Contacter free

Re bonjour
je suis allez sur le lien
(voir ci dessous )
mais lequel prendre
Je ne sais pas
Un peu plus de precision par rapport a la hotline
Je viens a l instant d appeller
ils me disent que se n est pas possible d avoir quelqu un
et me disent que si je veux avoir des renseignement au sujet de la livraison taper 1 (il me renvoie a une adresse que je connais déja )
ou bien de l ordre technique taper deux (renvoie sur une pages web )
et le trois je ne sais plus
Bref
Que faire
est ce que j' ai le bon numero 08 92 13 51 51
Bon voila je crois que j ai tout dit
Bon je vous laisse
Je vous dit a tres bientot






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IMPOSSIBILITE D'INITIALISER LA FREEBOX


Bonjour,

Je ne retouve pas le driver livré avec la freebox. Que faire?

NB: j'ai suivi les conseils du site de free et téléchargé le driver (.exe) mais lors de l'insatallation de celui-ci, mon portable affiche systématiquement : "vous ne devriez pas installer.. ordinateur non protégé..." Que faire?

Je ne suis pas du tout spécialiste en informatique et je commence à déchanter sérieusement.
Imaginez : produit commandé le 21.08.04 livré le 06.10.04...
Je bataille sans aide aucune et sans pouvoir joindre quiconque tout en sachant que je paye avant même d'avoir concrètement accès au service.

Avis aux lecteurs : ceux qui se reconnaissent dans ces mésaventures pourront me contacter à : perrint2@voila.fr

objectif : monter une association contre les abus de confiance et autres manoeuvres frauduleuses histoire d'inciter free à la mise en place d'une vraie hotline, d'un vrai service... et à ne pas prendre ses débiteurs (clients est un abus de langage) pour des demeurés.

Au personnel de free : à l'heure où vous vantez le haut débit, les mégas débits, croyez-vous acceptable d'opposez des méthodes de vente soviétiques avec files d'attente interminables et coûteuses (0.34 Euro/mn) interlocuteur et produit faisant défaut au final?

Je vous remercie par avance de votre réponse

Bonjour,

Merci pour vos infos : je vais me procurer une anti-virus à jour et un pare-feu (il serait souhaitable de les joindre à l'offre free : cela accélèrerai et simplifierai le démarrage et mettrai free en phase avec la concurrence...) bref je reprends ma souris à 2 mains et réessaye...

Bon week-end

Bonjour Kalamit,

Merci pour ces quelques infos. Il faut parfois laisser aller l'humeur et secouer le prunier pour obtenir une réaction...

Je vérifierai l'info cf le branchement éthernet.
Quant au pare-feu et antivirus, voyons que fait la concrrence?

Bonne journée

Voui, désolé. Mais on voit beaucoup de ce genre de ralerie qui pour la plupart sont totalement injustifiée.
Je donne bcp de mon temps pour aider les gens à parametrer leur Freebox, les rassurer, etc...

Je vérifierai l'info cf le branchement éthernet.
Je te le conseille vivement ! C'est un confort in-é-ga-lable.

Quant au pare-feu et antivirus, voyons que fait la concrrence?
La concurrence ne fournit pas plus d'antivirus et de firewall personnel. (A part AOL, qui fournit pas une connexion à Internet, mais une connexion à AOL. :) )
Il faut bien faire la part des choses entre la sécurité et la connexion.
Free, 9T, Wanadoo ne sont pas des entreprises de sécurité à la base (elles sont par le force des choses).

Je ne sais pas comment ca se passe avec la livebox et la neufbox, tout ce que je peux dire, c'est que lorsque tu actives les fonctions de routage de la freebox, tu actives par la meme un firewall de relativement bonne qualité (tous les ports apparaissent comme securisé, stealth).

Le secouage de prunier sur la place publique n'a jamais rien changé à une connexion, à lavitesse d'obtention d'une freebox. Mieux vaut ecrire au service fidelisation de Free qui lui, est habilité à résoudre des problemes de "j'me sens arnaqué".

Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.

Bonjour et Merci pour ces précieuses infos.

Comment en effet savoir que "lorsque tu actives les fonctions de routage de la freebox, tu actives par la meme un firewall de relativement bonne qualité (tous les ports apparaissent comme securisé, stealth)".
je confirme : t'es bon (bonne?)
râleur mais raisonnable et en tout cas ravi d'avoir trouvé un interlocuteur - je n'aurais jamais deviné l'info ci-dessus : internet, faut que ce soit simple et rapide . Merci donc. A propos j'ai envoyé un courrier à free et 2 mails et n'ai pas reçu de réponse...

