Bouygues facturation abusive

Bonjour,

Je suis nouveau sur le forum et ai un problème de facturation avec mon opérateur Bouygues Telecom, ceux-ci me demandent en effet de régler une facture de plus de 800 euros.

J'étais en effet à l'étranger et ma carte SIM a enregistrée des transferts de données d'environ 80 Mo. Je ne sais pas d'où cela provient, soit d'une mauvaise manipulation, soit d'un virus, soit d'une arnaque...

Quoi qu'il en soit j'ai adressé un courrier au service client qui n'a rien voulu savoir à partir du moment où je ne pouvais pas prouver que ce n'était pas moi qui avais utiliser le téléphone.

J'ai donc naturellement suspendu le prélèvement automatique car il m'est impossible de régler une telle somme même avec un échéancier (seule solution que me propose Bouygues) car bénéficiaire du RMI.

J'aurais voulu savoir si cela était arrivé à d'autres personnes et si tel était le cas, connaitre les recours que je pouvais avoir et les problèmes que je pourrais encourir si je ne réglais pas cette facture (mis à part une suspension de ma ligne).

Merci pour vos réponse,

rasaljinz.