Activation 2eme adresse mail chez neuf.fr

Bonjour,
je suis abonné à neuf, je souhaite me créer une seconde adresse mail, je peux la créer sans probléme mais lorsque je souhaite l'activer dans une messagerie, on me signale qu'il est impossible de se connecter au serveur. J'ai fait l'essai avec outlook et thunderbird avec le meme résultat.
Cela fait maintenant 2 jours que j'ai activé cette nouvelle adresse.
Si quelqu'un peut me renseigner sur un détail que j'aurais omis ou me dire si neuf est à la rue ?
Merci