Bonjour,
je suis moi même victime de cette arnaque d'offfre de remboursement à 100%.
Il existe un numéro de téléphone vert qui est le 0 800 46 46 46 qui permret ce les contacter sans payer. j'aim is trois mois à trouver ce numéro qui est valable;
Par ailleurs, sur Internet il n'est possible que de les contacter par mail entre 13h et 15h.
Je vous laisse découvrir le mail que je leur ai adressé aujourd'hui :
"Madame, Monsieur,
Au mois d'avril 2009, j'ai contracté avec votre société pour souscrire un abonnement Té2é2 d'une heure dans le cadre d'une offre promotionnelle phone and phone 1h votre abonnement mensuel remboursé tous les mos pendannt un an.
J'ai retourné mon contrat à l'adresse suivante : Custom promo N°11203 - Offre Phone and Phone 1h - 13102 Rousset Cedex mais également toius les mois mes factures accompagnées d'un RIB et du coupon portant la référence n°......................
A ce jour, je n'ai obtenu aucun remboursement correspondant.
Plus grave, depuis début juin je ne cesse de vous appeler sur un numéro surtaxé à 0,34 TTC / min pour connaitre l'évolution de mon dossier et chaque fois on me dit tout et son contraire, de ne pas m'inquiéter que mon dossier etst complet et que je vais être remboursé.
Le mardi 4 août 2009, je vous ai edressé une lettre d'avertissement en lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse suivante : Phone and Phone - Service Commercial - 10, rue Mercoeur - 75001 Paris quevous n'avez pas retirée dans les délais.
Cette lettre contenait les informations suivantes :
En date du 2 avril 2009, j'ai commandé un téléphone nokia 1209 avec un abonnement
TELE2 MOBILE Forfait Classique 1H - Engagement: 12 mois - Prix / Mois: 21,50 € - Offre
spéciale 1 an d'abonnement offert
Cela fait trois mois que je retourne mes factures avec le coupon d'engagement pour obtenir
le remboursement de mon abonnement aux conditions indiquées dans l'offre promotionnelle et je
n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Je vous ai téléphoné à plusieurs reprises sur un numéro surtaxé pour vous signaler le non
remboursement de mon abonnement. A chaque fois, une conseillère clientèle m'a assuré que mon
abonnement avait bien été validé, que je n'avais pas à m'inquiéter et que le remboursement serait
fait sous 8 jours.
Par conséquent, ne respectant votre contrat, je vous demande de régulariser la situation au
plus vite, afin d'éviter de ma part toute procédure auprès de la Direction Générale de la Concurrence
de la Consommation et de la Répression des Fraudes,
De plus, je considère que vous devez me rembourser la somme de six euros trente centimes
en plus de la régularisation de mes factures pour les frais engagés pour envoyer ce courrier.
La semaine dernière pour la dernière fois, je me suis longuement entretenu avec l'un de vos conseillers en demandant de régulariser avant la fin de la semaine cette situation au numéro surtaxé, où est le respect de la loi chatel, sachant que votre numéro vert 0800 74 34 74 est injoignable. J'estime le délai de la communication à 15 minutes.
Ce matin j'ai encore téléphoné, plus de 6 minutezs de communication pour m'entendre dire que l'informatique était en panne. De qui se moque t'on ?
Étant donné votre mauvaise foie avérée, deux solutions s'offre à vous :
- soit vous me rembourserz dans un délai de 7 jours l'ensemble des factures que je vous ai déjà adressées avec une somme conséquente pour les communications passées depuis^plusieurs mis sans compter la lettre recommandée avec avis de réception à 6,30 euros et vous vous engagez sur le prochaines factures à me payer les sommes forfaitaires dans un délai de 8 jours,
- soit vous refusez ma première proposition et je transmets dans les 8 jours mon dossier à . Monsieur ERNEST D...N de la DGCCRF qui je suis sur traitera ce dossier rapidement étant donné que ca ne serait pas la première fois qu'il est confronté à ce genre de situation. De plus je vou ferez toute la publicité nécessaire en contactant le sie de "Sans aucun doute" mais aussi le journal de 13 h de TF1 qui est friand de ce genre d'arnaque"
Ce mail vaut avertissement. Il est dnas votre intérêt de le prendre très au sérieux.
J'espère que je n'aurai pas à engager des procédures à l'encontre de votre société.
Bien à vous,
Voici la réponse que j'ai obtenu :
Bonjour,
Vous avez passé commande sur notre site www.PhoneandPhone.com et nous vous en remercions.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Votre dossier de remboursement a bien été pris en compte par notre partenaire, vous serez recrédité sur votre compte des mois de forfait prélevés dans un délai de 15 jours ouvrés.
A tout moment vous pouvez vous connecter a la rubrique "Mon Compte", cet espace personnel vous permet de suivre vos commandes en temps réel, de gérer vos informations personnelles, d’accéder aux informations pratiques...
A chaque étape vous etes automatiquement informé par e-mail et votre statut s’actualise dans la rubrique "Mon Compte".
Encore merci de votre confiance et a bientôt sur phoneandphone.com : Les mobiles aux meilleurs prix !
Cordialement,
Responsable Service Clients
je leur ai téléphoné au numéro vert que je vous ai indiqué ci-dessus faire la touche 1, il y a une heure environ, il devait me rappeler dans l'après-midi, je suis en attente.
Si des personnes veulent me suivre pour faire une action commune, je suis preneur. Dès que j'ai d'autres informations, je vous les enverrai
Sincèrement,
max WATTTRE
"windows 7" and impots
