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Délai de Livraison Carrefour online [Fermé]

sphere - Dernière réponse le 17 août 2009 à 11:54
Bonjour,
Le 11/05/09, je passe une commande d’un réfrigérateur Bluesky BDP220A sur le site de Carrefour Online. Le matériel est indiqué en stock avec un délai de livraison de 24h à 48h. A ce jour 15/05/09, je n’ai toujours pas reçu mon matériel. Ci-dessous ce qu’il me réponde :
Nous vous informons que le produit que vous avez commandé est actuellement en cours de réapprovisionnement mais nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer un délai. Nous sommes en attente d'une livraison de la part de notre fournisseur et ne manquerons pas de vous expédier votre commande dès que possible. Nous vous présentons nos excuses au nom de carrefouronline pour la gêne occasionnée par ce retard.
Sur lors site aucune modification n’a été faite, le produit est toujours en stock avec un délai de livraison de 24 à 48h.
Je n’accepte pas lors réponse et pour moi, il me trompe en donnant une mauvaise information concernant le délai de livraison.
J’hésite à annuler ma commande. J’aimerai avoir vos avis.
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Délai de Livraison Carrefour online »

7 réponses
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mickael19100 2615Messages postés 4 mars 2007Date d'inscription 17 septembre 2010Dernière intervention 15 mai 2009 à 15:29
bonjour
il s'agit d'une publicité mensongère et trompeuse, tu as tout a fait un droit de retractation .Avant il faut les contacter pour savoir comment annuler la commande et surtout te faire rembourser.
@@@
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lucien.thevenin@aliceadsl.fr 1Messages postés 25 mai 2009Date d'inscription 25 mai 2009 à 16:10
bonjour,
je confirme que les procedes de livraison de carrefour online sont trompeurs.en effet quand on passe commande
en haut a droite figure un logo qui indique si le produit est dispo.mais il ya aussi plus bas a gauche un tout petit
camion avec un delai en" semaines".de plus le prix de la livraison n'est pas conforme a la liste de prix de transport
de carrefour online.j'ai commande une table de jardin le 20 mai ,sur mon bon de commande figure en rouge la
mention suivante"prise de rendez vous sous 1 jour ouvre maximum".prix de transport 65 euros ,alors que le
transport le plus cher chez carrefour est de 60 euros sur leur tarif.cherchez l'erreur!
a l'heure qu'il est j'attends toujours que l'on m'appelle, et ce, apres 2 appels au sav qui s'en fout eperdument.
je suis habitue a acheter en ligne mais c'est la premiere fois que cela m'arrive.(et bien la derniere)

salutations.
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samidu22 11 juin 2009 à 16:04
Bonjour,

Je profite de cette discussion pour vous dire que la livraison est gratuite sur carrefour, consultez:
http://www.courses-livraison.com
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carrefour 12 juin 2009 à 16:43
Bonjour cher client

Je me présente je suis chargée de clientèle la personne qui règle vos litige sur Carrefour Online
la personne qui recoit une centaine d'appel concernant des problèmes de livraison, pour information il n'y a aucune arnaque chez nous, le problème c'est que tout est précisé dans les CGV condition générales de ventes....

Le délai de livraison est indiqué a coté du produit et c'est la fiche produit qui fait foi et non les indication qui figure dans le compte client...

Pour toutes questions concernant notre service je suis à votre écoute ;)
nebani › carrefour - 16 juin 2009 à 16:07
Bonjour,

je suis sur ce site car la livraison de mon stepper leggs aurait dû se faire entre le 3 et le 8 juin, et que je n'ai toujours rien à ce jour (16.06 !!!).
J'ai envoyé 2 messages à carrefour, sans aucune réponse en retour. J'hésite fortement à en faire part sur le net, car je suis très mécontente.
gilou › carrefour - 17 juil. 2009 à 23:42
Bonsoir,
Je suis désolé pour vous, mais vous travaillez pour des arnaqueurs et des voleurs !
Carrefour Online ne respecte pas les délais affichés et encaisse l'argent bien avant de livrer aux dates indiquées sur le bon de commande .
Quand on voit le nombre de gens insatisfait sur les délais de livraison c'est bien qu'ils savent lire ce qu'il y avait dans les conditions de vente !!!
Il ne suffit pas de répéter bêtement un texte que vous avez devant les yeux !!
Le client à payé depuis plusieurs jours à Carrefour Online et Carrefour travaille avec cet argent.
En plus c'est une machine de voleurs que vous avez crée , comme vous ne livrez jamais dans les délais indiqués nombreux sont ceux qui sont oblgés de vous appeller A 0,34 EUROS LA MINUTE et là vous encaissez encore! !
VOUS ETES INCAPPABLES D'INDIQUER LES DELAIS DE LIVRAISON LORSQUE L'ON VOUS LES DEMANDE, VOUS REPETEZ BETEMENT L'OBJET A ETE EXPEDIE ET CE N'EST PAS VRAI !!!
Je déconseille à tous de faire des achats sur ce site d'arnaqueur et de menteurs
MECONTENTE › carrefour - 17 août 2009 à 11:54
Bonjour,

il est vrai que les conseillers téléphoniques sont tous aimables, mais cela ne fait pas avancer
le problème ...

Je suis confrontée au même problème de commande datant du 30.07.2009 le montant a été
débité le 31.07.2009 et depuis après 6 ou 7 appels où on me promet un rappel dans les 48h
je n'ai aucun délai sur la livraison de mon article.

J'ai envoyé un mail car dans les CGV que j'ai bien lu il est précisé que le débit de la somme
doit être effectué uniquement au moment de l'expédition ce qui n'a pas été le cas pour moi.
Aucune réponse, et par téléphone lorsque j'évoque l'annulation de ma commande on le
précise que le remboursement sera effectué entre 7 jours et 30 jours ...

Si ça ce n'est pas de l'arnaque, donnez moi un autre mot svp ...


Il s'agit de la commande 488208 et à ce jour j'attends toujours un délai pour un produit
qui est en stock sur le site de Carrefour délai moyen 1 semaine ...

Je comprends qu'au mois d'Août tout est ralenti, mais là pour une grosse structure c'est
scandaleux ...
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