J ai un probleme avec shopfactory

Bonjour,
j'avais la version light du logiciel shopfactory, j ai voulu a la suite d appel de plusieurs clients ne pouvant utiliser la fonction "panier" faire une mise a jour, malheureusement il semblerai que les mises a jours pour cette version n existe plus, elle s arretai a 7.56
donc le sav me propose une mise a niveau vers la version pro
ainsi j achete la mise a niveau, j ai recu la cle et le logiciel
le probleme apparait lorsque je veux m enregistrer
le logiciel m'annonce une erreur d'enregistrement
et pourtant je n'ai pas fait d'erreure de frappe
j ai cru que c'etait le firewall de windows xp je l'ai donc desactive mais la encore le meme message d'erreure
que dois je faire ? quelqu un a une idee ?
a part demander l'aide au sav ? merci
merci
thierry