Quel est le meilleur fai? [Résolu]

Incroyable toutes ces réponses donnant son FAI comme étant le meilleur.
C'est n'importe quoi, avant tout parce que tout dépend de ta situation géographique et si par ADSL de la qualité de ta ligne (une ligne longue ou mauvaise, c'est une mauvaise ligne, quelque soit le FAI).

Faire une recherche sur les sites pour voir ce à quoi on est éligible en premier lieu, sans oublier le réseau câblé qui en attendant la fibre optique FTTH est dans la majorité des cas mieux que l'ADSL, mais ne pas écouter des personnes qui répondent sans arguments, ou parce qu'ils ont eu un différent avec un FAI en faisant comme si tout le monde en avait avec celui-là (il y a des problèmes chez tous les FAI).

Bravo à Gilbert, il a presque tout résumé. Ceci dit l'info RéELLE est tjs MANQUANTE : où avoir des détails statistiques sur la satisfaction des FAI , HONNÊTEMENT COMPARéE et intelligemment si possible : sur la base des véritables critères, càd ceux qui intéressent tout le monde ! : FIABILITé, COÛT, QUALITé de services, et services ANNEXES (la hotline par exemple, mais aussi le coût vers les mobiles, les gadgets de chez free, etc).
ALLÔ, IL Y A QUELQU'UN POUR RéPONDRE ?...

le meilleur fai orange cest lui qui a le reseau .... chez orange on verifie la continuiye metallique une ligne sans defaut et une synkro du modem tandis que chez les autres on verifie que une continuite de ligne on loue une ligne de qualite telephonique si l internet passe pas ou passe plus le ckient a plus que ses yeux pour pleurer.... orange est un peu plus cher mais on est plus tranquille.... a vous de choisir vous savez tous....

Free n'est même pas l'ombre ce quelle été. Je suis client chez free depuis 8 ans. Pour le Free revolution voici mon expérience:
-Date de ma demande janvier 2011, date de mise a disposition Novembre 2011.
-Lieu de livraison choisi arbitrairement par free, l'adresse que j'avais choisi n'a pas été prise en compte.
- Mise en place impecable, brachement simple, à exception du disque dur (aucune procédure et surtout la demande d'un mot de passe qui n'est pas fournit)
-Pour ce qui concerne le fonctionnement des fonctions:
TNT bien avec télécommande assez réactive et intuitive. A regretter le menu de description des programmes totalement ilisible sur TV cathodique.
Direct TV: télé en direct via le ADSL complétement inutilisable, écran noir ou images fixes et son totalement sacadé.
Replay TV: Mieux que le précedent mais avec des images sacadés donc dans l'absolut inutilisable.
Jeux: sur 5 jeux pour enfants testés 4 tout simplement hors service et le seul oppérationnel mais visdiblement pas totalement compatible avec la manette livré...
Lecture des videos sur disque dur : tous les formats proposés sont reconnus mais pour plus de la moitié l'image est sacadé.
Navigateur Internet: bonne ractivité mais ilisible sur ecran cathodique.Intuitif mais ergonomiquement difficile avec l'ecran virtuel.
Le lecteur je ne l'ai pas testé...
Conclusion: c'est simple, je vais la debrancher et la mettre au placard car ma TNT et mon lecteur multimedia font vraiment mieux ,l'ancien marche mieux ca c'est une révolution

bonjour dan500,

Les écrans cathodiques ne sont plus en vente et tu voudrais que la Freebox révolution soit développée pour un standard obsolète ?

Soit tu changes de télé soit tu restes à l'ancien homogène. J'ai aussi un vieux poste mais je ne me plaint pas parce qu'il ne fonctionne pas en 16/9 car il faut choisir et dans ce cas, je vais sur le nouveau.

franchement je suis reste 16ans chez wanadoo orange et puis j ai voulu changer je suis chez sfr depuis 8 mois et je le regrette fortement car le suivi client cest nul de chez nul tu envoi une lettre presonne te reponds au telephone pire et la luciele robo mais elle est cone non franchement orange c est plus serieux le prochain si free et en degroupee je le prends mais bon orange cest serieux et je suis sincere

Quoiqu'il arrive, je déconseille Free a tout le monde. En effet, Free n'est plus que l'ombre d'elle même.
J'ai renoncé en bon et du forme à une offre d'abonnement mais Free a continué son service comme si de rien n'était. J'ai eu beau appeler et envoyer 2 courriers en AR, je n'ai reçu que des paroles formatées et des lettres types. Aujourd'hui, une association de consommateur va prendre les choses en main car impossible de leur faire entendre raison.
"Heureusement", comme ils ont prélevé sans autorisation les paiements, j'ai pu tout récupéré mais il me menace aujourd'hui de procès. Notez que la somme réclamée est de 103€.

