Deconnexion intempestive Neuf boxRésolu/Fermé

Question

Hello,

Voila dejà 3 mois que je viens de passer au forafit 8 mega sous 9 telecom et depuis je n'ai que des deconnexions.
J'ai le tel illimité.
Je suis sur le port ethernet.
Je n'ai qu une prise de telephone
J'ai deja apllé plusieurs fois le service client
Et je ne suis pas un gogol....lol

Merci d'avance pour vos reponses

ToM · Accepted Answer

Si cela peut vous aidez =).
Essaie de changer de profil :

Dans ton navigateur internet : http://192.168.1.1.

clique sur l'onglet Etat -> puis Maintenance. Il y a une liste de choix de la section Profil ADSL au nombre de 5 :

- Optimal : C'est le profil choisi par défaut par le Neufbox pour lancer la synchronisation de la ligne ADSL. Ce profil permet à la Neufbox de se connecter sur le débit maximum supporté par la ligne. En cas de perte de synchronisation de la ligne ADSL.

- Optimisé TV : ce profil permet d'améliorer la qualité du service Neuf TV. Par exemple si vous constatez de nombreuses pixellisations de l'images ou des macroblocs sur l'écran de votre téléviseur.

- Optimisé TV HD : ce profil améliore la qualité des chaînes HD.

- Repli ADSL 1 : ce profil permet de forcer une synchronisation en ADSL1, c'est-à-dire que le débit maximal limité sera de 8000 Kbps en descendant. Ce profil permet en baissant le débit de vérifier si la stabilité de la synchronisation. N'hésitez pas à faire un test de connexion sur se profil.

- Repli ADSL2+ : le profil force la Neuf Box à synchroniser en ADSL2+. Si après un test positif en sur le profil Repli ADSL1, sélectionnez le profil ADSL 2+ pour vérifier la stabilité de la connexion.


et tente de mettre Optimal dans un premier temps, ensuite teste repli adsl 1.

Fizzgig · Answer

Moi j'avais 3.3Mbits et bcp de déconnections. Ils ont du me redescendre à 1.1 Mbits :/ Depuis, plus de déconnections. C'était ma ligne qui ne restait pas synchronisée avec le signal adsl... J'espère que tu auras plus de chance que moi ...

Poignant · Answer

Bonjour,    meme probleme, ma  neuf box  coupe (pratiquement des que je comence a utiliser de la bande passante) pour faire une mise a jour (qui ne change rien a l'affaire)

resultat pas moyen de faire un  telechargement, ou meme 
d utiliser internet normalement.

Comment avez vous reglé votre probleme et a qui vous etes vous adressés   merci d'avance.

toufik · Answer

Même problème de déconnexion intenpestive pour moi, depuis au moins 1 an et demie, chez Neuf Telecom en dégroupage total.
Pas aussi handicapant que pour vous, mais quand même, pour moi c'est en moyenne toutes les 2 heures mais surtout très souvent quand je prends le téléphone pour appeler (je suis en dégroupage total), ou en pleine conversation au bout d'une demi-heure d'appel. Ca se reconnecte tout seul au bout de 1 ou 2 minutes. 
Je vous communique une réponse du Service Technique de Neuf Telecom (0892 79 00 09), peut-être donnée imprudemment par mon correspondant :
1. une ou 2 déconnexions par jour, çà reste très normal, de leur point de vue; moi, j'ai le souvenir nostalgique de lignes France Telecom qui ne coupaient jamais...
2. il faut essayer de changer le Flitre ADSL : dans le pack Neuf Box, 2 Filtres ADSL étaient livrés. Et pourquoi? Je vous le donne en mille : parce que la durée de vie moyenne d'un Flitre ADSL est de 6 mois. C'est marrant, on ne m'avait jamais précisé çà lorsque j'ai pris l'abonnement, pas plus qu'on ne m'a proposé un nouveau Filtre ADSL au bout d'1 an d'abonnement.

Sinon il y avait d'autres explications possibles à ce problème : utilisation d'une rallonge téléphonique, présence d'un condensateur dans la prise téléphonique, qui peut troubler le filtre ADSL, etc...

Précision : quand je sors de chez moi, je mets mon téléphone sur répondeur Neuf Telecom et je coupe mon modem. Cà chauffe, un modem, et çà bouffe de l'électricité. J'ignore si çà le repose ou si au contraire çà le fout en l'air.

Bon courage à vous ; en lisant vos message j'ai l'impression de bien m'en sortir.

mephisto73 · Answer

Probleme résolu, neuf a baissé ma bande passante (/2 tout de meme) et la plus de deconnection intempestive et plus aucun problemes non plus avec le telephone !

