Bonsoir, j'ai enfin compris comment envoyer une question/demande à free.
Il faut effectivement aller sur la page
http://faq.free.fr/
Ensuite il faut chercher dans la fas. Mettre par exemple ip fixe.
Faire rechercher. Cliquer dans la liste sur Pas de Synchronisation
Et la miracle tout en bas, cliquer sur " Pour nous envoyer un message Cliquez ici"
Pour consulter la réponse, il faudra aller sur
http://faq.free.fr/ et cliquer en haut a droite sur Correspondance avec la hotline "historique". Il faudra rentrer son identifiant (en fait son numero de ligne adsl) et son mot de passe free adsl.
En résumé, Free veut s'assurer que l'on a bien lu la faq et recherché dedans avant de nous permettre de poster une question.
Dernier détail, le message est limité volontairement par Free à 700 caractères ce qui n'est pas le cas des réponses de Free !
En espérant avoir aidé et economisé aux freenautes pertes de temps et énervement
Je confirme l'obtention d'une réponse dans les 2 jours.
Par contre, la pertinence de la réponse n'est pas toujours au rendez vous malheureusement. On a l'impression qu'il s'agit parfois de réponses génériques ou automatiques envoyé par un robot ...
Bon courage
Documentation officielle de Free
Merci pour cette info, que j'espère ne pas avoir à utiliser.
Pour le moment, je n'ai pas à me plaindre, quelques coupures qui ne durent pas.
Il fallait vraiment chercher pour trouver, FREE aurait pu être plus explicite dans ses explications, ce qui aurait évité bien des complications à beaucoup de monde.
En ce qui concerne la qualité des réponses, cela reflète le niveau des services que l'on trouve partout, téléphonie, achat sur le net etc., tant que tout va bien, pas de problème, sinon.......
Encore merci.
Cordialement