Problème neuf telecom [Résolu/Fermé]

Bonjour,

Effectivement. Ca doit partir à la corbeille. Mais ils répondent quand même : voilà la réponse qu'on reçoit quand on leur envoie un e-mail.

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Bye.

merci de ta réponse .. c'est vrai que je me suis un peu emportée .. mais il faut dire que j'ai eu bien du mal à faire admettre à neuf télécom qu'ils avaient tort .. malgré leurs courriers me signifiant que mon forfait était illimité .. ils continuaient toutefois à me prélever sans autorisation des sommes indues et à couper tél et internet parce que je rejettais les prélèvements .. il me semble que tout est rentré dans l'ordre .. peut-être jusqu'à la dernière facture ... on verra !! pour expliquer ce qui s'est passé .. cela me semble compliqué car tout s'est passé par tél .. on me disait que je bénéficiait d'un forfait et les factures étaient astronomiques .. je ne sais pas expliquer le pourquoi du comment .. est-ce un mauvais branchement ? pourtant tout fonctionne pour le mieux !! je laisse tomber pour le moment !! à plus !!

bonjour ! j'ai moi aussi des problèmes de connection à internet et plus de téléphone depuis 1 semaine... j'ai contacté 9t qui devait rappeler, mais toujours rien ... beaucoup plus rapide pour encaisser les paiements ! par contre free, c'est le top en dégroupage total ! 9 t, vous avez des efforts à faire, et vos commerciaux pas toujours sympas... bon courage !

Vas voir http://www.justneuf.com/
C'est un forum qui n'est pas officiellement 9T, mais où des gens qui y travaillent interviennent à titre personnel, peuvent être de bon conseil et arrivent quelques fois à débloquer des situations..

C'est vrai que côté procédures compliquées ils sont fortiches chez 9T. Si on ne suit pas les procédures obligatoires, c'est fichu. Et ça doit être tellement compliqué que même les commerciaux ne semblent pas toujours capables de s'y retrouver.
Et côté facturations indues, c'est pire qu'aux Impôts : payez d'abord si vs voulez que vos réclamations soient prises en considération. Et après il faudra bien sur suivre exactement la procédure. (pondue par un polytechnicien ?)

bonjour farfad,

je viens de lire la réponse que tu as faite il y a quelques mois à une dame mécontente du neuf. Je crois comprendre que tu es employé par cette société.
pourrais-tu me dire, donc, pourquoi je ne peux plus me connecter depuis le 1er décembre : j'ai une "erreur 691 : vos identifiants ne sont pas valides sur le domaine..."

malgré mes nombreux appels, le problème ne se résout pas. Pire, les techniciens réseaux voient un problème de synchronisation alors qu'il n'y en a pas (tests faits avec les télé conseillers).

je ne comprends pas. As-tu eu des cas similaires ?

d'avance je te remercie si tu acceptes de répondre

cordialement

christophe

Bonjour,

farfad a complétement disparu de ce forum depuis plusieurs mois. Peut-être qu'il ne travaille plus chez 9T ?

Vas voir http://www.justneuf.com/
C'est un forum qui n'est pas officiellement 9T, mais où des gens qui y travaillent interviennent à titre personnel, peuvent être de bon conseil et arrivent quelques fois à débloquer des situations..

Bye.

salut, je rencontre en ce moment le probleme, a savoir je ne peux ni appeler ni etre appelée. ca sonne toujours occupé, et la connexion au net n'est pas toujours fonctionnelle. Comment avez vous resolu ce probleme. a bientot. sarah

Bonjour Sarah
Bon, et bien, maigre consolation, mais tu n'es plus seule a avoir ce problème... j'étais cliente Cegetel et c'était très bien, mais depuis que Neuf et Cegetel fusionne ensemble, j'ai souscrit a 100 pour 100 Neuf Box ... Chouette la connexion a l'ADSL a doublé.... oui, mais voilà depuis Lundi 20 Novembre ......plus de ligne téléphonique... Je suis commerçante, mon téléphone fixe m'est indispensable.... J'ai essayé en desespoir de cause de contacter Neuf par mail , mais l'assistance est "momentanément " indisponible !!! Bref, la galère... Alors, j'ai contacter par mail (toujours, n'ayant pas de téléphone.... et pour cause) Cegetel en leurs exposant mon problème....S'ils me trouvent une solution, je ne manquerais pas de t'en informer
En attendant... courage

Eh oui moi sa fait plus d'un mois que j'ai ma ligne coupé!!!! alors si vous avez des solutions!!!!!

Salut kiko,

L'ennui avec 9T, c'est que quand ça marche, ça marche effectivement. Mais dès qu'il y a le moindre petit problème c'est tout un cirque pour le résoudre.
Ca demande des mois pour des questions qui pourraient qurlquefois être réglés en quelques minutes.

Bye.

Bonjour, pour répondre à Kiko, j'ai des amis qui ont Neuf-T, et quand je leur envoie un e-mail, ils le reçoivent le lendemain.

Est-ce normal ?

Car moi, je suis sur Wanadoo depuis 4 ans, et quand j'envoie un e-mail avec des amis Wanadoo, ils le reçoivent dans la minute.

Alors, que dois-je en déduire ?

Je dois préciser que j'ai des amis dans toute la France, et que tout fonctionne à merveille. Et ne venez pas me dire que Wanadoo a aussi des problèmes, c'est arrivé qu'un jour sur le plan national. Et cela, tout le monde le sait.
Mais ce que l'on ne sait pas, c'est que certains FAI , sans les nommer, sont déconnectés réguliérement, voir plusieurs fois par jour.

