Regarde ici. Il y a un tas de solution de dépannage.

Et ne jamais oublier de sauvegarder son tomtom avant toute manipulation ici

Quelques astuces là

Lorsque tu déconnectes le GPs du PC avec Tomtom home il faut impérativement faire Appareil et déconnecter sinon risque de problème et le laisser redémarrer

Bonne journée

Bonjour,

Le problème c'est que mon mari a fait une sauvegarde comme demander sur tomtommax et après lorsqu'il a voulu l'utiliser il y a eu un message "sauvegarde inexistant".

Il n'a jamais débrancher son appareil sans le déconnecter via tomtom home.

Le seul fait bizarre c'est que lorsqu'il a voulu installer les mises à jours il a eu un message "fichier XXXX inexistant".

Et maintenant la carte est bien sur le gps mais inactive.

Mon pseudo a changé car je me suis crée en compte.

Jojoe27

Fait une sauvegarde via l'explorateur de windows comme expliqué ci dessus avant toute manipulation

Si la carte est sur le GPS, il faut supprimer l'application du Gps et la remettre avec une explication ici et une autre là

Normalement cela devrait fonctionner et refais une sauvegarde officielle pour éviter tout problème

Bon courage

Je viens d'essayer de faire une sauvegarde et il me met un message d'erreur que j'ai imprimer. Je finis par croire que ce GPS a un problème d'origine.

Il refuse donc de faire une sauvegarde je suis complétement bloquée.

J'ai relu le début du Topic, normalement le GPS doit fonctionner.

Pour le code promotion pour mettre à jour la carte avant le mois fatidique il faut contacter Tomtom par mail.

C'est ce que j'avais fait lorsque j'avais acheté mon Tomtom. Le contact se fait ici

A+

Je suis obliger de m'absenter jusqu'à 12h30 (association) mais j'espère que tu as fait la sauvegarde par un copier coller avec l'explorateur de windows. Il n'y a pas de raison que le copier coller ne fonctionne pas

A+

Bonjour,

Merci beaucoup pour tous les renseignements. J'ai contacter l'assistance TOMTOM. Il s'agissait d'un problème de téléchargement de carte. J'ai fait les manipulations qu'ils m'avaient envoyés et tout est rentré dans l'ordre.

Encore merci beaucoup

Jojoe27

Bonjour,

j'ai le même pb que toi. Peux-tu m'envoyer les éléments de réponse de tomtom.
Merci d'avance