Serveur IMAP indisponible

J'ai exactement le même problème depuis 2/3 jours.
On doit être plusieurs à avoir cet emmerd'
Quelqu'un peut-il nous aider.
J'ai cru lire qq part qu'en séparant les comptes mobile et internet chez Orange çà résolvait le problème,
mais j'ai 2 comptes séparés !
Merci d'avance.

J'ai une solution provisoire, en attendant qu'Orange rectifie et finisse de mettre à jour ses serveurs .

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=14232

A l'heure actuel, toujours ce problème !
Le même message et toujours aucune amélioration.
Le serveur IMAP est momentanément indisponible.
Merci de réessayer ultérieurement.

Bonjour, je rencontre ce problème depuis peu, et j'ai commencé par lire ce qui pouvait se dire sur internet à ce sujet. Puis, refusant de dépenser de l'argent sur une Hotline payante pour un problème émanant de mon fournisseur, j'ai contacté le service support par e-mail. Certaines boites ont beaucoup investi dans ce domaine et ont placé des techniciens derrière les claviers. D'autres, se sont contentées d'y mettre des dispatcheurs de messages types. Il semble que ce soit le cas chez Orange. L'intérêt de l'échange par e-mail, c'est qu'il laisse des traces, sachant que chaque mail envoyé par le support technique d'Orange parle pour l'entreprise et l'engage.
J'ai donc commencé par un "Bonjour, je rencontre ce fameux problème de serveur IMAP indisponible, quand je veux supprimer un mail de mon inbox ou les manipuler. Les discussions ne manquent pas sur le sujet. Je suis certain que vous aurez un remède rapide, sachant que j'utilise aussi cette adresse pour mon travail. Merci. Cordialement"
Réponse e-mail type, mais très intéressante puisque qu'elle offre un explication " Bonjour, Dans votre courrier du 13/04/09 nous avons pris connaissance de votre demande concernant la messagerie, Le souci que vous rencontrez est malheureusement du à une mise à jour au niveau de notre serveur. Nous tenons tout d'abord à nous excuser des désagréments subis. Les souhaits exprimés par nos clients contribuent à la réalisation de nos objectifs de qualité ; nous apprécions donc toutes les remarques susceptibles d'améliorer nos prestations à leur profit. Ce pendent nous vous invitons a contacter l'assistance technique au 3900 choix 1 pour lancer " une gestion de compte " et une prise en charge adéquate de votre dossier, Nous vous rappelons que vous pouvez toujours utiliser le portail orange pour lire et télécharger vos mails. Si jamais vous rencontrez le même souci sur le Webmail, veuillez nous indiquer le message d'erreur éventuel. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous renouvelons toutes nos excuses. Nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement, Votre conseiller client."
"
Deux solutions, c'est un explication du type "tiens voilà un truc bidon pour te faire comprendre que tu n'as plus qu'à attendre", soit c'est la vrai raison et dans les deux cas je suis assez satisfait.
Orange (et pas moi) a un problème (oui je sais, on appelle cela maintenance...) et doit le résoudre.

J'ai donc répondu "J'ai passé 5 ans de ma vie à former le support technique de Dell à Casablanca, et il me semble qu'un des maitre concept était "Customer experience". Donc ok, vous avez une maintenance en cours,
c'est une chose. Vous n'ignorez pas que ce problème fait le buzz sur les différents forums techniques, et que la satisfaction client n'est pas fameuse, à priori, sur les réponses fournies au 3900 sur ce sujet. Je n'ai pas de temps à perdre sur une Hotline: vous connaissez mon problème, vous connaissez mon compte client, vous allez donc me tenir informé en tant que client d'un de vos services. Cette maintenance, qui semble être une des réponses que vos clients reçoivent, elle va durer jusqu'à quand? Votre directeur technique est-il conscient qu'en matière de satisfaction client, "voice of the customer" réclame de la proactivité et de la communication en amont. Le problème ne date pas d'hier non? et bizarrement, pas moyen de lire un article sur le sujet sur la partie support du portail orange. En ce qui me concerne, j'attends des réponses aujourd'hui, avec au minimum un délais. Si besoin, n'hésitez-pas à escalader. Merci pour votre compréhension. "

Et devinez quoi? mail type "Bonjour, Dans votre e-mail du 14/04/09, vous nous faites part de votre demande concernant la messagerie, Pour une meilleure prise en charge de votre demande nous vous invitons à joindre notre assistance technique au 3900 choix (1), afin de lancer une gestion de compte. Merci de votre confiance,
Votre conseiller client. "

