Baisse du débit avec SFRFermé

Question

Bonjour,
Etant abonné neuf depuis plus de 3 ans à l'offre 16 méga + tel + tv et n'ayant jamais rencontré de problème. Voilà que depuis quelque mois, et je ne suis pas le seul, je passe de 16 000 kbps à 5985 kbps en flux descendant, pour vous faire une idée je téléchargeais à 1,4 et aprés modif à 5985 je suis passé à 300 kbps maxi ( je vous raconte pas le saccade des chaines HD ). J'ai appelé la hotline, afin de leur demandé de me remettre mes paramétres d origines cad 16000 kbps, et alors là ! j'ai du presque supplié le type au tel pour quil me les remettes ( incroyable !! ). Bref, 2 semaine plutard, rebelotte ! diminution du débit par 3 et rappel vers la hotline, et tjs en suppliant le mec au tel pour me remettre mes parametres ....
Et 3 semaines aprés re diminution du débit .....
Voila ou j en suis avec sfr depuis la fusion. Est ce volontaire de la pars de sfr de diminuer les débits ? Si quelqu'un pouvais m'eclaircir sur le sujet, parce que d'ici peu de temps ça va etre changement de FAI ....

MortàSFR · Accepted Answer

totalement inadmissible, je résille ce soir et encourage tout le monde à faire de même

Tom143 · Answer

Bonsoir,

Client depuis 3 ans à Neuf puis SFR, nous rencontrons aussi une très forte baisse dé débit depuis le 20 avril. Plusieurs appels à la hotline, mais quelques jours plus tard rebelote.

Nous venons de résilier aujourd'hui même. C'est bien décevant d'en arriver là, alors que tout fonctionnait bien jusqu'à présent.

Clement20 · Answer

Oui, c'est une très bonne idée, je partage avec toi le même avis.
Le changement de FAI c'est la seule solution qui reste dans ce genre de cas !

Tom143 · Answer

Lors de notre ultime appel à la hotline aujourd'hui, nous avons appris que plus rien ne serait fait par SFR ayant déjà dépensé plus intervention auprès de France Telecom... et qu'il était fortement conseillé de résilier pour éviter de payer des services non rendus... Nous avons été écoeurés d'entre cela après plus de 2 mois de "bataille" pour avoir à nouveau nos services.

prejet · Answer

bonjour, idem pour moi depuis hier dimanche 28 juin. Gros probleme de synchro de la ligne ADSL durant toute la journée et surtout baisse du debit. Je suis donc passé hier soir à 5376 Kb/s alors que jusqu'à samedi soir j'etais à presque 8000 Kb/s. Avec ce debit, plus possibilité de regarde les chaines HD par la TV Box ... lamentable SFR. Je pense aussi si cela ne s'arrange pas , changer de FAI. En plus à seulement 800 m du central FT, je trouve un peu pauvre ce debit. Je vais attendre un peu les actions de SFR car ils sont en train de voir mon probleme .

Titi · Answer

J'ai également le même problème que vous. Je reviens de deux semaines de vacances et a mon retour je constate que je suis passé de 8000 kbps à 4860 kbps sans raison aucune.

Après appel à deux techniciens, le premier m'a passé en ADSL 2+, ce qui a monter mon débit descendant à 5200 kb mais ce qui m'a fait descendre mon débit ascendant a 630 au lieu de 800 kb, ce qui a eu pour cause de me faire saccader dans mes jeux online.
Le deuxieme lui m'a donc remis en adsl normal, j'ai donc undébit de 4800/800 au lieu des 8000/800 que j'ai toujours eu avec le neuf plusieurs années.


Donc comme vous je remercie SFR pour ce super passage aux nouvelles formules de régression de qualité et de débit et ce toujours au mêmes bien sur.


PS: le technicien m'a expliqué que c'étais tout a fait normal en période de grosse chaleur car les cables se ramolissait ou quant il y avais de l'orage. La grosse excuse bien pourri donc pour ne pas avouer qu'il y a eu baisse des débits.Sachant que pendant de nombreuses années je n'ai jamais eu de telle problemes de chaleur= baisse de débit, je pense donc qu'on se fou bien de nous.

Sur ce comme vous, je vais probablement regardé ce que fait la concurrence.++

Titi · Answer

"toujours au mêmes tarifs" déso mais je trouve pas d'édit.

Allegro · Answer

Je découvre que je ne suis pas le seul mais moi c'est surtout qu'ils m'avaient promis un débit minimum compris entre 5 et 20 Mo et en réalité j'obtiens tout juste 2 Mo. On veut me faire croire que c'est parce que ma ligne ne peut pas en recevoir plus et que je suis très éloigné du standard. Alors là leurs arguments ne tiennent pas puisque je suis très exactement à18620 mètres du central et qu'auparavant j'avais 8 Mo avec Orange.

Donc si j'ai changé mon cheval borgne pour un aveugle où est le service garanti? Je m'absente quelques jours mais à mon retour en septembre je vais m'occuper du problème sérieusement car changer de FAI n'est pas la solution car si on lit les avis un peu partout ils sont tous pareils et je ne peux me passer trop longtemps d'internet.

Client-pas-pigeon · Answer

( Ancien abonné / abonnement TELE2 racheté par SFR ) Idem depuis le mois d'avril, baisse de débit. Bizarrement, juste après le délai de résiliation de 4 mois pour les modifications unilatérales des CGV.
Plusieurs appels à la hotline, et à chaque appel c'est de pire en pire aujourd'hui j'en suis à 2Mb donc plus de TV ADSL.
Un technicien m'a même répondu : 2Mb c'est suffisant, alors que je lui disais que je bénéficiais d'une offre commerciale à 20Mb.
Je vous passe les "Ca vient de votre ligne !". Ma ligne c'est dégradée en 4 mois ! Elle est bien bonne celle-là !
ou les "C'est un débit théorique !"

