Hello à tous, moi, j'ai une solution qui marche en 5 ou 6 e-mails ! :
j'avais actualisé le firmware de mon zen touch 20 Go sur le site de
creative, et à la suite de ça, mon lecteur a été bloqué comme vous tous...
j'ai expliqué le problème à Creative par e-mail en leur demandant de bien
vouloir prendre en charge mon appareil au titre de la garantie constructeur. Ils
ont bien évidemment refusé sous prétexte que l'appareil n'est plus couvert par
la garantie d'1 an> , et m'ont proposé de prendre en charge la réparation pour
120 euros ce que j'ai bien évidemment refusé
Je leur ai répondu qu'ils n'ont pas à argumenter sur la garantie de mon
appareil (expirée), car celui-ci fonctionnait parfaitement avant la mise à jour
de ce firmware sur le site officiel de Creative !, c'est donc la fiabilité de ce
firmware qui est re> mise en cause et au titre de la garantie de celle-ci que je
dois être indemnisé !
Ils ont encore une fois tenté de me mener en bateau, suite à quoi, j'ai
répondu que des centaines de clients ont été lésés de la même manière et que des
forume dédiés uniquement à ce cas précis se forment sur internet. il me
suffirait de réunir quelque> s dizaines de ces personnes et de déposer une
plainte conjointe à la Direction Générale de la Concurrence et de la Répression
des Fraudes, ce qui risquerait, le cas échéant, de leur coûter infiniment plus
cher que le remplacement ou la réparation de mon Z> en touch...Et leur ai
rappelé que la garantie expirée de mon lecteur n'entre pas en jeu car celui-ci
fonctionnait parfaitement avant la mise à jour de ce firmware sur le site
officiel de Creative !, c'est donc la fiabilité de ce seul firmware qui est
remi> se en cause et au titre de la garantie de celle-ci que je dois être
indemnisé !
à la suite de ça, j'ai reçu un mail me disant "la prise en charge de votre
appareil a été acceptée, veuillez nous le renvoyer en
recommandé...etc...
j'ai reçu un creative zen touch tout neuf 4 jours après !!!
Je pense que chez créative, ils sont conscients de leur connerie et qu'ils ont une trouille bleue que quelqu'un se réveille avec les (ces) arguments qui leur donneraient incontestablement tort devant la justice...profitez-en pour obtenir réparation !
tenez-moi au courant. bonne journée à tous. BRUNO
street77
