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Facture iPhone 3G Bouygues à l'étranger

Dernière réponse le 18 nov 2009 à 22:25:10 Judith, le 20 jun 2009 à 17:17:28 
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Bonjour,
je rencontre actuellement un problème lié à l'utilisation d'un iPhone 3G Bouygues télécom à l'étranger.
Après avoir passé 10 jours en Grèce en consultant mes mails et quelques sites, et ignorant que l'utilisation d'internet était (en tout cas à ce point) surfacturée, j'ai constaté que Bouygues Télécom avait bloqué ma ligne et me réclamait 1500 euros d'"avance" pour une facture dont le montant s'élève à... 1867 euros !
L'opératrice qui m'a annoncé la "bonne nouvelle" m'a expliqué que c'était à moi de me renseigner avant de partir, et de faire le nécessaire pour bloquer l'utilisation d'internet (??). Il se trouve que cela fait 12 ans que je suis chez Bouygues, et que c'est eux qui, habituellement (et ça a été encore le cas cette fois), informent le consommateur, en l'inondant de SMS concernant les tarifs téléphoniques à l'étranger, sans jamais mentionner ceux d'internet.
Par ailleurs je n'ai l'iPhone que depuis quelques mois et on ne m'a jamais rien dit sur son utilisation à l'étranger. En outre, lorsque je voyage, j'utilise régulièrement mon ordinateur pour me connecter sans que cela me coûte un centime... Je n'imaginais donc même pas que cela puisse occasionner de tels frais, en changeant simplement de support.
J'ai donc regardé sur le site et pu constater :
1) que ma facture en cours consultable se montait à 332 euros (exorbitant mais rien à voir avec les 1867 euros)
2) qu'il n'y avait RIEN dans la rubrique "service accès depuis l'étranger" concernant internet.

Je n'envisage évidemment pas de payer une telle somme, considérant qu'il s'agit d'une arnaque pure et simple liée à un défaut d'information du consommateur, et, bien que n'étant pas procédurière, vais entamer les actions suivantes :
- recommandé avec AR à Bouygues Télécom pour expliquer la situation et contester la facture
- saisie du Médiateur des communications électroniques
- lettre à UFC-Que choisir et demande d'assistance juridique si la demande de règlement à l'amiable n'aboutit pas

Si quelqu'un a rencontré un problème similaire et a trouvé une solution, ça m'intéresse évidemment !

Merci d'avoir pris le temps de me lire, et merci d'avance pour vos réponses.
j.

Configuration: Mac OS X
Firefox 2.0.0.14

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Emilie, le 1 jui 2009 à 12:20:56

Bonjour, je viens de lire votre message. Je suis journaliste et il se trouve que je suis entrain d'écrire un article sur la surfacturation d'internet à l'étranger par les opérateurs.
Votre témoignage et savoir comment vous avez pu régler cette histoire m'intéresse donc beaucoup !

Pouvez-vous me contacter à ce mail : opticks.emilie(@)gmail.com ?

Pour info l'article doit paraître demain !

Merci !

   
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17

gerard grosdidier, le 2 oct 2009 à 11:51:35

Bonjour

Proble suite à un déplacement en australie 6700 euro de facture chez orange sur iphone por internet.

J' ai adressé un lettre recommandée et la factre est passée de 6700 euros à 450 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!
que je vais contester car c est un forfait etranger pour un mois que je n'ai pas demandé donc je compte payer 123 euros mon forfait de base tout simplement
Je ne me suis jamais connecté pour 6700 euros c est du vol manifeste .......................