Quelques explications techniques pour monter votre dossier et prouver que le problème ne vient pas de la ligne mais bien de votre FAI. Un petit cours de conversion et de télécommunication pour arrêter les hypocrisies sur les débits théoriques que l'on met à tous les titres. Voir que l'on déduit plusieurs fois tout en agrémentant la confusion et le doute.

La synchro Routeur / Modem est une donnée de Débit ATM théorique attribuée par l'opérateur qui correspond au débit / Abonnement que l'on vous a vendu (bridage selon l'offre souscrite). Le débit ATM est 20% plus élevé que le débit IP (cette différence correspond aux informations de routage et autre du protocole de télécommunication). C'est donc ce débit ATM Théorique que doit mentionner la synchro de votre Routeur / Modem (généralement accessible via votre navigateur avec une adresse 192.168......).

Après il y a le débit IP. C'est celui que l'on teste sur différents sites (ce sont les informations visible en quelque sorte : une image, une video... et sa vitesse d'affichage). Il est donc 20% inférieur au Débit ATM.

Si le débit IP est très inférieur au débit ATM (donc plus de 20%) le problème vient de chez vous (ligne etc...)

Pour le calculer il suffit de faire (Débit ATM de votre offre) x 0.80 = Débit IP maximum

ATTENTION :
Les tests de débit IP doivent être réalisé TV éteinte et en attendant 5 minutes avant de faire le test (la TVADSL consommant un débit allant de 3.5 à 4.5Mb), cela perturberait le test.

Entre 20Mb et 2Mb, nous ne sommes plus dans le débit théorique, mais dans la publicité mensongère !

Il ne faut pas non plus oublier que les FAI ont une obligation de MOYEN et de RESULTAT, que la publicité mensongère existe, d'autant que les clauses abusives !

Le paiement de votre abonnement n'est pas théorique, lui ! En cas de retard de paiement on hésite pas à vous le rappeler, avec une référence aux CGV. N'hésitez pas à faire de même.

Voilà, j'espère que ces petites explications serviront. Si quelqu'un entame une action en justice. Ce serait bien de se grouper dans nos démarches.

Laissez un messages sur ce forum.

TRUCMACHIN · Answer

Bonjour a tous,

je sais que je me jette dans la fosse aux lions mais bon.


ayant fait parti de la hotline NEUF/SFR, je connais vos problemes, et malheureusement vous n etes pas les seuls.

Client-pas-pigeon dit:"Il ne faut pas non plus oublier que les FAI ont une obligation de MOYEN et de RESULTAT, que la publicité mensongère existe, d'autant que les clauses abusives ! "

effectivement les FAI ont des obligations, mais en aucun cas sur le débit, le seul débit "garanti" est le 512Ko (voir CGV), c'est tout; par contre ils ont une obligation de resultat, mais juste vous fournir, synchro+cnx voir voip si option souscrite

De plus les FAI ne disent jamais que vous allez avoir tel ou tel débit dans leurs pub ils disent juste "jusqu'a 20 Mega" et grace à cela ils sont couverts.

les seules qui vous annonce un débit se sont les comemrciaux lors de l'ouverture de compte, ils se basent sur un logiciel qui donne un débit théorique basé sur le calcul de la longueur de ligne, les differents raccordement sur la ligne, ainsi que sur le ou les diametres de cable.

apres cela reste des commerciaux forcement pret a tout pour vendre un abonnement ...

Client-pas-pigeon · Answer

Il ne faut pas oublier qu'une offre commerciale engage la société par laquelle elle est promue.
Le contraire se dénomme de la publicité mensongère.
Que cela soit des commerciaux ou pas, cela n'est aucunement une excuse.

Cette offre ne peut être divergente du produit vendu et / ou de la notion de service qui y est attachée.

Je ne pense pas que la DGCCRF est ouvert une enquête si le droit du consommateur n'était pas bafoué.
Quand aux clauses des contrats, de nombreuses ont été jugée ABUSIVES ! Et à l'époque, il y avait aussi des personnes qui véhiculaient sur les forums des infos, il y a ceux-ci et cela dans Les CGV, inutile de contester !

Pourtant les FAI ont été condamné !
De là, à dire que les FAI organisent une désinformation. Je n'en serais pas étonné. C'est la même choses dans tous les litiges. On essaye de décourager le Client en faisant le mort.

Dans leur obligation de Moyen et de résultat, les FAI ont aussi été condamné dans leur refuge tripartite (c'est pas moi c'est lui). Ce qu'il ne peuvent plus faire non plus.

A vous entendre, on pourrais vendre un voyage aux caraïbes en bord de mer et indiquer dans les CGV que le bord de mer fait référence à CALAIS. Et que donc la seul obligation, résulterait d'un séjour en bord de mer, soit à CALAIS !

Il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des imbéciles !

Mettre des clauses qui restreindrait la porté de l'offre et les responsabilités tout en remettant en cause le service ou le produit vendu, me semble abusif, voir mensonger. Surtout en connaissance de cause. Et cela me semble de par ce simple fait condamnable.

TRUCMACHIN · Answer

Je suis en partie d'accord avec vous,

Mais, si l'on regarde bien se qui est dit:

l'offre commerciale est de vous fournir l'ADSL et qui pourrais aller jusqu'à 20Mega en fonction de l'elligibilitée. Dans se cas l'offre commerciale est respectée puis que vous avez l'ADSL, qu importe le debit.

Apres au niveau de debit en lui meme tous les FAI restent assez flou et donnent un debit "tres" théorique ... et JAMAIS un FAI ne vous garantira un debit de 20mega.

Dans le cas du "refuge tripartite" je suis totalement d'accord avec vous, l'abonné est chez un FAI et c'est au FAI de faire tout ce qu'il faut pour l'abonné puisse avoir l'ADSL, et malgré tout se qui est dit il a eut un gros travail de fait.


et plus sur le comique ...

vous dite: A vous entendre, on pourrais vendre un voyage aux caraïbes en bord de mer et indiquer dans les CGV que le bord de mer fait référence à CALAIS. Et que donc la seul obligation, résulterait d'un séjour en bord de mer, soit à CALAIS !

et bien en fait c'est presque ca:

en fait ils vous diraient:
nous vous vendons un voyage "QUI POURRAIS ALLER JUSQU'AUX" caraïbes en bord de mer, mais en indiquant dans les CGV que l'on vous garanti d'un sejour en bord de mer ...

