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Impossible d'acceder a mes factures sfr neuf

Dernière réponse le 1 déc 2009 à 11:48:02 marion, le 24 mar 2009 à 17:52:37 
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Pourriez-vs me repondre rapidement pour avoir acces à mes factures,car malgre mot de passe et identifiant rien n'apparait .Mon compte bancaire est de 15 euros de plus que prevu
en fevrier alors que je ne me suis pas servie de mon forfait entierement.

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momone, le 9 jui 2009 à 21:26:47
  • +2

Eh oui,j'ai le meme probleme,et il n'y a pas que ca,le téléphonne,plus de messagerie,la télé,enfin c'est bien
d'etre rachete par sfr ,mais pour les avoir merci,mais il faut toujours payer meme si ca ne fonctionne pas

   
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CHAUMIERE, le 15 oct 2009 à 15:06:37
  • +1

Bonjour, même chose, on nous annonce que les factures sont en ligne et là en allant sur mon compte on me demande uniquement mon mot de passe !! donc pas d'accès.
En ce qui concerne les manquements j'ai fait une lettre de réclamation pour impossibilité d'être dépannée par téléphone au 1077 et j'ai reçu un courrier m'indiquant qu'un mois d'abonnement m'était offert.
Faites de même
J'attends donc ma facture courrier car cela ne marche pas...

   
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valentine, le 15 oct 2009 à 22:00:26
  • +1

Merci de m'avoir répondu, ns venons enfin d'avoir notre facture SFR, et un code mot de passe. Cela au bout de je ne sais combien de mois et de relance. Et normalement un avoir sur la prochaine facture de 25€. En dédommagement.

   
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2

valentine, le 9 oct 2009 à 22:16:06

Je n'arrive pas à voir mes factures téléphonique depuis que nous sommes passés chez SFR, ns étions à cégétel, puis neuf.Et malgré d'innombrables appels, je suis toujours sans nouvelle, malgré la promesse d'un mail avec notre nouvel identifiant et code ou passe. Je souhaite votre aide, merci.

   
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green, le 19 oct 2009 à 01:25:59
  • +1

Heureusement je vous ai lu après 4 heures que je suis sur le compte et je n'arrive pas à voir mes factures...Je croiais d'etre devenue imbécile!
Donatella

   
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Giuliana, le 23 oct 2009 à 18:01:10

ça fait 2 semaines que j'essaie moi aussi de consulter mes factures sans succès. J'ai envoyé un e-mail au service client SFR, en leur disant que j'en avais marre de batailler après ça, et que dorénavant je voulais recevoir mes factures par courrier postal. SFR m'a répondu aujourd'hui même, qu'ils avaient vérifié mon compte et que tout fonctionnait normalement. Qu'il fallait juste que je télécharge adobe reader. Comme si j'avais attendu qu'ils me le disent pour le faire. Quels Ploucs !!!!
Je m'en vais te leur écrire un e-mail, bien corsé ça va pas traîner. Bon courage à tous ceux qui sont passés chez SFR. iL FAUT S'les faire..........

   
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thierry M., le 24 oct 2009 à 21:42:22
  • +1

J'ai exactement le même problème !
Ils vous envoient des réponses formatées qui ne répondent pas à la question posée !

Envie de leur virer des gifles et cette conne ( animation) :"Puis-je vous aider ?"

   
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valentine, le 24 oct 2009 à 23:25:49

Bonsoir
Ne pas s'énerver, prendre son tél et faire le 1023 depuis un poste fixe (prix d'un appel local) ou le 900 d'un mobil SFR et expliquer votre demande en prévenant qu'il faut que le problème soit régler immédiatement car il dure depuis trop longtemps et quand vs obtenez satisfaction vous demandez un geste commercial sur l'abonnement ou le forfait. Cordialement.

   
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10

LAULAU17, le 25 oct 2009 à 09:35:24

Bonjour,avez vous satisfaction et pouvez vous consulter et imprimer vos factures en ligne maintenant ?
MECRI.

   
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11

valentine, le 25 oct 2009 à 13:08:33
  • +1

Bonjour, oui j'ai obtenu satisfaction et je peux lire mes factures et j'ai aussi demandé de les recevoir par courrier postal. Salutation;

   
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15

GRAMOUNE, le 7 nov 2009 à 13:21:59
  • +1

Au secours !!!!!!!!!!!!!
comment avez vous fait ...merci de me répondre

   
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xarba, le 25 oct 2009 à 17:58:00

Bonjour,

j'ai le même problème (pas d'accès aux factures) et le même genre de réponse!!

peut-être faut il leur écrire mais encore faut il avoir l'adresse

bon courage

   
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valentine, le 25 oct 2009 à 18:36:10
  • +2

Bonsoir, adresse client SFR

Service client SFR Neuf box et fixe
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

ou allez sur http:// moncompte-neufbox.sfr.fr ou aussi le 1023 depuis un fixe.

relancez- les regulièrement, et je crois que de mettre notre mécontentement en ligne aide à la résolution des problèmes. Bonne chance. ET bonne continuation.

   
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14

sacha, le 5 nov 2009 à 09:08:13

Ce matin encore - impossible d'accéder à la facture en ligne - en plus leur site est un vaste foutoir ou grand bazar, comme on veut, pr vendre de la lessive - lol -

   
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 angy1686, le 1 déc 2009 à 11:48:02
  • +1

Bonjour,

J'ai eu le même probléme il y a quelque temps.
En fait, il faut aller sur cette page : http://www.sfr.fr/espace-client/index-sfr-accueil.jsp, ensuite vous tapé vos identifiant (qui sont votre n° de fixe + mot de passe comme avant sur le site neuf) et normalement vous avez acces à vos factures liée a cette ligne. (ADSL, Tel.....)

Cordialement en esperant vous avoir aidé.

   
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9

housbor, le 25 oct 2009 à 00:59:38

Numéro de carte bancaire ??????

   
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