| 2 Alex, le 19 fév 2009 à 15:37:21Bonjour, j'ai le meme probleme que toi, et personne n'arrive a me repondre non plus... HP me propose de me faire un devis... pour la maudique somme de 150euros!!! un devis!
on m'a dit de nettoyer les tetes d'impression avec du dissolvant, ce que j'ai fait, mais pas grand changement... si quelqu'un a une reponse ca me ferait economiser bcp d'argent et de temps... nous ca fait 3mois que ce le fait, on s'y habitue mais on doit imprimer plein de choses bientot et on est un peu dans la mouise... merci HP! | 3 vanek, le 24 fév 2009 à 09:54:00Quelle galère. Je suis scandalisée. Deux cartouches à 100 euros ou un devis à 150 euros, c'est carrément du vol. Je ne sais pas non plus qui pourrait nous tirer de là. Apparemment nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. HP a-t-il une responsabilité dans tout ça ? Y a-t-il un défaut de fabrication ? Est-ce normal que ça tombe en panne si vite ? Peut-être faudrait-il mettre ça dans les mains d'une association de consommateurs ? |
| 4 Vanek, le 25 fév 2009 à 09:34:15Miracle, nous avons une extension de garantie de 3 ans. Appel chez HP. J'étais la deuxième personne de la journée à appeler pour ce problème... Ouverture d'un dossier. Un technicien appelle, me fait faire des manips sur la machine, dont mettre à jour le firmware. (Alex, tu peux peut-être essayer ça, j'ai noté l'adresse :
http://h20000.www2.hp.com/...
il faut descendre jusques "micrologiciel" et enregistrer puis exécuter le fichier -le lien est pour la HP Color laser jet 2605dn-).
Malheureusement, ça n'a pas fonctionné pour nous. Solution d'HP : remplacement de la machine. Nouveau coup de gueule contre HP : ils ne remplacent pas par une neuve, mais par une remanufacturée usine (ils n'en ont pas en stock, il faut donc attendre... ) et l'extension de garantie ne repart pas de zéro. Donc, risque que tout ça recommence... après la fin de la garantie... Chouette :(
Pendant que la machine exécutait ce qu'on lui demandait, petite discussion avec le technicien. Réponse à ma remarque que ce n'était pas normal pour une imprimante de tomber en panne au bout de deux ans : "c'est une imprimante jetable". Là, il m'explique qu'elle est fabriquée tout d'un bloc et qu'à la moindre panne elle ne peut être qu'ouverte en usine, les seules choses que l'on pouvait soi-même changer étant les cartouches". Hum... Le seul point "positif" de tout ça, c'est la gentillesse de l'accueil au téléphone et du technicien... mais c'est un peu cher payé.
En tout cas bon courage Alex, j'espère que la mise à jour du firmware résoudra ton problème... | 5 Alex, le 26 fév 2009 à 11:21:55Merci Vanek, je viens de les recontacter, ils retrouvent pas mon ancien dossier rrrrrrr, du coup je sais pas si ils vont pouvoir elargir la garantie, je leur ai dit que sur des forums d'autres avaient le meme pb et que je trouvais inacceptable... patati... j'attends qu'ils me rappellent pour savoir ce qu'il en est... je croise les doigts! des imprimantes jettables a ce prix la ca fait mal!!!
merci en tous cas pour ton aide, pour nous le firmware marche pas car je suis sur mac et ils proposent que pour pc... comme d'hab!
on se tient au courant :) | 6 mimi76, le 1 avr 2009 à 00:02:03Faites passer le doc de nettoyage des optiques internes, tout en anglais certes, mais résultats encourageant.
Ceci est à ce jour la seule réponse jamais découverte pour empêcher les dégradations des couleurs sur ce modèle...et croyez moi j'ai écumé le net....des mois entiers.
ça a marché pour nous, alors je croise les doigts pour vous.
http://www.rabolt.com/imgs/325710.pdf
la débâcle commence avec le rouge et se poursuit sur les autres toners. Hp ne vous fournira aucune réponse, ou vous changera la machine pour une pire...si vous ne l'avez déjà pas passé par la fenêtre...
bon courage
cordialement | 7 alex, le 1 avr 2009 à 10:57:13Merci mimi!
je vais essayer des demain. effectivement HP sont des incapables! ils veulent pas avouer que leur machine a un reel probleme, veulent nous en refourguer une autre (remanufacturée, donc meme probleme a venir...) ou alors faire venir un technicien pour la maudique somme de 500e... du vol!!!!
et puis c vrai que les autres couleurs commencent a etre touchées elles aussi... enfin, plus jamais d'HP pour nous... ils ont gagné!
en tous cas merci pour le tuyau! je vous dirai si ca a marché pour nous!
a bientot |
| 8 alex, le 7 avr 2009 à 14:02:10Mimi,
On a bien démonté l'imprimante, enfin, on a bien galéré... mais c'est fait ! par contre, maintenant ca nous imprime plus la partie droite.... est ce que ca t'as fait ca a toi aussi ou c'est qu'on a mal rebranché les fils?
je sais plus quoi faire, je suis meme un peu désespéré... HP c vraiment pourri, du coup je suis quand meme en train de regarder a en changer, si qq un a un référence a conseiller, je suis preneuse!!!
merci mimi de me dire si toi aussi ca t'as fait ca
Alex | 10 blackom, le 21 avr 2009 à 17:19:28Pour le pb que tu as sache que tu n'as bien pas logé le bloc scanner dans son emplacement initial. |
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| 15 blackom, le 4 mai 2009 à 16:39:17Je viens par ce message vous aider pour la réparation de vos imprimantes HP Laserjet Color 2605 dn. Moi du côté de Dakar j'ai pu en réparer 2 imprimantes de ce même type.
1- Pour vous qui avez un problème de couleur sachez qu'il faudra démonter le bloc scanner et le nettoyer avec du coton sec. Ce bloc se trouve à l'arrière de l'imprimante en dessous des 2 cartes.
2-Et pour vous qui avez un côté qui ne s'imprime pas sachez que vous avez pas bien logé le bloc scanner au niveau de son emplacement initial.
Bonne chance |
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Driver hp color laserjet 2840 pcl 6
