Bonjour, les hotlines ne servent en général qu'a tester la ligne si les problèmes persistent. Pour le reste, il faut oublier. Tu devrais exposer ton souci et dire à peu près quelles sont les manips qu'on t'a demandé de faire

Les premières manips ont été faites sur le portable , au départ apparaissait le réseau fast... comme il n'y avait pas de connexion sur le portable ,on m'a fait effacer ce réseau pour reconfigurer et on m'a conseillé de mettre une clef pour le proteger,ce que j'ai fait. comme il y avait un problème,avec la case WEP on m'a dit de choisir une autre mention(je n'ai pas le portable sous les yeux) finalement toujours pas de connexion,on me dit d'aller sur le fixe (éthernet) qui lui fonctionnait,on me demande de lancer internet et d'afficher 192.168.30.1
puis d'aller sur entree et rechercher et inscrire ipconfig,je devais voir apparaitre une page noire,finalement rien puis coupure de ligne.Depuis plus de connexion avec le fixe.Après une dizaine d'appels remanips,cette fois et je crois que c'est plus près du but:démarrer-programme-accessoires-executer:la fameuse page noire apparait après avoir inscrit ipconfig ou cmd je ne me souviens plus, j'ai lu les chiffres au "technicien" il m'a fait inscrire 192... je crois sur 2 lignes puis toujours pas de connexion,après,une autre manip,pour vérifier paquet entrant et sortant d'ou il a conclu qu'il n'y avait pas de liaison entre le pc et le modem.Toujours coupé en fin de manip,quand je rappelle j'ai un nouveau qui me fait recommencer , parfois c'est moi qui l'aiguille quand il veut me faire aller sur executer! Je précise que j'ai windows vista sur les 2 appareils.

En fait, il te demande de verifier ton adresse ip et ta passerelle par defaut. Il y a plein de questions qui se posent.
Tu as changé ta clé wep certainement en wpa mais ça ,c'est pour le wifi. Il reste à savoir pourquoi et comment tu as perdu ta connexion ethernet (si elle n'est pas revenue en redémarrant la box).
La première chose de sure , c'est que tu devrais laisser tomber la hotline. Il ne sont pas plus techniciens que toi et moi. Ils ont une procédure et ça ne va pas plus loin.Et c'est pareil pour tous les fournisseurs d'accès.
Avec Vista, pour afficher l'invite de commande, il te suffit de taper cmd dans la barre de recherche.
Pour la connexion modem, il me semble que le "technicien" s'est un peu emporté.Il faudrait essayer de remettre ton ip en automatique et voir.Si tu es encore dans les parages , je te donnerai la procedure précise. Elle a l'avantage d'être sans consequences facheuses.

Salut
Je vois que pas mal de monde a des souci avec la hotline sfr mais je te rassur je fait parti de cette hotline et en general quand un technicien vois sur tes equipement fast... c'est la merde direct

donc en general il t'envois chié sa c'est la hotline SFR mais bon bcp de hotline sont malheuresement comme sa ...
si tu veux une solution... tu les appels et tu dit que tu tel d'un portable et que sa va couper car tu n'a plus de credis et la tu racroche !
il sont obliger de te rappeler ...

pour information

"Rappeler systématiquement vos clients lors d’une COUPURE TELEPHONIQUE.

Même si cette coupure intervient en début d’appel.

(Le numéro s’affichant sur le téléphone, vous pouvez faire une recherche ).

Après validation d’un superieur, nous autorisons des rappels de type :



- Plus de crédit sur le téléphone portable

- Le client est à son 5éme appel à l’assistance



Aussi, nous vous remercions d’uniformiser votre phrase de rappel sous la forme :

Prénom assistance SFRbox, je vous re-contacte suite à la coupure …

voila donc n'hesite pas a les rappeler et a faire cette manipulation

Bonne continuation a toi