Portable cassé comment faire avec l'assurance

Bonjour,
voila jai un gros problème, hier en allant chez ma belle soeur mon tel portable est tombé et il a meme pas un mois il est fissuré a l'ecran et plus rien ne marche, j'ai une assurance responsabilité civile privée sans franchise mais je ne crois pas qu'il prendront en compte car c'est un dommage fait a moi meme, comment faire??