Je suis dans un cas similaire sauf que moi ben j'ai aucune information!je n'ai plu d internet ni de teléphone depuis vendredi alors qu'avant déja depuis 10 jours j'avais un débit lent et des fritures sur ma ligne!
j'ai passé tout le WE a apelé le 1077 et a tombé sur des personnes qui ne comprennent rien!!!j'en sui meme arrivé a etre presque agressive ,je travaille beaucoup de ché moi et je me retrouve du jour au lendemain ss aucune information prealable ni de CI ni de SFR*
je voudrais savoir deja comment faire pour etre indeminisé de mes appels et de ce desagrement
je trouve cela complement anti commercial et du coup mon probleme n'est pas resolu

J'ai le même problème depuis dimanche, et je me fais balader de SFR à Club-internet avec des gens incompétents ou dépassés dans le meilleurs des cas (ou dans le pire des cas qui me raccrochent au nez: service commercial Club-internet !).Le probleme est que toutes ces hotlines ne permetent d'acceder à aucun responsable et que l'on a en fait à faire à des sous-traitants bien souvent basés hors de France.
Seule solution: alerter les associations de consommateurs et aussi essayer de trouver des lignes directes en France chez ce qui reste de Club-internet ou SFR pour réclamer

Suis dans ce cas depuis hier. Plus rien ne fonctionne. "En cours de migration" selon la hotline. Trois jours de coupure maximum J'attends de voir et je résilie d'ici 15 jours, car je ne supporte pas ces méthodes "terroristes"

Alors suite de mes aventures....toujours pas de connexion,ni de tél

c faux tu ne restera pas KE 3 JOURS sans ta connexion,je suis ds ce cas depuis aujourd'hui 15 jours!!!!!!
je n'ai pas eu d'interlocuteurs competents qui n'ont meme pas ouvert de dossier pour mon probleme avant mercredi là ca veu dire ke je n'ai meme pas eu droit à la clé 3G qui normalement devait m etre preté apres un déli de coupure de 48h ,je sui ss internet et telephone depuis 15jours

la hotline est hors de france ,ce ne sont pas des techniciens,ils sont incompetents!!!!

moi aussi je vais résiler parce ke là ma patience est arrivée a saturation!!!

Rebonjour,
feuilleton " migration télé2 vers sfr " suite....et bientôt : saga avec des saisons comme à la tv..
tout cela pour dire qu'hier soir j'ai été contacté par le service téléphonie (super hot-liners ) de sfr...sur ma ligne fixe, oui, j'avais oublié de préciser que les seuls appels entrants que je pouvais recevoir venaient de chez eux par quel mystère ? Les voies téléphoniques de sfr sont impénétrables... Je me voyais à procéder à nouveau à des essais : brancher, débrancher, changer de postes.....et j'en passe pour arriver à la conclusion qu'un changement de modem serait bénéfique !!!!! Pour infos celui-ci est commandé depuis le 7 février!!!Bienvenue à la coordination chez sfr...
Un geste commercial serait possible, deux mois d'abonnement gratuit ? Je confirmerai en temps voulu.
Et pour rajouter une ligne, la facture de Juin a été éditée et envoyée ( deux mois d'abonnement )
Maintenant je me pose la question : suis-je le seul dans cette situation ?
bonne journée à tous@++

Bonjour,
abonné à Club-internet depuis peut-ètre 8 ans (voir plus!?) et n'ayant quasiment jamais eu de problème avec eux, je me demande où on va aujourd'hui!

On est passé de club internet à Neuf sans trop de problème, et quelques mois après rebelotte, passage à sfr et c'est un bordel sans nom!!

Plus possibilité de consulter les messages téléphoniques, les demandes d'identifiants ne reviennent pas à mon ancienne boite mail, le binz complet.

Il faut consulter les mail chez neuf, et les messages vocaux (téléphone) chez Sfr! Pratique non!!? (si au moins ça marchait!)

Franchement, je n'en peux plus. Et si les messages sur ma boite vocale étaient d'une extrème urgence!!??

Raz le bol de la migration club-internet/sfr!

Bonjour à tous,
La même chose m'est arrivé en contactant le 1077 après 20 mn de conversation avec le technicien qui me dit de recontacter le service commercial qui me dit d'écrire une lettre. je suis aboné chez club-internet de puis 2006 et la ligne et l'adsl sont coupées depuis hier. J'appelle le 0892399000 qui me dit d'appeler le 0892011000 qui me dit à son tour d'appeler au 1177 et là personne n'est compétentor j'ai eu 25 mn de com sur mon portaable

C'est des gros charlots!

Oui, il faudrait saisir l'association des consommateurs !

