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Samedi 17 mai 2008 - 15:12:40

Contacter free

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Contacter free
par kiki7
 Fil de Discussions
Statut : Résolu
dimanche 31 octobre 2004 à 18:07:51
Bonjour a tous
Je voulais avoir un petit renseignement
Comment contacter free par mail
car j ai deja essayer je ne sais combien de fois
mais sans succès
Car mon probleme c est que j ai commander ma freebox 4 depuis le 3 septembre et toujour rien
Je commence a m enerve un peu plus
Si quelqu un peut m aider j en serai ravi
Bon je vous laisse je vous dit a bientot
Je vous remercie d avance
Aure voir et a bientot
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Par Dimi_be, le dimanche 31 octobre 2004 à 18:20:23 Fil de Discussions
Contacte les par téléphonne.


.: Dimi_be :.
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Par Merenptah44, le dimanche 31 octobre 2004 à 18:22:48 Fil de Discussions
cela dit j'ai un pote qui etait au 1Mo il est passe au 2Mo et depuis plus rien plus de connection et qd tu les appelle tu passe ton temps à t'envoyer la musique d'attente sur un numero surtaxe (5h en 2semaines) j'app pas ça un service efficace
peut etre que sur leur site tu pourrai trouver un truc du genre contactez nous ou contact
attends je vais faire un tour
.
.
.
.
http://www.free.fr/contact/

C'est près du mur, qu'on ... 
voit le mieux le mur
Répondre à Merenptah44

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Par kiki7, le dimanche 31 octobre 2004 à 19:15:40 Fil de Discussions
Re bonjour
je suis allez sur le lien
(voir ci dessous )
mais lequel prendre
Je ne sais pas
Un peu plus de precision par rapport a la hotline
Je viens a l instant d appeller
ils me disent que se n est pas possible d avoir quelqu un
et me disent que si je veux avoir des renseignement au sujet de la livraison taper 1 (il me renvoie a une adresse que je connais déja )
ou bien de l ordre technique taper deux (renvoie sur une pages web )
et le trois je ne sais plus
Bref
Que faire
est ce que j' ai le bon numero 08 92 13 51 51
Bon voila je crois que j ai tout dit
Bon je vous laisse
Je vous dit a tres bientot






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Par ysafia, le dimanche 31 octobre 2004 à 21:13:09 Fil de Discussions
Salut,

Il est vrai que ce n'est pas toujours facile d'avoir quelqu'un au téléphone mais en ce qui me concerne ils m'ont toujours répondu par mail.

Je ne dis pas que c'est dans la journée mais 2 ou 3 jours après.
Moi je les appelle au 3244 et je dois dire que je n'insiste pas beaucoup.

Bonne chance
ysafia
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Par kiki7, le dimanche 31 octobre 2004 à 23:17:49 Fil de Discussions
Bonjour
Donc ce nest pas possible de leur repondre par mail
Si oui comment
Merci beaucoup
A bientot
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Par ysafia, le lundi 1 novembre 2004 à 00:07:05 Fil de Discussions
Tout dépend de quel ordre est ta question mais sinon voici le lien direct vers assistance technique

http://faq.free.fr/?m=1

Tu verras ils te répondront mais à condition de leur donner toutes les infos necessaires: n° de ligne, compte, nom et prénom...
Répondre à ysafia

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Par kiki7, le jeudi 4 novembre 2004 à 21:57:42 Fil de Discussions
Bonjour
Merci pour ta reponse ysafia
j ai bien cliquer sur le lien
il me demande si je client ou pas
donc j ai fait les deux
mais ça n a rien donné je n ai pas pu ecrire quoi que se soit
Donc je ne sais pas quoi faire
Bon je vous laisse je vous dit a bientot
Répondre à kiki7

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Par ccmrothb, le jeudi 4 novembre 2004 à 22:41:46 Fil de Discussions
Bonsoir,