Des témoignages de toutes les personnes que j'ai pu croisé sur cette affaire de fou, il ressort deux règles d'or pour éviter ses désagréments:

1 renseigner vous bien sur votre FAI, ne croyez pas les discours commerciaux. Lisez les Conditions Générales avant de souscrire et surtout, renseignez vous auprès d'autres utilisateurs. Ne pensez jamais " allons-y, en cas de problème, je ferai appel à la justice". C'est long, couteux et fastidieux et , si leur avocat est bon, il peut retourner l'affaire contre vous.

2 ne faites pas d'opposition aux prélèvements. Les FAI confient alors leur dossiers à des sociétés de recouvrement de contentieux qui vous envoie devant les tribunaux après de longues démarches.

Pour ma part, SFR n'est pas vraiment mieux mais, lorsque l'on insiste auprès d'eux, on obtient gain de cause.

Faites toujours opposition aux prélèvements si vous êtes dans votre droit.

Après de multiples menaces, SFR n'a pu qu'abandonner ses poursuites contre moi. Ils avaient mes coordonnées bancaires mais pas mon engagement signé pour un contrat d'abonnement.

je suis reste chez wanadoo orange 15ans et plussans grande dificulte faut savoir tuas un problemeon te reponden francais et il resolve le probleme facturation correcte a part que de temps en temps il gratte 1epar ci parla et puis un jour jeme suis bute jai change pour sfr pour gagner quelques e uros mais quelle connerie le save incompetent ne reponde jamais meme par ecrit imposible de rentree en contact au telephone il t amuse il te prenne pour un tare bref a fuir le prachain ce serra free ou darty mais il faut que jattende vue mon contrat avecmon mobil

Je suis chez free depuis 9ans, ils fracassent tout, un débit de ouf, un prix de ouf, des nouveauté de ouf !

Il y a internet sans Free, et internet avec Free.

Mouais les meilleures pour moi et pour l'instant sur les plans tarifs offres et reseaux sont:
Free qui vient de se lancer comme operateur telephoniques et rivalises pleinement avec sfr.
Sfr leader n°1 adsl en europe.
et Numéricable pour ses appareils et sa spécialisations sur le Tdsl qui proposeras bientot sur Paris le 200 mega meme s'il ne parle pas beaucoup d'eux.

numéricable??? si tu n'as pas de pb de connexion, pourquoi pas (mais c'est cher), sinon c'est vraiment l'enfer. Je suis en train de résilier, j'en ai marre d'être le pigeon de service. Un coup, c'est un problème de réseau au niveau de Rueil Malmaison qui je vous l'assure Monsieur va être résolu dans la journée, la semaine suivante, c'est à cause de mon installation qui n'est pas aux normes (alors qu'elle marchait très bien) et hop 83€ de facturation supplémentaire, sans compter les heures d'attente sur leur hot line (heures d'attente sur mon portable puisque je n'ai pas de connexion et ça me coûte une fortune). Tout ça pour me dire qu'il faut déconnecter mon modem et le rallumer 10 secondes plus tard, alors que je fais ça 100 fois dans la journée!
Numéricable? non merci vraiment

Bonjour a tous a ce jour si je devais vous citer l'opérateur le plus performant ce serai numéricable du fait qu'il soit sur la fibre optique et que ce réseau qui est indépendant de celui de france télécom(adsl) sur lequel passe orange free alice sfr et bouygue, Numéricable qui est donc propriétaire de son propre réseaux fibre en france propose des connection a ce jour allant jusqu'a 200méga pour les zones fibre et 30 méga pour les zones cablé et de plus ils propose les chaine de canal satélites dans les abonnement avec le fixe illimité fixe et mobile et plus de 100 pays dans le monde. Si on regarde l'adsl le débit max est de 20 méga ce qui reste impossible a moin que l'on soit seul sur leur réseaux et collé au répartiteur. Coté prix numéricable propose un abonnement en entré de gamme évolutif selon les bouquets tv a 39,90(net100méga,tel ill fixe mobile et 100 dest int,tv 240ch HD canal sat) en adsl(moyenne des abo a 37,90) (Moyenne des débit estimée entre 4 et 8 méga et aucune chaine de canal sat pour minimum 37,90€ par mois) Alors pour une différence de deux euros par mois je vous conseille vivement numéricable qui a dailleur été élus n°1 des FAI en qualité de services.

merci martine, ce tableau m'a bien aidé :)

c'est sur que le service de suivi n'est pas facile,mais il marche quand même et le matériel est mieux et complet,le fait est qu'un minimum de connaissance en informatique est recommandé.et puis les forums c'est pas fait pour les chiens !!!

Fuyez Numericable, réseau instable et service client inexistant

Chez Numericable ils nous prennent pour des imbéciles !

