SPB deSFR arnaqueur de première

Pour moi c'est le contraire. L'écran de mon I Phone 4 est cassé, mais la SPB dit qu'ils prennent en charge le sinistre que si l'appareil ne marche plus.

A chaque un sa version...

Qui veux les attaquer en justice? Contactez-moi.

Alors que moi par contre, la réparation de l'écran cassé, il l'ont pris en charge...Mon nouveau problème c'est de rectifier une déclaration mal faite au téléphone, à partir de laquelle mon interlocutrice a déduit qu'il s'agissait d'un vol à la sauvette (non couvert), au lieu d'un vol à la tire !
J'envoie demain une lettre recommandée, suivant les résultats on pourrait s'unir si ça dégénère..

Monsieur,
il est sans dire que vous avez toujours une réponse adéquate pour exprimer votre refus de remplacer le téléphone. Lors de mon sinistre, vos services m'ont expliqué qu'il aurait fallu que je me fasse violenter pour bénéficier de l'assurance de mon mobile. Je me sens plutôt chanceuse de ne pas avoir été agressée lors de mon vol, je ne me voyais pas demander à l'agresseur de revenir me taper dessus pour l'assurance. Une de mes connaissances à "perdu" son portable à un café, un passant l'a fauché sans que nous le voyons. Là, on nous explique que si nous avions vu le voleur, le remplacement n'aurait pas posé de problème. Pourtant, j'ai bien vu mon voleur, et rien n'a été fait.
De plus, je me suis adressée il y a deux ans à vos services dans le but de résilier l'assurance. La réponse a été négative. A quoi me sert-elle aujourd'hui avec mon téléphone noir et blanc de plus de 6 ans?
Les témoignages sur internet et dans 60 millions de consommateurs sont révélateur, peu de personnes ont bénéficié de votre assurance. Faut-il aller à l'hôpital, blessé à vie pour que vous honoriez votre contrat? Je crois que dans ce genre de cas on fait peu de choses d'un portable volé.
J'attends toujours qu'on me rende un LG viewty (et oui, ça date, j'ai été volée en novembre 2007) ou que l'on m'adresse un courrier d'excuses. Tout ce que j'ai eu, c'est un courrier m'accusant de m'être volée moi même mon téléphone.

Je suis restée diplomate face à vos hôtesses impolies et mal formées à leur métier mais 60 millions de consommateurs a déjà plusieurs articles concernant l'arnaque que vous avez montée.

Je vous prierai de ne pas affirmer que vous résiliez les assurances sans problème alors que ce n'est pas du tout le cas. Mon assurance court toujours malgré mes courriers répétés.

Je reste à votre disposition si vous sentez le besoin de me répondre,

Victoria M.

"Votre contrat d'assurance vous couvre contre le dommage accidentel, c'est-à-dire suite à une chute de votre mobile qui doit être provoquée par un évènement soudain, imprévisible et extérieur à l'assuré (l'adhérent ou l'utilisateur du mobile)."

Monsieur,

Dans ce cas là nous n'avons plus besoin de votre assurance car c'est l'assureur d'un tiers qui prends en charge la sinistre.

Je vous rappelle que à l'achat d'un nouveau téléphone portable l'argument d'un vendeur est suivant: "Prenez l'assurance, cela vous protège contre la casse de votre portable, il est fragile et cela peut arriver à tout le monde de le laisser tomber"...

Alors, faut il suivre une formation en assurance avant de s'engager avec des malins comme SPB???