Pour les contacter par e mail je crois avoir compris qu'il faut une adresse free. J'en ai crée une cet après midi il faut 2 heures l'activer mais ce soir elle ne fonctionne toujours pas j'essaiera demain. Et c'est bien sur cette page que j'ai pu le faire.
http://faq.free.fr/?m=1
Bon courage.
Répondre à ccmrothb

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Par zorgue, le jeudi 18 novembre 2004 à 12:21:39 Fil de Discussions
Salut, tu peux leur envoyer une lettre en recommandé à : FREE Réclamation 75371 PARIS CEDEX 08.
Ca te coûtera certainement moins cher que de rester pendu 20 min au téléphone. Tu leur explique bien ton problme, mais je sais qu'ils ont des problèmes pour fournir la freebox car il y a trop de demandes. Bon courage.
Répondre à zorgue

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Par kalamit, le jeudi 18 novembre 2004 à 12:46:03 Fil de Discussions
NON !
Déja dit et redit sur ce forum, le service réclamation n'e-xi-ste pas !
Il faut envoyer une lettre AR pour toute correspondance au service fidelisation !

Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Répondre à kalamit

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Par caroline, le jeudi 28 juin 2007 à 16:19:04 Fil de Discussions
pitier a quel adresse doit t'on envoyer nos reclamation car service fidelisation ... c pas une adresse complete ... merci
Répondre à caroline

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Par ccmrothb, le vendredi 5 novembre 2004 à 09:11:57 Fil de Discussions
Evidemment même avec une adresse free impossible de saisir un message. Y a t-il une astuce cachée ou peu visible ?
Répondre à ccmrothb

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Par kalamit, le vendredi 5 novembre 2004 à 09:25:34 Fil de Discussions
C'est a dire ?
Quel est le message d'erreur ?

Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Répondre à kalamit

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Par Ju, le mercredi 17 novembre 2004 à 23:19:39 Fil de Discussions
Désactive ton pare feu ! et alors tu pourras envoyer un mail à free par l'intermédiaire de la page : http://faq.free.fr/?p=1&q=575 (par exemple) et à condition d'avoir une adresse free !
Ju
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Par Olivier Rossant, le mardi 6 décembre 2005 à 18:00:15 Fil de Discussions
Bonsoir, j'ai enfin compris comment envoyer une question/demande à free.
Il faut effectivement aller sur la page http://faq.free.fr/
Ensuite il faut chercher dans la fas. Mettre par exemple ip fixe.
Faire rechercher. Cliquer dans la liste sur Pas de Synchronisation
Et la miracle tout en bas, cliquer sur " Pour nous envoyer un message Cliquez ici"

Pour consulter la réponse, il faudra aller sur http://faq.free.fr/ et cliquer en haut a droite sur Correspondance avec la hotline "historique". Il faudra rentrer son identifiant (en fait son numero de ligne adsl) et son mot de passe free adsl.

En résumé, Free veut s'assurer que l'on a bien lu la faq et recherché dedans avant de nous permettre de poster une question.
Dernier détail, le message est limité volontairement par Free à 700 caractères ce qui n'est pas le cas des réponses de Free !

En espérant avoir aidé et economisé aux freenautes pertes de temps et énervement

Je confirme l'obtention d'une réponse dans les 2 jours.

Par contre, la pertinence de la réponse n'est pas toujours au rendez vous malheureusement. On a l'impression qu'il s'agit parfois de réponses génériques ou automatiques envoyé par un robot ...

Bon courage
Répondre à Olivier Rossant

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Par Serge, le mardi 6 décembre 2005 à 20:40:26 Fil de Discussions
Bonjour,

Merci pour cette info, que j'espère ne pas avoir à utiliser.
Pour le moment, je n'ai pas à me plaindre, quelques coupures qui ne durent pas.
Il fallait vraiment chercher pour trouver, FREE aurait pu être plus explicite dans ses explications, ce qui aurait évité bien des complications à beaucoup de monde.

