La solution est la suivante :
Faites une recherche (touche windows + D en même temps) avec comme nom de recherche le nom de l'adresse du contact avec qui vous ne pouvez parler. Supprimez ou renommez tous les fichiers qui sont trouvés durant cette recherche, et votre contact sera de nouveau accessible pour une discussion.
Le problème est que, si vos conversations sont enregistrées, dès que vous fermez la fenêtre, un nouveau fichier est créé (l'historique de conversation), et le problème recommence.
Si quelqu'un connait la solution DEFINITIVE, merci à lui.