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Installation impossible de GP Panda 2009

Dernière réponse le 6 mai 2009 à 16:49:48 Jean Bernard, le 2 mai 2009 à 21:39:01 
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Bonjour,

J'ai voulu renouveller mon abonnement Pand en choissisant Global Protector Panda 2009. J'ai effectué, comme d'habitude, une installation en ligne. Une brusque coupure d'internet m'a empeche d'aller jusqu'au bout de l'installation. Comme demandé j'ai redémarré mon ordinateur, l'installshield commence puis s'arrête avec le message suivant:
"Détection d'installation en erreur
Des traces d'installation précédentes ont été détectées.
Oui je veux redémarrer mon ordinateur maintenant (coché par défaut)
Non je veux démarrer plus tard.
Ces traces vont maintenant être supprimées. Lorsque cette opération sera terminée il sera peut être nécessaire de redémarrer votre PC.
Une fois les traces supprimées, vous pourrez relancer l'installateur Panda Global Protection 2009."

Le bouton "terminer" est le seul actif.

Après le redémarrage de mon ordi, voici ce qui se passe:
L'installshield wizard se relance automatiquement et le message ci-dessus réapparaît !! Et cela se fait en boucle !!!!

J'ai envoyé un mail a Panda Security mais le WE du 1er mai, ils ont pas l'air de bosser...

Merci pour votre assistance car mon abonnement payé hier (facture reçue) ne me sert à rien pour le moment.....

Configuration: Fabricant: Compaq Présario
Intel(R)
Céléron (R) CPU 2.53 GHertz 768 Mo de RAM 
Mon OS: Windows XP édtition familiale version 2002 service Pack 3.

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exla, le 2 mai 2009 à 21:41:34

Bonsoir,


essayez ça à une date antérieure au problème.

http://www.ac-nancy-metz.fr/services/monxp/restauration_syst­%C3%A8me_xp.htm Amicalement exla

   
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jbhurou, le 3 mai 2009 à 08:17:33

Bonjour,

Merci ppour ce conseil. J'ai effectivement pensé à faire cela mais le problème vient que mon épouse avait déclenché un utilitaire qui fait trés bien son travail mais un peu "dangereux" TuneUp Utilities et a malheureusement effacé les points de restauration pensant gagner de la place !! Je n'ai que le dernier point de restauration possible qui date de 15 minutes avant mon message dans ce forum !!

Je suis donc au même point et pas de réponse de Panda....

Dans l'attente de vos conseils et/ou solutions, bonne journée (ou nuit pour ceux qui ne seraient en France).

Jean Bernard

   
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exla, le 3 mai 2009 à 09:07:41

Bonjour,

Avec tune up, vous pouvez restaurer ce qui a été fait hier, vous ouvrez tune up, puis onglet ""rescue center" ( la petite bouée) puis vous restaurer.
Voir si les points de restauration sont de nouveau présent, puis effectuer la restauration. Amicalement exla

   
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jbhurou, le 3 mai 2009 à 19:56:30

Bonsoir,

Merci pour ce conseil: malheureusement, après annulation des modificiations via TuneUp utilities, le seul point de restauration systeme reste celui qui apparaissait avant.

Mon "ami" InstallShield revient systèmatiquement et ne s'achève jamais !!!

Dommage que la société éditrice de Panda n'est pas déjà un "uninstaller pour GP Panda 2009 pour enlever les "paraistes" comme ceux que j'ai suite à une coupure internet lors de l'installation automatique suite à mon renouvellement.

Si vous avez d'autres "astuces" possibles" je reste preneur dans l'attente d'une hypothétique réponse de Panda...

Merci pour le temps consacré à mon problème et j'espère que quelqu'un pourra m'indiquer une démarche qui me délivre de cette InstallShield redondant !!

A bientôt,

Jean bernard

   
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Destrio5, le 3 mai 2009 à 19:58:33
   
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6

jbhurou, le 4 mai 2009 à 16:45:47

Bonjour,

Merci pour ce lien via le site Corp. de Panda Security en espérant qu'il soit efficace même pour cette récente version de Panda.

