Bonjour,

Tu risques une plainte pour diffamation de la part d'SFR.

Vas voir le juge de proximité

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2289.xhtml

C'est simple et rapide.

Bonne journée.

Merci pour ce témoignage. J'ai aussi des problèmes avec SFR.
Mais savez-vous comment leur envoyer un mail ? avezvous une adresse ? Je n'ai pas accès à leur assistance en ligne.

Merci

Pour rappel mon problème :
==============================

Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ?


Bonjour,

Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.

Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.

- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.

- Satisfaction bien rapide, car dés le 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.

- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.

- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : http://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!

- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clés 3G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clés USB 3G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clés dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.

- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clés 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clés 3G n’pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …

Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client ? Publicité mensongère de la part de SFR ????

Merci pour ce témoignage. J'ai aussi des problèmes avec SFR.
Mais savez-vous comment leur envoyer un mail ? avezvous une adresse ? Je n'ai pas accès à leur assistance en ligne.

Merci

Pour rappel mon problème :
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Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ?


Bonjour,

Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.

Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.

- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.

- Satisfaction bien rapide, car dés le 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.

- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.

- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : http://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!

- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clés 3G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clés USB 3G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clés dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.

- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clés 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clés 3G n’pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …

Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client ? Publicité mensongère de la part de SFR ????