Salut à tous,

Ca y est le j'ai reçu mon petit jouet !!
SPB la fait envoyer le 18-12, arrivé au bureau de poste le 19-12, moi je n’ai pas pu aller le chercher avant ce matin du 21, mais bon ca y est.
Trop cool un beau iPhone tous neuf dans ca boite comme le jour de mon achat en boutique, j’avais oublié comment il était beau sans son écran cassé, j’espère que ca ne va plus m’arriver c trop les boulles.
Merci aux personnel de SPB qui à remarquablement fait sont travail.
Bon courage à tous les autres qui sont dans la galère avec leur téléphone.
A+

salut,

je suis moi aussi dans la galère...
j'ai fait me déclaration, un tiers est déclaré dedans.... je me suis fais bousculer et je suis tomber avec mon téléphone...
j'espère que mon sinistre sera prit en charge. je dois envoyer mon téléphone a SPB mais je me pose une question..étant donné que a part le fait d'être ouvert légèrement sur le coté il n'a pas de dégât visible, ne trouveront il pas le moyen de ne pas vouloir faire marcher l'assurance??
Car dans certain commentaires sur des forum j'ai vu qu'il était "nécessaire" que le dommage soit visuelle... et moi c'est pas flagrant alors que mon iphone ne capte plus, et que maintenant il est impossible de le recharger....il est mort.
Crois tu que l'assurance fonctionnera?
merci

Salut,

Tu dis que ton iPhone à fait une chute ! Mais qu'il n'a pas grand chose visuellement. Je ne vois pas ou ai le problème si il à subis des dégâts interne et qu'il à des problèmes de fonction (ce n'est pas flagrant alors que mon iphone ne capte plus, et que maintenant il est impossible de le recharger....il est mort.) si il ne fonctionne plus correctement après la chute il devrait être pris en charge surtout si tu as un tiers identifié dans ta déclaration.
Attention lis bien ton contrat d'assurance et surtout les petites lignes sa te serviras pour répondre à leur questions, pour ne pas qu'il dise à oui mais la il y a une close ou nous ... enfin tu vois de quoi je veux parler.
Regarde qui peux être le tiers pour que l'assurance marche car la famille ne fonctionne pas, le délai de déclaration suite à l'accident, ou tu étais, etc.

Bon courage

Tant mieux que vous ayez pu avoir de la chance dans votre malheur.
Je ne suis pas d'accord quand vous dites que les arnaqueurs sont SFR et non pas SPB.
SFR/Fnac se charge de nous vendre l'article (Téléphone, tablette....) et SPB a pour charge d'assurer et donc apporter une réponse et des solutions face aux problèmes liés à ces derniers.

Je vous fais part de mon expérience personnelle, j'étais à l'aéroport une dame pressée me bouscule et fait, mon Ipad que je tenais dans les mains, tomber face la première au sol (malgré les fissures multiples la tablette a continuée à fonctionner mais ses fonctions se sont dégradées en quelques jours) .
Je déclare le sinistre lié à mon Ipad, suite à cela je procède à l'envoi le 12 janvier 2012.. J'appelle le 30 janvier, mon interlocutrice me confirme que le colis est bien arrivé le 16 janvier 2012 dans leurs locaux.

Aujourd'hui, nous sommes le 28 avril 2012, entre temps SPB nous contacte pour nous demander d'envoyer les documents nécessaires à la constitution du dossier litige. Chose que j'ai faite, SPB n'a jamais rien reçu (bien évidemment, les courriers qui ne sont pas envoyés avec AR doivent directement prendre la case POUBELLE(!). J'envoie donc le document le 16 mars par fax, ça y est c'est enfin réceptionné.

Un coup de fil le 26 mars : "Veuillez nous envoyer votre appareil dans les plus brèves délais".

Seul problème, l'Ipad est envoyé depuis 2 mois déjà, et bien il ne l'est plus. On nous demande d'envoyer des pièces justifiant de notre envoi. Chose qui est faite car le colis à été envoyé en recommandé (contre signature) et donc je justificatif précise bien la réception du colis chez SPB le 16 janvier 2012.

SPB arrive à trouver le moyen de dire que le justification de La Poste est irrecevable.

Grosse erreur.

Je procède à deux appels dans un laps de temps réduit et j'arrive à obtenir deux discours différents de la part du central d'appels. J'envoie un mail reprenant tout cela.

Il me faudra m'énerver et menacer de porter plainte pour qu'ENFIN quelqu'un me propose d'indemniser ma perte à hauteur de 500€ (mon Ipad seul vaut 609€).
Je suis actuellement dans l'attente de cette indemnisation........

