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URGENT gros probleme sur ACER 8930 G

Dernière réponse le 11 mar 2009 à 10:02:31 lefuegos18, le 9 mar 2009 à 17:27:20 
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Bonjour,je me permet d'intervenir sur ce site en esperant trouver un crack en informatique car le service d'assistance d'acer est NUL !!!!! apres avoir passer plus de 6 heures au tel avec eux le probleme n'est toujours pas resolu je vous explique ce qui se passe je suis sous vista home premium.
en effet je joue a GRAW depuis deux mois sans soucis et puis soudainement il y a trois jours l'ordi en cours de jeu l'ordinateur s'arrete au bout de 5 a10 min sans raison je dois redemarrer le pc et la cela me marque windows ne s'est pas arreter normalement et on trouve les 3 possibilité demarrer en mode sans echec en mode sans echec avec prise en charge reseau et enfin demarer windows normalement ce que je fais .
ensuite je decide de faire une restauration au parametrage d'usine via empowering technology et je demande la restauration ,au redemarrage du pc il n'y a plus rien sauf le logo acer avec la petite phrase en dessous pressF2 to setup et avant j'en avais deux il y avait aussi press F12 pour je ne sais plus quoi
et ensuite cela me met BOOTMRG is missing
press ctrl+alt+del to restart
ce que je fais en boucle ,le service technique apres explication m'envoie par mail un fichier iso a installer sur une cle USB afin de reparer le PC il me font faire ALTGR+F10 et la j'ai toute les fentres qu ils me disent qui s'affiche on demande la restauration et la en resultat final cela me marque dans une fenetre intitulé:
X:\RyTools\NAPP6.exe
restore failed - reason 0xc000000c
click OK to restart the computer.
et voila nous avons ca en boucle et impossible de demarer le pc ou de le restaurer
maintenant le service client me demande de payer 60 euros pour obtenir les cd de restaration alors que le PC a 3 mois et il est sous garantie .
donc quelqu'un serait t'il plus caler que leur service ou aurait les fichier de restaration a m'envoyer par email je suis sous windows vista home premium et c'est un portable ACER 8930G avec tous ce qu'il comporte merci d'avance et pour plus de renseignements je suis a votre dispositions cordialement

Configuration: Windows vista home premuim  ACER 8930 G 
Internet Explorer 7.0

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zaboukou, le 9 mar 2009 à 17:40:16
  • +1

Bonjour.

C'est la zone de boot qui est altérée , aller voir sur ce site ,

tout est est expiqué :

http://www.vista-xp.fr/forum/topic1474.html

Comme c'est un Acer , il suffira d'appuyer sur F12 au
démarrage pour activer avec le lecteur cd\dvd

   
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lefuegos18, le 9 mar 2009 à 17:46:14

Merci pour la premier reponse mais je suis un novice en informatique je suis aller sur le lien et il faut telcharger et instaler plein de trucs pour acceder a leur fichier la actuellement je suis sur un ordi qui date de la guerre et je ne sais pas comment avoir ce que tu m'indique le mieu serait de m'envoyer le fichier si quelqu'un arrive a le telecharger

   
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maze echo a, le 9 mar 2009 à 17:45:50

Bonjour , est que le vendeur vous a dit à la première utilisation qu'il fallait faire un disque de boot pour faire repartir ces cochenerie de bécane qui ne fonctionne pas comme les autres et si c'est un portable ne pas formater sans récuperer les drivers, je cherche cela et je vous tiens au courant à moins que quelqu'un d'autre le face à ma place entre temps, mais a votre place je n'aurais pas toucher votre ordi comme cela, surtout en ayant pas le CD de Vista !

   
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4

lefuegos18, le 9 mar 2009 à 17:49:17

Merci mais quand j'ai acheter le pc j'ai fait comme il disait un dvd de restauration via empowering mais cela ne marche pas a priori peut etre probleme de gravure et en plus meme le sauvegarde programmer ne marchait pas a chaque fois cela me mettait echec de la derniere sauvegarde

   
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zaboukou, le 9 mar 2009 à 17:50:32

Faites comme vous voulez , vous êtes bien sous vista.

Pour moi le sujet est clos.

   
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6

lefuegos18, le 9 mar 2009 à 17:52:14

Oui je suis sur vista home premium mais pourquoi le sujet est clos ?