Sauf que ce n'est pas moi qui ai un problème de maintenance, alors je réponds "Bonjour, Je n'ai pas de problème, vous avez un problème (Le souci que vous rencontrez est malheureusement du à une mise à jour au niveau de notre serveur. Nous tenons tout d'abord à nous excuser des désagréments subis). Je répète donc ma question: A partir de quand votre maintenance sera t'elle achevée, et à partir de quand pourrais-je avoir accès au service pour lequel je paye?
Sans réponse claire de votre part aujourd'hui, je passe à la vitesse supérieure dés demain, et je partage cette conversation sur mes réseaux sociaux professionnels. Cordialement"

Et devinez quoi? mail type "Dans votre e-mail du 15/04/09 vous nous faites part de votre demande concernant la messagerie Orange. Nous tenons tout d'abord à nous excuser des désagréments subis. Les souhaits exprimés par nos clients contribuent à la réalisation de nos objectifs de qualité ; nous apprécions donc toutes les remarques susceptibles d'améliorer nos prestations à leur profit. Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement applicatif nous empêchant de remédier au dysfonctionnement de votre service. Nos équipes
sont actuellement mobilisées pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Nous vous rappelons que vous pouvez toujours utiliser le portail orange pour lire et télécharger vos mails. Si jamais vous rencontrez le même souci sur le Webmail, veuillez nous indiquer le message d'erreur éventuel. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous renouvelons toutes nos excuses. Nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire."

Je vous ai mis en gras la fameuse question. Oui, c'est déjà sur le Webmail que j'ai ce probleme, et il ne faut pas etre Docteur House pour deduire qu'Orange est embarrassé... Ne perdez pas de temps à réfléchir sur c'est moi? mon PC?mon OS? mon application de messagerie? quand vous avez ce problème, vous l'avez en vous connectant dans un cyber café...

J'ai donc répondu "Bonjour, Je commence à perdre patience à recevoir des e-mails types qui disent à peu prés la même chose depuis 4 jours. Là encore, je sais ce que c'est, mais cela prouve que vous ne prenez pas ma requête au sérieux. Je travaille sur la base de certains mail que je reçois dans mon webmail, et là je ne peux pas le faire correctement. Alors, je vais donc continuer à alimenter cette conversation que je vous promets de publier dans un maximum d'endroits. Vous me répondrez comme vous voulez, je vous répondrai tout les jours, et on pourra voir comment une entreprise souffrant d'un forte concurrence est capable de corriger ses erreurs:

    * Mode de communication utilisé (à ce jour e-mail type)
    * Pertinence des communication (poser toujours la même question: Si jamais vous rencontrez le même souci sur le Webmail, veuillez nous indiquer le message d'erreur éventuel.
    * Délais pour correction du problème (ce qui est mon unique question)

Allez, on commence aujourd'hui. Bonjour au TL."

Et donc je commence aujourd'hui.

Bonjour
Il ya quatre jours
J'ai eu le même problème et appelé le 3900 .
J'utilise OUTLOOK mais m'ont demandé de me mettre sur la messagerie ORANGE. Je leur ai précisé qu' OUTLOOK m'indiquait un problème de mot de paase incorrect.

Le technicien d'ORANGE m'a demandé de m'adresser une mail (une boucle sur moi même celà a marché je recevais sur la messagerie ORANGE . En fait OUTLOOK restait toujours bloqué sur le premier message à lire et n'affichait pas l'objet des autres messages et ne faisait qu'incrémenter le nombre de messsages reçus).

Le techniien d'ORANGE m'a ensuite demandé de désactiver mon anvirus puis de revenir sur Orange supprimer le message bouclé ainsi que les autres et celà s'est mis à fonctionner.

Je n'ai pas bien compris mais j'étais dépanné c'est ce qui m'importait

Aujourd'hui j'ai eu le même problème et réssayé en désactivant mon antivirus . J'ai réessayé en me connectant sous linux c'était pareil . L'explication de l'anti virus semble donc contestable.

J'ai encore fait une boucle en m'adressant un message.

Après un moment, celà s'est remis à fonctionner. J'ai pu supprimer ce message ainsi que les autres .
En fait j'ai remarqué que le système s'est toujours bloqué sur un message avec pièces jointes, comme celà marche j'en ai profité pour faire le menage dans ma messagerie qui en avait bien besoin. Est ce que le service IMAP indisponible correspond à une messagerie trop près de la saturation je n'en sais rien mais celà mérite d'être essayé.