Bonjour à tous,
Je tiens à vous faire part ussi de mon désarroi quant à la qualité du neuf ces dernières semaines.
Fidèle de 9T depuis des années, sans souci, toujours clair, j'en fais même de la pub autour de moi; j'ai aujourd'hui tout chez eux : adsl, téléphone, neuf tv, wifi....
Tout allait très bien jusqu'au jour où mon téléphone se coupe, mon adsl se coupe et je n'ai plus de tv. Ce problème se déroule environ 10 ois par jour; Une conversation au téléphone ne tien que 2 à 3 mn, après ca coupe (facile pour appeler l'assistance technique). Je suis donc obligé de les appeler du boulot.... apres plusieurs contacts, rien n'y fait. Je continue à payer et je ne peux pas profiter de mon matériel ;Si quelqu'un est plus compétent que l'ssistance technique, je le remercie.
Je ne comprends pas ce qui se passe chz 9télécom; Moi qui était si confiant (ajujourd'hui je me garde bien de leur faire de la bonne pub.).
mercid e votre aide

bonjour perronimo
as tu simplement essayer de debrancher ton modem du secteur est de le rebrancher pour faire des MAJ, sinon as tu essayer de les telecharger sur leur site, c peut etre tou simplement ca ton probleme

salut,

et bien moi j'en suis quasiment à trois mois suite à mon déménagement.....je craque ....en plus c une ligne pro....donc le 52 k de secour me sers pas a grand chose....j'ai meme eu coupure totale pendant une période (contrairement à ce qu'ils promettent) ...ah oui ils disent que suite au déménagement il faut 4 à 6 semaines pour récupérer sa ligne ADSL à la nouvelle adresse...moi ca va faire 12 ! Si c'est pas de l'efficacité ça...enfin bref, ne faites pas comme moi, si vous déménagez, résiliez et profitez en pour changer de frs, ce sera aussi long !!!

attantion neuf taxe les numéros de tl commençants par 01 ,02, 03,etc mais aboutissants sur de l'audotel , ce n'est pas normal car ces numéros sont accessibles en local...

Bonjour,
Meme problème que vous pour le déménagement tout en conservant le même numéro de téléphone.
Après 3 appels téléphoniques et envoi du courrier toujours pas d'internet ni de téléphone.
Après 3 semaines,je les contacte pour une première 28 minutes d'attente à 34 centimes la minute et une seconde fois à 26 minutes d'attente également au même tarif et toujours personne au bout.
troisième tentative qui est la bonne et là surprise,ils n'ont pas enregistré mon déménagement malgré le courrier envoyé.
Quand on sait que je travaille sur internet c'est dire que c'est autant de temps passé ou je n'ai pas de revenus.
Je demande avec courtoisie et politesse un remboursement ou un geste commercial pour tout ce temps passé en ligne ou je n'ai eu personne mais qui m'a été taxé sur ma facture et là non plus c'est pas la politique de la maison.
Je suis déçu du neuf pourtant ras pendant 2 ans,impeccable,tout allait au mieux,j'entendais certaines personnes se plaindrent avec des histoires extraordinaires à se demander même si cela été envisageable de voir cela et le soucis c'est que tout va bien,tout roule mais dès qu'il y a un problème c'est toute une histoire pour le résoudre car il n'y a personne.
C'est comme l'article 22 ,démerde toi comme tu peux..
Donc je vous le dis haut et fort,les consommateurs c'est nous,les contribuables c'est nous et quand on n'est pas content on s'en va pour voir ailleurs et c'est ce que j'ai fait.
Fournisseurs d'accès,banquiers,assureurs,c'est le même topo,on vous promet de la qualité et du suivi dans la prestation de services mais quedal ,du pipo,ce sont des marchands de rêve.
les usagers adhèrent à une prestation de services pour laquelle ils exigent de la qualité et si elle n'est pas au rendez vous ,on s'en va,il n'y a pas de sentiments à faire car eux n'en feront pas.
Le but du truc n'est pas de dire pour quel fournisseur d'accès je suis parti car lui aussi aura des ratés tout comme neuf mais l'avantage majeur c'est quand vous avez un problème avec le matériel vous avez une boutique pour vous dépanner.
Enfin un accueil physique avec de la vraie communication entre gens civilisés qui vous comprennent....
Un fournisseur d'accès a le droit de se planter dans ses connexions,ses formalités administratives vous concernant mais ce qu'on lui demande c'est sa présence pour vous aider,vous guider et vous conseiller,chose sur laquelle neuf n'est pas au top car les conseillers n'y connaissent rien et surtout vous n'avez jamais personne qui vous répond.
Pour vous amuser,consulter leurs résultats de Mars 2006 concernant les temps d'attente des abonnés ,regardez,appelez et comparez,si cela n'est pas du mensonge à moi la peur.
Je suis du côté de bordeaux et le nombre des incidents avec neuf a fortement augmenté si bien que pendant plusieurs semaines des centaines d'abonnés au neuf ne disposaient plus du tout de téléphone car les terminaux étaient surchargés.
Ces problèmes ont été signalés mais aucune réponse.
Trouvez vous cela normal?
Amis internautes,la vie continue et bonne journée à tous.

merci JMP59,il y a une rallonge entre mon boitier principal et mon modem il va falloir que j' appelle les ptt car mon installation a été bricoler par mes soins!!
a+