Moi client chez eux par obligation puisque je ne suis pas raccordé à l'ADSL, je leur signale des pannes réseau 2 fois par mois depuis 1 an et demi. Ils me répondent toujours la même chose : 1- on le signale, 2- une semaine après je reçois un SMS qui me dit que le problème est résolu... Evidemment ils ne font absolument rien, puisque j'ai un débit inférieur à 2Mo, pour une connexion à soit disant 100Mo !

Et surtout ce n'est pas la peine de faire un courrier de réclamation, ils n répondent pas, et quand on appelle le service client pour savoir ce qu'il en est, ils disent toujours la même chose encore : on a essayé de vous appeler 3 fois ! Refaites un courrier svp...

Si vous saviez ce qu'ils me font depuis 1 an et demi... Il me faudrait des semaine pour tout vous raconter tellement ils sont graves !

Alors en bref, Numericable c'est :
- Pas de service client
- Une politique de voleurs
- Un modem pas fiable
- Téléphonie instable
- Matériel TV plus ou moins correct, mais il faut pas compter la fiabilité non plus
- Un réseau cablé instable

Un conseil à ceux qui comptent s'abonner chez eux : FUYEZ NUMERICABLE SI VOUS NE VOULEZ PAS VOUS ARRACHER LES CHEVEUX COMME MOI !

free, me fait trainer depuis le 14 decembre, pour la nouvelle freebox. Quand je leur téléphone ils s'en foutent et si je leur dis que je vais résilier ça les laisse indifférents, je voudrai me retourner vers SFR mais je ne sais pas si c'est bien. En tout cas le service client me semble plus réactif !!

SFR plus réactif??....mouais....Je ne suis pas objective....J'ai eu trop de problèmes avec leur "service client" pour ca...

Bonjour , je suis abonné chez free depuis l'époque de la v3 , je suis bien satisfaite de leurs services , c'est très rare ou je rencontre un souci tech , je peux faire le suivi de ma consommation sur mon interface de gestion comme ça je n'ai pas de surprise sur mes factures et pour te dire je pense que tous les FAI ont les mêmes pratiques; il faut juste trouver le fai qui répond bien à tes besoins personnels ; pour ta question tu peux vérifier sur ce site : http://www.linternaute.com/hightech/comparatif/fournisseur-acces-internet-fai/

Au mépris de c'est client, c'est juste que tu à eu des problem avec un de leurs conseillé, free marche trés bien, comme tous les FAI on est pas a l'abris d'une panne materiel, puis niveaux service client ils ont bien changé, plus a l'ecoute, plus actif (enfin ca dépend de l'interlocuteur car yen as qu'ils veulent pas ce casser la tete, tant qu'ils sont payée, ils ce foute du reste) et n'hesite pas à envoyer un technitien sur votre ligne en cas de soucis ou de vous renvoyer votre materiel en cas de pannes, chez free, ils ont fait un bon en avant, puis au moins chez eux, pas de bridage innexpliqué, quand tu a 16 mega c'est pas 7 mega comme certain FAI sans citer de nom.

@ spyning : puis au moins chez eux, pas de bridage innexpliqué, quand tu a 16 mega c'est pas 7 mega comme certain FAI sans citer de nom.
N'hésite pas à donner le nom de ce FAI, cette discussion est là pour ça ^^

Personnellement je suis trés insatisfait de free. Ils ont aucune réactivité et aucun sens commercial. ne parlons meme pas du coté technique!!! Je suis d'acord sur le fait qu'il peut survenir des problème technique chez tout les fai mais encore faut il savoir les resoudre. En ce qui concerne free laisser tomber vous aurez jamais de solution ou peut etre si mais faudra attendre 3 mois avant de vous apporter quelque chose et tout ca sans geste commercial ni remboursement quelquonque. Non franchement free c'est zéro pointé je vous le deconseille vivement!!!

Je vis en campagne en zone non dégroupée (j'ai parfois l'impression de devoir m'en excuser d'ailleurs !!) Enfin bref, non contente de devoir payer plus cher que les zones en dégroupage partiel ou total, je dois en plus supporter les pannes incessantes. J'étais chez Orange et je payais très cher pour n'avoir que le téléphone et internet sans assurance que ma connexion marcherait d'un jour à l'autre (j'ai payé une fortune en tél portable avec la hotline !!), et j'ai finalement choisi d'aller voir ce qui se passait chez Free... Oooohhhh la bonne idée que j'ai eue !!!! Certes je paie moins cher mais ma cnnexion ne fonctionne toujours pas, je ne peux même pas regarder une vidéo de 3 min sur youtube sans être obligée de la laisser charger 15 min avant, J'en suis maintenant à 3 euros de moins par mois que mon ancien abonnement Orange parce que les tarifs Free augmentent de mois en mois sans trop savoir pourquoi et quand tu oses demander à un conseiller pourquoi une telle augmentation on te répond "Mais Madame sivous n'êtes pas satisfaite denos services, vous pouvez résilier votre abonnement..." Là, je dis BRAVO...
Conclusion, si tu vis en campagne, et qui plus est en zone non dégroupée, tu ne peux pas avoir de connexion internet