Client-pas-pigeon · Answer

Il est bien entendu que les CGV exprime un cadre général  de la relation contractuelle entre le consommateur et le fournisseur de Services (FAI).

Si chaque partie s'y réfère, chaque cas n'en est pas moins particulier, et en cela le fondement d'une action légitime dans l'expression de CE cas particulier QUI peut s'écarter de la lecture primaire des CGV. Les cas défavorables au FAI sont évidemment exclus ! Ce n'est pas pour autant qu'ils sont illégitimes.

Bon alors imaginons !

J'ai l'ADSL depuis X années. J'ai toujours eu un excellent débit, je suis en dégroupé total, à moins de 2 Kms d'un centre d'affaire international et d'un NRA et j'ai des test de débit sur 6 mois qui démontre que la synchro de mon modem a chuté mécaniquement, d'autant que le débit souscrit n'y est pas attribué.

J'ai une offre éligible et réel attribué de 2Mb. je ne reçois donc plus la TV ADSL.
Je réclame donc le débit souscrit et l'on me répond ne pouvoir me fournir celui-ci, mais en réponse on me propose un débit du double. Ce simple fait condamne une pratique délictueuse d'abus de confiance et de position dominante.

Pensez vous que l'engagement à vous fournir un débit maximum, tout en proposant un débit du double, sans fournir le débit inférieur demandé, va tenir la route devant un juge sur le propos "Ce sont des commerciaux...". Et ceci en excluant la "notion de service". J'espère que vous plaisantez !

En droit, il y a une notion que l'on appelle "l'intime conviction", c'est le libre arbitre du juge et celle-ci s'exprime devant des faits au delà de simple CGV qui exprime un cadre général.

Elle condamne des manœuvres dolosives. Elle s'exprime aussi dans le pouvoir du juge à déclarer des clauses abusives, ou à ne pas tenir compte de certaines clauses lorsqu'elles ont pour but unique de nuire au consommateur ou de déséquilibrer les rapports de force, tout en réduisant la légitimité du consommateur à faire valoir ses droits. C'est la particularité du cas jugé, par rapport au cadre général des CGV. Il existe de plus de nombreuses jurisprudences généralement au bénéfice du consommateur et dont les CGV ne peuvent tenir compte de part le nombre et la particularité des cas. 

C'est bien ce qui a déjà fait condamner les FAI à plusieurs reprises, puis finalement pour clauses abusives.

Pour le reste, il est important que chacun agisse en portant plainte auprès de la DGCCRF dans un premier temps ou en déposant directement un recours auprès du Tribunal d'Instance à l'appui d'un dossier.

C'est aussi cela le CONSOMMATEUR RESPONSABLE ET DURABLE ;-)))

maxduspeed · Answer

Ouais moi aussi depuis que c devenus sfr jai jamais eu de probleme et la sa fait de jours que mon adsl tourne a 1 mo avant je monter a 6 ou 7 mo je telecharger a plus de 750 Ko/s et maintenat je tourne a 1 mo je telecharge a 200 ko/s et encore sa commence vraiment a etre de la merde free pareil 
je prend quoi maintenant

mephistope · Answer

Bonjours,

Je constate exactement le même problème suite au changement de neuf vers SFR .

Ma box synchronise a 9400 Kb/s  mais pas moyen de faire plus que 5400Kb/s environ au mieux , et je tombe régulièrement a 1 mega voir 512k .

J’ai appelé plusieurs fois pour me plaindre et la première fois ils ont réglé le problème de suite de 512K je repassais a 5Mega (toujours pas 8M, mais je m’en contente) mais au bout de 3 semaine rebelote …
Et la c’est de pire en pire et quand j’ai rappelé on m’a demandé quelle page web je n’arrivais pas a afficher ! 
Bon c’est moins pire que les câbles qui fondent ;-) 
Donc a savoir internet = google facbook pour SFR ,ils sont incapable de concevoir que tu puisses faire autre chose que du web .

Donc très patient j’attends encore un peut avant de changer d’operateur.
Mais méfiez vous ils finiront par tous s’aligner et ils nous vendront du minitel 2.0 .
Voyez la video de Mr Benjamin Bayart  https://www.dailymotion.com/video/x8ffa4

Il faudra tôt ou tard se regrouper pour re créer des réseaux fiable comme ils l’ont fait en leur temps chez FDN.

Il y a aussi une pétition ici que je vous invite cordialement a signer :
http://www.mesopinions.com/Pour-que-SFR-nous-rende-notre-debit-comme-il-l-etait-avant-avec-Neuf-peti tion-petitions-2877817068bd100f698611c6d3159698.html

la memze sans http  www.mesopinions.com/Pour-que-SFR-nous-rende-notre-debit-comme-il-l-etait-avant-avec-Neuf-peti tion-petitions-2877817068bd100f698611c6d3159698.html
Dégouté !

jdut · Answer

Salut 

je viens de lire ce topic sur vos débits en forte baisse
....

Pour pouvoir vous aider , il nous faudrait des renseignements techniques sur votre ligne que vous pouvez trouver sur des sites comme degroupnews.com... à savoir 

1) longueur de ligne 
2) affaiblissement 
3) section de votre cable

ces trois éléments permettent de determiner votre débit théorique .... il faut ensuite ponderer ces informations 

par exemple , moi j'ai une longueur de ligne de 3250 m avec un cable de 6/10 de section et un affaiblissement théorique de 29 dB 

en pratique , j'ai un affaiblissement de 36 dB ce qui me fait un debit de 11M° 

Pensez a nettoyer vos prises tel d'eventuels condensateurs téléphoniques ( si si on en met encore même sur les construction neuves ) ...

