Prob PC HP Pavilion DV 6000 écran noire. [Résolu]

bonjour jprapp,
chauffer au sèche cheveux c'est déjà plus facile que souder à 580° comme on me l'a consillé à Limoges mais je suis ignare : comment repère t'on le "chipset graphique " ? (je n'ai jamais ouvert un portable)
merci de tes conseils

Bonjour,

J'ai aussi consulté un avocat. Pour les DV6000 et DV9000 dont la liste est donnée par HP, il s'agit d'un défaut caché et nous sommes en droit de demander l'application des art1641 à 1648 du code civil.
En ce qui me concerne, après de multiples mails et appels teléph à HP ainsi qu'à mon revendeur , j'ai finalement obtenu la réparation de mon ordi alors qu'il a plus de 24 mois. J'espère qu'elle sera durable!
Cela a pris 2 mois et demi mais ils ont compris que passer par la case justice ne m'aurait pas découragée.
En revanche, si vous voulez obtenir un remboursement, il faudra passer par le tribunal.

Oui alors je rebondie sur mon propre com... apres la reinitialisation, mon ordinateur a refonctionner parfaitement jusqu'a ce matin soit 4 jours. Je viens de reussir a le rallumer apres une trentaine de tentatives mais le wifi a de nouveau disparu.


En ce qui concerne l'acceptation de la reparation de ton ordinateur peux-tu me dire comment cela s'est déroulé ? Qui a pris cela en charge ? le revendeur a eu quel role ?

Peux-tu me donner l'adresse mail de contact hp. Merci

C'est HP qui a réparé mais je pense que le revendeur a bien appuyé la demande. Pour info, je leur ai donné 10 jours pour appliquer la garantie légale des vices cachés avant que je saisisse la justice. Ce qui était mon intention si HP ne m'avait pas rappelée.

Pouvez vous m indiquer les adresses de contacts hp svp surtout mail car je n'arrive pas a les joindres par ce moyen et leur numeros sont surtaxés.

Comment s'est déroulée la prise en charge de votre ordinateur ?

Pouvez vous me faire part des exemples de messages envoyés ? merci

Bonjour,

pour le support technique de HP, c'est:
consumerpc_notebook_fr@mail.support.hp.com

pour le service reclamation, c'est:
dcvc_emea_fr@mail.support.hp.com

Pour les DV6000 et 9000 listés sur le site de HP, il s'agit bien de défaut caché.
Il faut donc demander l'application de la garantie légale des vices cachés (art1641 à 1648 du code civil).

Bon courage!

Merci beaucoup pour vos precieux conseils. Hp a bien voulu prendre mon pc en charge apres beaucoup d'insistance. Vos messages m'ont été d'une grande utilité.

bonsoir,
c'est une réponse à tous que je fais en vous envoyant mon récent courrier lrar à HP et les notes que j'ai prises immédiatement après la réponse par téléphone ,aujourdhui-même :


Monsieur le Directeur
Service Relations Clientèle
Hewlett-Packard
1, avenue du Canada
91947 LES ULIS Cedex

Réf. : ordinateur portable
HP pavillon DV9000
s/n CNF7040VK8
p/n RY527EA#ABF
service tag dv 9205 eu


Monsieur,
L’ordinateur portable dont les références sont indiquées ci-dessus a cessé de fonctionner il y a quelques jours. Les symptômes de cette panne sont : l’ordinateur ne démarre pas, écran noir et émission d’un bip à la mise en fonction, symptômes décrits tels quels dans la note qu’ HP a fait paraître sur son site *, page web intitulée « amélioration du service de la garantie limitée d’HP » .

Mon ordinateur a été acheté en février 2007 : il ne bénéficie plus de la garantie d’origine, pas plus que de l’amélioration proposée ; en bénéficierait-il encore que je ne pourrais me fier à une réparation par vos services d’assistance - pour un prix forfaitaire élevé – assortie d’une garantie de 3 mois seulement ; en effet des réparateurs, consultés, m’ont confirmé que les causes de cette panne sont inhérentes à ces catégories d’ordinateurs portables HP, défaut que votre société reconnaît d’ailleurs explicitement : je cite votre document « Votre ordinateur portable pourra présenter certains des symptômes répertoriés dans le document d'assistance. Cependant, il est possible que certains ordinateurs portables ne rencontrent jamais ces problèmes », la suite indique clairement que ces séries DV 6000 et 9000, sont manifestement entachées d’un défaut rédhibitoire pour lequel HP a prévu de modifier le Bios des appareils qui fonctionnent encore et les raisons de cette mise à jour, je cite encore « ce nouveau BIOS ayant été mis à disposition dans un but de prévention, afin de réduire les risques de problèmes futurs du système ».

