Pour avoir à plusieurs reprises été en conflit avec orange pour des débits de 10% à mon contrat de 18 Mg j'ai maintenant trouvé le moyen de me faire écouter du service hotline.
La première chose à faire est de prouver la chute de débit.
La deuxième gardé la trace des essais fait sur ta ligne justifiant ta demande
La troisième toujours être calme et courtois avec la hotline afin de ne pas leur fournir un motif à te raccrocher au nez.
La cerise sur le gâteau est lorsque tu as un opérateur en ligne ; c'est de le prévenir en début de conversation que tu enregistres la conversation dans le cadre d'une action éventuelle auprès des tribunaux "un enregistrement n'est valable que si la personne est averti de l'enregistrement".
Pour prouver la chute de débit et suivre cette dernière grâce a
GRENOUILLE
http://wiki.grenouille.com/index.php/Projet_Documentation
Puis faire des tests avec DSLTEST
de Orange dans les périodes de baisse des débits
http://r.orange.fr/r/Oassistance_dsltest?ref=ael_page1145_dsltest
Ils ont trace sur leur serveurs des essais fait avec leur programmes donc ne pas faire de test lorsque la ligne est stable mais uniquement dans les périodes critiques la grenouille change de couleur lorsque le débit est incorrect.
Vous pourrez lorsqu'un technicien viendra chez vous être crédible donc pris au sérieux et vis a vis du service commercial obtenir un dédommagement pour non respect d'un engagement contractuel de service pour lequel Orange perçois une rétribution.
Dernier point et pas des moindres
Comme toutes conversations avec les divers services de Oranges ne sont que verbale...
Demandez confirmation de leurs engagements par emails
en leur rappelant que vous avez enregistré le dialogue.
Et oui il faut en arrive à cela pour faire respecter son contrat.
Ceci peu également être valable à tous type d'opérateurs
Bonne chance à vous
