HP photosmart C5380- échec du système d'encreFermé

Question

Bonjour,
Je me bat avec mon multifonctions depuis quelques heures qui ne cesse de m'afficher "échec système d'encre Oxc19a0023". Je consulte donc depuis un petit moment votre forum. J'ai appliqué les quelques solutions : débrancher l'appareil, appuyer sur le bouton marche/arrêt pendant 10 sec, enlever les cartouches d'impression, appuyer sur "annuler" et "marche/arrêt" pendant 1 min en ayant débrancher puis rebranché l'imprimante... mais rien n'y fait! de plus, je n'ai pas vu de solutions ciblées sur la HP C5380. Peut-être que chaque modèle a ses solutions?
enfin, j'ai observé que des "forumeurs" ont proposés d'appuyer sur 9 et # mais je ne vois pas ces touches sur ce modèle.

merci de vos réponses rapides!
et bonnes vacances aux chanceux!

Jann · Accepted Answer

Bonsoir,

Essayez ceci:

   1.
      Mettre le périphérique hors tension en appuyant sur le bouton (Marche/arrêt).
   2.
      Débrancher le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
   3.
      Patienter 30 secondes.
   4.
      Rebrancher le cordon d'alimentation à l'arrière du périphérique.
   5.
      Mettre le périphérique sous tension en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.

Source: 
http://imprimante-en-question.blogspot.com/...

Bonne soirée,

Jann

Whoopi · Answer

Bonjour, j'ai aussi ce problème et je me bagarre avec mon imprimante. Rien à faire. J'ai essayé votre solution mais cela reste toujours pareil. Que faire ?

tonio · Answer

moi aussi j'ai une photosmart C5380, on me l'a changé en garantie car j'avais moi aussi un probleme d'encre  
les impressions couleurs etaient affreuse, le texte s'imprimait bien puis au fur a mesure de l'impression  l'encre manqué pourtant les cartouches etaient pleine

on m'en a renvoyé une et la c'est un probleme avec l'impression en noire
j'imprime un CV, pas de texte en noire, pourtant cartouche neuve et pleine?????
  
Moi aussi , je crois qu'elle va passer par la fenetre elle me rend fou 
APRES FAUT APPELLER LE SERVICE CLIENT A 0.34€ /MIN
en plus tout ce bruit qu'elle fait pour rien pour 150€  
HP = M_ _ _ E  
pour moi je crois que le choix est fait, terminé HP!!!!!!!!

bob261 · Answer

bjr
j'avais eut le meme pb sur une C5180
du, à priori, a la mise en place d'une cartouche défectueuse (ça arrive !!) mais que mon revendeur m'a échangé (mais pas triste les discussions !!)
donc même en mettant une cartouche neuve , l'imprimante conserve le défaut en mémoire.
il faut donc faire un reset général (toute la config est perdue car on revient aux reglages d'usine)
pour moi la manip suivante a marché :
- retirer  les cartouches
- débrancher l'alim
- presser les touches Ok et Aide simultanément et les maintenir enfoncées
- rebrancher l'alim .. l'écran indique "arret en cours .. full reset"
- relacher les  2 boutons
- recnfigurer langue et pays
- remettre en place les cartouches

en espérant que ça fonctionne pour vous aussi
salut

jmi · Answer

Salut :)
Pareil exactement le meme problem que Bob :(
si un affranchi pouvait me résoudre ce problem
Mon imprimante est une HP C5300 series

agnes · Answer

meme probleme !

95patric · Answer

même pb avec HP c6380...

Patrck

anzz · Answer

même problème avec la C5380 ... pourtant je ne m'en suis que très peu servi. je viens d'appeler chez HP et comme je suis hors garantie je dois payer 19.90 € pour avoir une réponse, avec solution incertaine ... aucune réparation possible, ils viennent de me le dire ... c'est dégueulasse, cette imprimante je l'ai quand même payée 180 € et je viens de changer les consommables, 60 € ... PLUS JAMAIS JE N'ACHÈTERAI HP c'est vraiment pas du bon matos, dommage que je ne me sois pas renseignée avant, j'aurai mesuré à quel point leurs machines sont défectueuses ... je devais en plus prendre un portable, heureusement ...

JP · Answer

Il m'est arrivé la même chose (erreur du système d'encre) ce matin. J'ai tout essayé et finalement ai débranché cette maudite machine . Finalement, je crois avoir trouvé une solution: Ayant de nombreux textes à tirer, je suis allé acheter une remplaçante à ma HP Photosmart C 5380! ça n'a pas dû plaire à la "fautive" car avant de la jeter, je l'ai rebranchée pour ôter les cartouches d'encre mais auparavant, pris d'un remors, j'ai réessayé d'iumprimer avec et ça a marché! Miracle!
Donc, peut être une solution: déconnecter l'impimante, puis (je l'ai laissée quelques heures) la rebrancher. ça ne coùte pas grand chose d'essayer.
JP. 21/01/2011

speedy · Answer

Même affichage d'erreur oxc19aOO23 et aucune solution malgré tous les dispositifs proposés.De plus impossible de joindre HP autrement qu'en payant et sur leur site rien d'efficace.Le service après vente hors garantie est plus cher que l'imprimante neuve.HEUREUSEMENT le réceptioniste service après vente AUchan m'indique une piste "si vous êtes bricoleur enlever la mousse buvard du surplus d'encre qui lorsqu'elle est saturée bloque le système".j'ai démonté 4 vis près de la tête en position éteinte.J'ai enlevé cette mousse"et après deux essais erreurs "24 puis 37" après extinction et remise en route :le miracle est bien là!ça fonctionne.
J'ai rincé la mousse à l'eau.Je fais sècher et j'espère qu'au remontage ça fonctionnera toujours......SI CE N'EST QUE CE PROBLEME:HONTE à HP de traiter ainsi ses clients!!!!!!

nico · Answer

bonjour a tous, regardez ce lien, moi ça a marché !!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01480731&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3560280&rule=15471&lang=fr#check_cartridges

alex · Answer

bonjour, 

on vient d'avoir exactement le meme problème. L'imprimante a 2 ans. je vais tenter la solution de démonter les 4 vis pour nettoyer la mousse, en débranchant quelques heures. ensuite peut etre la manipulation du reset total.....merci Hp. Que du bonheur.

Elsa · Answer

Bonjour,
Pour la HP C5380, après moultes heures de recherches sur les forums anglophones (pannes similaires aux pannes décrites dans ce sujet), voilà ce que j'ai fait : 
- appui simultané sur "red eye removal" et sur "print photos", 
- ça propose de rentrer une combinaison de touches
- j'ai fait : "red eye removal, print photos, red eye removal"
- il apparait un truc avec écrit "support" suivi de chiffres
- avec la flèche droite j'ai appuyé jusqu'à pouvoir faire un reset total. 
Elle remarche parfaitement !

HP photosmart C5380- échec du système d'encre

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