Freebox ou Bbox ?

Mon avis sur Orange : de véritables arnaqueurs ! J'ai reçu une facture de plusieurs milliers d'euros pour des achats multimédias que je n'avais pas faits !! Il a fallu que je bataille pendant plus d'un mois pour que le service technique admette que le problème venait d'eux... En attendant, on m'a parlé comme à une voleuse et j'ai dû recourir à des associations de consommateurs pour qu'ils daignent bien vouloir chercher d'où venait le problème !
Quand tout va bien chez eux, c'est parfait... mais il faut vérifier ses factures ! Deux mois plus tard, je retrouve une erreur de 3 euros. C'est rien, mais il y a dû en voir bien d'autres...

Attention à leur bbox miami, si vous avez la malchance d'etre un peu loin du relai internet, le débit sera juste suffisant pour regardé la tv dans une qualité médiocre. La tv va vous prendre toute la bande passante et vous serez incapable de surfer sur internet correctement.
Pire ! quand vous essayez de résilier (le lien est dur à trouver en plus) vous devez attendre l'appel du service client pour conclure votre résiliation. Ce n'est qu'au bout de la 4eme fois qu'ils m'ont appelé (j'ai perdu un max de temps à réessayer chaque fois),

Vous croyez que c'est terminé ? NNooooon,
La vous devez retourner le matériel d'ici 30j après votre résiliation. dans le mail de résiliation il vous dise qu'ils vous enverront la procédure par courrier (ils vous précisent aussi qu'ils vous soutireront jusqu’à 360€ si vous ne le rendez pas à temps)... Donc vous attendez cette ****** de procédure, le temps passe mais elle n'arrive toujours pas !

Alors vous essayé de les rappeler : service client non dispo.
Alors vous checké sur internet, et vous trouverez sans doute cette adresse : le service client bbox à Nouailles.
Vous vous dépêcher d'envoyer les équipements avant la date (oui parce que vous avez quand même une vie, et pas beaucoup de temps pour ces conneries).

Mais la vous vous rendez compte qu'ils vous facture 250€ pour non retour des équipements,
Alors vous essayez de les contacter mais O joie vous ne pouvez plus les joindre par mails parce que vous avez résilié ! il vous faut trouver un vieux lien caché pour les contacter par chat.

Ou ils vous diront qu'ils fallait suivre la procédure (qu'ils ne vous ont pas envoyé donc) et que c'est votre faute si vous n'aviez pas suivi la démarche.

Scandaleux, toute cette manipulation pour vous soutirez des thunes gratuit sans que vous pouvez vous plaindre.

Au faite très important, l'email avec lesquelles ils vous envoie les factures n'est pas le bon apparemment il faut utiliser celui la ***@*** et non pas celui la ***@*** si c'est pas sacrément fourbe ça !

N'allez pas chez eux, il y a aucun service client, c'est que des buses qui ne vous écouteront pas et feront la sourdes oreilles !

Je confirme. Pas exactement la même histoire mais en gros : Souscription à la Bbox Miami en décembre 2015. Problème de connexion, erreur F3411, F3412, 32 micro coupures par jour, 2 techniciens Bouygues intervenus... Pour me "dédommager", on m'offre deux bouquets TV pendant 2 mois (grand angle et je ne sais plus quoi). J'appelle bien le service client avant l'échéance pour annuler l'offre, on me dit que tout est bon. Et là quelle surprise, 62,94€ débités ! Mon père a eu la même. Il a été remboursé. Moi non car la meilleure c'est que j'ai soit disant moi-même souscris au bouquet TV depuis mon espace perso. Or c'est faux § Une honte, un scandale, une arnaque ! Un conseil, enregistrez et filmez vos conversations avec eux.

moi aussi j'étais chez Bouygues Télécom , j'avais des problèmes de débit , de factures aussi je les ai quiiter pour aller chez Free ça fait presque 2 ans et là je suis très satisfaite : matériel très facile à installer , bon débit , pas de surprise sur les factures , interface de gestion très détaillée et tu n'aura meme pas besoin d'appeler le SAV en plus il y a le service chat et mailing qui sont joignable 24h/24h.

idem , je dirais plutot free

moi aussui de meme, je suis déçu de bbox. Je vais revenir chez free

Pareil, j'avais quitté FREE pour la BBOX, et catastrophe, TV, Téléphone, des problèmes partout. Je repars chez FREE. BBOX à fuir absolument !!!!!!!!!

c'est exactement , ce que l'on souhaitait faire , allez chez free , pourvu que cela fonctionne mieux que chez bouygues ( FAI de merde )

avec tous les opérateur on enten des bon et des mauvaises chose mais je trouve que free est encore le mieu que bbox, sur des forum des vu des gens qui étais satisfai de free, moi je suis ché neuf et je n'ai pas a me plaindre, atention a bbox car c'est un nouvel opérateur internet et il n'on pas encore une grande experience dans le domaine de internet contrairement a free

free a 150 chaines gratuite contrairement a bbox qui en a 60

Et pour aller ancore plus loin, j'ai une Xbox a la maison, et je ne peux accéder au live car les serveurs Bouygues ont fermé les ports utilisés par la Xbox (en ADSL)... ajoute à ca un réseau 3G pas des plus dépaysant, et de faibles avantages... Aujourdh'ui, avec Free Mobile, je ne me poserai même plus la question! Pour les autres opérateurs, j'ai deja eu a faire avec Orange que je ne veux plus voir chez moi (des prix exhorbitants et un SAV nullissime) et SFR qui était pas mal, mais cher, et changeait es offres tous les 2 mois, ce qui est assez agacant quand ton forfait tout juste souscrit perd 10€/mois...