tout a fait d'accord avec vous free fait miroiter a tous ses futures clients plein de service ,cela est exacte si vous etes en degrouper et ne vous fiez pas a eux car une fois souscrit , vous serez ballader de service en service pour annuler , quant a la resiliation total preparer vous au parcoure du combattant ,vous serez peu etre obliger de leur suprimer autorisation de prelevement aupres de votre banque et free est l'un des seul fournisseur qui vous oblige a renvoyer leur materiel en colis recommander et a votre charge .alors que la concurrence vous envoye des colis t donc rein a payer . en conclusion free se fou de client vous ballade de service en service et quant vous avez un conseiller ne lui poser pas une question dont il aurait une reponse type FOURNISSEUR A DECONSEILLER !!!!!!

josé31-16 juin 2011

FREE C'EST DE LA MERDE, ATTENTION!! CE SONT DE ESCROS! Nous on est resté avec la box qui ne marchait pas pendant plus de deux mois, on refusait de nous la changer sans que des techniciens viennent pour vérifier, des visites de techniciens-fantôme qu'on ne voyait jamais, et même quand on vérifiait que la ligne marchait et donc pas la freebox, il fallait toujours un nouveau technicien pour je ne sais pas quelle nouvelle vérification. Et maintenant on commence à découvrir des prélèvements de plus de 50€, alors qu'on est en illimité à 35€ (et nous on a appelé qu'a des numéros illimités).

jimgallar ca a été pareil pour mon pote qui avait free. ca a tout pété avec l'orage et il n'avais plus internet pendant 2 ou 3 mois !

j'ai free depuis le 4 juin 2011'c'est vraiment de la mer depuis le debut pas de tele on telephone a des personne qui ne comprenent rien je resilie aujourd'hui et bloque mes prelevements

Faut arretter de ce plaindre, faut penser aussi au carracteristique et a l'etat de votre ligne, si vous avez une mauvaise ligne, d'un fournisseur a un autre ca ne changera pas grand chose a vos problem, ensuite problem materiel, lol, ca fait des année que je suis chez free et jamais de problem de ce coté l'a, perso un pote a moi a eu des problem, un technicien est venut verifier ca box et ca ligne et ont fini par resoudre le problem en lui changeant sa box, forcement si on s'endort sur c'est l'aurier rien ne bouge, je ne vois donc pas en quoi ce sont des ESCROT, je pense que la plupar d'entre vous sont plutot de mauvaise foie, on ne juge pas sur des problem a monsieur tous le monde, quand au facture, ben c'est plutot a vous de faire attention a ce que vous faite, "50 euro au lieu de 35 en illimitée",free ne facture pas pour des consomations fantome, ca ne veut pas dire non plus que dans l'illimité qu'ils inclut des numeros speciaux ou des chaine payantes dans le forfait est ce pour n'importe qu'elle fournisseur, à vous de consulter vos facture avant de porter un jugement ou de vous plaindre, le but ici est de savoir quelle est le meillieur FAI et non qui a eu le plus de problem avec sont FAI, avec n'importe quelle fournisseur ont rencontre des problem souvent similaire, si vous ne savez donc pas bouger votre fournisseur quand vous avez un problem, bien faut pas venir vous plaindre, quand je lis "je leur et envoyé plusieur mails est pas de reponse" bien faut penser aussi que le telephone existe et vous obtiendrez une reponse a votre attente plus rapidement, (Pour certain, limitte vous diriez "ca fait trois mois que je veux acheter une voiture neuve, mais j'attend toujours la visite de mon concessionaire,donc je le deconseille"), on a rien sans rien.

Ayton33, et si tu prenais quelques cours d'orthographe?

ok c'est vrai, je suis pas super fort en ortographe, mais au moins ce que j'avais a dire est dit !!!!

En meme temp Tepcoboy, tu auras apris une chose et tu te seras couché moins béte, c'est qu'il y a moins fort que toi en orthographe et par la meme occasion tu en survivra, j'espere juste que ca ne t'as pas empéché de dormir et que tu n'en est pas tombé malade, je m'inquiete pour toi, on dirais que tu as peur que ce soit contagieux.