GERARD GROSDIDIER GERANT ACDA TOULOUSE

   
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2

claude, le 13 jui 2009 à 16:03:42
  • +1

Je suis en vacances en Israel et je viens de rencontrer le meme probleme:au 3 éme jour,coup de fil de Bouygue qui m'annonce une consommation internet de 1200 euros et que par conséquent il coupe ma ligne........je suis un entrepreneur et cette interruption de mon telephone est trés préjudiciable.
D'abord,je viens d'avoir mon IPHONE et à aucun moment je n'ai été avisé des tarifs.c'est leur service commercial qui m'a proposé internet au prix de 10 euros par mois.
D'autre part,ayant avec moi mon ordinateur portable ,je ne vois pas l'intéret de quelqu'un ,normalement constitué d'utiliser un support au tarif incroyable alors que je pouvais me servir gratuitement ou presque de mon ordinateur.
Je pense que le legistrateur devrait mettre un terme à ces methodes pour le moins douteuses,et obliger les opérateurs a mieux informer leurs clients.
Il n'est pas acceptable de subir la loi d'un fournisseur,qui prend ses utilisateurs en otage et décide seul de rompre à tout moment ses engagements.
Ces méthodes doivent etre dénnoncée au grand public par les médias et obliger ces fournisseurs à plus de respect de leur clientéle(je suis client Bouygue depuis environ 15 ans et jamais de probléme de paiement)
voila,je me joint donc à ces personnes qui comme moi ne savent ce qu'ils leur arrivent.

   
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3

Judith, le 13 jui 2009 à 16:13:06
  • +1

Bonjour,
je vous conseille de leur écrire une lettre recommandée faisant état de votre ignorance et de votre bonne foi — dans mon cas cela a fonctionné et ils ont fait un "geste commercial" consistant en l'annulation de ma facture internet.
Bien cordialement.

   
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4

mswfrance, le 18 jui 2009 à 10:16:44

Bonjour,

Moi j'ai eu le mème cas en allemagne, 5 jours sur un salon, 7400€ de facture avec un Nokia N70, il m'ont expliqué qu' il fallait les appeler avant de partir à l'étranger pour se renseigner sur les coûts. Je me suis mis en relation avec le médiateur des communications électroniques, il m'a fait descendre le tarifs à 1000€, encore trop mais mieux que rien. Depuis je me déplace plus à l'étranger sans ma carte Sim International.
Aller voir sur www.mobisimworld.fr

Sincères salutations.

   
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5

ten2, le 19 jui 2009 à 22:26:57

Bonjour, pareil je viens de rentrer de tenerife et j ai 60 euro de hors forfait alors que j ai pas passé d apl ; en fait j ai juste utiliser un peu internet depuis mon mobile en pensant que c est gratuit alors que a l hotel c etait gratuit....ce n est que 60 euro , je viens de lire vos message pensez vous que si je leur ecrit ils feront un geste commercial?

   
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6

indoto76, le 7 aoû 2009 à 20:56:28

Bonjour Judith
J'ai eu le même problème que vous en Tunisie avec un Iphone 3G chez Bouygue Telecom.
Je voulez savoir si vous aviez réglé ?
Quelle procédure avez-vous utilisé ?

Merci d'avance à pour votre réponse.
Cordialement

   
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7

GUILLELME, le 22 aoû 2009 à 13:19:16

Bonjour,

je rencontre le même problème que vous avec mon iphone suite à un séjour aux Etats Unis.
Bouygues m'annonce une facture de 1500 € alors que j'ai un forfait de 38 € et qu'aucune info m'a été communiquée.
J'ai écrit à Bouygues en AR pour demander le détail. Je suis en attente de leur réponse.
Merci de me renseigner
Merci à judith de m'indiquer quel a été son argument pour que le service commercial annule la facture.

   
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8

alex170584, le 25 aoû 2009 à 17:55:16

Bonjour,

je rencontre le même problème que vous et je souhaiterai savoir si vous avez trouver une solution.

   
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9

Judith, le 25 aoû 2009 à 18:37:37
  • +1

Bonjour,
j'ai réglé ce problème assez simplement, en envoyant un AR à Bouygues mettant en avant ma bonne foi et surtout le défaut d'information de leur part. Au moment où j'ai rencontré ce problème, RIEN sur leur site internet, pas plus que les SMS envoyés lorsque l'on passait d'un opérateur à un autre, ne mentionnait les surcoûts liés à l'utilisation d'internet. Aujourd'hui les SMS ont changé et donnent aussi les tarifs internet (même s'il faut être spécialiste pour les comprendre).
J'ai également signalé que j'allais me tourner vers UFC-Que choisir (ce que j'ai fait. J'ai reçu un bon accueil, d'autant que je n'étais pas la seule dans ce cas).
Bref, quelques jours après l'envoi de ce courrier, j'ai reçu un coup de fil du service commercial de Bouygues m'expliquant qu'ils consentaient un geste commercial, et annulaient ma facture web.
Si quelqu'un a besoin de plus de précision, qu'il n'hésite pas à laisser son mail, je serais ravie de l'aider.

j.

