Ordinateur bloque apres le demarrage

Bonjour,

J'ai un soucis avec mon ordi et je ne sais pas quoi faire. Le demarrage se fait normalement et ensuite, je ne peux pas ouvrir internet, ni le poste de travail, meme pas faire un scan anti-virus... Quand je clique sur le bouton démarrer, le menu s'ouvre apres 1 ou 2 minutes mais je ne peux rien selectionner. J'ai eteint et redemarrer plusieurs fois mais rien n'y fait... Tjs pareil.
J'ai essaie de redemarrer en mode sans echec et de lancer l'antivirus (Avast) mais ca c'est bloqué aussi. C'est l'horreur! Je suis nulle en ordi! Tout aide serait la bienvenue!

Merci d'avance.

Florence