Raccordement france télécom

Bonjour,
Mon ami est proprietaire d'une maison et quand il a pris internet orange il s'est aperçu que sa ligne téléphonique etait reliée à la commune voisine qui se trouve a 15km de chez lui. De ce fait, il ne peut pas acceder à internet adsl mais uniquement à internet bas débit. Ce qui fait que lorsqu'il est connecté, il ne peut pas recevoir d'appel téléphonique!!! Donc il a demandé a france télécom s il n'y avait pas la possibilité de relié sa maison à la commune dont il dépend qui se trouve à 6km et où il y a internet adsl. Et bien évidement, france télécom a refusé!!! Ont ils vraiment le droit de ne pas acceder à sa demande etant donné que mon ami paye son abonnement téléphonique france telecom et internet orange, sachant que le tout reviens à enrichir france télécom ?

Existe t'il un moyen pour les obliger à faire le nécessaire ? A qui dois je m adresser ? Quels sont les recours que j'ai ?

merci d avance pour toutes vos réponses