Et pour le cas spécifique de ce topic, attention!! les frais de résiliation pour internet Free c'est 93€, dégressif chaque année. Et si tu déménages et que tu fais reporter ta ligne, tu repars de 0...
Y'a pas mal d'éléments a prendre en compte pour bien choisir, ne te fies pas juste au prix de l'abonnement, et réfléchis sur le long therme a ce qui va te couter le plus cher (quand j'étais étudiant, je cherchais toujours des offres internet sans engagement ni frais de résiliation, ca devient très difficile a trouver de nos jours)

@Darkneo à 15h20, je confirme, et j'ajoute que ma fille s'est retrouvée avec 2 dossiers suite à un déménagement, et affaire jamais réglée; seule une opposition aux prélèvements sur son compte a pu résoudre l'affaire.

mon expérience de bbox : prix hyper compétitif pour l'offre tout en un, par contre galère sur galère pour la box. 1er incident : quelqu'un se raccorde à ma place dans l'immeuble, résultat 1 mois pour que quelqu'un daigne passer chez moi et me raccorder correctement.
2ème incident : j'appelle pour passer sur bbox sensation et on me vend bbox fibre à prix super compétitif (comme s'ils avaient consigne de ne pas commercialiser la bbox sensation qui n'est peut être pas au point...), aujourd'hui, un mois et demi plus tard je ne reçois toujours rien (ni télé, ni net, ni tél fixe) et pas de news de bouygues qui cumule les remontées d'incidents sans me proposer de solution (même pas une clé 3G de remplacement).
Enormement de dysfonctionnements au niveau du service technique : on clot l'incident sans me prevenir par SMS, je le vois sur mon espace client au boulot, j'appelle, on me dit que l'incident ne devait pas être clos. 2eme exemple: j'appelle le technique, je recois apres un SMS confirmant la prise en compte de mon ajout d'option (?!?), je pense à un bug, finalement c'est une option facturée 14,90€ sur mon mobile alors que je n'ai rien demandé...pas de dédommagement bien sûr!
Bref à fuire, ce que j'ai fait aussi : lettre de résiliation salée envoyée aujourd'hui

nous aussi chez bouygues débit stable 500 kb en moyenne , c'est donc la misère

Bonjour
Etes vous toujours chez free ? Svp
je souhaiterai pouvoir faire mon choix FAI avec 5tz les infos possible .
Merci

Hé bien moi je n'ai plus de connection depuis un mois et malgré mes multiples demandes rien ne se passe ; free surveille ma ligne,!!!! On croit rêver. Je vais vles quitter si rien ne se passe.

Depuis 13 ans, laisse moi douter??????

euh 13 ans c'est pas possible !!

" Free fait figure de pionnier de l'accès à Internet sans abonnement, en France, en étant l'un des trois premiers à proposer le 26 avril 1999 un accès à Internet sans abonnement ni numéro surtaxé "

Source probable de wikipédia.

Free a racheté Alice, j'imagine que c'est ce dont parle Gene.

15 ans en 2014,
13 ans en 2012, le compte est bon ;-)
Alice était plus jeune, pauvre petite.

voila bah moi ça à fait la meme j'ai payé une facture de 1 mois complet alors que ce mois concerné je ne l'ai eu que 15 jours

tu seras déçu j'ai des amis qui sont chez bouygue ils sont tjrs embêtés sans compter les options payante moi je suis chez free depuis 2004 j'ai aucun soucis

Je ne comprends pas trop ce mécontentement après FREE j'y suis depuis 2005 et je n'ai pas connu beaucoup de problèmes et même plus du tout depuis le dégroupage total.
Il est vrai que le SAV n'est pas du tout à la hauteur il vaut mieux ne pas en avoir besoin, mais c'est à peu prés partout le même problème !
Par contre j'ai pris un abonnement mobile chez SFR est là vraiment je n'en suis pas satisfaite, le réseau est souvent indisponible et à l'étranger n'en parlons pas !! Certes ils vous appellent pour savoir si vous êtes satisfaits, mais quand vous répondez non ils doivent faire appeler le service clientèle mais jamais ça ne se produit !!
J'attends avec impatience les propositions de free en matière de mobile et vais sûrement les rejoindre lorsque mon engament avec SFR sera fini.

