Oui, c'est une très bonne idée, je partage avec toi le même avis.
Le changement de FAI c'est la seule solution qui reste dans ce genre de cas !

Lors de notre ultime appel à la hotline aujourd'hui, nous avons appris que plus rien ne serait fait par SFR ayant déjà dépensé plus intervention auprès de France Telecom... et qu'il était fortement conseillé de résilier pour éviter de payer des services non rendus... Nous avons été écoeurés d'entre cela après plus de 2 mois de "bataille" pour avoir à nouveau nos services.

Bonjour, idem pour moi depuis hier dimanche 28 juin. Gros probleme de synchro de la ligne ADSL durant toute la journée et surtout baisse du debit. Je suis donc passé hier soir à 5376 Kb/s alors que jusqu'à samedi soir j'etais à presque 8000 Kb/s. Avec ce debit, plus possibilité de regarde les chaines HD par la TV Box ... lamentable SFR. Je pense aussi si cela ne s'arrange pas , changer de FAI. En plus à seulement 800 m du central FT, je trouve un peu pauvre ce debit. Je vais attendre un peu les actions de SFR car ils sont en train de voir mon probleme .

J'ai également le même problème que vous. Je reviens de deux semaines de vacances et a mon retour je constate que je suis passé de 8000 kbps à 4860 kbps sans raison aucune.

Après appel à deux techniciens, le premier m'a passé en ADSL 2+, ce qui a monter mon débit descendant à 5200 kb mais ce qui m'a fait descendre mon débit ascendant a 630 au lieu de 800 kb, ce qui a eu pour cause de me faire saccader dans mes jeux online.
Le deuxieme lui m'a donc remis en adsl normal, j'ai donc undébit de 4800/800 au lieu des 8000/800 que j'ai toujours eu avec le neuf plusieurs années.


Donc comme vous je remercie SFR pour ce super passage aux nouvelles formules de régression de qualité et de débit et ce toujours au mêmes bien sur.


PS: le technicien m'a expliqué que c'étais tout a fait normal en période de grosse chaleur car les cables se ramolissait ou quant il y avais de l'orage. La grosse excuse bien pourri donc pour ne pas avouer qu'il y a eu baisse des débits.Sachant que pendant de nombreuses années je n'ai jamais eu de telle problemes de chaleur= baisse de débit, je pense donc qu'on se fou bien de nous.

Sur ce comme vous, je vais probablement regardé ce que fait la concurrence.++

"toujours au mêmes tarifs" déso mais je trouve pas d'édit.

Bonjour a tous,

je sais que je me jette dans la fosse aux lions mais bon.


ayant fait parti de la hotline NEUF/SFR, je connais vos problemes, et malheureusement vous n etes pas les seuls.

Client-pas-pigeon dit:"Il ne faut pas non plus oublier que les FAI ont une obligation de MOYEN et de RESULTAT, que la publicité mensongère existe, d'autant que les clauses abusives ! "

effectivement les FAI ont des obligations, mais en aucun cas sur le débit, le seul débit "garanti" est le 512Ko (voir CGV), c'est tout; par contre ils ont une obligation de resultat, mais juste vous fournir, synchro+cnx voir voip si option souscrite

De plus les FAI ne disent jamais que vous allez avoir tel ou tel débit dans leurs pub ils disent juste "jusqu'a 20 Mega" et grace à cela ils sont couverts.

les seules qui vous annonce un débit se sont les comemrciaux lors de l'ouverture de compte, ils se basent sur un logiciel qui donne un débit théorique basé sur le calcul de la longueur de ligne, les differents raccordement sur la ligne, ainsi que sur le ou les diametres de cable.

apres cela reste des commerciaux forcement pret a tout pour vendre un abonnement ...

Il ne faut pas oublier qu'une offre commerciale engage la société par laquelle elle est promue.
Le contraire se dénomme de la publicité mensongère.
Que cela soit des commerciaux ou pas, cela n'est aucunement une excuse.

Cette offre ne peut être divergente du produit vendu et / ou de la notion de service qui y est attachée.

Je ne pense pas que la DGCCRF est ouvert une enquête si le droit du consommateur n'était pas bafoué.
Quand aux clauses des contrats, de nombreuses ont été jugée ABUSIVES ! Et à l'époque, il y avait aussi des personnes qui véhiculaient sur les forums des infos, il y a ceux-ci et cela dans Les CGV, inutile de contester !

Pourtant les FAI ont été condamné !
De là, à dire que les FAI organisent une désinformation. Je n'en serais pas étonné. C'est la même choses dans tous les litiges. On essaye de décourager le Client en faisant le mort.

Dans leur obligation de Moyen et de résultat, les FAI ont aussi été condamné dans leur refuge tripartite (c'est pas moi c'est lui). Ce qu'il ne peuvent plus faire non plus.