Bonjour,
Idem pour moi...Depuis fin mai 2009 beaucoup de coupures, puis depuis 1 semaine, je n'arrive plus du tout à me connecter...Le service clientéle de sfr me certifie egalement que cela est dû à la migration de club-internet vers SFR...Mais quand je pose la question : combien de temps cela va t-il durer ?, je n'ai aucune réponse...C'est inadmissible....Je pense que je vais demander des indemnisations car c'est vraiement pas normale...

Bonjour,
depuis une quinzaines de jours, ma connexion internet est lente voire très lente (inf a 20Ko/s), j'ai tt tenté reinstallation de la CI box, reset, reconfiguration. Ce matin j'ai eu un appel d' SFR afin de savoir si j'étais satisfait de la migration...:) évidemment j'en ai profité pour leur faire état des problèmes engendrés par celle-ci. après 40 minute de communication, ni plus ni moins, de multiples test, et une incompréhension évidente de mon interlocuteur, celui-ci en est contraint a me proposer un échange de modem. par dépit j' ai donc accepté, mais sincèrement je ne pense pas que cela y change grand chose. j'attends donc ce nouveau modem d'ici 48h, je vous tiendrais bien évidement au courant des résultats.
Si cela ne change rien au problème, il sera grand temps de résilier mon contrat, cependant j'ai pu lire sur plusieurs forum que sfr réclamait 45€ de frais de résiliation. auriez vous donc une idée pour éviter ces frais, et voire même obtenir une indemnisation légitime des contrainte entrainées par cette migration!
Merci a vous

Bjr à tous,
Le téléconseiller que j'ai eu au 1077 m'a assuré que la migration allait être effective le 29 juin, en vain !!! Je me suis rendu à une boutique SFr et le chargé de client m'a répondu qu'il fallait appeler le 1077... Bref on me fait tourner en bourrique, c'est inadmissible !

Bonjour à tous,

J'ai exactement le meme probléme que vous depuis hier aprés midi !!!
c'est arrivé tout à coup, alors que mon modem n'a jamais merdé, depuis 2006 que je suis chez club internet...
mais hier aprés midi, alors que j'été devnt mon ordi, j'attend mon modem faire un 'clic' la diode alarme s'allume pendant 2 sec, puis le modem se remet en route et là, la diode téléphone qui reste allumé alors que normalement elle s'allume seulement quand je suis au téléphone (ce n'été pas le cas), et la diode service qui normalement reste toujours allumé, là pour le coup elle clingnote...
du coup depuis je n'est plus de tonalité sur mon téléphone alors que j'en ai vrament besoin pour mon boulot et internet marche par à coup... c vraiment la misére !!!!
si au moin on me disait quand tout redeviendra normal, mais non, personne ne sait, tous des incompétents, jen ai marre, pendant ce temps la je paye mais rien ne marche, on se fait tous avoir par ces cons, que faire !!!!
ras le bol

Jusqu'à ce jour, le problème n'est toujours pas réglé, à croire qu'on constitue la vache à lait des ces opérateurs lorsqu'on appelle le 1077, c'est honteux d'autant plus qu'SFR fait de la pub à outrance pour les nouveaux abonnés à la télé alors que leurs anciens clients, je dis bien leurs clients car s'ils ont acheté club-internet, les clients sont inclus... Ils devraient avoir le minimum de respect et ne pas nous considérer comme des malpropres, ci-après l'extrait de mes échanges par mél avec le service clientèle (je me connecte au bureau)

Vous ne comprenez pas le français ou quoi!!!! Vous me dites d'appeler le 0805050000 alors que je vous dis dans mon précédent message et vous le répète dans celui-ci que ce numéro ne marche pas !!!!!!!!!! On me dit d'appeler le 1077 et les Conseillers de SFR me disent d'attendre la migration???????? Je me suis même rendu auprès d'une boutique SFR mais on m'a envoyé paître... Le site
http://www.clubpuissancesfr.fr/ ne reconnait pas mes identifiants club internet


Je n'ai plus d'accès à internet et téléphonie depuis le 23 juin soit près de 15 jours maintenant !!!!




----Message d'origine----
Date: Tue, 7 Jul 2009 17:09:32 +0200 (CEST)
De: Le Service Clients Club Internet
A: zily
Sujet: Votre demande numéro : [3387885-1246286381]
boundary="----=_Part_1708_20162479.1246979372708"





Bonjour,

Dossier numéro [3387885-1246286381] suivi par Alisée :



Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de vos services.



Nous comprenons tout à fait votre situation.



Cependant, nous vous rappelons que votre actuelle offre Club Internet est en cours de migration chez SFR.



Ce transfert peut interrompre l'accès à vos services.



C'est la raison pour laquelle, nous faisons appel à votre patience.