   
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lefuegos18, le 9 mar 2009 à 18:31:10

Mr zabouko le fichier que vous me demander d'aller chercher c'est le fichier qu'acer m'a envoyer par mail et que j'ai mis sur la clé usb mais par contre je ne sais pas comment demarer le pc sur la cle usb

   
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lefuegos18, le 9 mar 2009 à 18:41:19

Voici le nom des fichier qu'acer m'as envoyer :
disk
ghosterr
HDD
HDD.gho
donc c'est une image qui permet de redemarer windows est ce le meme qu'il y a sur le lien que vous m'avez envoyer

   
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9

zaboukou, le 9 mar 2009 à 18:49:04

Je ne sais pas , mais l'autre il suffit seulement de le graver, puis

de l'insérer dans le lecteur et d'appuyer sur la touche F12 pour booter

dessus ( au démarrage ). quand à la clé usb , il faut aller

dans le bios , et la mettre en first boot (port USB)

   
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lefuegos18, le 9 mar 2009 à 18:51:15

Serait t'il possible de me l'expliquer en temps reel sur msn si vous etes d'accord mon msn lefuegos18@hotmail.fr

   
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zaboukou, le 9 mar 2009 à 19:48:37

Je n'utilise pas msn , pour démarrer sur la clé USB , je pense que ACER

a déjà prévu cela , au lieu d'aller dans le bios, il suffit de tapoter

sur la touche F12 au démarrage, et ensuite , parmi le choix , il y a

REMOVABLE ( amovible) .

PS. en ayant inséré la clé auparavant.

   
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lefuegos18, le 10 mar 2009 à 11:08:25

Bonjour donc ce matin j'ai telecharger le lien comme tu me l'as indiquer ensuite je l'ai telecharger via utorrent et ensuite je l'ai mis sur la clé usb jusque la tout va bien j'ai branché la cle usb avant le demarage et j'ai changer le boot device en premier j'ai mis USB HDD: USB Flash mémory
et cela ne change rien j'ai toujours boot mrg is missing et aucun demarage de windows

   
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zaboukou, le 10 mar 2009 à 11:14:57

Alors il faut télécharger la console de réparation, et choisir la fonction

Réparer , il faut parfois l'exécuter plusieurs fois.

Sinon en essaiera une autre méthode.

   
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lefuegos18, le 10 mar 2009 à 11:19:27

Salut je n'ai aucune fonction qui s'affiche excepter le logo acer avec F2et F12 en bas de l'ecran ensuite ca marque boot mrg is missing presse ctrl+alt+del to restart tu parle de la console de reparation c'est celle que tu m'as dit de telecharger si oui c'est celle la que j'ai fait ce matin environ 5 fois sinon ou trouver la console de reparation

   
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zaboukou, le 10 mar 2009 à 11:23:26

Vous n'avez pas plutôt un cd\dvd ?

   
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lefuegos18, le 10 mar 2009 à 12:11:12

Non malheuresement sur ce pc que je me sert actuellement il y avait un lecteur et un graveur mais du jour au lendemain le graveur a disparu meme dans le poste de travail donc je n'ai plus de moyen de graver sauf sur le pc acer qui est en panne par contre je viens de voir que je peux lancer une restauration en faisant altgr+f10 la j'ai la meme bare windows que sur ton tuto que tu m'as envoyer ensuite j'ai la petite fenetre windows qui defile mais quand je le fais je ne peux pas choisir sur quoi demarer je n'ai le choix qu'avec les disques dur mais quand je le laisse faire cela me renvoie a la fenetre que je marque en debut de probleme avec le code 0xc000000c

   
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zaboukou, le 10 mar 2009 à 12:14:24

Je dois sortir , je reviens dans trois quarts d'heure .

   
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18

lefuegos18, le 10 mar 2009 à 13:35:16

Zaboukou est ce que c'est parce que j'ai telecharger la 64 bits que cela ne fonctionne pas ? car je ne sais pas en quoi je suis si c'est 32 ou 64 bits sur cette version de windows

   
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zaboukou, le 10 mar 2009 à 13:44:20

Cela est impossible à savoir , vu que vous ne pouvez pas démarrer.

Mais avant remettons les choses dans l'ordre.

1- Vous dites que votre lecteur CD n'était pas reconnu dans le bureau.
2- Cela ne veut pas dire qu'il est hors-service. ( c'est un bug dans le système).
3- Si le lecteur CD est reconnu dans le bios , c'est bon signe.
4- En ayant gravé la console de réparation sur un cd\dvd , de ou vous êtes.
5- Il suffit de modifier la séquence de boot dans le BIOS et de démarrer sur celle-ci.

