Bonjour,
Je suis client chez SFR en dégroupage totale. Depuis deux semaines maintenant je n'ai plus de ligne ADSL. Après avoir contacté la hotline, on m'a dit que c'était un problème de "slamming" et que SFR s'en occupé...
J'ai reçut un mail il y a 3 jours me signalant que ma ligne avait été désactivé et que si ce n'était pas volontaire de ma part je devais contacter la hotline + remlpir un formulaire à cette adresse http://www.slamming.sfr.fr
_ la hotline technique m'a redirigée vers le service client qui a enregistré mon problème pour le communiquer aux services techniques (je ne suis donc même pas sûr que mon premier appel à la hotline ait débouché sur quelque chose)
_ le lien que je viens d'écrire ne donne sur rien et la hotline a été incapable de me dire où je pouvais télécharger ce document.
Comment puis-je faire pour appuyer ma demande et être sûr que mon problème sera pris en compte? ( et accessoirement résolu très vite) est-ce que je genre de problème entre dans le cadre de la loi Châtel de Fev. 2009 (si je ne dis pas de bétise, le FAI doit 30€ dès l'incident puis 30€ tous les 7 jours ouvrés pendant lesquels l'incident ne sera pas résolu, 7 jours ouvrés après l'incident)
Merci pour vos réponses

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