9 ans chez Free, jusqu'à panne de la Freebox V4 en Nov 2010. Privé de tél. jusqu'en Février 2011 jusqu'au remplacement par une même freebox obsolète : facturation 48 euros de dépannage en appels répété pour leur intervention, absence de remboursement pour service (prélevé d'office) non fourni durant presque 3 mois, puis changement d'abonnement avec facturation de supplément chaînes TV alors que l'on a tj été en utilisiation double-play ( ADSL + téléphonie depuis l'origine). Ai adressé Lettre recomandée A.R au service clientèle et au Sce contentieux : aucune réponse depuis 4 mois, obtenu de mon banquier annulation du prélèvement auto depuis Février; Free adresse uniquement 1 courriel mensuel (sans possibilité de leur répondre puisqu'absence d'adresse de réponse) et un appel sur le portable toute les 3 semaines pour rappel de factures accumulées alors qu'ils ont coupé la connexion mi Février, et qu'on a déménagé définitivement début Mai avec également clôture ligne FT ! Free adresse maintenant des rappels de factures (réexpédiées par la Poste) s'élevant à 185 euros ! Je retiens leur freebox de remplacement alors que je suis résilié de fait, en garantie du remboursement des 45 euros qu'ils me doivent. Free menace de procédure légale !!!! Voilà les news, en toute réalité (et bonne orthographe et respect des lecteurs, MonSieur Ayton33!!!!!!!!) A bon entendeur....

Ils font tous le même travail ou à peu près, pour des prix différents. Les affinités qu'on a avec l'un ou l'autre sont subjectif en fonction des mésaventures qui nous arrivent ou pas. Internet c'est une ligne ADSL en gros. Une fois qu'elle est branchée, ça roule jusqu'à la prochaine panne. Cependant je ne me défile pas. Voici mes impressions :
- Orange : issus d'un monopole (FT), trop gros pour faire bon marché. Mais rassurant.
- SFR : Casses pieds pour les relances et offres diverses. Durs d'oreilles à entendre qu'on 'en veut pas. Mêmes avantages et inconvénients que FREE, sans le tarif.
- FREE : Difficile de se faire entendre quand on a un souci. Mais tout finit par s'arranger (la plupart du temps). Service discount.
- Numéricable : les plus chers. Anciennement NOOS, source de cauchemars pour bon nombre de parisiens.

Je suis chez Free depuis quelques mois, et franchement c'est carrément GÉNIAL ! Non seulement l'offre est largement meilleur que chez les autres (et ça personne ne pourra dire le contraire), mais en plus il n'y a pas de problème comme chez les autres (coupures internet, arnaques...). De temps en temps il y a quelques bugs c'est vrai, mais c'est très rare. En plus, contrairement à Orange (les autres je ne sais pas), leur plateforme téléphonique est géniale. Même si on les comprendraient mieux s'ils parlaient un peu mieux français, il n'y à aucune attente. Jamais plus de 30 secondes.

Bonjour,
Moi j'ai réussi à obtenir 400 euros de dédommagement de free en aillant porter plainte.
Leur avocat m'a contacté dès la réception de la convocation au tribunal et nous nous sommes arrangé à l'amiable sans aller jusqu'au tribunal.
Je n'avais plus d'accès internet depuis 3 mois, un technicien était venu 2 fois et avait certifier ma bonne installation.
Free me prélevait également des frais pour des locations de films alors que j'avais rendus la box donc j'ai stoppé les prélèvements, fait réclamation et résilié pour non fourniture de service, ils me demandaient 90 euros pour cela.
Je n'ai jamais payé ces 90 euros, ni les 3 dernières factures malgré leurs menace avec faux huissiers !
Au final j'ai tout gagné mais cela m'a pris quelques heures de grosses prises de têtes...
Actuellement je suis chez orange mais suite à un refus de leur part de remplacer mon Iphone cassé alors que je paye une assurance pour cela, j'ai décidé de les quitter pour SFR.

tu n'as pas une liste indéfini de fournisseur d'accès internet donc une fois que tu les auras tous testé tu seras surement coincé , en ce qui me concerne Client free adsl depuis plusieurs années, je n'ai aucun reproche à leur faire , lorsque je ne suis pas d'accord je l'exprime.Par rapport à mon expérience personnelle,je peux dire,que si j'émets des désaccords free laisse toujours la porte ouverte à la discussion.En + le service consommateurs est réactif,attentif et soucieux de régler les litiges.Même si free n'est pas parfait "d'ailleurs la perfection n'existe pas " ils sont capables d'avoir l'esprit commercial et respecter les clients.

free est ok au niveau technique, mais nul au niveau organisation: j'ai résilié dans les formes un abonnement avec renvoi de la FB et formulaire de résiliation en LR/AR, et j'ai heureusement pris la précaution d'annuler les prélèvements automatiques car ils prétendaient prélever le mois suivant (sans tenir compte de la résiliation en ligne, ni de l'AR) et demandent en plus des frais de 2x7.50€ pour rejet de leurs prélèvements (alors que les factures sont erronées!
Interface téléphonique PAYANT et nul: malgré la LR/AR, mettent la résiliation plus d'un moi après.