   
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10

franckie, le 25 aoû 2009 à 23:32:27

Bonjour à tous
incroyable, je ne viens jamais sur ce genre de forum mais la avec mon probleme (qui est bien sur le meme que le votre) c'est à dire 2 683 euros de facture dont + de 2 550 euros pour connexion internet. j'etais obligé de reagir

Alors clairement, c'est du vol qualifié!
JAMAIS je n'aurai pensé que l'on puisse me dire un truc pareil.

Je suis parti 15 jours au Canada et comme vous je me suis connecte à internet ( 5 fois) (croyant bien evidement que c'etait gratuit, J'AVAIS INTERNET A LA MAISON!!!!!)
au bout du 5eme jour, je perds le réseau canadien et ne le retrouve jamais...
de retour a Paris, à l'aeroport, j'essaie de passer un coup de fil à un ami ma ligne est coupé.
Je contacte donc bouygues pour comprendre et c'est la, et seulement la que le jeune conseiller "m'annonce la bonne nouvelle", 2400euros de facture dû aux connexions internet!!!!
Pas un seul message ou appel telephonique de leur part.
Hyper surpris je lui demande des explication et rapidement nous partons au clash (le type etait d'une connerie completement hallucinante)

D'apres ses dires je ne pouvais rien faire. A part payer bien sur!
Je lui est repondu que je payerai pas. que c'etait du vol mais le type avait dû passer plusieurs heures au telephone dans la journee avec d'autre clients avant moi et avait un dialogue bien rodé.
j'ai du raccroché excédé.

J'ai rappelé aujourd'hui en demandant (sur les conseils d'un ami) le "chef du plateau" et lui ré-expliquer ma situation : elle etait encore plus intransigeante que le premier conseillé que j'avais eu auparavant.
Elle m'a expliquée que j'aurai dû telephoner à mon operateur avant de partir pour me renseigner sur la tarification des services 3G au canada...
et que la seule chose qui me restait à faire c'etait de payer.
Que je pouvais payer en 5 fois (536 x 5 !!!!!!!!!!)
Sont ils sérieux??!!

Je ne sais pas quoi faire, j'ai un peu cherché, j'ai entendu du mediateur, ce soir grace a votre blog jai entendu parler de UFC- Que Choisir.
J'ai aussi eu un ami au telephone, il etait avec un pote qui avait eu le meme probleme en thailande (operateur Orange) : 2500 euros de facture connexion internet, il à ecrit une lettre enflammée de motivation, bien décidé à ne pas payer car il trouvait cela completement abusif... IL A ETAIT INTEGRALEMENT REMBOURSé!!!

Bon courage à tous, moi je suis en plein dedans

Franck
franckyenaustralie@hotmail.com

   
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11

indoto76, le 26 aoû 2009 à 10:37:59
  • +1

Salut Franckie pourrait tu nous racontait comment a tu fait à la fin ? stp

   
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Manu9331, le 7 sep 2009 à 18:29:08

Bonsoir, je viens d'avoir exactement le meme problème que plusieurs ici et j'aimerai savoir la demarche que tu a effectuée , et si possible les grandes lignes du courrier que tu leur a envoyé....
Je te remercie, pouir info j'ai une facture de 850 euros a payer.....

Cordialement
Manu

   
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alex170584, le 7 sep 2009 à 20:42:20
  • +1

Désolée mais mon courrier n'as pas donné de réponse favorable, j'ai donc pris contact avec un avocat avec lequel j'ai rendez vous la semaine prochaine

   
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boubker, le 18 sep 2009 à 15:57:36

Bonjour,

J'ai lu avec attention votre réponse aux différents mails concernant la facturation abusive de FT.

Pouvez vous SVP, m'envoyer par mail la lettre type que vous avez envoyé à FT car j'ai viens de vivre la meme exprérience.

Salutations,

Boubker

   
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16

pierrehoffmann, le 28 sep 2009 à 22:03:37

Bonsoir,
je me permet de vous envoyer ce mail suite au problème que j'ai rencontre avec bouygues telecom pour l utilisation du i phone 3g a tenerife pour une durée d'une semaine.
3 jours apres mon sejour, ces derniers m on bloqué la ligne , et me reclamment 950 euro a mon retour.
De plus , en consultant mon suivi conso sur l application iphone , le montant de mon hors forfait ne s elevait qu'a 15euro et n'augmentai pas malgré l utilisation d'internet.
quelles sont d apres vous les demarches a suivre pour pouvoir beneficier comme vous d une grace de l utilisation d internet a l etranger ?