Avez vous un adaptateur electrique qui provoque une chute de debit ou des desynchro intempestives ??

trés simple , coupez tous les disjoncteurs de votre installation electrique sur le compteur , rebranchez uniquement celui qui sert à votre modem et votre pc  ( debranchez les autres appareils se trouvant sur les prises electriques de votre modem et de votre pc ...

et testez votre debit 

si vous avez une baisse significative entre votre configuration normale et la configuration de test , c'est qu'un des adaptateurs electriques d'un des appareils branchés sur une prise provoque des interferences 

rebranchez les appareils un à un en refaisant des tests de debit entre chaque branchement afin d'identifier l'appareil perturbateur 


derniere chose' pour les puristes , vous pouvez vous brancher directement sur le boitier d'arrivée de la ligne FT dans le cas de maisons individuelles 


Voila pas mal de tests à effectuer avant d'appeler vos plateformes de service client qui malheureusement ne peuvent pas grand chose pour vous la plupart du temps .

cdlt , Jérôme

dany31 · Answer

bonjour à  tous
ne croyez surtout pas aux débits annoncés par les opérateurs
ils ne sont que théoriques . vous pouvez diviser les chiffres annoncés  par  2   voire  3.
à moins  que je ne me trompe  - peut étre   y a-t-il  quelqu'un parmi vous  qui serait expert
 en  courant  basse  tension ( téléphonie ) qui pourrait nous en dire plus -
faire passer  du  5 m   sur une ligne téléphonique classique en cuivre relève déja de l'exploit
technique . il faut être placé près du concentrateur  et très peu de connexions jusqu'à votre domicile.
dans la grande majorité des cas le débit se limite   entre  2 ,5  et  3  M.
Pour mémoire  tous les opérateurs garantissent un débit minimun  de  512 kos/s  en  réception
quelle  que  soit  la  bande passante parce que  la  loi  les y oblige .Par contre aucune garantie
en  émission . Dont  acte

jdut · Answer

salut dany31

je suis désolé mais tu dis n'importe quoi sur les débits 

à trois km du central , je suis en 11M° réels ....

je peux même te dire qu'avec une optimisation des bruits sur la ligne , des chercheurs de l'université de Berkeley arrivent à faire passer du 100 M° ( oui c est bien 100 ) sur une distance d'un kilometre....

De plus , quand un client souscrit un contrat en magasin , je lui annonce son debit réel ( il apparait lors de la souscription .. en tout cas sur les contrats SFR ) et je ,n'ai pas de probleme de debit divisé par deux ou trois 

cdlt , jérôme

jdut · Answer

dany31

je suis juste revendeur mais j'interviesn auprés des opérateurs quand mes cllients ont des problemes . Je ne garantis rien mais j'annonce à mes clients le débit théorique auxquel ils ont droit ...

jamais un client ne m'a parlé du debit en upload .... la seule chose qui les i,nteresse c'est de savoir à combien ils vont pouvoir telecharger ....

quand aux astuces que j'ai données un peu plus haut , c'est à chacun de le faire sur sa ligne .... 

pour info , je suis sur une construction neuve dans un lotissement . Je suis intervenu et je depanne d'ailleurs les maisons de mon lotissement en adsl ( grrr ils savent tous que je suis tech en informatique dans le lotissement )

Sur ce lotissement de 10 maisons construit aux nouvelles normes ( vide sanitaire , nouvelles normes eco et electricité ) , j'ai retiré dans chaque maison un condensateur dans l'arrivée de la ligne FT dans la maison .

J'ai identifié trois coupures de ligne entre l 'arrivée de la ligne dans trois  maison et le les differentes prises internes . ( pas mal , 3 maison sur 10 ... vive l electricien )

J'ai enfin identifié un probleme de dingue qui empechait mon voisin de se connecter à sa livebox ... c'etait le transfo de son halogene qui generait un parasitage electrique et empechait mon voisin de se connecter ....

Alors je dis pas que les fournisseurs sont blancs comme neige mais si les gens essayaient un peu de chercher si la cause du probleme ne vient pas de chez eux , ca soulagerait pas mal de monde ....

J'ai pour ma part testé 4 fournisseurs sur la meme ligne sans rencontrer de probleme majeur et j'essaye dans la mesure du possible de me depanner avant d appeler une quelconque hotline 

cdlt , jérôme

mephistope · Answer

Bonjours .
Je précise que dans la plupart des cas sa fonctionnait très bien du temps de NEUF .
Je téléchargeais à 1,2 Mo/s sur plein de serveur différent sur internet.
Sur divers protocoles. ftp http  dcc via irc et d’autre.

En plus dans les premiers mois qui suivent l’ouverture de la ligne ils appelaient pour savoir si on était  satisfait du service.
C’etait NEUF, et OUi satisfait a 100% .
Depuis les seuls appels de SFR que j’ai reçus étaient pour me faire prendre un abo téléphone portable.
Et comme j’ai un téléphone entreprise …
4 appels en 1 mois au 4 eme appel j’ai fait remarquer que c’était la 4 eme fois et que mon entreprise me payait déjà un abonnement donc inutile de re demander.
C’était en octobre 2009 de la a penser que c’est la source de mes problèmes...

@ suivre.

client-pas-pigeon · Answer

Le débat sur les débits de ligne téléphonique est stérile si le client n'est pas situé hors grandes agglomérations et dans les limites de la technologies ADSL (débit maximum, distances, bruit...) qui reste négligeables.
Dans tous les cas, pas suffisante pour expliquer des débits diviser par 3 à 5.

Le problème réside surtout (ce qui n'est jamais évoqué). Dans les ressources et les emplois mis en oeuvre par les opérateurs et comment on trompe le consommateur pour le noyer dans un dialogue technique auquel il n'y comprend rien et ou tout est fait pour le rendre responsable du problème (votre ligne téléphonique est ceci, votre ordinateur est cela....) ce qui peut aussi être le cas, si vous utilisez un THOMPSON TO7 des années 70/80. A partir des années 90, un ordinateur pouvait transmettre des données jusqu'à 100mb/s.