   
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lefuegos18, le 10 mar 2009 à 13:49:09

Non le lecteur cd de l'ordi que j'utilise actuellement fonctionne c'est le graveur qui as disparu du bios et du poste de travail donc je ne peux telecharger les document que sur une clé usb j'ai deux pc un vieux fixe avec tour que j'utilise actuellement avec lecteur cd et le graveur de cd qui est hs et l'acer portable qui as le soucis

   
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lacharpente, le 10 mar 2009 à 13:51:55

Bonjour lefuegos18
Plutot que ALT GR + F10; Essaies ALT + F10, ou F 10 tout seul, normalement, c'est ca qui lance eRecovery.
Si tu arrives a l'ouvrir, repostes pour la suite.
A+

   
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lefuegos18, le 10 mar 2009 à 13:55:31

J'ai essayer alt+f10 altgr+f10 f10 tout seul et cela reviens toujours au meme ca lance recovery mais je n'avais pas fais la sauvegarde et ensuite ca me met le code( restorefailed reason 0xc000000c ) et si j'essaie de demarrer normalement ca me met bootmrg is missing press ctrl+alt+del to restart computer

   
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lacharpente, le 10 mar 2009 à 14:05:10

RE
Tu n'as pas besoin d'avoir fait une sauvegarde, tu as une partition cachee qui te permet de restaurer aux parametres d'usine. Apres le mot de passe, tu choisis "actions de restauration, et ensuite restaurer aux parametres d'usine. Regardes ici: http://ftp.support.acer-euro.com/...
As tu des donnees a recuperer, car cela effaces tout de la partition principale. Si c'est sur une autre partition, ca ne risque rien.
A+

   
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zaboukou, le 10 mar 2009 à 14:05:37

Bon , il va falloir aller voir un ami (une amie) pour graver le cd\dvd.

   
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25

lacharpente, le 10 mar 2009 à 14:13:38

Bonjour zaboukou
Il doit avoir cette erreur car il ne va pas au bon endroit au depart. Avec eRecovery, tu as plusieurs solutions de sauvegarde et de restauration. La, il devait se diriger vers l'image qu'il a du creer pour faire ces DVD au depart.
A+

   
Répondre à lacharpente

26

lefuegos18, le 10 mar 2009 à 14:17:23

Bonjour je n'ai meme pas reussi a faire la sauvegarde sur le pc a chaque fois cela marquait echec de la derniere sauvegarde donc je n'ai ni cd de sauvegarde ni sauvegarde a l'interieur du disque dur c'est pour cela qu'a la fin de la restauration j'ai restore failed reason 0xc000000c

   
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zaboukou, le 10 mar 2009 à 14:20:14

Bonjour
la charpente , le problème c'est que le mbr est altéré , donc la seule
solution , c'est de le réparer avec la console de réparation, seulement il lui manque un
graveur pour graver (pléonasme) l'image ISO.

   
Répondre à zaboukou

30

lacharpente, le 10 mar 2009 à 14:28:36

RE
Oui, cela je l'ai bien compris, et ta solution est bonne, mais va savoir si il n'y a pas encore autre chose qui ne marche pas une fois que tu aura repare ca? Pour cette restauration, tu n'as pas besoin que vista se lance, donc pas besoin de MBR.
A+

   
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27

lacharpente, le 10 mar 2009 à 14:19:51

RE
As tu pris le chemin que je t'ai indique?
A+

   
Répondre à lacharpente

29

lefuegos18, le 10 mar 2009 à 14:24:32

Oui on l'as deja fait plus d'une vingtaine de fois et avec zaboukou on essaie de reparer la console mais je n'ai pas de graveur pour graver l'image donc je passe par une clé usb mais cela ne donne rien meme en changeant le boot de demarrage a priri il faut que je formate le disque dur et que je reinstalle vista et ous les composant mais acer ne veut pas m'envoyer les cd de restauration il veulent que je paye 60 euros pour les avoir alors que le pc a 4 mois et sinon je dois le renvoyer a mes frais et il y en as pour au minimum 2 mois pour le faire reparer

   
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31

zaboukou, le 10 mar 2009 à 14:34:08

Il ne reste plus que à aller graver le cd\dvd chez un ami.

   
Répondre à zaboukou

32

lacharpente, le 10 mar 2009 à 14:43:18

RE
Il a aussi la possibilite de restaurer les applictions/pilotes, si ca peut aider.
A+

   
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33

lefuegos18, le 10 mar 2009 à 14:45:19

Mais ca je ne sais pas comment on fait

   
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34

lacharpente, le 10 mar 2009 à 14:53:58

RE
C'est toujours dans la meme fenetre, apres que tu ais choisis Actions de restauration, tu dois avoir cette proposition dans la meme fenetre que pour restauration sortie d'usine. Regardes sur mon lien, page 13, action 1 et 2. Est ce cela que tu faisais avant?
A+

   
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35

lefuegos18, le 10 mar 2009 à 14:55:08

Oui mais c'est quoi ton lien ?

   
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lacharpente, le 10 mar 2009 à 14:56:48
   
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lefuegos18, le 10 mar 2009 à 15:02:53

Je n'arrive meme pas a avoir uen seule image qu'il y a sur ton lien quand je fais la restauration empowiring ne se met meme pas en route acer vient de me contacter il faut formater le disque dur et reinstaller vista

   
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