Je suis dans le même cas que toi, moi j'ai envoyé ma lettre en AR le 06 /06/09 et jusqu'à present ils ne l'ont pas reçu alors que moi j'ai bel et bien reçu l'accusé de reception et d'ailleurs ils m'ont démandé de leur adresser un deuxième courrier en AR et d'y joindre la photocopie de l'accusé du premier courrier. Je me suis executé le 16/07/2009 et là encore il ne l'ont pas reçu alors que sur le site de la poste en verifiant avec le numero du courrier c'est bien marqué "courrier remis contre signature du destinataire". C'est du foutage de gueule, le service client se limite à deux phrases "nous n'avons pas encore reçu votre courrier" "vous êtes toujours abonné chez alice".

Alice,c est du pipeau.....

Tombé en panne d Alice box le 21 mai,le service client ma promis de me renvoyer un nouveau modem,sous
quelques jours,le 16 juin je n avais toujours rien reçu,malgres des reclamations tous les deux jours,toutes les
excuses y sont passées,retard du transporteur,greve des postes,à nouveau "retard du transporteur",puis
finalement rupture de stock,ect,j'ai finit par changer d opérateur,précisons que ,alors qu ils ne pouvaient plus
assurer ma liaison internet,ça ne les a pas empéchés de prelever la mensualité du mois de juin......
J ai demandé un dédomagement,mais au 26 juillet,ce n est toujours pas réglé.....
aucune excuse,aucune explications c est vraiment du serieux !!!!!!
bon courrage à ceux qui choisissent Alice comme fournisseur d accés.

Bonjour,
De mon coté lettre de résiliation trés menacante envoyé le 23/07/09 en recommandé avec accusé de réception
lettre reçu le 24/07/09 par Alice et résiliation programmé pour le 31/07/09 .
Soit je leur ai fait peur , ou alors j'ai terminé par vraiment les exaspéré.
Quoiqu'il en soit Adieu Alice et sans regret.

Je te conseille de leur renvoyé une lettre recommandé pour qu'ils résilient ton contrat selon les loi en vigueur et en leur indiquant que la loi chatel c'est un delai de 10 jours et pas plus, renvoi en même ton tout leur " matériel " si on peut appeler leurs boites en plastique comme ca et annule l'autorisation de prélèvement pour éviter les mauvaises surprises .
Il sera bien temps de leur régler ce que tu leur doit réelement par la suite !!

Bonjour.j'ai eu le meme probleme que toi ça dure depuis,1an ;alice me reclamé 99euros pour leur modeme alors que je l'avais refusé dés sa livraison. aprés bien des couriers d'intimidation de menaces de pousuites devant les tribunaude la par d'alice; je me suis adressé a un organisme de consomateurs , alice abandnné les pousuites dans les 8 jours qui ont suivis je conseille atout ceux qui ont des problemes de faire pareil afin de couper l'herbe sous le pieds de ces truands

Nous avons été en panne le 09.06.2009 ,nous avons appelé maintes fois,on nous promettait un dépannagedans la semaine ou 10 jours.Nous avons fait bloqué le paiement sur le compte ,nous sommes allés au service de la repression des fraudes et de la consomation.Nous avons envoyé une lettre en recommandé et accusé de reception qui a bien été recue.Nous avons demandé tous les remboursements des communications téléphoniques passées depuis nos portables et cela a été accepté.

Menacez -les avec des références et vous obtiendrez satisfaction

Bon courage à tous et toutes

Bonjour,
je te conseille vivement de faire opposition sur ton prélèvement auprès de ta banque après ta résiliation.
J'ai résilier fin janvier 2009 et renvoyé comme convenu le modem ainsi que le décodeur en recommandé
début mars et ma surprise aujourd'hui (6 mois après) c'est de m'appercevoir qu'alice a prélevé la somme
de 99 euro pour sois disant non renvoi de materiel maintenant je dois faire le neccessaire c'est à dire
renvoyer la photocopie du recommandé et je ne pense pas que le problème va etre rapidement réglé alors fais attention et garde bien les traces de tes envois et bon courage.