Je m'explique. En gestion des réseaux informatique, on peut limiter le débit d'un tronçon du réseau (on limite les ressources) pour l'adapter à un certain nombre d'utilisateur pour leur confort (les contrats professionnels mentionnent une garantie de débit) .... ou du fait que la machine ne peut supporter plus d'utilisateur. 
C'est le rapport d'une constante sur une variable. Débit / Utilisateur(s) ou Puissance / Utilisateur(s)....

Mais prenons un exemple plus parlant, voir confirmer à la lecture de votre contrat.
Souvent les interfaces des modems permettent de voir les débits montant et descendant (ATM).
Ce sont les ressources attribués par votre opérateurs et normalement en rapport avec votre contrat (20mb Descendant / 1mb Montant).

Si vous les suivez jour après jour, vous constaterez que le débit montant ne varie pas ou de quelques ko en test IP. Ce qui est du au bruit sur la ligne, distance.... mais jamais en megaoctet.

Par contre le débit descendant, lui varie très significativement.
Si vous regardez sur votre contrat, vous verrez aussi surement que l'on vous garantit le débit montant.

QUESAKO ?
Le débit montant est géré par votre ordinateur d'autant que l'opérateur a autorisé ce débit (ressources -> votre ordinateur). Vous pourriez donc (logiquement et en vulgarisant) emettre jusqu'à 1Tb/s si l'opérateur vous y autorisait. (hormis les limites du protocole ADSL) Ce rapport est considéré comme 1 vers 1 (ou X si vous montiez un serveur, vous vous retrouveriez alors dans le même cas que l'opérateur), Ce serait alors la capacité de votre ordinateur à géré X et le débit (constante) attribué à chacun des clients (variable) de votre serveur.

De l'autre coté, Opérateur vers Client (débit descendant), le rapport est de 1 vers X client(s) immédiatement. Si l'architecture informatique... de l'opérateur est faite pour un nombre X de client avec un débit Z desendant (qui serait garanti). Celui-ci ne pourrait avoir que X clients. Si il souhaitait augmenter son nombre de client, il faudrait qu'il rachete du matériel, du débit en gros... et APRES, trouver de nouveau client pour rentabiliser cet investissement (Risque).

Alors on utilise une autre méthode, pour ne pas avoir à investir dans du matériel avant d'avoir de nouveaux clients.
On réduit le débit des anciens clients pour acquérir de nouveaux clients. Ainsi on peut acquérir de nouveaux clients sans investir tout en évitant le risque. 

Une fois le nombre de Client X atteint, on achète le matériel et du débit en gros... qui est déjà rentable !!!!! et ainsi de suite.
Les anciens clients contribuent financièrement et techniquement au développement de l'opérateur. C'est double bénéficie !!!

Pour s'en convaincre, il suffit de corréler les campagnes de promotion d'un opérateur avec les baisses de débit de ses clients.
Ce n'est pas plus compliqué que cela !!!! C'est assez résumé (il y a effectivement d'autres composantes), mais elles sont minoritaires dans leur impacte sur ce qui est évoqué.

mephistope · Answer

Salut, et merci pour ces précisions…

Donc sa coïncide bien.
Nous subissons une baisse de débit parce que un operateur « héberge» plus de clients que les équipements le permettent.
Espérons donc que c’est temporaire et qu’après la rentabilisation du matériel existant ils investiront dans les équipements nécessaires à une utilisation confortables et optimale. 

C'est bien dommage, car j’étais tellement content de NEUF que je l’ai recommandé à plein de gens qui m’ont écouté.
En temps que technicien informatique on me demande souvent conseil pour prendre un abo internet ou un nouveau pc .
Mais la je commence à avoir des retours d’utilisateurs pas comptent que je les ai orienté vers cet operateur, les problèmes sont divers mais le débit revient souvent.

Je peux vous garantir que aujourd’hui je ne recommande plus SFR .

Visiblement leurs pubs agressives « pollutions cérébrales »  est plus efficace que le bouche à oreille.

Mais sa finira pas se savoir.
Free attire beaucoup d’utilisateurs pour une certaine qualité de services c'est leur force.
Je veux bien patienter encore un peut et rester chez SFR, mais je finirais par changer d’operateur si il le faut.

Mais lequel ?

Xtr3me · Answer

Je suis a 1.8km du standard je ne reçois que 5mega 8max, avant j'étais chez alice je recevais jusqua 18 mega mais sa buggé souvent donc je suis maintenant chez neuf sfr.
Je reçois en moyenne 5m comme dit au dessus, mais quand l'ordi de mon beau père est allumé(il est branché sur la box) mon débit que je reçois est de 44kbps soit 6ko/sec.Je n'y comprend rien avec sa impossible de faire quoi que se soit( dl et autre) pouvez vous m'aider ?

Xtr3me · Answer

Désolé du double poste je pense avoir juste trouvé quelques infos, avant j'étais chez alice juste ADSL incluse pas tv donc je recevais 18 méga maintenant neuf avec ADSL+TV je reçois max 8méga.
J'ai regardé sur internet certains on ADSL+TV 20 méga, je paye pour 20 méga.
J'ai regarde les infos de la box.
Débit flux descendant 7996 Kbps 
Débit flux montant 797 Kbps 
Marge de bruit flux descendant 13.4 dB 
Marge de bruit flux montant 21.0 dB 
Atténuation flux descendant 34.0 dB 
Atténuation flux montant 18.0 dB 
Mode de transmission G.DMT 
Temps de service ADSL 2 j 3 h 6 min. 2 sec.
Ya til un truc qui cloche et pourquoi suis je en G.DMT ?

eve · Answer

bjr 
Moi depuis juillet 2009 je me bat avec sfr car mon débit es de 2 alors que je paie pour 20 c est inadmissible et pourtant je suis à 3klm  de la ligne sfr sa ils savent promettre et prélever les factures il m on envoyer un technicien qui a bien constaté mon problème et après rapport envoyé a leur service technique le lendemain de cette visite il me téléphone en me disant tout es rétabli, a ce jour j'ai plus de téléphone ni d'adsl je suis sur une clé 3 g qui nous me donne un débit de 2 ils ce foutent vraiment de nous sfr, j'étais chez neuf et j'ai jamais eu de soucis en 3 ans mais depuis que c'est sfr pffffffffff que des nuls, par contre les appels dans leur service me coute une fortune car je doit les appelés avec mon portable ils m'avaient promis de faire un geste commercial en me remboursant des appels que je passe depuis juillet j'ai reçu la dernière factures et oh surprise pas de remboursement des appels ils ce fichent vraiment du monde si mon problème traine encore je résilie mon contrat car je veux bien payer un service mais à condition que cela fonctionne et là c est pas le cas.