Enfin, pour plus de détails sur le déroulement de la migration chez SFR et sur le fonctionnement de vos services ainsi que sur vos identifiants, nous vous conseillons d'essayer de contacter, de nouveau, le Service Clientèle de Club Internet par téléphone au 0805 050 000 7H-22H (9j/7), gratuit depuis un poste fixe.


Vous nous aviez écrit :



Flashmail Le numéro 0 805 050 000 ne marche pas!!!!!!! Le répondeur nous dit d'appeler le 1077 et après plus de 30 mn de conversation d'un téléconseiller à l'autre, on me dit d'appeler le 0 805 050 000, cercle vicieux qui nous fait tourner en bourrique...


ça fait 10 jours que je n'ai ni internet nit téléphone alors que le voyant vert adsl s'allume, rétablissez au moins ma connexion !!!!!!!!


J'essaie d'entrer mes idientifiants club-internet sur le site http://www.clubpuissancesfr.fr/ sans succès !!!!


Rétablissez au moins ma connexion internet et téléphonie


----Message d'origine----
Date: Wed, 1 Jul 2009 15:25:53 +0200 (CEST)
De: Le Service Clients Club Internet
A: zily
Sujet: Votre demande numéro : [3387885-1246286381]
boundary="----=_Part_1063_22383970.1246454753455"




Bonjour,

Dossier numéro [3387885-1246286381] suivi par Alisée :

Nous avons bien reçu votre demande concernant le rapprochement entre Club Internet et SFR et votre abonnement.

Nous vous informons, avant tout, que, suite au rapprochement Club Internet SFR, ces 2 opérateurs ont décidé de faire évoluer le nom de leurs offres, les documents contractuels, les services, l'assistance et votre espace client.
De plus, les abonnements Club Internet sont en cours de migration chez SFR. Il est de même pour votre actuelle offre Club Internet.

Par conséquent, vous serez prochainement client SFR.

C?est la raison pour laquelle, nous faisons appel à votre patience.

A toutes fins utiles, pour plus d'informations sur le déroulement de la migration chez SFR et sur le fonctionnement de vos services ainsi que sur vos identifiants, nous vous conseillons de contacter le Service Clientèle de Club Internet par téléphone au 0805 050 000 7H-22H (9j/7), gratuit depuis un poste fixe.





Vous nous aviez écrit :

!Login: XXXXXX
!Numéro de client: 2227808
!Email: XXXX@club-internet.fr

!Code postal: XXXXX
!Téléphone: XXXXXXXXX

Qualification de la demande

!Catégorie de la demande: commercial
!Sous catégorie: autre question abonnement

Renseignements généraux

!Offre: voip
!Service: eservices
!Option: connexion internet migration vers sfr null

!Commentaires:
Depuis 5 jous je n'ai plus de connexion ASDL (téléphone internet). J'ai appelé le 0805....qui me renvoie au service assistance SFR . J'appelle pendant plus de 20 min (25 euros de crédits orange) à plusieurs reprises et on m'envoie paître me disant qu'il faut appeler le 0805...; C'est un manque de professionnalisme manifeste car sur l'espace de SFR dédié à la migration des comptes club internet vers SFR, les identifiants club internets ne sont pas reconnus

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Cordialement,

Votre service Clientèle Neuf.
http://espaceabonnes.club-internet.fr

CLUB INTERNET : www.club-internet.fr
Votre Service Clients est à votre écoute pour tout renseignement au 0 892 01 1000(0,34EUR/min), de 9h à 22h, 7 jours sur 7, et à votre disposition sur :
http://www.club-internet.fr/ecriveznous

Abonné Club Internet, je viens de recevoir un courrier de SFR m'indiquant que ma "ligne adsl" évolue suite à la reprise de CI par SFR.
En conséquence, mon ancien modem ne sera plus compatible et ils vont m'en envoyer un nouveau par COLISSIMO.

Mais...

- Mon modem actuel est un modem perso (un Neatgear) compatible ADSL 2+, je ne vois donc pas comment ils peuvent savoir qu'il ne sera pas compatible (car ils ne savent quel modèle j'ai). Je n'ai jamais utilisé de modem CI ni Neuf.

- je ne paie donc pas de location de modem auprès de ex-CI, ex-Neuf. Ce modem que je devrais recevoir, est il payant ? SFR va t'il me le facturer ?

- mon abo adsl actuel est le mini (juste adsl, pas de téléphone, ni télévision). Il ne me coûte que 15€ par mois. Le prix de cet abo va t'il changer (surtout s'ils m'imposent un nouveau modem, donc sans doute une box) ?

Toujours dans ce courrier, la modification de la ligne interviendra le 18 septembre, date à laquelle je n'aurai plus internet si je ne mets pas en place le nouveau modem.

A suivre...