Question : la freebox fait -elle office de routeur wifi ?Faut-il une carte wifi spéciale? Peut-on acheter cette carte chez free? Quid du tarif?

je tiens à renouveler mes remerciements pour votre attention ainsi que pour le temps consacré à répondre aux questions posées.
Vos interventions aident à réduire la distance entre "néophytes" et internet : on respire et çà aide à désamorcer...

Bonne fin de semaine

Bonjour,

moi aussi j'en ai marre!!! 3 semaines que j'ai envoyé le formualire d'inscription et toujours pas de nouvelles!! je commence sérieusement à me demander si j'ai bien fait de choisir free!!! impossible d'avoir quique soit au téléphone on ne répond pas à vos mail et en suite lorsqu'on vous répond et que vous retournez une réponse on vous dit que l'adresse n'est plus valide!!!!!je pensais que free était le meilleur fournisseur internet mais niveau assistance je dis zéro!!!!!et je me demande si je ne ferais pas mieux d'avoir ailleurs!!!

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-1101575-contacte­r-free
C'est près du mur, qu'on ... 
voit le mieux le mur

Cherches pas ! téléphone impossible à joindre, et par , mail, c'est galére et le plus souvent, c'est un robot qui répond les mêmes inepties que l'on retrouve sur l'assistance..pour ma part, j'ai craqué et j'ai changé de webmaster !..bon courage

Bonjour,

Cde passée 2ème quinzaie d'Aout reçue le 06.10.04 :rançon du succès Free n'arrive pas à livrer.

Question aux lecteurs : la doc consultable sur le net montre un freebox dernière génération qui n'a rien à voir avec le boîtier reçu.
Comment faire pour obtenir une mise à jour du matériel?

Pour tout autre remarque voir sur le netl'Association FREEKS des clients/usagers de Free... : la réalité partagée par de nombreux freeriders n'est pas triste...

Free victime de son succès en effet. Mon couz a effectué le changement de son modem Sagem pour la freebox. Demande effectuée en juin et réception de la boite magic: Octobre. Mieux vaut tard que jamais. En ce qui me concerne jusqu'a présent j'ai contacté Free uniquement par mail: reponse dans la journée. Pour tout type de probleme j'ai toujours eu mes réponses. Enfin pour ceux qui souhaiterai partir voir chez France télécon... Oulala bon courage!!! moi j'ai choisi Free le moins pire des pires!!! Et france telecon c'est vraiment une grosse boite d'incapables! De toute façon ils savent qu'ils vont couler, faut bien qu'ils engrange un maximum de pognons, au mépris des clients. Quand on voit comment ça se passe rien que pour le telephone chez eux au niveau clientèle ( Abonnés=pompe à fric ) j'imagine dans quelques temps la tête des possesseurs de la .... livebox....quand elle ne servira plus à rien suite au rachat de cette société minable par un grand groupe ( souvent internationnal) qui voudra tout changer.....
A bon entendeur Salut !!!

PS free c'est surement pas le TOP question HOTLINE, en attendant ça marche!!!

Aller sur réseau
et une fenêtre s'allume, cliquer sur le lien correspondant et c'est bon :

Réseau

Pour suivre l'état du réseau de Free :: [cliquez ici]

Vous n'avez pas la réponse à votre question?
Pour nous envoyer un message Cliquez ici

Bonjour
Merci pour ta reponse
Mais je n ai rien compris
Aller sur reseau ??
Au revoir et a bientot

Sur la page d'accueil free, aller sur Assistance technique

Ensuite choisir selon le forfait (50 h, adsl ou autre)

cliquer sur assistance

dans le bas de la page cliquer sur FAQ générale

sur le côté gauche de la page qui vient de s'ouvrir, sous questions et réponses, en quinzième position il y a réseau, cliquer puis dans le bandeau à droite de la page il y a " Vous n'avez pas la réponse......... cliquez ici.

Une fenêtre s'ouvre et tu peux envoyer ton message.

En espérant t'avoir dépanné... à plus

Bonsoir tout le monde;
Je n'ai pas eu beaucoup de problème pour trouver comment envoyer un email à free : il faut faire
(http://faq.free.fr/?d=1) puis cliquer sur (Correspondance avec la hotline historique).

