Bonjour,
Je souhaite savoir qu'elles démarches puis-je engagées et surtout à qui dois-je m'adresser pour réclamer des dommages et intérêts à la société Orange pour défaut de conseil et publicité mensongère? Voici ci-après le courrier que j'ai adressé à leur service réclamation et un résumé de leur réponse.

Madame, Monsieur,

Après lecture de forums concernant la Clé 3G, je me permets de vous adresser ce courrier.
 
J'ai souscrit l'abonnement "Clé 3G" en avril 2008 car victime d'un grave accident, je devais être hospitalisée pendant un long moment.
 
J'ai tout d'abord opter pour le forfait soir et week-end-end à 32 euros par mois qui me permettait, normalement, de me connecter en illimité tous les soirs de 18h à 23h59 et du samedi 0h00 au dimanche 23h59. Mais je me suis vite retrouvée avec des factures de 100, 200 et même 300 euros. J'ai donc contacté le service client qui m'a expliqué qu'en fait, le forfait était limité à 500 Mo/mois, ce qui ne m'a jamais été précisé auparavant... De plus, à ma connaissance, il n'est notifié sur aucun document le coût de sur facturation si l'on dépasse ces fameux 500 Mo et au vu des factures qui m'ont été imputées, 1 Mo vaut une petite fortune chez Orange!
 
Après quelques mois de factures salées, j'ai donc décidé de modifier mon forfait pour avoir accès en illimité 24h sur 24h à internet avec un abonnement de 62 euros: quitte à payer cher, autant en profiter... Et d'après le téléconseiller, je n'aurais plus de factures importantes puisque je passerais à 1 Go/mois. Mais les factures de centaines d'euros ont continué à arriver alors que je n'ai jamais fait de téléchargement et que ma principale activité sur internet est de consulter mes mails et de dialoguer sur MSN. J'ai recontacté le service client pour demander des explications et on m'a, cette fois, expliqué que je pouvais visualiser ma consommation en cours!!! Et là j'ai pû constater, à mon grand étonnement, qu'à peine connectée, sans avoir ouvert ma boîte de réception ni quel qu'autre site, que le "compteur" tournait et que le débit ne cessait d'augmenter!!!

Pour m'épargner tous ces désagréments, j'ai même décidé de prendre une live box pour ne plus à avoir à utiliser ma clé qu'en cas d'hospitalisation et essayer de limiter les frais et les mauvaises surprises.
 
Je vous réclame par conséquent l'ensemble des dépassements de forfait relatif à la clé 3G qui m'ont été facturés jusqu'à ce jour, sans quoi je n'hésiterais pas à saisir de nouveau les institutions concernées, notamment la DGCCRF et le Ministre Luc Chatel, pour défaut de conseils et d'informations et publicité mensongère.
 
Vous remerciant par avance,
Cordialement.

"LEUR REPONSE":
"Je fais suite à votre courrier du 25 mars 2009. Vous sollicitez le remboursement des connexions facturé en hors forfait depuis l'ouverture de votre ligne.
J'ai le regret de vous informer que je ne peux donner un traitement favorable à votre demande.
En effet, lors de la signature de votre contrat, Le Point de Vente doit vous remettre la Fiche Tarifaire en vigueur, qui vous détaille toutes les offres commercialisées, ainsi que la tarification des connexions facturées hors forfait.
Consciente de votre souhait de vérification, je vous fais parvenir sous pli séparé notre fiche tarifaire en vigueur à ce jour.
De plus, je constate que depuis le 23 mai 2008, vous disposez du forfait internet everywhere 24h/24h. Ce forfait comprend 1Go de navigation de connexion internet. Tout dépassement de ce forfait est facturé 0.20E TTC/Mo supplémentaires.
Egalement lorsque vous utilisez MSN chaque page équivaut à un téléchargement. De ce fait, votre forfait se débite plus rapidement.
Votre Service Client reste à votre disposition......."

ET LE MEME JOUR J AI EGALEMENT RECU:

"Voici la documentation que vous nous avez demandée.

Bonjour, vous avez souhaité recevoir les documents suivants:
- votre fiche tarifaire.
Pour toute autre info......"

A la lecture de leur courrier (surtout de la lettre qui accompagnait MA fiche tarifaire), je croyais à une plaisanterie.

Ils n'ont en aucun cas répondu à mes demandes et leur "réponse" ne me satisfait pas du tout. Je voudrais aller plus loin, non seulement pour moi mais aussi pour l'ensemble des consommateurs (et ils sont nombreux d'après ce que j'ai pû voir sur les forums) qui se sont laissés. Pouvez-vous m'aider dans mes démarches.

Très cordialement.

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