De quel problème s'agissait-il, au fait ?

Configuration : Linux Debian Lenny / Noyau 2.6.26 / Gnome / ­Iceweasel 3
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Bonjour Hostofseraphim,

à la base (il est vrai j'ai résumé) j'ai contacté le sav DELL parce que mon ordinateur marchait parfois très bien pendant une heure ou deux puis tout d'un coup les applications (que ce soit internet, word, excel outlook...) se mettaient à bloquer jusqu'à ce que je soit contraint de redémarrer le PC. Parfois ausi le problème arrivait dès le démarrage de l'ordinateur.
Le 1er technicien que j'ai eu m'a dit de réinstaller en 5 mn vista via "F8" au démarrage, puis "réparer l'ordinateur" etc... une marche à suivre normalement simple mais le problème est que jamais je n'ai pu l'effectuer. J'ai recontacter le technicien qui m'a pris pour un manche (hors j'ai deux autres PC sur lesquels j'ai déjà réinstaller XP PRO sans problème...) incapable d'appuyer sur les bonnes touches. Comme je suis bien élevé je suis resté poli et j'ai redemandé conseil à un technicien qui m'a demandé de me mettre sous bios (F2 au démarrage) pour faire des modifs très simples qui permettraient de corriger le problème.
Problème, là encore le PC n'appliquait pas les commandes (je devais passer en ATA mais le PC refusait la commande).
Là le technicien est devenu plutot agressif et m'a dit qu'il pouvait m'envoyer un technicien pour faire la manip (genre mais quel imbécile qui ne sait pas appuyer sur une touche...merci) mais que cela serait payant!
j'ai donc refusé et j'ai emmené mon PC chez un professionnel sur ma commune qui fait du bon boulot.
Celui ci m'a rendu le PC deux heures après, me confirmant qu'il s'agit d'une panne matérielle et qu'on ne peut réinstaller vista.
Depuis, je n'arrive plus à entrer en contact avec DELL. On me ferme la session au nez sur le chat et j'ai téléphoné, la ligne a été raccroché quand je me suis présenté.
J'ai envoyé deux mails à deux techniciens différents et je n'ai eu aucune réponse!
je vais contacter par fax DELL à Montpellier et si ça ne donne rien, j'appellerai mon avocat.
Mon matériel est garanti jusqu'en 2011 et je n'entend pas passer dessus.

Bonne journée.

J'ai eu besoin de changer le cordon de branchement au secteur de l'ordinateur que j'ai acheté che Dell.
Après environ 1h d'attente téléphonique à deux reprises chez dell j'ai obtenu la livraison d' un cordon de 6 euros avec 20 euros de frais de port. la livraison devait être faite par UPS qui refuse de donner l'heure et le jour de livraison. J'étais donc partie travailler. Après 3 appels téléphoniques chez dell quelqu'un m'a précisé que je n'avais qu'a à venir chercher le colis chez UPS (environ 30 minutes de voiture et il me faut chercher l'endroit dans une zone industrielle perdue et prendre un RV avant). Résultat je n'ai toujours pas le cordon et mon ordinateur est en panne depuis maintenant 12 jours.
Vive Dell et leur service après vente qui ne fonctionne pas.

Vous encore, vous etes des "chanceux", vous n'avez pas eu a subir plusieurs milliers d'euros dans un PC "haut de gamme" pour??? ben un écran noir.

7 réparations voir plus, j'ai perdu le compte pour un seul et unique problème, des réparations somme toute INUTILE. Aujourd'hui, ce PC (portable) est hors garantie.
Ils ont changés X fois de cartes mère et carte graphique (7950GTX et Quadro FX3500 je crois), Dell ont une grande réactivité fassent aux problème, mais aucune vrai manière de régler les litiges.

Je cherche a joindre un service client => redirection sur le service technique, pratique...
Donc si une bonne âme passe par la et a un numéro d'un service litiges/contentieux, je suis preneur.

J'étais hors garantie depuis 4 mois sur un portable , mon disque dur était planté et aprés intervention le lendemain de mon appel (là, je reconnais leur rapidité) de leur assistant technique (un sous traitant) l'intervenant a voulu remplacer mon disque dur et aussi ne pas me redonner l'ancien car c'est soi-disant leur propriété ( je compte le faire réparer pour récupérér mes données non sauvegardées) , il n'y a donc pas eu de remplacement !!et j'ai payé 245 euros pour le GRAND service rendu par le SAV DELL , soit environ 30% du prix de l'ordinateur

Moralté: je suis allée acheter un disque dur identique que j'ai installé, j'ai aussi installé le systême d'exploitation Vista plus toutes les mises à jour et il y en a!!

