cle 3g bouygues limitation de debit avant 5goFermé

Question

Bonjour,

J'ai acheté une cle 3g+/edge de chez bouygues avec le forfait illimité a 29.9Euro /mois.
Leur offre annonce une limitation de débit si on depasse 5go de telechargement par mois.
Dans la pratique, arrivé a 2go environ d'echange de données, le debit est deja bridé.
Je recherche d'autre gens qui ont constaté la même chose?
Et qui aurait eu des réponses du service client.

JJC · Accepted Answer

Bonjour, j'ai moi-même acheté une clé 3G.
J'ai mis à jour mes systèmes & programmes...
Bilan, au bout d'une semaine, il semble que le débit ait été bridé...
Mon débit actuel est descendu à 6.36 ko/s, c'est-à-dire une minute minimum pour charger une page normale,
Et si l'on veut ouvrir 4 ou 5 pages simultanément, c'est 5 à 10 minutes d'attente avant de pouvoir continuer !
Je pense qu'il y a de l'abus dans leur offre et qu'ils ne tiennent pas compte de tous les gens qui veulent vraiment travailler.
Que pouvons-nous faire ?
J'envisage sérieusement de tout annuler.
Qu'en pensez-vous ?

jjc · Answer

Je me suis rendu plusieurs fois à la boutique BOUYGUES de Montélimar. La seule issue qu'ils m'ont proposée, c'est de venir avec mon ordinateur portable (système VISTA Premium) car ils pensent que cela vient de la configuration de ma clé et/ou de l'installation logicielle. J'irai de toute façon, la semaine prochaine, histoire de les mettre au pied du mur.
Qui qu'il en soit, j'ai demandé à une boutique informatique (ils ont l'air de toucher un peu leur bille !) et ils en sont arrivés au mêmes conclusions que moi, tant soit sous une bécane avec VISTA qu'une autre sous XP Pro.
Bien, à part ça, deux petites choses, cela fait une petite vingtaine d'années que mes doigts sont relativement collés au clavier, et puis, j'ai fait plusieurs copies d'écran pour montrer le graphe du débit (et les chiffres correspondant).
Encore une chose, j'ai installé FIREFOX 3.0, et tous ses plug-in, à un moment, j'ai dû expédier de "gros fichiers" (2 Go), mon débit sortant est monté alors à 180 Ko/s... Bizarre, que ça fonctionne vite dans un sens et pas dans l'autre ? Quen pensez-vous ?
J'attens votre réponse, parce que, peut-être que c'est moi qui me plante dans mon raisonnement.
Encore un petit détail, un des vendeurs de la boutique m'a avoué qu'il avait un client rencontrant les mêmes problèmes !
Coïncidences ?

juan zato · Answer

bonjour , g les meme pb que vous tous je vien de changer mon forfait clé3G bouygues en illimité et le débit a dégringolé.Quand je phone chez bouygues pour connaitre le type de routeur que g (clé 3G option225), le service clientèle me dit qu'il ne c pas, pas mal pour des spécialistes, quand je dis que le débit est nul (mises a jour,téléchargements gratuits, streaming, jeu de masses...) ,il me dit c parce que vous téléchargez illégallement, il me traite de voleur quoi, alors que c eux ou alors que ca vien de mon ordi ke g branché sur plusieurs box une véritable fusée de téléchargement tout a coup et ke g montré a deux monstres d'informatique les deux mon dit ca bride en amont ,quand je leur dit ke g deja un abonnement telephonique chez eux ( c peut etre un avantage) il me répondent ca na rien a voir , conclusion service clientèle mauvais et très peu respectueux des client , leur réponses sont celles de quelqu'un qui a le monopole du business, alors je ne connais pas le service des autres opérateurs mais je pense fortement a une entente générale. Je suis passioné de poker en ligne et plusieurs fois g eu des coupures desastreuses en plein jeu décisif, rageant.ils ont promis que ca allait s'arranger cet été je vais voir.Mon contrat fini l'année prochaine, je v le résilier si rien ne change ainsi que mon abonnement téléphonique (je prendrais un phone neuf comme ca)c la seule menace que je peux faire, je téléphone exactement 2H par mois ou moins et le soir je téléphone de 20h00 pile à 12H00 pile de mon portable sur le portable de ma copine pour bien leur mettre la pression. Je leur lache rien en plus. faites comme moi. bye