En ce qui concerne la qualité des réponses, cela reflète le niveau des services que l'on trouve partout, téléphonie, achat sur le net etc., tant que tout va bien, pas de problème, sinon.......

Encore merci.

Cordialement
Répondre à Serge

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Par doug, le jeudi 4 novembre 2004 à 14:29:46 Fil de Discussions
IMPOSSIBILITE D'INITIALISER LA FREEBOX


Bonjour,

Je ne retouve pas le driver livré avec la freebox. Que faire?

NB: j'ai suivi les conseils du site de free et téléchargé le driver (.exe) mais lors de l'insatallation de celui-ci, mon portable affiche systématiquement : "vous ne devriez pas installer.. ordinateur non protégé..." Que faire?

Je ne suis pas du tout spécialiste en informatique et je commence à déchanter sérieusement.
Imaginez : produit commandé le 21.08.04 livré le 06.10.04...
Je bataille sans aide aucune et sans pouvoir joindre quiconque tout en sachant que je paye avant même d'avoir concrètement accès au service.

Avis aux lecteurs : ceux qui se reconnaissent dans ces mésaventures pourront me contacter à : perrint2@voila.fr

objectif : monter une association contre les abus de confiance et autres manoeuvres frauduleuses histoire d'inciter free à la mise en place d'une vraie hotline, d'un vrai service... et à ne pas prendre ses débiteurs (clients est un abus de langage) pour des demeurés.

Au personnel de free : à l'heure où vous vantez le haut débit, les mégas débits, croyez-vous acceptable d'opposez des méthodes de vente soviétiques avec files d'attente interminables et coûteuses (0.34 Euro/mn) interlocuteur et produit faisant défaut au final?

Je vous remercie par avance de votre réponse
Répondre à doug

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Par kalamit, le jeudi 4 novembre 2004 à 14:52:19 Fil de Discussions
Une nouvelle fois, je vais m'enerver.

Personnellement, je compte monter une association contre les gens qui ne sont pas fichu de se renseigner un minimum sur leur probleme et qui se révolte que cela ne fonctionne pas.

1. Ta freebox si tu avais penser à la brancher en ethernet, elle fonctionnerais depuis belle lurette.
2. Si tu n'es pas capable de suivre les étapes d'installation d'une freebox en usb, revends ton portable parce que à part comme tablette décorative, je ne vois pas à quoi il va bien pouvoir te servir.
3. vous ne devriez pas installer.. ordinateur non protégé..." Que faire? veut dire que ton PC n'est pas protegé (c'est marrant comme les mots sont lourds de sens). A toi de le securiser, la freebox n'a rien à voir la dedans.
4. Si tu as d'autres questions et/ou demande de précision, je serais ravi d'y répondre si je ne decele pas le ton de la menace (en plus ca ne sert à rien).

Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Répondre à kalamit

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Par ysafia, le jeudi 4 novembre 2004 à 20:15:28 Fil de Discussions
Le pilote de ta freebox se trouve sur ton CD d'installation de Free. Pendant l'installation, le Cd t'est demandé et tu n'as qu'aller dans le repertoire concernant les drivers et tu auras a choisir entre freebox, sagem et sais plus quoi d'autre. Le dossier driver de la freebox ne contient qu'un seul fichier donc tu ne peux pas te tromper !!

Bon courage.
ysafia
Répondre à ysafia

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Par ccmrothb, le jeudi 4 novembre 2004 à 22:06:00 Fil de Discussions
Bonjour,

Non le pilote n'est pas tout à fait sur le CD car je me suis aperçue sur le site de free qu'il y en avait de plus récents. J'ai pu les télécharger mais malheureusement mon windows 98 SE s'obstine et n'installe pas la freebox.
Répondre à ccmrothb

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Par ysafia, le vendredi 5 novembre 2004 à 08:21:03 Fil de Discussions
Comment procédes tu pour installer ta freebox ??

Bizarre quand même :-(
Répondre à ysafia