Et jamais je conseillerais d'aller chez sfr

On ce demande ou ils trouvent leurs technicien franchement.

cordialement les amis et courage lol.
eve.

luc · Answer

Bonjour Jdut,
Tes commentaires de spécialiste informatique sont très intérressants, surtout dans ton dernier email, et cela serait interressant que tu décrive tes astuces pour identifier les soucis que tu as découvert... notamment sur le parasitage de transfo de l'halogène.
Propose tes services aux FAI, car en fait quelquel soit la source du problème l'important est d'obtenir une explication réaliste et une solution.
En ce qui me concerne, je viens de passer d'orange à SFR, et effectivement je suis très très loin des promesses faites.
Sur Orange j'étais à 2,7/0,8 M par rapport à un contrat 8M en ADSL + Tel uniquement, ce qui était parfois insuffisant, et n'étant pas dégroupé je faisais face à un gros soucis de concurence interne entre orange (ligne téléphonique) et orange (Adsl) qui se renvoyaient la balle... Du coup bien que septique je suis passé chez SFR qui me promettait un débit de 11,2 M (et pas d'info sur le débit montant) du coup je signe pour une amélioration du débit et la Télé HD ...
Depuis 3 jours (ouverture de la ligne), un dossier technique est ouvert car désormais mon débit est de 3,7/0,3 M et pas de possibilité de HD sur la TV a cause d'un débit insuffisant.
les pb:
- c'est un débit montant en régréssion très génant pour mes transferts de photos vers mon site de stockage (vitesse réduite par 2 par rapport à Orange)
- c'est un début descendant en légère amélioration de 1M mais très loin du débit promis
- pas de HD par rapport aux promesses et c'est ce qui m'interressait dans l'offre de changement.
Et en plus du pb technique, alors que je suis client SFR en téléphone mobile depuis plus de 15 ans! Ils n'ont pas été capable de noter correctement mon adresse, heureusement habitant dans un petit village, mon nom et CP et commune CP a été suffisant pour que je recoive mon premier courrier, ce qui ne sera pas le cas quand ma factrice sera en vacances. Et là attention, la correction d'adresse semble quasiment impossible !
Enfin...
Et pour ceux qui pensent que les débits sont des histoires liés à la performance des navigateurs/ordinateurs, il suffit pour ne pas se tromper de prendre les valeurs qui sont dans les boxes (info simple à trouver chez SFR en allant sur l'onglet internet, et plus compliqué sur une livebox : menu étendu, statistiques, test adsl)
J'espère que mon débit s'améliorera prochainement... mais en voyant les messages de ce forum, je pense que cela ne sera pas pour tout de suite.

lucbu · Answer

complément de mon message précédent, entre temps je me suis inscrit sur le forum.
Qualité de réponse des Hotlines FAI ADSL commerciales et techniques après abonnement pour tenter de résoudre des problèmes:
Orange coté commercial 8/10, coté technique 3/10
SFR coté commercial 2/10, coté technique 7/10
Le technicien SFR est plus a l'écoute du client pour faire remonter le problème, la passation entre le niveau 1 et le niveau 2 se passe bien avec une transmission interne de l'info qui évite de tout ré-expliquer. Chez Orange pour le côté technique on est en face d'un mur qui ne répète qu'une procédure de pré-test et qui ne tient absolument pas compte de vos remarques, tentant de vous infantilisé.
Donc pour le moment je suis plus confiant sur la hotline technique SFR que sur celle d'Orange, et chose amusante pour la partie commerciale c'est complètement l'inverse.
A+

Luc

raf26 · Answer

Tous les operateurs se valent de tte maniere.

Pour ma part, il y a un an et demi, j'ai souscris chez orange l'offre "internet + tel illimité + tv" avec debit theorique de 8 mega.
Etant donné que je suis en campagne, je me douté bien que je n'aurais pas ce debit. De plus, la commercial de l'agence orange m'a confirmé que je n'avais pas accés a la TV ou je residais.
Une fois la ligne activé, j'avais un debit 1 Mega voir 1.5 parfois. Rien de genant je m'y attendais, suffisant pour ce faire PGR4 sur ma xbox360 sur le Live!

Pendant un an, 1 fois par semaine, ma livebox rebootait et obligé de tout réinitialiser. Changement de ma livebox 3 fois en 18 mois! Les 2 derniers mois, c'etait tous les jours, pas une blague! A chaque fois tout reconfigurer (consoles de jeux, pc fixe et mobile,...)

Mais c'est pas tout! Ensuite j'ai eu le droit a la coupure de ma ligne 3 fois et a chaque fois pendant 1 semaine mini.

Ensuite, encore plus enorme : le dernier mois d'abonnement (car j'ai changé evidemment), lorsque quelqu'un essayait de me joindre, il tombait chez un autre particulier!


Et le must : au bout d'un an, je recois un appel d'orange et le commercial me dit " vous aves acces a la tv par internet, ca vous tente?". Je lui repond qu'il doit y avoir une erreur, le debit n'est pas assé important chez moi( 1mega). Il me repond "non d'apres mon PC vous a 18 mega. Cela vous coutera 45 euro de caution et un nouvel engagement de 12 mois".
Et je lui repond que non puisque mon contrat incluait la tv a la base. Payer la caution ok mais pas de reconduction de contrat. Normal non?
Et le gars me repond "oui mais ca  a changé entre temps". Peut etre mais moi j'ai signé un contrat et on a pas a faire de changement. J'ai signé pour tel offre et c'est tout.