Il est aussi inadmissible qu'il n'y ait d'autre moyen que d'accepter le prélèvement automatique!

La vrai révolution chez Free c'est la poudre aux yeux :

freebox débit lamentable
freebox pas de télévision
freebox service client qui a pour seul objectif de vite raccrocher pour raconter n'importe quoi au client suivant et ainsi de suite
freebox fait de la publicité sur des options qui n'existent pas
freebox promet la lune sur les abonnements portable l'année prochaine mais cela ne justifie pas un service inexistant aujourd'hui

En revanche je suis d'accord des FAI il y en a pas bcp donc il faut se plaindre auprès de que choisir et autres magazines capital.fr etc... pour que ces entreprises tiennent leur promesse !!! Les enjeux pour eux sont trop importants

La vrai révolution pour freebox ce seront les clients mécontents !!!

ça fait près de dix ans que je suis chez FREE pour la fourniture internet, TV et téléphone. Jusque là, les choses se passaient à peu près bien. Mais je crois qu'ils ont tellement de succès, qu'ils en viennent même à mépriser leurs clients, y compris ceux qui tentent de reprendre une ligne chez eux. Ce matin même (27/08/11, à 10H05), j'ai appelé de mon portable (06 01 99 8* **) la hotline (3244) pour m'enquérir de ma commande. j'ai eu une dame qui, n'ayant pas été capable de donner réponse satisfaisante à aucune de mes questions, m'a conseillé d'attendre la réception du matériel (Freebox), sans même pouvoir me donner un ordre de délai. La cerise sur le gâteau, elle m'a raccroché au nez, pendant que je lui parlais. Bravo à FREE. Je souligne que ma résidence est câblée et qu'un conseillé d'une entreprise concurrente me propose d'installer ma connexion ce mardi 30/09. Je crois que si free ne rappelle pas à l'ordre sa hotline, ce sera là pour elle, la meilleur façon de perdre des clients. Pour ma part, je pense avoir contribué par le bouche à oreille, à l'adhésion de plusieurs personnes chez FREE. Aujourd'hui, je ne crois pas que j'encouragerai une connaissance à aller vers FREE. Petit témoignage de mon expérience personnelle.

Les changements d'offres, et de tarifs, ne sont jamais clairs chez FREE.
La brochure tarifaire de "Mon compte' indique "Les CG de vente du 7Avril 2011 sont applicables à votre forfait" lesquelles incluent les appels vers les Mobiles. Or FREE me facture ces appels vers les Mobiles en parfaite contradiction avec sa nouvelle brochure. !.... Il est vrai que je n'ai pas validé ce changement de contrat, non demandé, dont la présentation est (volontairement ?) incompréhensible pour le commun des mortels.
Et ne parlons pas de la hot line à l'étranger ...véritable escroquerie !
Quant au débit, à quelques minutes d'intervalle, il peut tomber à 336 Kilo bits en descente et 6,65 kb en motée (à 21h45 le 6 Juin 2011)./ autrement dit plus de Télé. ce qui est violent quant on habite Nantes !

La politique commerciale et le service après vente c'est vraiment de la m....de chez Free cela fait 10 ans que je suis chez eux et tant qu'il n'y a pas de probléme ça va ma veille FreeBOX fonctionne très mal j'ai demandé que me la change pour la nouvelle Box qui fait lecteur bleuray et bien on m'a dit non sous prétexte que je n'étais pas en dégroupé et qu'elle ne pourrais pas fonctionner je déteste le mensonge la réalité c'est qu'ils donnent la nouvelle box aux nouveaux abonnés et ils ont rien foutre de leur ancien client, c'est décidé je vais chez orange !

ok va chez Orange payé tes 50 € par mois pour une box toute perrave

la nouvelles freebox revolution est pour ceux qui sont en dégroupé, si il ne vous la fournisse pas c'est qu'elle ne fonctionnerait pas ou pas bien sur votre ligne mais vous prefereriez que l'on vousla donne puis que ca ne fonctionne pas pour vous entendre apres gueuler que c'est inacceptable que ca fonctionne pas...

y'a des fois ou faut reflechir un peu et pas croire que tout le monde vous en veut partout...

