Est-ce que tu as piraté des choses, car avec hadopi maintenant passée ils peuvent te couper la ligne sans te prevenir.

Bonjour et merci de me repondre: non il n'y a pas piratage, mais ma carte bancaire étant à expiration, j'en ai eu une nouvelle, et le prélement a été refusé, donc ligne téléphonique coupée immédiatement, donc réaction trés rapide de leur part c'était la facture de juin, ils auraient pu me signaler l'incident quand meme, j'ai payé en ligne, je vais voir quand ils vont me rouvrir

Faut les appeler .. 1033 . Il est vrai que ça risque d'être long et fastidieux, j'ai déjà eu affaire à eux :D

J'ai eu exactement la même mésaventure (carte bleue et ligne coupée) sans un mail, alors que depuis 5 ans que je suis abonné, pas une facture impayée !!! Je leur ai adressé un courrier, mais ça ne leur a fait ni chaud ni froid, même pas un geste, ni même une excuse.
Ce soir, je n'arrive plus à lire mes mails, c'est un vrai bordel depuis leur fusion avec Free. Les débits sont de plus en plus pourris et les disfonctionnements de plus en plus fréquent. Je sens que je vais bientôt me casser....et surtout pas pour aller chez Free !!

Bonsoir à tous!!!!!! Je commence sérieusement par en avoir assez du mauvais fonctionnement de ma ligne ALICE, cela dure depuis le 11 septembre 2009, je suis d'accord qu'il améliore leur ligne et leur service,mais faut pas prendre leurs abonnés pour des jambons!!!! Après avoir eu la visite d'un technicien pour remédier à la ligne internet sans avoir réparé la ligne téléphonique (1mois et demi sans téléphone, je ne vous raconte pas si il y avait eu une urgence). Au jour d'aujourd'hui dès que je téléphone le bruit de la tonalité un gros vrombrissement qui peut vous exploser le tympan, concernant la ligne internet je ne peux même pas consulter mes mails, c'est ça l'amélioration de leurs réseaux???? Je ne vois pas l'interet de faire le dégroupage et surtout d'essayer de préparer le système pour la télé numérique,s'ils ne sont capables de nous donner une ligne téléphonique. Maintenant je comprends mieux pourquoi il n'y avait plus de PUB ALICE à la télé vu leurs qualités de service, fallait faire profile bas .Je m'adresse aux patrons d'Alice continuez à vous faire discret car je ne vous fait pas de pub et je pense ne pas être le seul, sachez que dans peu de temps je change d'operateur ,vous récoltez juste le fruit de votre semence. Une dernière chose il faudrait revoir aussi votre service clientèle au téléphone, car je n'aime pas me faire agrésser alors que je reste correcte avec votre personnel

Je suis dans le même cas que vous et cela depuis fin Août 2009, le formulaire de contact est la plus part du temps inaccessible. Il faut absolument leur téléphoner au 1033 d'un mobile . J'ai tardé à les joindre et j'ai pû signaler mon probléme le 25 octobre 2009 et il faut encore attendre 15 jours pour tester le probléme.
A ce jour, ma ligne n'est toujours pas rétablie.
De plus, ALICE change sa présentation ; depuis hier impossible de se connecter à ma boîte mail, bien entendu pas question d'avoir le formulaire en ligne.
Si cela continue, je résilie ma ligne , il ne sont plus à un client prés car vu les chiffres publiés dans les journaux ALICE est le gros probléme du groupe et vient d'être rachetée par free, d'ailleurs sur nos factures il est indiqué freebox et non plus alicebox.
Je te conseille de les joindre rapidementnpar mobile.

Mon probléme avec alice c'est mes contacts effacés , je ne reçois plus mes mails , telephone coupé et debits tres lent mais sa c'est le moins grave . et quand je les appelle on me repond : vous avez des travaux sur la ligne ou des mise a jour .qui a le même probleme????

Même probleme depuis quelque jours .toujours pas de liste contact elle est vide pas de brouillon ou je ne sait pas comment y aller et message important dedans .avez vous toujours des probleme a ce jour .Telephoner au 1033 toujour pareil patienter quelque jour . Merci

Idem pour moi mais c'est un gros problème si je ne recupère pas mes contacts car pour beaucoup je n'ai aucune adresse je vois que je ne suis pas seule quelle galère et bien sur aucune information au 1033
bon courage à tous
j'écris sur le forum

En plus de tous les problèmes évoquès ce matin je voulais vider certains mails et je me suis aperçue qu ils étaient rangès par nom par exemple il y avait "astrologues rangés à "la queue lele"et par date Je trouve que c'est une atteinte à la vie privèe Aez vous aussi ce problème??

Bonjour,

Tu dois pouvoir les trier à nouveau selon tes choix je pense.

Çà m'étonnerait qu'Alice soit allé dans tes dossiers pour les classer à sa manière, ils ont du etre migrés de manière auto sous la forme évoquée.

Tu dois je pense pouvoir les remettre par date si c'est ce que tu souhaites .
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Je viens allonger la liste des mécontents des services Alice
Ma ligne téléphonique a été coupé depuis le 15 novembre, le message aux interlocuteurs: le numéro n'est plus attribué....
J'appelle aujourd'hui de chez une amie, et au bout de 45mn de conversation avec 4 personnes différentes, à qui j'ai du donner mon numéro de téléphone, mon adresse et expliquer les raisons de mon appel. A oui petit détail lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, au bout de 25 mn de répétitions, de relecture de leur écran, de : attendez un instant, d'explications incohérentes la personne de la hotline m'a raccroché au nez.
Nouvel appel, re-explication et là j'apprends que je dois réouvrir une ligne France Télécom, et que je dois reprendre un abonnement et que comme tous nouveaux clients je bénéficierais de 2 mois gratuit pour couvrir mes frais d'ouverture de ligne... Le pire c'est que ma connexion internet fonctionne toujours à cela le commercial me dit "mais madame vous devriez vous estimer chanceuse d'avoir toujours internet, car normalement vous ne devriez plus avoir ce service du fait de votre résiliation chez FT depuis un an, car vous bénéficiez d'un problème technique mais votre connexion peu s'arrêter du jour au lendemain"... alors qu'étant en dégroupé total je n'ai plus besoin de FT.
On crois rêver, ils sont en faute et encore je dois m'estimer chanceuse, il ne consente à aucun geste commercial.
J'envoie dès aujourd'hui ma lettre de résiliation, je fais opposition au prélèvement, et je demande à 60 millions de consommateurs de rajouter mon dossier à la liste très longue des personnes qui entament un procès, afin d'avoir un dédommagement pour le préjudice financier (j'exerce une activité sur internet, aussi je dois refaire tous mes supports de communications, et annuler tous mes rendez-vous de coaching en visioconférence... )
Je part chez un autre FAI.
Marre d'être prise en otage!!!!

Je n'ais pas eu de ligne pendant 3 mois , aprés de très nombreux appels au 1033 et un courrier recomandé restés sans réponses , j'ais fait opposition à ma banque , et suis passé chez sfr qui n'ont mis qu'une semaine à rétablir la ligne ( et en + ils m'ont pr^té 1 clé 3G ).Je vous conseille de couper les vivres à la grande blonde , s'il le faut , payez par chèque chaque mois , et arrêtez de payer si vous n'avez pas le service correspondant......
Sinon , elle continuera à faire houhouuuuuuuu sur vôtre compte sans aucun état d'âme