drakkhen51 · Answer

Je travaille de nuit, je me sers de ma clé au boulot donc plusieurs jours par semaine
Depuis plusieurs mois le service se dégrade chaque semaine toujours un peu plus : gels de connexion, débits ridicules, déconnexions. Le summum est atteint depuis quelques jours avec une totale absence de réseau
C'ets à dire qu'il détecte plus rien : ils se foutent royalement de la gueule du monde chez Bouygues
Je vous conseille de ne pas passer par le service client mais demander à parler au service multimedia, sinon vosu aurez le droit à des reponses de naze
Je précise que je taffe en région parisienne dans le Val de Marne, que bouygues sinon passe très très bien la ou je suis et qu'au départ ça fonctionnait de manière très satisfaisante
Je précise que tous le sproblèmes signalés plus haut, je les ai rencontré dans toute sles configurations : une fenêtre ouverte, plusiuers, surf simple, lecture de mail, streming, poker en ligne et warcraft (ces 2 derniers ne bouffent rien pourtant)
Je pense qu'il faut les mettre au pied du mur et demander quand ils vont rétablir un service correct à défaut menacer de dénoncer l'obligation d'engagement et ouvrir si besoin une procédure

drakkhen51 · Answer

Sinon  j'aimerai bien que vous me disiez ou vous en être chacun

JJCD26 · Answer

La seule réponse que j'ai reçu, lorsque j'ai demandé à résilier mon forfait a été : Payer 350€... !
J'attends donc encore quelques témoignages et j'irai porter tout cela à l'association "Que Choisir".
Car je ne tiens pas à en rester là !!!

JJCD26 · Answer

Je pens que le mieux à faire est de rester (le plus grand nombre) en contact, afin de monter un dossier conséquent et ainsi pouvoir mener une action conjuguée. A nous d'être persévérants et volontaristes dans notre vigilance. Nous avons à faire à un groupe important, et individuellement, nous ne sommes que des petits... !
Alors, à bientôt.

JJCD26 · Answer

Mais si l'on n'essaye pas, alors ils sauront (une fois de plus) que personne ne peut tenter quoi que ce soit contre eux... Et donc d'en profiter encore plus !

olivier · Answer

Bonjour
Moi je viens d'acquérir une clé 3g chez bouygue avec un acer one.
Je n'ai été qu'une fois en 3g pendant 10 minutes, à Blois. A Dijon, normalement couverte, je n'arrive à obtenir que de 0 à 4-5 kb/seconde !!! Ca peut être un problème de clé 2g ? (j'ai le modèle ZTE noir).
Je n'ai pas encore appelé le service client mais je sais déjà à quoi m'en tenir sur l'incompétence des hotlines en général.
Vivement que Free arrive sur le marché !

drakkhen · Answer

Mouai Free c'est mon FAI également mais pas de quoi s'enflammer. C'ets bien quand ça marche mais des qu'on un soucis c'ets l'enfer
La hotline est difficilement joignable et ils sont mauvais
Alors si la 3G de bouygues est un scandale, c'est encore rien par rapport à Free et son erreur 101
Nous sommes des dizianes de milliers à ne plus pouvoir avoir la TV sur free depuis le passage à la dernière freebox
Tape erreur 101 free sur google et tu comprendras

Pour en revenir à Bouygues force est de constater qu'on est de plus en plus nombreux avec cette merde
Il va falloir quo'n bouge

laurence18100 · Answer

bonjour es bien moi j'ai eule meme probleme que vous j'ai appelr le service client et sans reponse de leur part je suis aller au magasin ou j'ai pris ma cle internet et eux on reussi a avoir le service client et on pu me debloque les codes de bloquage p2p et apres 3 semaines de connexion il on de nouveau rebloquer, j'ai reessayer de les rapeler et sans reponse je leur ai envoyer un mail et ils m'ont repondu qu'il n'arrivais pas a me joindre tout les mois je suis oblige de les apeler et maintenant il m'ont bloquer ma cle sur le reseau 3g je ne passe quand 2g a un debit vraiment tres nul 236.8kbits/s c'est honteux

mesjoies · Answer

bonjour

ici idem... cle 3 g et la connexion est hyper ralentie!

je viens de tel au service qui me disent qu on a en effet une connexion limité en terme de go ( 1er stupeur pour moi j etais pas au courant ) mais qu ils ne comprennent pas mon probleme puisque j en suis qu a 3 go sur les 6... donc c est de l arnaque si vous aussi vous avez ce probleme... 
je suis deja chez " que choisir" et pour ceux que ca interesses on pourrait monter un dossier que j irai présenter...

