Bonjour,
J'ai changé de FAI en mai. (J'étais chez Orange Internet avant, ) en adressant le courrier de résiliation, enfin tout OK au niveau des procèdures. Le transfert s'est bien opèré par sfr. en avance sur la date pévue..
En juin je constate qu'Orange avait continué à prélever mon abonnement, et même légèrement majoré.
Je leur ai adressé un courrier recommandé, leur réclamant le justificatif de ce prélèvement indu (ils n'envoent jamais rien...) Effectivement, 3 jours après mon envoi, une personne m' appelé, en me disant qu'il y avait eu une erreur, et qu'ils m'adressaient un virement bancaire ...C'était vers le 19 juin. Depuis plus rien, ni virement ni solde de compte ni facture, comme la loi les y oblige..
D'ici la fin du mois je m'adresserai au médiateur.
Orange internet n'ont pas la moindre considération pour leur clients , et leur comportement relève tout simplement de la malhonneteté.
Par contre avec Orange Mobile (que j'ai quitté également à la même époque) pas de prob. J'ai eu plusieurs courriers de leur part, m'annonçant la procédur de portage vers le nouvel opérateur, et un dernier courrier il y a 1 semaine me disant qu'ils me remboursaient 6.73€. Ce qui a été fait aujourd'hui.
Un conseil : dès que vous résiliez Orange Internet, le même jour faites stopper auprès de votre banque le prélèvement. Cela vous coutera quelques euros, mais après si vous leur devez un reliquat, ce sera eux qui vous appelleront !

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