   
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21

delf94120, le 30 oct 2009 à 09:51:26

Moi jai besoin d'aide lol je pleureeeeeeeeee comme jlé dis jrentre de thai et ils mannoncent 245e de hors forfait et ke cela pourait augmenter car le pays a 3 mois pr donner les conso jte donne mon mail perso si tu veux bien maider pr rediger des courriers car jsuis pas tres douée :-( merci d'avance delfoufounefr@yahoo.fr merci d'avance

   
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14

nadia, le 15 sep 2009 à 00:45:32

Bonjour,
Je rencontre le même problème je me retrouve avec une facture de 287 e alors que je n'ai pas utilisé internet en tunisie, le sce client BG m' a dit que j'aurai du desactiver l'option internet chose que je ne suis pas censée deviner.
A l'étranger l'option internet s'active automatiquement sans le vouloir, je refuse donc de payer cette facture.
J'ai contacté mon sce juridique je suis en attente d'un retour.

   
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18

sandra et diego, le 6 oct 2009 à 21:29:56

Bonjour a tous!!!!
eh bien enfin je respire un peu en lisant vos messages....
j ai acheté l iphone juste avant de partir a l etranger 10 jours en sardaigne et une semaine en tunisie....quelle bonne idée!!!!!
La veille de mon retour en france je reçois un aimable appel de bouygues qui me signale qu ils vont me suspendre ma ligne car je suis a 4000 euros hors forfait!!!!!Sans aucune explication, ni meme le temps de contacter le service clientele...merci bouygues telecom....
apres plusieurs appels au service client j ai du faire une avance sur facture de 1000euros pour que ma ligne soit retablit.Mais pour m expliquer le pourquoi du comment ça personne ne sait, "c est l internet".
j ai donc finalement envoyé un courrier en recommandé et fait en plus appel a une association de consommateurs (frais d adhesion 33 euros, autant dire rien par rapport a ma facture).
et maintenant j attend la suite des evenements...
merci bouygues le n°1 DE LA RELATION CLIENT!!!!!!!
pensez vous que l issue sera favorable????

   
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19

gogui_site.utile, le 27 oct 2009 à 12:34:30

Bonjour,

a l'étranger il faut absolument déconnecter internet car l'iphone se connecte automatiquement toutes les 3 minutes à internet.

Voici un petit tuto que j'ai fait sur mon site perso :

http://site.utile.free.fr/?p=21

J'espère que ça vous aidera.

A+

Gogui

   
Répondre à gogui_site.utile

20

delf94120, le 30 oct 2009 à 09:45:09

O secour je viens d'avoir la meme surprise je suis rentré de thailande lundi et bouygues vient de me contacter pr me dire ke j'avais un hors forfait de 245e et ke ça pourait encore augmenter car le pays a 3mois pr donner les soit disante consommations internet lopératrice ma dit ke ca viendrait des mise a jr kil y aurait eu

help me

   
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22

 marcello, le 18 nov 2009 à 22:25:10

Bonsoir,

4 jours au Portugal=3600 euro. L'internet ne marchait pas avec une clef 3G, car le reseau changait
toujours entre E, GPRS et 3G, donc nous avons pas pu lire des pages, et on ne savait pas que
les pages qui etaient sencees s'afficher sur l'ecran, mais qui ne s'affichaient finalement pas, declanchait quand meme le compteur, compteur invisible pour nous.
Bouyges ne veut pas discuter, la commision de mediation est pour l'operateur.
Depuis 2008 Bouyges nous poursuit, mais nous avons demenagé en Allemagne, donc ils ont perdu la trace a un moment, puis la COFACE organisme chargé de faire payer les clients, nous poursuit a notre ancien adresse en France, et depuis deux mois COFACE a pris un avocat, huissier et tralala.
Bientot on sera devant le tribunal sans en etre avertie un bon et du forme.
Republique bananiere?
Pourquoi on parle des surfacurations orange et pas Bouygues?! B. possede des media!
Si les riches continuent a arnaquer les petits comme ca on est pas loin d'une revolution.

ciao

   
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