jjcd26 · Answer

Effectivement,
J'attends de pouvoir contacter ou être contacté afin de réunir un maximum de personnes lésées par ce type d'abus de confiance ( pour ne pas dire arnaque).
Je pense qu'il faut que nous soyons nombreux pour pouvoir être entendus.
N'oublions pas que Martin BOUYGUES appartient, dans la vie privée, à la même famille que SARKOZY, et que ce dernier n'est pas, à ce que l'on peut constater au fil de l'actualité, un réel défenseur des droits de l'individu lambda... 
Alors, serrons-nous les coudes et communiquons afin d'unir nos forces.
Vous tous qui vous considérez, à juste titre, comme victime de cet abus, Êtes-vous capables de cela ?
Alors agissons ENSEMBLE.
Dans cette attente,
À bientôt

mars.toulo · Answer

ON A BESOIN D UN GENIE ICI  MOI JE DIT IL FAUT LES ATTAQUER ET TRES VITE 
 JE ME SUIS FAIT AVOIR PAR LE BLABLA DU VENDEUR A AUCUN MOMENT IL M A PARLE DE LIMITATION A 5G  QUELLE ENFOIRE CELUI LA . J AURAIS ETE UN HOMME IL AURA SENTI MON POINT SUR LA GUEULE  
CEPENDANT JE SUPOSE QUE SA PEUT ETRE POSSIBLE DE DEBRIDER EN MODIFIANT LES PARAMETRES . JE NE SAIS PAS FAIRE ALORS IL ME RESTE PLUS QUE UFC POUR ME DEFENDRE DE SES ESCROTS INTOUCHABLE

jeffbonde · Answer

Bonjour,
Moi je vous suit sans problème car j'en ai vraiment marre que l'on se foute de nous.
Je suis en zone blanche et je m'ai que cette solution a moindre frais.

snooz · Answer

salut moi je me connecte d partout en france je telecharge environ 6à 10 films/mois depuis trois ou quatre mois maintenant et je n'ai aucun problème si ce n'est pour me connecter sur e-mule ou tout les P2P... pour les novices
je telecharge tout en FTP. et j'ai un forfait illimité à 29€90/mois chez bouygues je n'ai pas à m'en plaindre. ça marche très bien pour moi. je surf en voyage en train etc, les seules coupures, c'est quand je passe sous un tunnel, lol. sinon je taf pas pour bouygues et je n'ai pas de parts dans leurs capital. j'ai peut-être simplement de la chance @+

ricou · Answer

bonjour Moi aussi j'ai pris une clé 3g+ internet illimité chez bouygue a 29.90 par mois
dans mon n'espace client on me dit vous avez consommer 4 go  su votre clé a 5 go réduction du débit
chez bouygue on me dit ne vous tenez pas compte de ça. moi je ni comprend rien je ne trouve pas ça très sérieux

furiousman21 · Answer

Moi non plus je ne comprend pas, car je viens d'aller sur mon compte client et je suis à 4,5 Go d'utiliser sur les 5 disponible, mais pas de message de réduction de débit (voir message précédent), cependent une réelle baisse de débit se fait constater .... je vais à la boutique se soir voir si ils peuvent m'éclaircir...je doute que non mais vais quand meme essayer....

dante76 · Answer

bonjour à tous je vis dans une toute petite ou l'ADSL n'est toujours pas arrivé (extremement genant) jusqu'a cette semaine tout marché assez bien puis d'un coup le message des 5go depassé il devient maintenant impossible de lire une video sur youtube et autre (30 minutes d'attente pour 1 minute de lecture) je recoit pourtant en HSDPA (2 barres) et malgré la facture arrivé mon debit n'est pas revenu pourquoi?!

bruno · Answer

Bonjour , j'ai les mêmes soucis que toi et pire ce mois ci je n'ai pratiquement pas de débit . Je n'ai aucun numéro à appeler et même pas de lien mail. Je vais envoyer un courrier mais je suis engagé jusque 2011;je vais résilier à l'échéance

mathieudea · Answer

bonsoir,
voilà J'ai le même problème que tout le monde!!!!!!!

le truc de dingue c'est qu'ils m'ont remplacé la carte SIM en me soutenant que c'était celle ci qui posait des problèmes,et résultat j'en suis toujours au même point.j'ai une réception parfaite mais la vitesse de réception est considérablement réduite voir  nulle (reste sur 0).pourtant je dispose de la couverture prévue à cet effet et je n'ai pas dépassé les 2go!!!
résultat ils me disent que ça doit être la clé 3g qui doit présentée un problème et que je suis le seul dans ce cas!!!!!!!!          "que des menteurs"
donc  ils veulent bien prendre la clé 3g+ en SAV, mais il ne peuvent pas m'en prêter une, le temps d'envoyer celle ci en réparation.........  2 à 3 semaines  (g souscrit à un contrat 29.90/mois illimité le 03/12/2009).

