Bonsoir,
J'ai ressorti mes factures, et en fait l'imprimante HP 1 an garantie +une extension de 2 ans
alors, je suis allée au magasin concerné et l'imprimante est en panne, c'est sûr, mais vendredi pas moyen
d'obtenir le remplacement comme HP le précisait au tél. le matin même, il faut que je revienne et que le technicien rappelle le service après vente concerné (extension !!!) en ma présence
munie de la facture où se trouve précisé : garantie extension 2 ans , le magasin dit c'est HP qui doit remplacer
et HP dit : c'est le magasin etc....çà ne m'amuse pas de faire la navette ! en plus ce n'est pas tout près.
Enfin je verrais bien demain matin.
Par contre, j'aimerais savoir si par hasard, on me l'échange, faudra-t-il que je supprime dans mes programmes
HP etc ....même si c'est le même modèle ?
Merci d'avance
@+

Bonsoir,

Concernant l'extension de garantie : dans quel magasin avez vous achetez l'imprimante ?
L'extension de garantie est prise en compte par le magasin ou le service après vente de HP ?

@+ Chaque voyage est le rêve d'une nouvelle naissance (Jean Roy­er)

Rebonsoir,

En fait, tout dépend à qui vous avez acheté l'extension de garantie, si c'est HP qui l'avait proposé lors de l'achat, c'est HP qui doit faire le nécessaire, par contre si vous avez acheté cette extension de garantie au magasin, alors il faudra être plus ferme avec eux ... ça doit être écrit sur l'extension de garantie.

@+ Chaque voyage est le rêve d'une nouvelle naissance (Jean Roy­er)

Bonsoir,

j'aurais l'équivalent multifonction en échange, mais m'ont-ils répondu au service concerné, pas sûr
d'avoir non plus la marque HP, je suis dégoûtée

J'en déduis donc que vous avez acheté l'extension de garantie au magasin et non à HP, car HP ne peut vous fournir que du matériel HP ! :)

j'espère que j'aurais le même système, surtout pas avec la recharge papier au dessus, comme les modèles que j'ai vu au magasin.

ça, il faut le leur dire et insister dessus !

par contre, je ne sais pas ce que je dois faire de l'imprimante HS

C'est une bonne question, s'il vous l'échange, c'est qui faudra je pense la leur rendre.

mais celle-ci repart-elle à zéro ?

Oui, il y a de grandes chances pour devoir tout réinstaller, car ce sera du matériel neuf ...

Bon courage,@+ ;-) Chaque voyage est le rêve d'une nouvelle naissance (Jean Roy­er)

Bonsoir,

En fait on ne peut pas me répondre à cela, et surtout m'en assurer, car ce qui revient

j'aime pas bien les réponses qu'ils donnent, j'aurai peut être du vous conseiller dés le début de voir avec une personne de votre entourage qui s'y connait, si elle aurait pu vous accompagner, car si c'est pas eux qui savent ce qu'ils garantisse, c'est grave ...

Malheureusement, j'ai fait la même chose avec mon ordi, mon écran samsung etc... lors de l'achat en 05.2007 alors, bon courage à moi !

J'ai envie de dire, ça dépend un peu où vous achetez le matériel, et si vous vous y connaissez un peu, histoire de ne pas trop se faire rouler par les vendeurs ...

Réponse: non ils ne reprennent rien

Dans ce cas, je doute que vous la redemande, je serais vous, j'essayerai de la faire réparer par une personne qui bricole un peu, sait-on jamais ...

Bon courage !

@+ Chaque voyage est le rêve d'une nouvelle naissance (Jean Roy­er)

Bonjour Briquet,

Pour contacter HP, c'est par ici :

http://welcome.hp.com/country/fr/fr/contact/contact_us.html

est-il normal que je perde 1 an d'extension ?

C'est une bonne question, je ne sais pas :/
C'est peut être mentionner dans le contrat de garantie que si l'imprimante est changée à neuf, on perd quelques garanties dans l'extension, il faudrait leur poser directement la question.

Bon courage,@+ Chaque voyage est le rêve d'une nouvelle naissance (Jean Roy­er)