Je partage en effet tout ce qui a été dit sur ce moins mauvais hébergeur. En effet, je suis sensé être client chez free adsl depuis le 21 juin 2004 or je n'ai jamais reçu la fameuse Freebox. Après l'avoir attendu en juillet pendant 3 semaines sans jamais la recevoir, je suis parti en vacances. A mon retour, la poste m'apprend qu'elle a renvoyée le colis à Free au bout de 15 jours.
Entre le 1er septembre et début novembre, j'ai engagé beaucoup de démarches : 2 courriers et plusieurs emails pour signaler que je suis toujours en attente de la Freebox. Un robot m'a répondu à 2 reprises puisque le message est le même à la virgule près :

« Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Il sera traite dans les plus brefs délais, et, vous serez informes lorsqu'un conseiller y aura répondu.
Cordialement,
Free.fr »

En fait il s’agit d'un conseiller fantôme parce que personne ne m'a répondu jusqu'à ce jour! J'aurai dû envoyer mon courrier avec AR mais rien n'est perdu je conserve toujours une trace de preuve de mon courrier. Free dispose d’un historique client où tous les messages que j’ai envoyé apparaissent et on voit bien qu’ils sont restés sans réponse du côté de Free.

Voici un exemple de message envoyé à Free :
Avez-vous au moins un conseiller? Cela fait deux semaines que j'attends sa réponse. Vous n'avez pas non plus pas répondu à mon courrier! Et la freebox qui n'arrive jamais...
Il faudrait que les personnes qui s'occupent des prélèvements bancaires s'occupent aussi de la livraison des freebox. Pourquoi vous n'avez pas d'adresse où l'on peut chercher son matériel?

Je suis un des déçus par la maison Free quand au SAV d’autant plus que mon compte est débité depuis septembre alors que je n’ai toujours pas eu ma Freebox !

Cette semaine, j’envisage d’envoyer un courrier de résiliation à Free bien que cet hébergeur soit le mois mauvais sur le marché, il n’empêche qu’il est en train de me pomper de l’argent pour un service qu’il ne m’a pas rendu tel qu’il est stipulé dans le contrat.
Et puisque free fait le « mort », j’envisage aussi de faire suspendre le prélèvement par ma banque cette semaine. C’est le seul moyen à mon avis pour faire parler le conseiller ou responsable fantôme de Free et il faut bien qu’il m’explique pourquoi toutes mes interventions sont restées sans réponses. Bien entendu dans mon courrier, j’ai réclamé le remboursement des prélèvements déjà effectués (septembre et octobre).

Le seul moyen pour faire réagir cette boite serait que tous les déçus suspendent leurs prélèvements bancaires ou postales en précisant le manque de service rendu d’autant plus qu’il est facile de constater la grande différence entre l’offre alléchante qu’on nous propose et la réalité livrée par la fibre optique.

Abdel @ Bientôt

Il serait peut-être temps pour les possesseurs de comptes internet quels qu'ils soient de créer une association de défense des usagers et de faire supprimer ces hot-line téléphoniques payantes ou l'on fait exprès de nous mettre sur voie de garage pour pouvoir toucher des deniers sur les communications, ça doit leur rapporter plus que les royalties touchées pour nous héberger. Idem pour les sociétés qui nous vendent du portable, que ce soit Bouygues, Orange ou les autres, on s'adresse à des murs... du silence ce qui n'est pas fort pour des gens censé être les champions de la "communication".
Je ne comprend pas pourquoi les pouvoirs publics ainsi que nos dirigeants tant intelligents n'interdisent pas de telles pratiques, en tout cas pour moi, c'est du vol.
Autre cas n'ayant rien à voir avec l'internet, les Canal sat, Canal + et autre... vous envoyez un voire même plusieurs courriers pour mettre fin à votre contrat et ceux-ci disent ne rien avoir reçu... une lettre perdue, OK mais plusieurs... et de la part de plusieurs abonnés, alors, vous dépassez la date de résiliation et vous êtes reparti pour un an.

D'être pris pour des pigeons, y'en a marre. Il nous faut réagir et les embêter au maximum quitte à leur envoyer dix mail par jour pour saturer un peu plus leur site.

Parce qu'il faut le pack 2 de Windows... ce que ne précise pas le driver fourni par free...