Je suis chez Free également depuis février 2005.

J'étais en zone non dégroupée et je suis passé en zone dégroupée en juin 2008 il me semble et je voulais la freebox V5 HD. C'était le même système, 93€-3€ chaque mois donc vu mon ancienneté, je n'ai rien payé. Par contre, ça m'a remis l'ancienneté à 0 donc si je voudrais passer en dégroupé total, il faudrait que je paye 93€-3€ depuis juillet à peu près.

Tout ça pour dire que même si c'est chiant, Free ne le cache pas donc avant de signer le contrat, tu aurais dû le savoir en t'intéressant un peu plus au contrat que tu as signé car signer un contrat est quand même quelque chose d'important, ça ne se signe pas à la légère.

Je trouve donc que c'est toi qui est gonflé pour dire que c'est inadmissible. Il y a vraiment des trucs inadmissibles mais ça, tu le verras plus tard s'il t'arrive un jour un problème par rapport à Free.

Mais chez FREE, tu ne paie pas le modem (ni par location ni vente), il est offert gratuitement durant toute la période de ton abonnement chez eux et en fait il faut respecter aussi leurs process, ce n'est pas toujours gratuit pour changer d'offre ou bien pour effectuer une telle opération.

Pour information, Alice a été racheté par Free et propose un service different de l'offre Free habituelle , le profil des clients Alice étant lui même different...sachez le quand vous vous plaignez, seule leur réponse change, mais votre interlocuteur lui reste le même !

Amicalement