Bonjour,
Actuellement en litige avec SFR, je souhaiterais avoir des renseignements sur les procédures à suivre, les erreurs à ne pas commettre et la façon la moins agressive pour régler ce problème.
Les faits : Avant de partir à l'étranger (en Europe), je me suis renseigné auprès d'un vendeur/conseiller SFR en boutique SFR pour avoir des informations complémentaires sur le fonctionnement de mon forfait à l'étranger. Mon forfait est un illymithics 1h iPhone avec internet et sms illimités.
Le vendeur/conseiller auquel j'ai eu à faire m'a attesté que grâce au partenariat SFR/Vodafone en place dans le pays où je me rendais, le forfait internet illimité restait valable et donc sans dépassement.
Je complète cette information en attestant que je n'ai pas reçu d'informations tarifaires sur les dépassements de forfait à l'étranger ni de CGV proprement dites lors de la signature de mon contrat de renouvellement de forfait en boutique.
Ayant appelé le service client en expliquant la situation, la personne m'a assuré de la prise en compte du dossier en me faisant rappeler le plus rapidement possible.
Connaissant SFR et sa mauvaise foi, je me suis douté que le service consommateur ne rappellerai pas avant d'avoir débité joliment la somme facturée sur mon compte bancaire.
Une semaine est passé depuis cet appel et effectivement je n'ai toujours pas eu d'appel et j'ai donc fait opposition sur le prélèvement ne voulant pas accorder à SFR, par ce paiement, la légitimité de leur facturation abusive.
Comment dois-je procéder à présent pour régler ce litige et surtout être en règle en ayant procéder à cette opposition sur le prélèvment ? (lettre type à envoyer à SFR en A/R, ...)
Ayant parcouru le forum de fond en comble, je n'ai aps trouvé exactement les réponses que je cherchais ù la situation est trop ancienne pour correspondre à mon problème.
Merci pour vos réponses.
Julien.