La prochaine fois , je me contenterai d'un dépanneur local probablement moins cher et pour ne pas perdre mon sens de l'humour , je signale que j'ai beaucoup discuté avec le dépanneur marocain de Dell de la beauté de son pays

J'ai eu un acer pendant 6 ans sans aucun soucis matériel. D'ailleurs, il est toujours opérationnel même s'il est dépassé.

Devant en racheter un, j'ai choisis dell parce qu'on m'avait dit que dell avait un sav fiable et du bon matériel. Décision que je regrette amèrement aujourd'hui.

Cela fait maintenant un an que j'ai acheté chez eux et je n'ai que des problèmes avec ma machine (pas de chance pour moi).
A chaque appel à leur sav, je devais tout ré-expliquer (comme s'ils n'y avait pas de suivis) et ils me faisaient faire les mêmes tests à répétition (fn+alimentation, disque dell de diagnostique, remettre les valeurs par défaut du bios, mise a jour du bios ...) et plusieurs formatages et réinstallation de vista et tout cela pendant plusieurs mois pour enfin prendre la décision d'un retour atelier et de découvrir que c'était la carte mère et un disque dur qui étaient défectueux.

Les méthodes de leur sav est tout sauf sérieux ! A croire qu'ils voulaient me pousser a abandonner ... en plus, je ne suis même pas sur que leur réparation ait été sérieuse, car je commence a revoir les premiers signes d'instabilités. Est ce qu'ils ont bidouiller ou mis une carte mère d'occasion, je n'en sais rien ... et je ne le saurai peut être jamais.

Quelqu'un sait comment faire pour les obliger a prendre au sérieux leurs obligations commerciale ?
C'est parce que la peste et le choléra ne s'arrêtaient pas a­ux frontières des quartiers du bas peuple que les égouts ont­ vu le jour. 

J'en ai fait aussi l'expérience aussi, leurs méthodes sont vraiment douteuses. C'est une politique qui pousse a prendre une extension de garantie. C'est leur but et c'est pour çà qu'ils te mettent des pièces douteuses.

Parlons en de dell...

Client de longue date, j'ai vraiment apprécié leur SAV lorsque j'étais en province. toute ma famille était équipée DELL et SAV réactif et pro.
Pas de chance, me voilà muté sur paris avec mon frere. Là c'est le drame : le concernant, il avait un pc high tech, toute derniere génération. Le PC plante juste avant la fin de la garantie. Diagnostic changement de la carte video. A peine son pc finit d'etre sous garantie, malgré l'intervention du technicien quelques semaines auparavant, son PC retombe en panne : apres vérification, pb de l'écran non diagnostiqué auparavant et carte video défectueuse (tiens je croyais qu'ils venaient de la changer)... Bref je garde quelques pièces détachées de son pc
Me concernant : portable pour bureautique. Pb dessus, je fais jouer la garantie ; ils me changent carte mere, DDR, ram et enfin le must mon super graveur DVD sony qui fonctionne tres bien. Effectivement le pc refonctionne mais je remarque immédiatement le changement de graveur. Pas de pb, ils m'indiquent que c'est normal, question de compatibilité... j'en doute. ¨Peu de temps apres, j'essaye de graver : et là, impossible. J'appelle leur SAV qui me demande de tout reformater. Bon, j'ai 2 DDR, je le fais. Ca ne marche toujours pas. Allez, je prends mon courage à deux mains, je démonte tout ça :
RESULTAT RAM NON NEUVE, DDR DEJA UTILISE, ET LECTEUR DVD MAIS PAS GRAVEUR DVD... CA COMMENCE A FAIRE BCP...

DEMAIN J'APPELLE LEUR SAV... J'HESITE MEME A FAIRE UNE LETTRE A UNE ASSO DE CONSOMMATEUR ET METTRE MA PROTECTION JURIDIQUE SUR L'AFFAIRE...