Mais si ton probleme date de plsu d'un an et demi !!!!!!
Insiste bien, demande leurs plusieurs fois les causes du probleme et ils feronty peut etre quelque chose pour ton cas (et tous ceux qui y ont ce probleme aussi)....



a+

toufik · Answer

Suite à mon message du 23 septembre : çà semble fonctionner, leur histoire de remplacement du filtre ADSL. Peu de déconnexions intempestives ces derniers temps ; il y en a quelques unes tout de même, tout n'est pas rose.
Certes, j'aurais du chercher à résoudre le problème avant, mais je m'attendais plus à une bataille en règle avec leurs services techniques qu'à une solution aussi simple.

ilas · Answer

bounjours,

je narive pas enlevé le signe wifi sur ma neuf bx alors que il y a deux jours il n'y etait pas, et mon fixe ne marche plus pouvez vous m'aider

mephisto73 · Answer

Salut, 

pour ton probleme de wifi va sur ce lien http://192.168.1.1/  puis ensuite clique sur wifi, puis configuration, ensuite tu as activation de la borne wifi, clique sur desactiver.

Voila bonne soirée.

Koucee · Answer

salut, moi je suis sur une Trio 3D, branchée en ethernet, carte wifi et depuis 2 jours, j'ai une déconnexion toutes les 5 mins... c'est du au vieillissement de mon filtre ADSL ?

Sylon · Answer

Perso moi c'est dès que le cable elephone est branché sur la neufbox, la connexion part n'importe comment connection et deconnection... resultat: telehpne toujours couper quand je suis sur le net pour etre tranquil...

Kanojedo · Answer

Salut,

Moi j'ai appeler une dizaine de fois, on m'a proposé ces solutions ( inutiles pour la plupart ):
1: Appuyez sur le voyant jaune pour que sa se reconnecte ( C'ets pas un réponse sa, en plus sa marche pas et j'm'attends a des réponses un peu plus poussées... )
2: On va rebrancher votre NeufBox ensemble ( Ouiii, prends nous pour des cons hein, on sait lire les instructions )
3: Verifier que tout est bien branché ( Idem )
4: On va vous passer a des administrateur de Neuf ( Evidemment ils ont pas de réponses )
5: On vous renvoit une neufbox ( Même problème ...)
6: On va baisser votre taux de connection... 

Depuis, plus trop de deco pendant 2 mois, puis là j'ai changé mon bureau de place, et depuis déconnexion toute les dix minutes, lorsque que je joue Online... Bref Neufbox = kh"akha

brumas · Answer

bonjour 
moi j ai une autre problème de déconnexion avec ma neuf box 
lorsque je joue en ligne soit a guild wars soit a wow j ai une déconnexion toutes les heure mais a heure fixe on dirait un chronomètre qui me déconnecte 
j ai appelle chez neuf et eux ils ne voient pas de coupure de signal  ils m'ont dit de regarde ma configuration de réseau mais je n'y comprend rien 
que doit je faire ? 
merci d'avance a vous

doudasta · Answer

salut a tous aji de gros souci avec ma neuf tv, sa saute sen arret!!! que puis je faire et a qui madresser???? merci davance a se qui repondrons

roi guerrier blanc · Answer

bonjour moi jes la neuf box cher mon pere et il narrive pas a avoir la tv mes pourtant tous et bien brancher et internet et le telephone marche asser bien 
on a apeler neuf il nous on dis de debrancher rebrancher  de apuyer sur le telecomande pour refaire des mise a jour reinstaler sa ne marche toujour pas alor neuf nou dise quil vons chercher le probleme et nous recontacter dans la semaine et sa fais plus de trois mois pa un msg de neuf ni un apel 
merci de votre aide davense

clairvoyant · Answer

Même souci depuis plus d'un an et demi avec pertes de connexion de plus en plus fréquentes depuis début janvier. On m'avait baissé le débit de la même manière pour limiter les pertes de synchro mais c'était devenu infernal malgré tout. Finalement, remplacement du boîtier trio 3d par la nouvelle SFR box et problème résolu, c'est un souci de matériel et non pas de ligne comme les techniciens avaient tendance à le faire croire...

justme · Answer

Bonjour alors moi j'ai le meme probleme depuis un mois tt les jrs j'ai des deco intempestives j'ai telephoné a neuf j'ai acheté une rallonge ethernet au lieu d'une rallonge telephonique comme ils m'ont dis le probleme reste le meme ils m'ont dis qu'ils feraient un test de ma ligne alors j'ai une question pkoi que maintenant le mois d'aout complet et pas avant? Si c'etait ma ligne telephonique y a long que ça me ferais la mm chose alors que doit on faire???? changer et aller voir ailleur? je pense que c'est la seule solutuion faut arreter de nous prendre pour des ... et assumer un peu que le probleme vient pas de nous mais de chez eux

Expert 9box · Answer

il suffit tout simplement de virer le filtre et de se raccorder en direct. Après il n'aura plus de problèmes de synchro et vous obtenez le meilleur débit.

Dorian · Answer

Bonjour,

Bon ben voila je me joins à vous car je subis aussi ce type de problème. Perso, j'avais une vieille box la noire trio 3 D et j'avais de temps en temps des déconnexions. Dans l'ensemble cela n'était pas supra gênant. J'ai changé de forfait car de non dégroupé je suis passé en dégroupé. A ce sujet si vous ne faites pas la demande ils ne le feront pas pour vous. Donc avec le nouveau forfait, j'ai eu la new box wifi. J'ai donc connecté tous mes PC en wifi et la patatra je déconnecte toutes les 2 minutes ou 5 ou 2h00. Bref ce n'est pas régulier.