cette après midi j'ai pris les devants ,je suis monté chez bouygues télécom,  je les ai menacé de leur faire de la mauvaise pub via le net et de saisir le service de la protection des consommateurs .
au bout de 45 minutes de prise de tête avec le vendeur,il m'a finalement prêté une nouvelle clé 3g.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ET C TOUJOURS PAREIL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je trouve  lamentable de prôner toutes ces pub qui soutiennent que bouygues telecom est le n° 1 du contact avec les clients,et que bon nombre de personnes se trouvent dans l'incapacité de se connecter à internet avec leur matériel fournit à la signature du contrat d'adhésion à leurs services.

mon message est clair pour tout le monde,il faut éviter de prendre des abonnements Chez BOUYGUES TELECOM 
PARCE QUE LEURS CLIENTS ?ILS LES PRENNENT POUR DES VACHES A LAIT ET DES CONS
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!JUSQU'A PREUVE DU CONTRAIRE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'espère que ce message fera cogiter beaucoup de personnes avant de s'engager chez eux

keyne · Answer

bonjours,j'ai aussi se probleme lamentable de la clef 3G+ pas de connection ou tres peu c'est horrible je ne peut rien faire ,ça me soul  vraiment et je pense serieusement a leur telephoner et a dire se que je pense et ne pas les lacher t'en que je n'est pas un responsable car c'est de l'abus ,apres tout les temoiniages que j'ai pu voir je ne suis pas le seul alors si il y en a un qui me prouve le contraire et que la clef marche qu'il se montre sur le forum car pour le moment moi connection casi nul!!!!!!!!!

iba · Answer

bonjour a tous,
je voudrais eclaircir quelques points concernant le 3g de bouygues.
tout d'abord bcp de personnes se plaignent de debit, je concois que ceci n est pas marqué en grosse lettre et est disposé de facon a ce que les gens ne le vois pas, mais il en est de meme pour tout contrat. concernan le forfait 3g il est marqué en tout petit :
Réduction du débit : au-delà de 3Go pour le forfait 24/24, 1Go pour le forfait dès 20h + WE, 500Mo pour le forfait WE. Prix au-delà du forfait : 0,10€/min
il y a donc bien une limitation du quota de telechargement ainsi qu une baisse de debit passé cette limite.Pour la plupart les problemes rencontré sont donc normaux et il est inutile d aller se plaindre.
ensuite de maniere general une conexion 3g est la pour permettre au gens de pouvoir avoir acces a internet de base en mobilité.
pour tous les gens qui veulent jouer telecharger envoyé un album photo ou video etc....  la conexion 3g n est pas fait pour.En aucun cas le 3g peut remplacer une conexion interneet a l aide d'une box.
En esperant avoir pu eclaircir certains je vous souhaite une bonne soirée

trompé par Bouygues · Answer

ne pas acheter la clef 3g+ de Bouygues car la plupart du temps c'est un débit Edge et non 3G+ .....

julien · Answer

bonjour si je pe me permettre jai moi aussi une clé 3 g bouygue et je peut vous dire que meme quand on télécharge rien avec il ny a pas beucoup de débit si jpe me permettre jvous conseille de prendre la clé 3g de cher orange que vous payer seulement 29 euros avec un haut débit .

jjcd26 · Answer

Le problème, c'est que l'abonnement est fourni avec la clé 3G, sur quelle se trouve le logiciel avec le compteur. Mais le compteur de la clé ne correspond pas avec celui de Bouygues ; lequel est nettement plus "optimste" sur la quantité de Go consommés. D'où cette impression de s'être fait "b...". Et il n'y a aucun recours que celui de rouspéter. 
J'ai résilié le contrat.

SB · Answer

Bonjour

N'ayant pas de ligne fixe sur notre maison nous nous sommes tuornés vers une clé 3g Bouygues pour avoir une connection Internet. Pour l'instant j'ai acheté une cle sans engagement (à recharge) pour voir si ça fonctionne. Nous arrivons à avoir une connection sans trop de problème cela n'est pas très rapide mais nous pouvons recevoir et envoyer des mails et surfer pour faire des recherches. Le but de cette opération est essentiellement de permettre à mes enfants de faire leur recherche de documentation pour préparer leurs exposés. Nous ne voulons pas faire de téléchargement de musique ou film. Comme les recharge coute très cheres j'envisage de souscrire un forfait illimité à 29.90/mois mais j'ai vu que lorsqu'on atteint 3GO le débit est réduit. Qu'est ce que cela signifie en pratique : est ce qu'onn peut encore surfer et faire des recherche ou on ne peut plus rien faire du tout. De plus je ne me représente pas non plus en combien de temps on atteint ce seuil et par quelles genre d'opération ? (téléchargement ??). 
Je voudrais égalment être sûre qu'il n'y a pas de dépassement de forfait pour ne pas me retrouver avec une facture de 200 ou 300€ à la fin du mois. 
Merci de me faire partager votre expérience.