Modeste expérience personnelle : en tant que professionnel du dépannage, j'ai impérativement besoin ETd'une ligne téléphonique ET d'une liaison internet.
Je ne me suis pas cassé la tête, j'ai opté pour Orange, même si plus cher, je n'ai eu en 12 ans que 3 incidents, tous réglés en 24h maxi. Leur hot line est pourrie ? Possible, je ne l'utilise pas. Et les retours clients me confirment que les autres FAI ne valent pas mieux.
J'ai eu à connaitre de trois clients, tous dans la même rue, en panne suite à une foudre sur un transformateur : Orange remis en service en 48h, SFR en 5 jours, Free en 13 jours. Certes cette anecdote est vieille de 3 ans et ne peut plus avoir valeur d'actualité, mais de ce que j'en sais, il n'y a guère de mieux depuis cette date.
En réalité les trois FAI fonctionnent très bien quand ils fonctionnent, en cas de panne, c'est la loterie, selon l'interlocuteur, ça dépanne vite ou ça galère. Je ne ferai donc pas de pub pour l'un ou pour l'autre, si je suis resté chez Orange c'est par tranquillité d'esprit, j'ai toujours pu négocier au mieux avec eux, et si je dois les quitter, au moins je n'aurai pas des frais de fermeture à supporter.
Là où ça coince, c'est quand on cherche à avoir la qualité du palace au prix du Formule 1 : il ne reste plus qu'à le créer :))

difficile de choisir donc!!!
il faut quand même savoir que la débit de la ligne est lié à son état physique et donc quel que soit l'opérateur si ligne longue ou pourrie =mauvais débit

Les offres des FAI sont à destination du grand public, et non des professionnels. Si l'on ne comprend pas ça, il est normal d'avoir des désillusions.

Actuellement chez Free, j'hésite à passer chez Bouygues (bbox) car l'offre est alléchante avec l'offre mobile comprise. Mais je suis très satisfaite de Free, cliente depuis 4 ans, très peu de problèmes, il faut juste penser à faire des mises à jour de tps en tps (reboot). Le magnéto inclus est vraiment génial, ils viennent de rajouter les replay, c'est le top, bouygues ne le propose pas.

Mais si, le magnéto existe chez Bouygues, ..., mais il est facturé 5 euros /mois!

la tu sais se que tu va perdre chez free, mais tu sais pas se que tu va avoir chez bouygues, donc si tout fonctionne, ne change pas de fournisseur, sa se trouve tu va te ramassé une montagne de problème

Bonjour (soir)
Quand tu as Free tu as tout compris.
Seul le service client à des soucis et amélioration à faire pour le reste tout roule depuis plus de 7 ans pour moi.
Avec bien sur les échanges de box à la clé et franchement mobile illimités ya pas photos ils ont tout pété encore une fois avant tous les autres chez Free.
En gros meilleurs des fournisseurs internet qualité prix je nomme Free et loin devant les autres.
Bonne soirée.

Premier branchement qui foire chez Free, oui j'ai donné! Abonnement qui démarre au 1er Avril, matériel reçu le même jour, branchement fait, mais rien ne fonctionne. Ils ont deigner faire déplacer un technicien le 16 Avril. Donc sur un mois seul 15 jours de service. Facture a payé: un mois complet! Pis quoi encore?! Prise de contact avec la hot line, il faut que je paye et serais remboursée dans les 6 mois a venir ... Je vie seule avec mon bébé, je dois passer par un fournisseur d'accès internet sinon pas de tv, je n'ai vraiment pas de gros revenus et il veulent me faire payer 45 euros au lieu de 15 euros pour mon premier mois ( oui j'ai un abo a 31 euros, ils arrivent a me prélevé plus!) plus le déplacement d'un technicien 37 euros! Le pompon sur la Garonne là! Je suis partie chez Bouygues Telecom bbox sensation depuis début Juin. Ils ont du écrasés la ligne de Free parce que ces derniers ne veulent pas résilié mon abo si je ne paye pas les frais de résiliation (49euros), je leur ai donc dis qu'ils prennent cette somme sur le remboursement qu'ils me doivent!! Hotline de Free, plate forme au Maroc qui ne comprennent pas un mot de français, hotline de Bouygues, plate forme en Bretagne très compétente! Leur slogan devrait être "si t'es chez Free t'as rien compris!"

J'ai résilié ma Freebox pour passer chez Bouygues avec leur B box car nous avions 3 tel. portables Bouygues à la maison. Une catastrophe! Cela fait un mois que la B box a été installée et elle n'a jamais marché, j'ai appelé au moins 15 fois le 611, ils me répondent qu'ils font des manipulations sur la ligne et que je dois attendre, c'est n'importe quoi! Personne ne me rappelle! Un mois sans télé sans tel et sans internet ça fait beaucoup! Courrier recommandé, procédure,etc. et je repars chez Free Box pour 30 euro par moi tout fonctionne et jamais un problème!

Tu as raison si c'est chez Free que cela marche.Mais tu n'as vraiment pas eu de chance et je trouve que c'est curieux.Je suis chez Bouygues depuis presque 10 ans et lorsque par hasard j'ai un problème le service après vente y est tout à fait exceptionnel.

B box nulle vraiment nulle connexion lente beaucouo de coupures à se demander si on habite pas dans le tiers monde