Je décide d'appeler SFR (comme ils sont en charge de mon abonnement).
Je leur demande de m'apporter une solution car je vais me retrouver avec une carte sim reliée un forfait à 34€/par mois une assurance à 10€ (que je me dépêcherai de résilier dès la fin de cette abominable histoire) et 500€ avec lesquelles je ne peux même pas prétendre pouvoir me racheter un appareil seul. On me dit de voir avec l'assurance car SFR er SPB sont deux choses totalement indépendantes.

Il faut donc menacer de résiliation pour pouvoir ouvrir le dialogue, "Ahh si vous souhaitez résilier, le service résiliation pourra peut-être faire un geste commercial..". J'explique à cette personne que je veux récupérer l'appareil qui m'a été offert il y a un an de cela sans avoir à débourser le moindre centimes. Je dois les rappeler à la date anniversaire de mon achat, ils seraient susceptibles de m'offrir un nouvel appareil.

Malgré le fait d'avoir eu de la chance dans mon malheur.

Je reste convaincu que SPB détient mon appareil dans leur locaux et mon assurance ne couvre pas la perte donc voilà pourquoi tout ce charivari ! Il y a un grand manque d'organisation, lorsqu'on les appellent les choses sont toujours au même stade, et personne ne sait plus que personne, il faut se contenter d'attendre encore et toujours.

Prenez votre mal en patience, demandez ce qui vous ai dû, s'énerver (c'est triste à dire) est la seule chose qui les fait réagir. Envoyez la TOTALITÉ de vos documents en Accusé Reception (AR) pour finir; conserver et noter tout.
Il est préférable de demander des confirmations écrites suites à une conversation téléphonique et de noter le nom de chacun de vos interlocuteurs.

Certes, ça fait paranoïaque, mais au moins vous savez à qui, de quoi et pourquoi vous le faites.

bonjours j ai achete l iphone 3gs y a 3 mois je souscrit l assurance pour vol dommage oxydation
Pas plus tard que hier je me fai voler mon telephone ds les vestiaire ferme a clef dc y a effraction
REFUS de prise en charge car il considere les vestiaire de foot qua c n est pas un local ferme et clos alors que si
UNE BELLE ANARQUE .................Dc je decide de porter plainte contre cette societe qui n est que SPB

Ce sont des voleurs!!! c'est connu et SFR les premiers! ils te font souscrire une assurance merdique qui ne sert à rien car lorsque t'as un probleme avec ton telephone on te cherche toutes les difficultés pour pas se faire rembourser en disant : "c'est une piece du telephone mais pas le telephone en lui meme qui a subit des dommages donc ils ne peuvent rien faire"..24 mois plus tard tu rachetes un autre telephone et souscrit un nouveau forfait le vendeur qui recommence voulez vous souscrire une assurance pour votre téléphone et votre ligne. Bien entendu la réponse est non, le contrat le mentionne que tu n'as pas souscrit de nouvelle assurance mais tu continues à subir malgré ca des prelevements de la part de Spb qui te sort comme excuse qu'en cas de non resiliation, l'assurance est reconduite à la date d'anniversaire TOUS LES ANS AUTOMATIQUEMENT et sans t'en aviser par courrier bien sur. Mais alors dans ce cas pour quoi le vendeur de l'agence se permet de demander si on souhaite une nouvelle fois assurer son téléphone pour les 24 mois à venir si le client est toujours assuré. SFR n'aurait donc pas accès niveau informatique au contrat d'assurance sans fin afin de savoir si oui ou non le client a résilié l'assurance souscrite auparavant??. Si j'avais accepté à nouveau comme un mouton cette assurance m'aurait-on prélevé 2 fois les 5, 50 Euros sachant que j'etais toujours assurée selon SPB? ..moi je dis qu'ils sont complices ,à la fois cette assurance qui sert à rien et SFR pour pouvoir dilapider les clients.