Bonjour, abonné chez free pendant plusieurs années satisfaite de leur réseau tel tant au niveau de le box que d'internet tout fonctionne correctement , surtout avec la sublime box révolution , vraiment je n'ai aucun reproche à leur faire

david, n'espères pas trop de la nouvelle box révolution. elle est fini à la va vite. Devant l'explosion de la demande ils ont été chercher les composant un peu partout. Du coup l'électronique de mon boitier tv laisse vraiment à désirer. En dépit d'un bon débit, j'ai plein d'erreur de décodage même quand je lit un fichier sur le disque de de ma box. Elle est super lente et son comportement est parfois erratique. Je préférais ma V5.

free ils sont nul!!

free a racheter Alice!

pour mwa : pas vrai, alice à toujours fait parti de free via yliad. là ce qui a changé c'est qu'alice, a terme, va disparaitre

Bonjour Frederic76

Avant d'écrire des bêtises, tu aurais dû regarder l'historique mais tu peux le faire maintenant. :)

a Fredose:
j'ai été chez tous les fai existant en france, et pour te dire je ne suis pas d'accord avec toi,
SFR net amélioration du réseau bande passante comme tout les autre fai tout depend ou tu te trouves prix attratif identiques actuel avec free, du coté remboursement c'est a toi de les menacés.
Alice est train de couler 100 000 abonnés env.
Orange prix abusif 41,90€/mois adsl+fixe+tv et ont perdu 200 000 abonnés il y a une semaine et demi.

ca depend des zones numericable nest pas present partout et bonjour le sav .....

+1, SAV Numericable archi nul, ça fait 2 semaines que je n'ai plus internet, le telephone et la TV, pas d'action, pas de service, pas de communication....je quitte ce FAI !

UFC que Choisir n'est pas du tout impartial... Il suffit qu'un de leur journaliste est eu une seule mauvaise expérience avec une société pour qu'il fasse un amalgame et se serve de leur possibilité de discréditer la société entière en expliquant qu'il n'y a que des problèmes avec cette dites société...

Je l'ai vécu pour une autre société qui avait été discrédité par UFC que Choisir et lorsque l'on cherche un peu on voit qu'il y a des milliers de gens satisfait des services de cette société en question. Ils ont d'ailleurs été poursuivi pour diffamation et ils ont perdu! Donc au niveau de l'impartialité j'ai quelques doutes...

En gros si vous travaillez pour une société et que vous avez un journaliste de UFC en client, traiter le au mieux et vous serez gratifier dans leur magazine. Sinon, tant pis pour vous!

Maintenant pour le meilleur FAI je crois que chaque FAI a ses bons et mauvais côtés. A vous de faire le pour et le contre de chacun afin de bien sélectionner celle qui répondra le mieux à vos besoins.

Si tu peux (géographiquement) prend numericable:
Qualité modem (netgear): +++
Qualité boxTV: ++
Débit: ++++
Agences: ++ (un peu d'attente mais elles ont le mérite d'exister)
Hotline technique: +++ (efficace)
Hotline commerciale: 0 (pas mieux que les autres reste le recommandé)
Rapidité du raccord: +++ (72 heure dans mon cas puis pas de FT pour faire *****)

Il faut préciser que la plupart du temps ce sont des étudiants étrangers qui travaillent pour ce genre de boîtes.

salut?
impossibilité de télécharger en p2p depuis quand? je suis chez free, ainsi qu'une bonne partie de ma famille et pas de probleme de ce coté la...

moi je ss chez orange et ce n est pas mieux qu' ailleurs,
sans arrêt je me retrouve sans téléphone, ou sans connections, lorsque je les appelle j ai souvent des personnes incompétente et pas toujours aimable.

bonjour a tous,

je tien juste a dire qu'il ne faux surtout pas prendre orange!
j'ai eu de nombreux problème avec eux!
ex: j'ai changer le mots de passe de la connexion wifi ma soeur ses acheter un pc portable en plus de celui dont je dispose, elle ne connaissais pas le mots de passe elle les a appeller et il non jamais voulue lui donnée le mots de passe en prétextent que le mode wifi de la livebox et conçu que pour un seul pc portable!! ( puffffff ) ( je me retrouve souvent sans le téléphone ) sans compter le téléchargement avec orange vous ne pouver pas télécharger de film sur internet genre ( mega film ) il limite le débit de téléchargement! et il arrive aussi qu'il se trompe dans les facture je me suis retrouver plusieur fois avec des facture de plus de 150euro il dise que sais une érreure de leur part je veux bien mais quand sa arrive sur 4 mois d'affiller la je me demande quand meme en plus ont tombe souvent sur du personnelle inéficace voir meme imcomptétent! j'attend la fin de mon engagement et je change de FAI! fait attention aussi il dise souvent que vous ne payer que 29,90 hors tous les moi je me retrouve avec une facture de 52 euro quand il ne se trompe pas!!! faite bien attention un fai ne se choisie pas a la légère prener garde a ORANGE! pour ma par ( A EVITER ) bonne soirée a tous!