En fait, comme me l'a expliqué le technicien du privé que j'ai vu hier, ce sont les réseaux d' Orange qui sont saturés. Mais ils ne veulent pas l'admettre.
Et comme les centres d'appel 3900 ne sont pas en France,
les techniciens là-bas n'ont que les consignes édictées par les pontes d'Orange,
c'est-à-dire :
les manips avec l'antivirus, avec le pare-feu,
te dire de vider la corbeille et les indésirables,
c'est la faute de Outlook,
on peut vous dépanner pour 29 Euros,
etc..., etc...
Ils suivent tous la fiche qu'ils ont devant eux !!!
Après quoi, pour te dépanner ils te branchent provisoirement sur un serveur moins saturé ;
çà marche ce que çà marche : 12 h, 24h, 2 ou 3 jours, jusqu'à ce que ce serveur devienne lui aussi saturé.

Cà confirme le message qu'a reçu Jean-Michel : ils sont en train de procéder à une mise à jour de niveau du serveur.
En fait j'espère que ce sont des mises à niveau des serveurs ( et non pas une ) qu'ils effectuent.
Leurs serveurs sont saturés, dépassés : c'est pourquoi nous avons tous ce problème.

Merci pour cette explication de serveur saturé qui parait effectivement crédible.

"Le souci que vous rencontrez est malheureusement du à une mise à jour
au niveau de notre serveur."

Tout pareil, et comme je travaille sur Mac, l'accès au 3900 a été d'autant plus long. Les 29 euros de dépannage qui m'ont été prélevés n'ont rien changé. Toujours impossible de récupérer les mails par outlook (ou mail)...
Une "solution provisoire qui dure depuis des semaines" consiste à transférer depuis le portail orange tous les mails sur mon compte "free" qui remonte sans souci.

Bonjour
Je suis comme vous tous, depuis plusieurs jours j'ai ce message :
Le serveur IMAP est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement.

Impossible pour moi de recevoir mes messages sur IncrediMail, des heures d'attente pour rien, et sur la messagerie orange impossible de les supprimés, je vais bientôt être à saturation !
On ce moque de nous.
Plusieurs coups de téléphone pour m'entendre dire de changer mon adresse wanadoo en orange et que le problème ne vient pas de chez eux.
Suite à la lecture de vos réponses, je comprends mieux pourquoi j'avais du mal à comprendre les personnes au bout du fil, mauvaise diction et accent incompréhensif.
Je me rends compte que chez Orange une fois le paiement mensuel de notre abonnement effectué, nous ne sommes pas grand chose.
Ils n'ont pas honte de répondre que le problème ne vient pas de chez eux.

Amicalement à vous, mais pas à orange.

bonjour, j'ai "bien sur" moi aussi le meme problème, je vais écrire également , apparemment on est nombreux à essayer de gerer ce gros bazard, j'avais envie de changer de fournisseur je crois que je suis bien motivée, ils se foutent vraiment de nous, allez... bonne journée à tous

Bonjour TLM,

Il y as un vrai problème et qui vient bien de chez Orange et tous particulairement avec Outlook et autres on en parle beaucoup ici. http://forum.orange.fr/...

Vous pouvez venir apporté votre mécontentement en laissant a votre tour un message et en portant plainte a l'iffut dans le lien qui est donné dans les posts de ce forum.

Bonne journée et bon courage a tous.

Bonjour à tous,
Aujourd'hui un collègue de travail m'a demandé à titre perso de résoudre son problème de messagerie orange (message "Serveur IMAP indispo", il ne peut plus lire ses mails entrants), alors ce soir j'ai recherché sur internet voir si d'autres personnes avaient déjà eu le même problème. Et Surprise ce sont beaucoup trop de personnes qui sont dans le même cas !
J'ai moi-même une messagerie wanadoo avec laquelle je n'ai pas eu ce problème pour l'instant mais je suis en libre accès sans abonnement (j'ai lutté 6 mois en 2003 après résiliation de mon abonnement pour la garder !) et depuis n'aimant plus du tout les services de France Télécom (orange, wanadoo, Itinéris... beaucoup trop de noms de façade pour être honnête !) cher et toujours en panne ou pleins de problemes sans aucune reponse, tant qu'au coté commercial il est inexistant !!!
Je les ai boycotté et me suis inscrite en directe chez FREE et franchement ils sont bons !!! Rapport qualité prix très bon ! La seule fois où j'ai eu un p'ti soucis ils se sont déplacés gratuitement et rapidement (le lendemain) et pas des plombes d'attente sur la hotline. Personnellement satisfaite.
Bon courage à tous et vive FREE ;-)

Telechargez Mozilla Thunderbird, ca marche sans soucis.