Je vais le tester ce soir et vous commenterais le résultat en souhaitant qu'InstallShield ne réapparaisse pas et que mon installation soit enfin terminée !!!

Sinon, par curiosité, si j'installe l'exécutable InstallShield sur mon PC (car il n'apparaît pas, par exemple, dans programms/common files/) pensez vous que cela pourra arranger les choses ? Pour ma part je pense que non mais quitte à explorer toutes les options pourquoi pas celle-ci ? Enfin sachant que l'installation se fait via Internet et qu'installShield a du être acheté par Panda pour packager leurs softwares cela me semble peu pertinent de mettre InstallShield sur mon PC;

A bientôt et merci encore pour votre coopération.

jean bernard

   
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jbhurou, le 5 mai 2009 à 10:11:50

Bonjour a tous,

Malheureusement je ne peux fermer ce Post !!!

Panda a envoyé un fichier uninstall09.exe et... mon ami Installshield au redémarrage est revenu sagement et c'est de nouveau arrété en ayant remarqué des traces d'installation ultérieures !!!

Idem avec le fichier obtenu ici uninstaller.exe.

Peut être devrais je faire ces opérations en mode sans echec mais j'ai bien peur que cela ne répare rien... Sinon j'ai obtenu InstallShield au boulot, quel risque puis je avoir de l'installer sur mon PC ??

Sinon quelqu'un vois t'il quelque chose à faire ???

Dans l'attente de vos réponses à trés bientôt pour finir ce post !!!

Jean Bernard

   
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exla, le 5 mai 2009 à 12:18:39

Bonjour,
faites un nettoyage avec ccleaner,
http://www.malekal.com/tutorial_CCleaner.html Amicalement exla

   
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jbhurou, le 5 mai 2009 à 15:16:07

Bonjour a tous,

Merci Exla pour cette nouvelle piste !! Je ne sais si CCleaner est plus "puissant" ou "efficace" que "TuneUp Utilities 2009" mais je vais essayer ce soir: par contre cela a l'air d'être un shareware, y'a t'il une version d'évaluation possible ???

Bon je vous communiquerais les résultats: au niveau de Panda ils me proposent une analyse "on line" de mon PC pour détecter un éventuel "virus" et si, comme je présume, cela ne donne rien alors mon dossier va passer au Support Niveau 2 bientôt j'aurais sans doute le droit d'avoir le Support Niveau 3 directement des States !!!

C'est un récit intéressant ma foie comme quoi un antivirus mène a tout !!!

A bientôt,

Jean Bernard

   
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Destrio5, le 5 mai 2009 à 15:26:35

Tu peux essayer Revo Uninstaller.

   
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jbhurou, le 5 mai 2009 à 18:19:44

Bonjour,

Je te remercie pour cet utilitaire qui répondra, peut être, à mon problème !!

Je teste ce soir et vous tiens au courant et merci pour vos conseils qui viendront à bout, je l'espère, d'InstallShield qui, à la base, aide MSI mais qui me pollue la vie !!!

Bonne soirée,

Jean Bernard

   
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 jbhurou, le 6 mai 2009 à 16:49:48

Bonjour à tous,

Même résultat avec CCLeaner...

Panda m'a envoyé un mail avec un identifiant et un mot de passe incorrectes pour effectuer le scan en ligne et mon dossier, ce jour, est passé au niveau 2.

Le problème est que l'assistance de Panda est ouverte de 08h00 à 17h00 et que je suis au boulot durant ce laps de temps et que je ne peux, via vpn, accéder à mon ordi, sécurité oblige.

Cela fait depuis le 30 Avril que je n'ai plus d'antivirus et que je paie cependant l'abonnement !!!

J'espère que le support N2 de Panda me donnera rapidement une issue de secour sans passer par un formatage de mon ordi !!

Jean Bernard

   
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