moi je suis chez orange et j ai aucun souci il sont tres competent le tech ma change toute ma ligne et je n ai rien payer bravo orange

Déçue par les nombreuses coupures occasionnées par la live box ou le fournisseur ... il m'arrive fréquemment d'être interrompue 2 à 3 fois sur une conversation ou une connexion !!! de même pour la télévision ça rame tout le temps ,j'ai beau râler par téléphone , envoyer des courriers des réclamations mais sans aucun résultat et pourtant les prélèvements ne rament jamais ni geste commercial ni rien et quand j'ai décidé de résilier mon abonnement chez eux orange me facture 1 mois (open a 70 euro) alors que ma résiliation a été prise en cpte le 2 du mois ; il me facture donc 1 mois complet , car chez orange tout mois commencé reste du.
bref j'ai fait opposition et leur menaces il peuvent se les mettre là ou je pense
j'ai d'ailleurs tout résilier chez orange, mes 2 lignes mobiles et ma ligne fixe internet.

courage

Avec ORANGE, si vous voulez avoir une réponse à un problème en boutique et que vous insistez, la boutique fait appel au Service de Sécurité pour vous en faire sortir ! Vous n'aurez jamais le dernier mot, le client a toujours tort ! Eux, ils n'ont rien à se reprocher, tout va bien !

completement d'accord, moi cela fait 15 jours que j'ai des problemes avec la tv ca saute tout le temps et le sav zero ++++, ils doivent avoir une fiche et c'est tout. incapable de te repondre correctement sur certaines question et il te passe de service en service, j'ai decide de resilie et de prendre le nouveau v6 de free,

Alors ce free ? j'hésite moi aussi, je suis chez bouygues et le sav est nickel !!!

Désolé, je ne peux m'empêcher : je pense plutôt qu'il est béton ;-)

Attention, quand les fournisseurs annoncent 8 mégas il s'agit de méga Bytes, il faut diviser par 8 pour avoir la vitesse en Bits.

@ Dock : il faut diviser par 8 pour avoir la vitesse en Mbits, pas en bits ^^

Non la vitesse est annoncée en Mbits/s (Mb/s), il faut diviser par 8 pour avoir des Mbytes/s (MB/s ou Mo/s). Byte signifie octet en anglais. Voila :)

c'est vous les B*** ^^ , non je rigole xD, mais effectivement, il y a une différence entre les Bits et les octets, octets signifie 8, car un octet est une suite de 8 bits, quand ils disent par exemple 8 Mb/s c'est 1Mo/s (8/8 = 1 !! magnifique ^^). Il faut aussi prendre en conte que les FAI te mette sur la pub le débit MAXIMUM, et non pas celui que tu auras, avec ça on ce fait vite arnaquer...

Je suis ceptique!
Tu crois vraiment que Free installe son dslam plus près de chez toi qu'Orange: Non!
Que Free utilise une technologie fondamentalement différente: Non!
Bon ok les clients free sont moins que les clients Orange et les capacité dslam ne sont elles pas calculées!
Selon les coins Orange ou Free tournera mieux que l'autre! Ouais et après!
Ben après t'attends que la fibre passe par chez toi et l'adsl ne sera plus qu'un vieux souvenir que tu pourras évoquer avec tes petits enfants...
Attention il vaut mieux un débit 8 méga stable qu'un débit plus élevé qui si tu es loin du dslam viendra a "décrocher"...

+ 1 Thamien toi ta tout compris pas free qui prend les gens pour des abrutis ! avec leur argument marketing à l'américaine qui essaient de ta laver le cerveau pour mieux te sucrer des thunes.
La vitesse de la connec ne dépend pas pas du Fai mais surtout de la distance entre un foyer et le répartisseur dslam (boiboite qui relie toute les cable internet d'une ville) : http://www.ariase.com/fr/news/media/nra-zone-ombre.jpg

Ah oui j'oubliais tous les dslam appartiennet à Orange qui peuvent si ils le désirent saboter les connection des autres Fai vu que c'est Orange qu'ils leurs louent ils ont aucun controle sur les dslam

Une connection de 8M/bits/s te permet bien d'attendre les 700Ko/s il faut faire environ 8000/8 (car 1 Octet correspond a 8 bits) une connectionde 20Mega te fera telecher a 2Mo/s donc ta connection est tout a fait normal. tu a du mal lire il faut faire attention car 8Mb n'est pas equivalent a 8 MB (b bits B octet)

si orange est plus nul que free çà craint

pas mieux c'est dla comme ta dit quoi

Très constructif...
Cet argument pertinent va convaincre beaucoup de gens...

moi j'ais neuf
le probleme que j'ais c'est la méssagerie qui est longue a charger et qui a du mal aenvoyer les mails

sinon j'en suis content