Bonjour, je dois envoyer mon courrier de résiliation Alice et j'ai vu sur le net qu'il y a plusieurs adresses...
èce que quelqu'un peut me donner la bonne adresse???
Merci d'avance.

Bonjour à toutes et à tous,
ne vous laissez pas faire par les procédure abusives d alice jai saisi le tribunal de proximité et contacté des journalistes faites en de même

Bonjour, a tout ce qui ont des probleme avec alice prenez contact avec les bureaux local de la DGCCRF , ils sont tres compétent et ils obligerons aliceadsl a regler votre probleme sous peine de poursuite.
ayant eu un probleme avec le numero 1 de la telephonie sfr j'ais pris contacte avec la DGCCRF et 10 jours apres mon probleme etait reglé.
il vous suffit de leur faire un courrier tres détaillé de vos problemes avec tout vos coordonnées postaux et alice.

probleme reglé et gratuitement biensur.

bon courage tous

si vous chercher un fournisseur adsl DARTY est tres competent et se deplace a domicile si nécessaire
deplus il n'ya pas d'obligation de rester 12 mois minimum on peut partir quand on veut a conditions de respecter les delais (la demande doit arriver avant la date de paiement mensuel, si non le mois qui suit est a devoir) et oui quand on paie il ya un decalage d1 mois , on paie le moi suivant en avance exemple en janvier vous payez les extras du mois et l'abonnement du mois de fevrier etn fevrier vous payez vos extras du mois et l'abonnement du moi de mars, etc................

J'avais posté le 21 juillet 2009, c'est moi le post1. Suite à ma resiliation, alice avait continué de me prelever pendant 2 mois. J'ai saisi la DGCCRF qui a intervenu, alice m'a alors envoyé un courrier où ils reconnaissaient la resiliation de mon contrat et qu'ils allaient me rembourser les sommes induments prelevées (2 mois) et le dêpot de garantie que je reclamais dans mon courrier de resiliation (70 eur) et ce par un courrier du 28 juillet. Fin août n'ayant rien reçu, je leur envoie un courrier de mise en demeure et je reclame l'application de l'article L 121-84 -1 du code de la consommation et à nouveau je saisis la DGCCRF, rien n'y est fait. Alors le 10 septembre, je saisis le juge de la proximité pour le remboursement des sommes induments prelevées et le depot de garantie ainsi que des dommages et interêts de 500 euros (j'ai pas été gourmand). Fin octobre je reçois la convocation devant le juge pour le 20 novembre, et là comme par miracle je reçois deux chèques de alice, le premier pour le remboursement des 2 mois et l'autre pour le depot de garantie. Le vendredi 6 octobre je reçois un appel du service juridique qui veut negocier les dommages et eviter de passer devant le juge, mon interlocuteur reconnait les torts, il me demande le detail des dommages causés et me propose 100 euros. je lui reponds que cela reviendrait moins cher pour eux que des honoraires d'avocat, Mais bon je ne chipotte pas trop je lui reclame que 200 euros, les temps sont durs pour moi actuellement, il me dit que c'est raisonnable et qu'il va rendre compte à sa direction avant de m'envoyer le chèque. Il devait m'appeller le lundi 9 novembre, mais jusqu'aujourd'hui pas de nouvelle de leur part. Je pense que je vais maintenir mes pretentions de 500 euros car ils ne tiennent pas leur parole jusqu'au bout, même si je n'obtiens pas 500 euros, je voudrais qu'ils soient condamnés et cela leur coutera plus cher que 500 euros. Car un bon avocat facture plus de 100 euros de l'heure à ces compagnies. donc au final si je maintiens mon action ils paieront les dommages plus les honoraires d'avocat qui ne font pas moins de 500 euros. Je vous tiens au courant de la suite. L'audience le 20 novembre mais je pense que le jugement aura lieu en janvier. On verra bien ce que ça donne.