Du coup j'ai refusé et dans la minute j'ai tel au service client Orange et la personne sur qui je suis tombé m'a certifié qu'il ne fallait pas prendre la tv orange car ce ne fonctionnerait pas.

C'est vraiment du foutage de gueule. Orange a voulut m'enc**** sur ce coup la.


Depuis j'ai changé, ca fait un mois. Chez sfr. Ma connection fonctionne toujours mais c'est pareil pour le debit. Je suis a 1 mais parfois ca monte a 3. Mon aprta a etait refais il y a 10 ans. Comment savoir si j'ai un condensateur ou autre sur mon install?

mephistope · Answer

Bonjours , 
Je tenais a signaler qu'après avoir changé mon abonnement en incluant en plus le decodeur TV HD DSL  je suis revenu a des débits très raisonnables. 
C'est du au fait du dégroupage total de notre NRA et ADSL2+ .
L'affaire reste a suivre car pendant les baisses de débits, la box synchronisait a 8560Kb/s (satisfaisant) mais impossible de faire plus de 90Ko/s sur un téléchargement .
Donc la bride du débit se faisait plus haut sur leur équipement ou ceux de leur concurrent  ;-) . 

Donc aujourd'hui je suis pleinement satisfait du services (il faut le signaler quand c'est le cas et c'est pour ça que je recommandais grandement neufT a une certaine époque).
Si le services se maintient, et j'aurais souvent l'occasion de tester chez d'autre utilisateurs, je recommanderais sfr comme je recommandais neuf en son temps .

Régulièrement je fais des tests de débits et je ne manquerais pas de signaler d'éventuelles dégradations du service. 

Bye!

sara · Answer

salut ,
je suis pas client de SFR mais je suis Hotliner au Service technique de SFR
à propos de Débit , SFR ne va pas suivre tous les clients par la loupe pour augmenter ou bien deminuer le debit car ca prend du temps avec aucun revient.
mais parfois le débit se chut de 16 mega à moins que 5 mega et parfois tu sera capable d'avoir que les chaines normales au lieu des HD, ce souci ca devient de plusieurs chose ,parmi les :la marge de bruit sur la ligne et l'atténuation 
c'est pour cela tu doit contacter le service technique afin de faire une analyse sur votre dossier et savoir d'où vient le souci et soit il augmente le débit par des manipulations sur le système ou bien "" si le souci devient de LA BOUCLE LOCALE" à ce moment là il vont faire une signalisation à france telecom pour qu'elle faire des interventions sur la ligne branché entre votre domicile et les équipements réseaux .et apres il nous envoie un compte rendu pour faire le suivi de votre dossier et vous satisfaire bien sur.

bonobo · Answer

Je lis un fil concernant  (https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-5419924-ne-pas-payer-frais-resiliation-free et je suis horrifié.

Je lis un autre fil concernant Orange (http://www.commentcamarche.net/... et je suis horrifié.

Je lis ce fil concernant SFR (https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-12736227-baisse-du-debit-avec-sfr et je suis horrifié.

Je synthétise : 
En bref : si ça marche... priez pour que ça continue à marcher.
Si ça ne marche pas bien : vous êtes dans la m... faites front, menacez de résilier et si vous résilier pour cause de dysfonctionnement ne payez pas les frais (stoppez prélèvement automatique), ne vous laissez pas impressioner par les menaces (renseignez vous sur la Loi Chattel https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_Chatel rassemblez tous les documents et direction la DGCCRF et/ou UFC que choisir.

Ah le bon vieux temps du service public. Nationalisons ces *$*ù!:!@%!*

leonis57 · Answer

Au mois de mai 2011, j'avais entre 16 et 17 Mo, je n'avais pas de soucis avec ma télévision et mon décodeur TV et tout fonctionnait correctement.
Début juin, j'ai eu des arrêts sur image sur presque toutes les chaînes (sauf direct 8 et NRJ12), des pixels et cliquetis sonores, des saccades et ça a été de pire en pire !! Impossible de suivre un film ou émission correctement. 
Nous sommes fin juillet 2011 et je ne peux plus utiliser ma TV (écran noir). 

Au téléphone, j'ai appelé plusieurs fois le service client SFR toujours la même réponse et pas plus de précision TRAVAUX ÉQUIPEMENT RÉSEAUX ! Au début, j'ai été naïve comme beaucoup de gens certainement qui ne connaissent pas grand chose.. Mais c'est FAUX !!! Ce sont des arnaqueurs, ils sont formés pour raconter n'importe quoi aux clients !

En faite, on vous réduit tout simplement VOTRE DÉBIT, mon débit est de 6 Mo depuis 2 mois !!!! C'est inadmissible de nous raconter n'importe quoi  Pourquoi ? Parce qu'ils branchent PLUSIEURS CLIENTS SUR LA MÊME LIGNE (économies pour SFR) ce qui provoque UN DÉBIT TRÈS FAIBLE VOILA LA VRAIE RAISON et non pas des travaux équipement réseaux comme ils savent si bien le dire ! Je sais que mon problème ne sera jamais résolu, j'ai donc décidé de partir. 

Je ne vais pas en rester là, j'ai eu un mois gratuit mais pour moi j'ai un subi un préjudice depuis 2 mois. D'ailleurs j'ai mis un post sur le forum de SFR car chaque client doit être mis au courant de leurs mensonges !
Avant mon départ, dans ma lettre de résiliation je vais pas me gêner pour leur signaler et faire copies de la lettre à des sociétés de consommation ! Je pense aller chez FREE, ils sont bien ? 
Bon courage à vous.

giovanna82 · Answer

bonjour tout le monde, je comprend bien que vous soyez énervés contre vos FAI pour des souci techniques, mais je voudrais vous signaler que le débit sur une ligne réglé par plusieurs facteurs comme la longueur de la ligne et la qualité de la bobine de cuivre qui est calculée en marge de bruit et atténuation, donc votre FAI ne peut en aucun cas diminuer le débit d'un client pour en donner à un autre! le changement du climat peut dégrader les lignes et donc faire baisser le débit, dans ce cas le FAI ne peut intervenir sur la bobine de cuivre... aussi plusieurs éléments à notre domicile, peuvent baisser le débit comme les rallonges, les condensateurs, l'oxydation des prises téléphoniques, les interférences du champ électrique, et dans ce cas là le FAI ne peut pas s'en apercevoir aussi facilement qu'on le croit si nous ne coopérons pas.