A vous entendre, on pourrais vendre un voyage aux caraïbes en bord de mer et indiquer dans les CGV que le bord de mer fait référence à CALAIS. Et que donc la seul obligation, résulterait d'un séjour en bord de mer, soit à CALAIS !

Il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des imbéciles !

Mettre des clauses qui restreindrait la porté de l'offre et les responsabilités tout en remettant en cause le service ou le produit vendu, me semble abusif, voir mensonger. Surtout en connaissance de cause. Et cela me semble de par ce simple fait condamnable.

Je suis en partie d'accord avec vous,

Mais, si l'on regarde bien se qui est dit:

l'offre commerciale est de vous fournir l'ADSL et qui pourrais aller jusqu'à 20Mega en fonction de l'elligibilitée. Dans se cas l'offre commerciale est respectée puis que vous avez l'ADSL, qu importe le debit.

Apres au niveau de debit en lui meme tous les FAI restent assez flou et donnent un debit "tres" théorique ... et JAMAIS un FAI ne vous garantira un debit de 20mega.

Dans le cas du "refuge tripartite" je suis totalement d'accord avec vous, l'abonné est chez un FAI et c'est au FAI de faire tout ce qu'il faut pour l'abonné puisse avoir l'ADSL, et malgré tout se qui est dit il a eut un gros travail de fait.


et plus sur le comique ...

vous dite: A vous entendre, on pourrais vendre un voyage aux caraïbes en bord de mer et indiquer dans les CGV que le bord de mer fait référence à CALAIS. Et que donc la seul obligation, résulterait d'un séjour en bord de mer, soit à CALAIS !

et bien en fait c'est presque ca:

en fait ils vous diraient:
nous vous vendons un voyage "QUI POURRAIS ALLER JUSQU'AUX" caraïbes en bord de mer, mais en indiquant dans les CGV que l'on vous garanti d'un sejour en bord de mer ...

Il est bien entendu que les CGV exprime un cadre général de la relation contractuelle entre le consommateur et le fournisseur de Services (FAI).

Si chaque partie s'y réfère, chaque cas n'en est pas moins particulier, et en cela le fondement d'une action légitime dans l'expression de CE cas particulier QUI peut s'écarter de la lecture primaire des CGV. Les cas défavorables au FAI sont évidemment exclus ! Ce n'est pas pour autant qu'ils sont illégitimes.

Bon alors imaginons !

J'ai l'ADSL depuis X années. J'ai toujours eu un excellent débit, je suis en dégroupé total, à moins de 2 Kms d'un centre d'affaire international et d'un NRA et j'ai des test de débit sur 6 mois qui démontre que la synchro de mon modem a chuté mécaniquement, d'autant que le débit souscrit n'y est pas attribué.

J'ai une offre éligible et réel attribué de 2Mb. je ne reçois donc plus la TV ADSL.
Je réclame donc le débit souscrit et l'on me répond ne pouvoir me fournir celui-ci, mais en réponse on me propose un débit du double. Ce simple fait condamne une pratique délictueuse d'abus de confiance et de position dominante.

Pensez vous que l'engagement à vous fournir un débit maximum, tout en proposant un débit du double, sans fournir le débit inférieur demandé, va tenir la route devant un juge sur le propos "Ce sont des commerciaux...". Et ceci en excluant la "notion de service". J'espère que vous plaisantez !

En droit, il y a une notion que l'on appelle "l'intime conviction", c'est le libre arbitre du juge et celle-ci s'exprime devant des faits au delà de simple CGV qui exprime un cadre général.

Elle condamne des manœuvres dolosives. Elle s'exprime aussi dans le pouvoir du juge à déclarer des clauses abusives, ou à ne pas tenir compte de certaines clauses lorsqu'elles ont pour but unique de nuire au consommateur ou de déséquilibrer les rapports de force, tout en réduisant la légitimité du consommateur à faire valoir ses droits. C'est la particularité du cas jugé, par rapport au cadre général des CGV. Il existe de plus de nombreuses jurisprudences généralement au bénéfice du consommateur et dont les CGV ne peuvent tenir compte de part le nombre et la particularité des cas.

C'est bien ce qui a déjà fait condamner les FAI à plusieurs reprises, puis finalement pour clauses abusives.

Pour le reste, il est important que chacun agisse en portant plainte auprès de la DGCCRF dans un premier temps ou en déposant directement un recours auprès du Tribunal d'Instance à l'appui d'un dossier.

C'est aussi cela le CONSOMMATEUR RESPONSABLE ET DURABLE ;-)))

Ouais moi aussi depuis que c devenus sfr jai jamais eu de probleme et la sa fait de jours que mon adsl tourne a 1 mo avant je monter a 6 ou 7 mo je telecharger a plus de 750 Ko/s et maintenat je tourne a 1 mo je telecharge a 200 ko/s et encore sa commence vraiment a etre de la merde free pareil
je prend quoi maintenant