MORALITE : J'AIMAIS DELL... CLIENT FIDELE... BEN, LE PROCHAIN ILS ME VERRONT PLUS

Bonjour le club,

j'en suis à mon 3ème Dell, je viens de recevoir le nouveau, il y a de celà une petite quizaine de jours!!
Je ne leur demande pas grand'chose, mais voilà, plus de 3h de téléphone en surtaxe, et puis un côut de 150€ pour un technicien qui ne se déplace pas, parce que malade, ça peut se comprendre, mais ils doivent quand même avoir d'autres techniciens sous le coude quand même!!


ah!!oui!pour la petite histoire, sachez mesdames et messieurs, que si vous commandez un XPS430 comme moi,
avec 2 disques durs, lorsque vous voulez réinstaler vos sauvegardes, vous n'avez qu'un seul disque dur qui apparaît à l'écran!! Ca s'apelle
Raid 0 Stripe ne le prenez surtout pas, ça va vite pour vos données, mais en cas de virus, vous n'aurez aucune sauvegarde!

Je cherche à savoir comment les faire bouger, écrire, pas de soucis, mais je voudrais une adresse correcte.
Courage le club, on va y arriver!!

Byebye, Myranda

Bonjour,
quel dommage de constater encore une fois que DELL, qui a la prétention de vouloir travailler entre autre avec les professionnels ne soit pas capable d'avoir un SAV digne de ce nom. Le matériel est bon mais dès qu'il y a un problème on entre dans la spirale du SAV qui vous entraine dans la médiocrité de leur service.
Pour ma part j'avais fini par avoir de l'aide lorsque j'ai menacé de faire un courrier recommandé à la direction de montpellier... si cela peut vous aider.
Bonne chance, car il en faut avec DELL...

Bonsoir,

la menace ne semble pas eur faire peur, le SAV est au Magreb, je pense au Maroc, et ils n'appellent pas, lorsque vous leur demandez de vous rappeler.

Pour ma part, je vais carrémént faire un courrier en recommandé avec accusé de réception à Montpellier, mes sites ne sont pas à jour et j'en ai un de fermé parce que je n'ai pas pu aller dessus le terminer!

Merci pour la réponse... Courage aux autres,

Myranda

Salut,
je vois que je ne suis pas la seule à avoir des soucis avec dell, mais là je ne sais pas quoi faire j'attends depuis 2 jours qu'un responsable daigne me rappeler..
Le disque dur de mon vostro 1510 a du être changé il y a 6 mois, alors que mon ordinateur avait meme pas 10 mois, j'ai du avoir une intuition car j'ai renouvelé ma garantie ... sauf qu'au bout de 6 mois mon disque dur est à nouveau défaillant...
et la seule solution qu'il me donne, c'est de changer à nouveau le disque dur, mais il ne cherche pas à savoir si le souci vient pas de l'ordinateur lui-même ...
j'ai demandé à ce qu'un responsable me rappelle mais j'attends toujours...

je ne sais pas quoi faire si vous avez des conseils ... je les accepte tous...

Salut Coco,

je les ai harcelé au téléphone, je n'ai pas cessé de les appeler, je sais que ma facture va en prendre un coup, mais je ferais une ciopie jointe à mon courrier, en attendant, j'ai enfin obtenu gain de cause, mon pc est en ordre....mais bien parce que le technicien était sympa!

Il faut savoir que Dell sous-traite le SAV qui lui même sous-traite ect....

Ils ne rapellerons pas, ils sont en 08.... mais toi tu peux dés 9h demain matin les appeler, sourtout note bien le n° de tel que tu appelles, 0825387129 c'est ce n° que je n'ai pas lâché..et demande bien le nom de la personne à qui tu parles, n'hésites pas à le noter et te constituer ainsi un dossier.

Bonne chance, Myranda

Salut Coco,

bin, dis donc, c'est rocombolesque cette histoire, remarque moi, ils avaient oublié les 2 premières lettres de mon nom de famille, le technicien, pouvait toujours chercher....

Pas la peine d'attendre leur appel, ils n'appellent pas, et pour cause, le SAV ne suit pas, dans les débuts, c'était bien, mais là, nada!!

Il faudrait monter une association avec toutes les plaintes que les personnes ont envers Dell, peut être que nous arriverions à avoir gain de cause.

C'est à croire que nous ne savons pas nous servir d'un ordi, c'est dingue ça!!

Courage Coco, Myranda