au bout de 15 jours (lettre chèque).
Patience donc.
Bye

chris, le 4 mai 2005 à 14:13:23

Même problème ! j'ai commandé chez cdiscount il y a 7 semaines et il manquait un produit dans ma commande. j'ai fini par ouvrir un dossier dans l'espace client il y a 3 semaines de cela mais visiblement ils refusent de traiter ce dossier. peut-être ne veut-on pas fidéliser le client dans la société CDiscount ?!

grand, le 5 mai 2005 à 08:03:35

Il rembourse pas il font un avoir. tu doit avoir ca sur ton comp
cdiscount

jc ryckeboer, le 6 mai 2005 à 08:34:04

Effectivement comme cela a été dis précedemment il n'ont casiment pas de stocks
Il annonce des prix qui en général sont moins cher mais leurs délais
sont jamais respéctés
Un retour de commande que j'attends depuis prés d'un mois
Ca doit être un sacré foutoir chez eux
Il ne lise pas mails ni leur fax
En plus on attend au standart il faut qu'il se fasse en plus un peu d'argent sur notre dos
La standardiste on ne comprends pas ce qu'elle dis (probléme de language)
Alors je crois que c'est le pire magasin sur le net
A éviter absolument
Par contre ça c'est de la pub gratuite "Matériel.net " respecte leur délais et il on des prix pas trop mal
Aprés ce message je ne suis pas prés de recevoir ma commande mais je pense qu'il faut signaler les Ets qui en profite un peu trop

Salut à tous

Pat, le 10 mai 2005 à 00:03:29

Idem pour moi. J'attends un remboursement de 900 €, ils ne sont pas pressés... 3 fois que j'appelle pour RIEN !!!

N'ACHETEZ PAS CHEZ CDISCOUNT !!!

104

LOUP, le 15 mai 2008 à 21:53:55

POUR INFO EMPLOYES CDISCOUNT EN GREVE

105

kudobis, le 16 mai 2008 à 16:02:42

En grève depuis quand pour quelle raison?
Car sur leur spécial forum le modérateur a écrit ceci :

Explications sur les retards de commandes
posté le 16/05/2008 12:33
Bonjour à tous,

Vous l'avez remarqué et vous nous le faîtes savoir : certaines commandes ont pris un certain retard ces temps ci.

Ces désagréments sont dus à plusieurs facteurs. tout d'abord, un surplus momentanée des commandes. Mais aussi, le déménagement d'un des entrepôt de Cdiscount qui a pour effet de retarder l'expédition de vos colis.

Bien sûr, toutes les équipes sont mobilisées pour rattraper ce retard. Les commandes ayant pris le plus de retard seront traitées en priorité. Pour obtenir des informations personnalisées, nous vous recommandons de contacter la hotline qui a accès à plus d'informations que nous et pourra donc vous être utile.

Compte tenu de cette situation exceptionnelle, Cdiscount a prévu d'accorder des gestes commerciaux aux clients qui n'auraient pas eu leur commande en temps et en heure. Si vous ne recevez pas de bon d'achat alors que vous estimez avoir subi un préjudice, n'hésitez pas en faire la demande auprès de la hotline ou par courrier au service client en expliquant bienvotre situation.

Cdiscount tient à s'excuser auprès de vous et vous assure que tout est mis en oeuvre pour que cette situation cesse au plus vite.

Cordialement,

La fourmi

Pour ma part je vais déposer plainte pour vol contre cdiscount car accès à aucune information sur un objet payé il y a presque un mois.
Je sais pas dans quelle case ca rentre mais je serais pas étonné que ça soit assimilé à du vol ou au moins de la pub mensongère.Si vraiment il y a grève on devrait au moins être informé à temp .

zaza, le 10 mai 2005 à 00:45:35

J' ai fait plusieurs commandes chez eux et je dois avouez que je suis tres satisfait.
je ne commande que des dvd et seul probleme que j'ai rencontrer ont ete un colis ouvert et 1 perdu,
je n'ai envoye qu'un seul mail de relance et ils ont mis 2 semaines pour l'un et 1 moi pour l'autre a me repondre et me renvoyez le tout.

certes y sont lents mais y finisse par repondre un jour ou l'autre.
pour l' electronique, informatique je me mouille pas .. trop de negation revienne, trop de gens mecontents sur ces produits.
ceci dit un ulime secours pour les galeriens qui ne connaisse pas!

www.cgalere.com
allez visiter leur forum, ces personnes benevoles font un super boulot.
au vu des post sur leur site je pense que beaucoup si retrouve.

1151 litiges regles
***************

pasez le mot au galeriens
++

T-Rex, le 10 mai 2005 à 08:54:34

Salut à tous,

ben décidément, il n'y a personne qui soit content de Cdiscount ?

Perso, cela fait un moment que je commande du matériel informatique et des DVD chez eux, et mis à part un retard de quelques jours sur la mise à disposition d'un bon d'achat (vite réglé après dépose d'une réclamation dans l'espace client du site), j'en suis pour le moment pleinement satisfait.

Mais bon, je viens de renvoyer une barette de mémoire qui n'était pas compatible avec mon PC, on va bien voir ce qu'il se passe ?!

Mais il faut bien penser qu'un site de ce genre traite de nombreuses commandes tous les jours, et qu'un tel succès n'est pas pour simplifier les choses et améliorer la rapidité de traitement des demandes et réclamations. Alors méfiez-vous, car le jour où les sites plébiscités plus haut connaîtrons le même succès, il y a fort à parier qu'ils connaîtrons le même genre de problèmes.

Et l'avantage de Cdiscount, c'est qu'il y a le groupe Casino derrière, entendez par là que ce n'est pas un amateur qui fait ça au fond de son garage, d'où des garanties financières qui assurent la pérénnité du site et du service...

Bref, allez voir ailleurs si vous voulez, mais prenez garde à ce que les mêmes problêmes n'apparaissent pas un jour où l'autre, et si vous voulez être vraiment tranquille, déplacez-vous et allez acheter votre matériel à la boutique du coin : ce sera certes plus cher, mais vous aurez un accès direct à un interlocuteur en cas de problème, et vous serez assuré de pouvoir choisir le bon matériel.
Agrooooooo !!!

nomore, le 10 mai 2005 à 12:20:01

Quand on s'accroit on accroit le personnel le service client étant l'interface de la sté, donc représentatif de son image! On y met le paquet

Le sens du service il ne l'on pas c'est évident!

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