PB freebox et alim Hors service

Merci pour ton conseil.
Je dois te dire que j'ai contacté à trois reprise le SAV de Free qui m'a gentiment indiqué
au premier appel, fin septembre, qu'ils allaient me renvoyer une freebox de remplacement
au deuxième appel fin octobre, qu'ils étaient débordés et qu'ils servaient en priorité les nouveaux clients
au troisième appel avant noel, qu'ils étaient toujours débordés malgré la mise en place d'une seconde ligne de production en chine ...
Aujourd'hui je n'ai toujours rien, cela fait quatre mois. Je pense qu'avec Noel ils sont encore débordés.
Je ne sais vraiment pas quoi faire car ils me prélèvent touojurs mes trente euros par mois sans que je puisse vraiment me défendre....
Cordialement,
JL

Bonjour, Voici le modele de lettre que j’ai utilise

FREE

Service réclamation

75371 PARIS CEDEX 08

Ref :

Recommandé avec accusé de réception n° xxxxxx

Madame, Monsieur

Le jj/mm/aaaa j’ai contracté un abonnement ADSL de type « free haut débit » auprès de votre société suivant une formule forfait illimité, télécommunications incluses pour un montant mensuel de 29,99 euros TTC par mois.

Le jj/mm/aaaa, je vous ai adressé un mail pour vous signaler que le modem ADSL (Free box) que vous m’aviez fourni dans le cadre de ce contrat ne fonctionnait plus depuis le jj/mm/aaaa. Vous avez accusé réception de ce courrier.

Le jj/mm/aaaa je me suis adressé à votre service hot line (appel n° xxxxxx – 19h40) au cours duquel j’ai réitéré ma réclamation.

Le jj/mm/aaaa (appel n° xxxxxx – 18h10), un nouvel appel n’a toujours déclenché aucune réaction de votre part.

En raison de votre inaction, je me vois contraint de vous mettre en demeure d’effectuer la remise en service de ce modem dans les plus brefs délais.

Si cette opération n’était pas effectuée dans un délai de huit jours, je me verrai dans l’obligation de porter ce litige devant la juridiction compétente et vous demanderai a minima, au titre du préjudice subit

· le versement d’une astreinte par jour de retard
· le remboursement de l’abonnement « free haut débit » prélevé sur mon compte de mm/aaaa à mm/aaaa
· le remboursement des frais supplémentaires engendrés par l’utilisation de ma ligne téléphonique
· le versement d’une provision sur dommages et intérêts futurs en réparation du préjudice que me cause l’inexécution du contrat
· l’application de l’article 700 du nouveau code de procédure civile.
En espérant ne pas arriver à une telle extrémité et dans l’attente de votre intervention, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

xxxxxxxx
N° de ligne : xxxxxxxxx


J’espere que cela pourra t’aider

Cdlt,