bip93370 · Answer

Si tu ne télécharge vraiment  pas , la limite ne vas pas être atteinte car 5 go il faut en envoyer des mails .
Pour ta facture , pas de soucis car c'est un forfait illimité donc sans surprise sauf erreur de leur par , moi jusqu'à aujourd'hui je fait jusqu'à  7 go par mois au ralentit bien sur mais sans aucune factures exorbitantes car illimité .
Par contre ses vrai que lorsque que tu atteint les 5 go c'est extrêmement lent jusqu'à la prochaine facture .

jjcd26 · Answer

Bonjour,

Pour le dernier point de votre question, il n'y a pas lieu d'être inquiet. En effet, un tel cas (surfacturation quelconque) n'a jamais eu lieu chez Bouygues, et  je ne crois pas que ce puisse être dans l'esprit de cette société...
Quant à mesurer le seuil limite de 3 Go, le compteur qui se trouve (ou se trouvait) sur la clé n'est pas représentatif du réel pris en compte par Bouygues : seul LEUR compteur  est valable... et il atteindra le seui limite de 3 Go lorsque celui de la clé sera à 2 Go (approximativement).
Mais cela ne vous empêchera pa de surfer : la vitesse, alors, sera désespérément lente ! Et pour ceux qui ont l'habitude d'une certaine vitesse, ça devient même exaspérant. Mais ça fonctionne quand même.
Je ne sais si mon commentaire pourra (ou non) vous rassurer, mais ça a été pour moi, une réalité "frustrante" !
Bonne décision et
Bon courage,
Jjcd26

azerty · Answer

Même soucis.... vivement que la deuxième années s'achève pour en etre débarrassée.......

singe3 · Answer

Je constate une arnaque flagrante de la part de bouygues telecom.
Je suis client de l'offre clé 3g+ prépayée sans engagement.
J'avais un débit max à 100% de ma réception de 350kilo octets par seconde
J'ai demandé à un conseillé de quelle valeur baisserait mon débit si je depassait ma limite en mégaoctets, voici la conversation sur le chat de bouygues :
"
.....
Vous: oui mais j'ai déjà achetée l'offre prépayée, je veux juste savoir de combien sera mon débit si je dépasse la limite
Nicolas: Votre débit sera réduit à moitié, soit vous aurez un débit de 4mbits/s.
.....
"
Bouygues a aussi ces conversations enregistrées donc que quelqu'un confirme mes dires.
Donc la personne de bouygues m'a dit sur le chat que mon débit serait diminué de moitié si je dépassais ma limite data.
Or maintenant qu j'ai dépassé ma limite je constate que mon débit est tombé à 25 kilo octets par seconde. 25 !!!!!!
Mon débit a été divisé par 14 !! Alors qu'on m'a annoncé divisé par 2.
C'est une énorme arnaque !
Je vais révéler cela à un maximum de personnes puisque bouygues ne le précise nulle part.
Ainsi j'espère faire perdre à bouygues bcp de client 3g+ pour les punir de ce gros mensonge !



Faites circuler cette info autour de vous, bouygues n'a pas le droit de dire baisse de débit sans préciser de combien est cette baisse

Egagropile · Answer

Salut, 
alors moi, encore plus drole, sur le tchat de bouygues, le gars me dit que le debit apres avoir fait les 5 Go de data, passerai à 21 Mbits/s, aussi divisé par 2 (car le debit max serai de 42 Mbits/s).  
Je lui ai dit que ma clé était limité a 7,2 Mb/s, alors il me dit que je ne verais aucun bridage, et apres j'ai reussi a lui faire avouer que le debit serai bien bridé à 64 kb/s comme sur leurs forfaits B&you.  
Donc refléchissez bien avant de vous engager, car la réalité et que :  

Vous n'aurez jamais les 42 Mb/s annoncés mais plutot 2 ou 3 Mb/s,   
et apres fair-use (500Mo ou 5Go) le debit est reduit à 64 kb/s.

Cle 3g bouygues limitation de debit avant 5go

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