Bonjour,
J'ai quelques questions concernant ma dernière facture chez l'opérateur NRJ Mobile.
Mon téléphone étant équipé du Wifi, je me suis connecté sur un réseau de ce type il y a quelques jours et téléchargé des pièces jointes qui m'ont été envoyées. Cependant il semblerait que la connexion ait été une connexion WAP, non comprise dans mon forfait.
Le lendemain, j'ai reçu trois SMS (simultanément) de mon opérateur.
Le 1er :
"NRJ Mobile vous alerte sur votre consommation élevée. Conformément aux CGA, une avance sur facture vous sera demandée lorsque votre encours atteindra 72,00 euros."
Le 2ème :
"NRJ Mobile : Votre encours est à 90% de sa valeur limite. Pour éviter un blocage de vos appels, merci de régler un acompte par CB au 675200"
Le 3ème :
"NRJ Mobile : Votre encours a atteint sa valeur limite. NRJ Mobile a procédé à une restriction de service. Plus d'info sur votre espace client Internet."
J'ai donc vérifié sur ma consommation Internet et le montant s'élève à plus de 650 euros.
Or la limite était fixée à 72 euros, et NRJ Mobile ne m'a averti que le lendemain de la connexion.
Ma question est de savoir s'il y a un moyen de faire reconnaître sa responsabilté à l'opérateur et d'empêcher le prélèvement de cette somme.
Merci d'avance.