Personnellement je suis abonnée chez SFR depuis 2 ans, j'avais un débit de 10M, ensuite j'en ai eu 7M et ça a empiré au point que j'avais plus de TV et la connexion qui coupait tout le temps, plusieurs appel au service technique, un technicien est venu chez moi et il m'a vérifié mes prises téléphoniques, résultats : condensateur enlevé, 3 prises / 4 oxydées, il a nettoyé le tout, depuis 6 mois je n'ai aucun souci et surprise : maintenant j'ai 12M ce qui m'a permis de louer un 2éme décodeur... nous avons tous tendance à dire ce qui ne va pas mais quand tout va bien et que l'on est satisfait il faut aussi le dire, moi je suis satisfaite de SFR et de ses services, je me suis bien fait entendre quand ça n'allait pas et maintenant que tout est réglé et que tout va bien je compte en parler aussi car au 1077 (c'est devenu 1023) j'ai trouvé des personnes compétentes et professionnelles qui m'ont écouté et aidé.

leonis57 · Answer

"J'ai trouvé des personnes compétentes et professionnelles qui m'ont écouté et aidé".

Désolé de te le dire Giovianna mais je ne suis pas d'accord avec toi.. Tu serais pas de chez SFR par hasard ? Je vais te dire j'ai quelqu'un qui travaille chez SFR et qui m'a raconté toutes les magouilles et les saloperies qu'ils font à leurs clients d'accord. Donc je sais de quoi je parle. 

Quand ils te disent au départ que ce sont DES TRAVAUX D'ÉQUIPEMENT RÉSEAUX (réponse type), ensuite ils changent de version en déclarant que c'est UN FAIBLE DÉBIT et pour finir que ce sont des PROBLÈMES DE BRANCHEMENT ou PROBLÈME DÉCODEUR désolé mais ils se foutent de notre gueule surtout au bout de 2 mois. 

Quand tu dis
"Nous avons tous tendance à dire ce qui ne va pas mais quand tout va bien et que l'on est satisfait il faut aussi le dire"

Forcément quand ça ne va pas on le dit ON PAYE LE SERVICE NON ???? et quand ça va on ne dit rien puisque tout va bien bien ! C'est logique ! 

Au final et après maintes et maintes discussions houleuses, ils m'ont envoyé un décodeur TV HD qui je sais très bien n'est pas neuf mais j'espère marchera convenablement..

georges · Answer

Oui, j'étais client de chez SFR et je vite parti pour un concurrent !

SFR = ARNAQUE à 100 % !

Mainteant sur la même ligne téléphonique avec SFR j'avais 5 méga à tout cassé et là comme par miracle, j'obtiens 17 méga chez FREE  !

Incroyable, Non ?

N'attendez plus, résilier votre contrat SFR !

Finissez-en avec SFR !

Zeykk · Answer

J'ai le même problème que vous, j'ai une offre sfr avec 20M (sur le contrat) Et sfr bride ma connexion à 100ko/s ... Je voudrais savoir comment résoudre ce problème, j'ai déjà appelé plusieurs fois sfr et menacé de résilier le contrat pour noël si cela ne changeait pas.

Avec ce débit même les vidéos youtube en 240p mettent du temps à charger, cela devient invivable.

Lpx95 · Answer

Salut à tous ! Je eu le même problème que vous; sfr ne sont pas en majeur partie les responsables:
Il faut les appeler et un peu gueuler ( je dis bien UN PEU) ensuite il vont vous faire executer le test avec le bouchon et vont augmenter votre débit à la normale.

Aucune intervention n'est nécessaire.

stef2403 · Answer

Bonjour a tous

C est pareil pour moi, Sfr baisse regulierement mon debit (- 40 %)  et regulierement je suis obligé de telephoner (Engueulade toujours tres virile) ) au  service technique pour retablir mon debit maximum.  
Je pense serieusement a changer pour free

cdlt Stef

tiger · Answer

Moi sa met arriver 2 fois j'ai gueuler mais bon la premiere fois pas descendu beaucoup ..mais apres de 12560 a 5600 sois disant quand jai appelle le mec  ma dit ces pas possible 12560..alors que la premiere fois une femme ma dit ces normale 12560 mais 15800 c'était pas possible ..ce qui etais la vitesse de connecrion que javait en premier..jai pousser ma gueulante envoyé un mail en leur disant vraiment se que je pensé et que je comptzr me désabonner partir chez un autre et la bizzard mon debit et remonter..

Corum · Answer

Bonjour ! moi je suis client de SFR et depuis 5 ans je vis un enfer...
Une personne de ma famille ma offert 1 ans chez SFR (box+tel+tv) depuis je suis coincé,je ne peu ni modifié ni résilié mon contrat ! il faudrait que la personne qui ma offert cette abonnement il a plusieurs années,vienne avec moi dans mon agence pour pouvoir résilié mon contrat...mais c impossible(le problème c'est qu'a présent elle se trouve a l'autre bout du monde en australie) donc je suis coincé et inutile de discuter avec un conseiller ils sont a la limite de la débilités !
Je voulais passer chez "Orange" a cause d'un débit pourri et parc-que  les soir ou il y a plusieurs bon films c'est même pas la peine d'allumer la TV...(le délestage touche toutes les zones a faibles densité de population,donc la province)
Depuis 5ans je n'ai jamais vu un bon film en entier

Diablo7616 · Answer

Euh c moi qui devrait me plaindre arréter de vous plaindre moi je telecharge a 700 Ko/s et sa me suffit alors arreter moi je rêverais d'avoir 2 000 Ko/s vous étes jamais comptant

Baisse du débit avec SFR

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