Le dernier post date du 21 oct 2009 à 21:52:58 avec une question qui est restée sans réponse. Je n'ai pas testé en enlevant le filtre et je le ferais demain. Mais y a t-il des personnes qui ont testées et a qui ca a marché.

Cordialement Dorian

Quelqu'un · Answer

panneau de config/ connections reseau/  
clic droit sur la connection internet/ propriétés
décocher "afficher l'icone dans la zone de notification ..."/ OK

à essayer...

Internaute mécontent · Answer

je me trouve exactement dans la même situation.
Pas plus tard que la semaine dernière, j'ai eu affaireà une technicienne que j'ai trouvée très aimable et me semblait-il competente. Cela a bien marché pendant 48 h . J'ai même répondu au qestionnaire  d''Orange et disant que j'étais pleinement satisfait.
Et, patatras, je suis déconnecté d'internet intempestivement plus souvent et plus logtemps: avec quelque fois un message m'informant que mon temps de connexion "était dépassé", bien que je me sois fait confirmer que mon abonnement à LIVBEBOX m'autorisait une connexion illimitée. 
J'en conclus que la responsabilité"  en incombe à ORANGE.
Je vais certainement quitter ORANGE et aller voir ailleurs

gsk · Answer

J'avais une connexion nickel en filaire ethernet, mais du jour au lendemain plus de Wifi opérationnel. Statistiques catastrophiques sur le ping (70% paquets perdus).

J'ai vérifié les paramètres Wifi sur la box, et mis le canal sur "auto", au lieu de 11, et forcé la connexion en 54g. L'encodage est WPA personnel.

Après reconnexion, j'ai retrouvé un wifi acceptable.

Corinne GABRIEL · Answer

Il faut aller sur executer ( Windows + R) et taper wuapp
sous windows 8 ça marche !
A verifier pour les autres OS...

Le Nain · Answer

Bonjour,tous 

je suis dans la même situation ," Déconnexion intempestive Neuf box"  ma neuf box nb4 déconne et perd la connexion a tel point que je ne peux avoir de connexion stable .

je suis dégroupé avec le tel chez FT et l'internet chez sfr 
j'ai déjà changé de filtre par le passé ça réglais le problème,

mais là c'est pire .

quand je met le nouveaux filtre tout neuf mon téléphone fixe branché dessus  grésille à fond .(friture) 

j'ai internet pendant 10 secondes et après finit plus rien .

pour le moment le service technique sfr  ma passé en niveau 2 et j'ai un web trotteur 3 g pour dépanner . ils disent qu'un technicien c'est déplacé mais entre ce qu'ils disent et ce qu'ils font .....

déjà que la dernière fois ma ligne a été volé pas un concurrent Bouygues telecom ,c'est incroyable ils arrivent même pas a garder chez France telecom leur clients  sous clés .

Je vous décrit le  problèmes que j'ai eu même pour avoir le  web trotteur  il a fallut faire chiez la boutique pour qu'il appelle leurs services a eux  pour avoir mon numéro de dossier car ils ne m'ont pas envoyés de sms de confirmation (qu'il demande en magasin et cela deux fois de suite ) .vla le bordel 

ensuite pour avoir le technicien chez sfr ils demandent quand vous êtes dispos mais n'appelle même pas aux horaires fixés .En gros ils appellent quand vous vous êtes pas chez vous ....

 - j'ai lu sur le net aussi une autre technique en cas de connexion sporadique 
qu'il n'agissait de changer de chargeur secteur pour augmenter l'ampérage 
(ou la tension me souviens plus trop )  de l'alimentation de la box et cela réglait temporairement la connexion , mais après danger de cramer la box .

j'ai lu aussi qu'il peut y avoir un conflit entre la ligne internet et la ligne téléphonique surtout en dégroupé . je cherche des infos la dessus 

sinon si quelqu'un sait comment ça se passe chez ovh  cela m'intéresse. 
 
bref affaire à suivre ,si vous avez d'autres idées .

le Nain · Answer

finalement

le technicien de sfr a finit par passer. Bilan la ligne FT est mauvaise 
Donc un autre technicien va passer mais cette fois ci de chez FT . 

le fait de changer de filtre est totalement inutile un filtre ne change en rien la connexion . ( j'avais lu qu'un filtre n'étais valable que 6 mois mais c'est une erreur ).

si la ligne France Telecom  est de mauvaise qualité cela générera des défauts dans la box qui au fur et à mesure accumulera des défauts et au final fragilisera la stabilité de la ligne.

Pour les très vielles installations dans des immeubles par exemple  ,les installation prise téléphonique  dispose d'un condensateur qu 'il faut retiré car incompatible avec l'internet. j'avais lu sur internet que ce condensateur étais de couleur orange ou marron. Chez moi il y en avais un de gris avec un petit circuit imprimé.Et il faux check toutes les prises de la maison sans exception même celle du grenier.

pareil il y a des arnaques avec la fibre optique attention c'est pas de la vrai fibre.

affaire a suivre.

Deconnexion intempestive Neuf box

24 réponses

Discussions similaires

Newsletters