Salut,

Essaye de contacter le SAV Samsung en passant sur leur site.
Lors de ton appel tu devras constituer un dossier et on t'attribuera un n°.
Une fois cette formalité faite, tu expliqueras ton probleme et on te mettra en relation avec le service d'assistance technique.
Dans un premier temps on te conseillera de faire la mise a jour de ton televiseur, le fichier de mise à jour est téléchargeable sur le site de samsung >> en haut a droite >> rechercher >> le n° de série de ton téléviseur et la demarche te sera expliquée.
Si ca ne marche toujours pas il te faudra rapeller le service client et si ta TV est garantie 2 ans constructeur, ils pourront intervenir gratuitement à ton domicile.
Si la garantie n'est qu'une garantie 1 an revendeur, il te faudra renvoyer ta tv par la poste.
Dans ce cas pense a envoyer en recommandé R5 qui indemnise jusqu'a 800 e ta TV.
Moi j'ai eu ce meme soucis, mais je n'avais qu'une garantie revendeur. J'ai donc du l'envoyer et je suis toujours sans tv à ce jour.
Bonne continuation.

Salut

tout d'abord merci de ta réponse mais j'ai appelé géant mercredi dernier et un technicien est venu le lendemain. il y avait une pièce à changer, il l'a donc commandé et passe demain chez moi me le réparer donc pas de problème finalement tout rentre dans l'ordre. il me semble qu'il m'a parlé d'une pièce du programme qui plantait et qu'il fallait remplacer. donc voila tout est bien qui fini bien...

en ce qui concerne la garantie, j'avais la garantie revendeur de 2 ans, et le gentil monsieur qui est venu m'a proposé une extension de garantie de 3 ans pour seulement 75 euros...
donc voila me voila rassurée pour les 4 ans et demi à venir.

merci quand même de m'avoir répondu mais j'étais persuadée qu'il y avait juste une mise à jour à faire...