COORDONNEES SAV ET SERVICE CLIENTELE SONY FRA [Résolu]

Bonsoir
Tu m'as l'air en pétard... mais nous on y est pour rien.. alors Cool....
http://www.sony.fr/section/support-service?navigationSource=wep

il y a in service client aide sony playstation : 08 20 31 32 33

bjr,sony france,75831 paris cedex 17 tel: 0969322727

Bonjour,
je me permet de laisser une trace sur ce forum pour vous informer que si vous decidez un jour d'acheter un SONY VIAO n'utiliser jamais le service SAV offert avec la garantie, car je vous assure que je suis pourtant d'un naturel plutôt zen mais là, je pense que vous " peter" un cable....ce service est d'une imcompetente telle que je ne sais plus quoi faire pour recuperer mon ordinateur, dont le disque dur a rendu l'âme apres 6 mois d'utilisation...merci Windows Vista et merci VAIO Update, car le malheur est arrivé juste aprés avoir fait des mise à jour de logiciels...!
L'ordinateur est en reparation chez SONY depuis 3 semaines et j'appelle tous les jours depuis mon portable, mon forfait va exploser et tout ceci pour me "balader"...car le centre d'appel est en Irlande et le centre de raparation, je ne sais où?????
Après la défiance, il y a la colère, puis la desulition ! J'en suis là !
je voudrais connaitre une adresse psotale où je puis faire une action en reclamation auprès de SONY...car je trouve cela inacepptable et demande un geste commercial...!
Merci de votre réponse...
Claude

Effectivement, j'ai un LCD à faire réparer, et c'est carrément la galère. Ils m'ont donnés l'adresse de mt3s mais ils sont injoignables. Service pourri. Et pourtant je suis dans le SAV, mais ils me font honte pour la profession.

Sony France S.A.
S.A.V Professionnel
20-26 rue Morel
92110 CLICHY
Tél : 0.820.40.00.30
Fax : 0.820.40.00.35

ou hors France Métropolitaine :
Tél : + 33 (0) 1.55.90.40.10
Fax : + 33 (0) 1.55.90.35.52

e-mail : sony.service-accueil-pro@eu.sony.com

Bonjour,

Je me permets moi aussi de critiquer vivement le service client Sony.

Mon Sony Vaio VGN-NR38S acheté 4/11/2008 m'a laché après même pas 2 ans, panne de carte mère ; devis de réparation de 539€40.

Cette usure très prématurée m'a amené à solliciter un geste commercial auprès du service clients Vaio Link.

Pour Sony, il s'agit d'une panne normale et non d'un défaut de qualité de l'ordinateur. Aucune prise en charge car panne hors garantie !!!

Aucune possibilité de joindre un responsable ou directeur !
J'ai fait une réclamation par courrier recommandé ; pas de réponse, lors de ma relance téléphonique, aucun trace, elle a été égarée, et toujours le même accueil.

BRAVO L'IMAGE DE MARQUE SONY, SERVICE CLIENTS TOTALEMENT INCOMPETENT !!

Si vous connaissez les coordonnées d'un directeur magique, je suis preneur.
Sinon, croisez les doigts pour que votre sony vaio soit ne soit pas défectueux.

Cordialement,

Merci
J'ai effectivement bien suivi les consignes d'installation !

Bonjour,

Même lutte, même combat. un coup de gueule envers SONY. Le contexye : Portable VGN-Z41MD_B acheté en septembre 2009 avec un contrat d'extension de garantie 3 ans J+1. Déclanchement d'un ticket le 23 décembre 2010 pour, à la 1° analyse, un écran HS. Et aujourd'hui, plus de portable !!!

La 1° intervention a eu lieu le 30 décembre. Le tech est parti au bout de 2 heures en laissant le portable démonté. 2° intervention le 17 janvier, ce n'est pas l'écran, mais la carte mère. 3° intervention le 31 janvier. La carte mère ne correspond pas.

Le SAV est en Egypte, donc avec les évènements, personne n'est joignable.

Demande de SONY pour le retour du portable en destruction et envoi d'un nouveau.

Ajourd'hui, 28 février, ils ont le portable, et nous plus rien !

Lettre de mise en demeure, mail , appel téléphonique rien n'y fait. Même le fait de demander au revendeur d'intervenir. Tous doit être réglé rapidement, et résultat : RIEN.

Conclusion : Service clients SONY VAIO totalement incompétent.

Le contrat d'intervention sur site J+1, à quoi sert-il ? Ce service a été réorganisé en novembre de l'année dernière afin d'améliorer la qualité de service. Le résultat est là : INOPERATIONNEL.

SONY : A éviter.

J'ai acquis pour Noël un camescope HDR CX305. Je n'arrive pas à importer les films sur mon ordinateur :un HP Pavillon M7682, acquis en novembre 2006 doté de Window XP Multimédioa Center. Je vous signale que j'ai bien implanté PMB mais que malgré tout l'ordinateur ne reconnait pas le camescope.
Que dois-je faire ? Merci pour votre aide.

Bonjour,

mon pc est tombé en panne au bout de 3 mois !
je l'ai enmemer chez un assembleur qui la démonté bien qu'il soit garantie car c'est moi qui est provoqué la panne par maladresse ! donc j'avais fais une croix sur la garantie ! malgrés tout l'assembleur ma dit qu'il ne pouvait rien faire, il ma proposé d'éssayer de faire marché la garantie quand même ! il la envoyer chez eux des reception du pc par sony j'ai eu un sms pour me prévenir et 3 jours aprés un autre sms pour me dire qu'il me le renvoyer ! carte mère et clavier changer ! avec un lettre ou ils s'excuse pour le désagrément !!!!!
je ne voie pas comment ont peu etre plus performent est professionnel que ça !
chapeau sony !
j'ai même eu l'impréssion qu'il s'emmerder au sav du coup quand mon pc est arrivée ils ce sont jeter dessus !

Bonjour,

C'est ce qu'on appelle avoir de la chance, le mien a été envoyé 4 fois pour des problèmes divers. A chaque fois ils ne trouvaient rien...mais j'avais toujours des problèmes . En compensation j'ai eu droit à des petits chiffons pour nettoyer mon écran. Lamentable.

Actuellement je ne suis plus sous garantie et on me propose une réparation pouvant être revue à la hausse (elle s'élève à 279,86€). Un SAV où les conseillers ne comprennent que le quart de la demande. Je n'achèterai plus de produits Sony