Bonjour,
J'explique mon problème.
Le 15 avril 2009, je me suis rendu compte que ma freebox n'affichait plus rien. J'ai passé un premier appel à la hotline pour leur signifier le problème. Le technicien m'envoie une nouvelle alim dans un premier temps.
Je la reçois le 27 avril, je teste immédiatement : La freebox s'allume mais reste sur le chenillard lent.
Je rappelle la Hotline le 28 (longuement) qui me demande de procéder au tests suivants :
-rebootage 5 fois;
- Enlever les condensateurs,
-Changer les filtres
- Test croisé : J'explique au technicien qu'habitant dans un petit village dans lequel je suis quasiment le seul freenaute, je nepeux pas l'effectuer. Il me répond que ce n'est pas grave, que je fasse un test croisé avec Orange. Si la Freebox fonctionne: j'arrives au PPP. Il me demande de tester une livebox sur ma ligne.
il lange une 1ere demande de vérif chez FT

Je fais tout ce qu'il me demande, la freebox reste au chenillard sur ligne adsl orange. Un ami passe chez moi tester sa livebox : RIEN

Je rappelle la Hotlinele 29 avril en leur précisant tout cela - que ma freebox est HS : réponse : attendre résultat FT

FT passe : pas d'anomalies

Je rappelle le 4 mai : Réponse attendre 72 heures

Je rappelle le 7 mai : j'apprends que l'on m'a migré en 1Méga au lieu de 2 méga et que cela devrait fonctionner
Pour le reste, je vais le faire court: j'appelle tous les 2 jours en précisant que ma freebox est HS, en essayant de ne pas m'énerver.... A chaque fois, ils me demandent d'attendre des test complémentaires!
Un technicien FT est passé chez moi en mon absence (sans avoir prévenu). Il m'appelle pour me dire quela ligne fonctionne mais a cloturé le dossier chez free en mettant un code d'absence. Du coup free relance une procédure de prise de rdv avec FT.
otline explosé.
Hier à bout de nerfs, je me suis entretenu par chat avec la hotline, en leur précisant que j'allais sérieursement me mettre en colère....la personne me demande de patienter !

Vous l'aurez deviné (désolé d'avoir été long); je suis à bout! Plus d'un mois sans internet, budget carte 3G + hot line explosé.
Que me conseillez vous?
- Attendre (encore) sachant que je suis quasiment sur que le problème vient de la freebox!
-Mettre en demeure Free (si oui, avez vous des exemples de lettres)
-Résilier purement et simplement (je suis chez eux depuis 6 ans)

Merci d'avance
Christophe

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