Mon ordinateur se trouve exactement dans les conditions prévues par les articles 1641, 1643 du Code civil. J’attends donc une proposition sérieuse de votre société ; la plus juste me paraissant être l’application des articles 1644 et 1646.
Je vous prie, Monsieur, d’agréer mes salutations distinguées,


*http://h10025.www1.hp.com/...


réponse téléphonique de HP (n° en 5 chiffres commençant par 05xxx ; de l'étranger ? )le 25/1/10 à 9.45
prétend répondre à ma lettre recommandée;
à mes protestations et réclamation d'une réponse écrite ,invoque la procédure HP : on répond aux lettres par téléphone uniquement.
je lui réponds :insuffisant pour aller en justice et consommateurs.
elle expose le dépassement de la garantie
défaut caché seulement pendant la garantie (ce qui suppose un délai pour découvrir les vices cachés) .
propose uniquement réparation à prix forfaitaire.( on sait que c'est 480€)
j'insiste pour être mis en comunication avec son supérieur responsable/compétent ;refuse de me donner le nom du directeur service client à qui j'ai écrit .

nb: mon ordi acheté en même temps que 2 autres (association) : même panne fin 2009

nous sommes assez nombreux pour nous grouper pour cette panne seulement :écran noir et bip (pas wifi etc..)
qui se dévoue pour mener le jeu ?
cordialement

Je suis comme toi avec 3 recommandés avec AR sans réponse écrite et seulement des appels téléphonique pour me dire que la garantie est dépassée. Sur conseil du tribunal, je suis allée voir un conciliateur de Justice et maintenant c'est lui qui prend contacte avec HP. Dès que j'ai des nouvelles, je vous en informe.

Bonsoir
Après plusieurs réclamations sur le site de HP cà y est il sont venu chercher mon pc ce jour pour une prise en garantie (achat du 09 2007) je vous tiens au courant.

Comment as-tu fais ? Donnes-nous tes modèles de mails.

oui t'as raison en appuyant sur f11 tu peux faire restauration de systeme et demarrer lptop normalement mais cela ne dure pas lontemps car apres un certain temps laptop ne s'allume plus

j'ai le meme problème avec hp dv 6000 dont la garantie est finie depuis 5 mois je voudrais savoir la marche à suivre ou éventuellement s'il existe un collectif pour que nous puissions mener l'action en justice. merci de me répondre, j'ai envoyer plusieurs mails sur ce forum et je n'ai pas eu de réponses.

bonjour,
j'ai récemment eu un problème similaire avec mon hp dont la garantie était dépassée de plusieurs mois. Je l'avais acheté 1200€ donc j'étais en colère contre hp et je leur ai fait savoir par mail. pas de réponse.... donc je leur ai fait un courrier avec accusé de réception dans lequel je leur ai exprimé mon mécontentement et où j'ai dit que j'allai en aviser les associations de consommateurs et porter pleine contre hp pour vice caché car le problème est récurrent.
résultat mon pc a été réparé en 1 mois sans aucun frais (un coursier est même venu le chercher chez moi).
comme quoi ça peut servir de gueuler un coup.
bonne chance à tous.

Ghost
j'essaie de t'envoyer un message, je ne sais pas s'il te parvient..
pour te dire que même problème que tout le monde, PC de FNCA hors garantie..
Peux tu me donner l'adresse à laquelle tu as écrit ton recommandé + un modèle de ta lettre?
merci d'avance !!
on se sent impuissant..

bonjour,
j'ai probablement le mm pb que les autres : à la mise en marche les voyants du clavier s'allument (au passage d'un doigt dessus il se produit un "clic") ainsi que celui de l'alimentation ; le voyant du "touch pad" est aussi allumé (bleu ou orange) . le ventilateur se met en marche une seconde puis s'arrète ,suivi par un son "tut" long suivi de 2 "tut" courts . l'écran ne s'allume pas ; le 2° voyant à droite de celui d'alimentation ( disques empilés) clignote . ensuite le ventilateur fonctionne alternativement . après quelques minutes l'ordinateur émet un bref son de diapason .

achat du produit? : février 2007
Ordinateur portable HP Pavilion dv9205eu
numéro de série (SN): CNF7040VK8
système d'exploitation Microsoft Windows Vista Home Premium 64
(pour la petite histoire, 3 de ces ordinateurs ont été achetés par une association : le premier a "laché" dans les mm conditions il y a quelques semaines : serait-ce de l'obsolescence programmée ? le forfait de réparation proposé par HP support est de 438 € ttc, quelque soit la panne ,3 mois de garantie !)

globalement, l'ordinateur se comporte comme indiqué dans "l'Amélioration du service de la garantie limitée " proposée par HP sur son site , § 2 : "Aucune vidéo ne s'affiche sur l'écran à cristaux liquides de l'ordinateur ..." "L'ordinateur émet un simple bip durant l'allumage ..." "... aucune image n'apparaît sur l'écran LCD de l'ordinateur." Ces indications envoyées à HP , ce dernier a répondu par la négative .Deux "assembleurs" ontc conclu à une panne de carte mère.
Dans la suite du texte concernant cette amélioration du service de garantie, sont données des indications pour modifier le Bios de ces appareils ( quand c'est possible, à l'occasion d'autre panne que l'écran éteint)afin d'améliorer le fonctionnement du ventilateur : ce qui corrobore votre propos .

J'ai envie d'ouvrir cette -très belle et couteuse -machine pour voir s'il est possible de ressouder cette carte mère ,

Bonjour
Mon fils a acheté d'occasion un pc HP pavillon DV 6000 celui ci fonctionnait très bien et depuis dimanche écran noir j'ai vu que vous répariez ce type de panne,pouvez vous me dire le montant de l'intervention et ou vous trouver à Genève,pour ma part j'habite Aix les bains.
Cordialement

Salut,
désolé du retard, j'ai envoyé mon courrier par lettre recommandé avec accusé de réception au responsable clientelle d'HP France dont l'adresse se trouve sur leur site (je ne l'ai pas gardé désolé). Si tu veux je te met la lettre que je lui ai envoyé.
"Bonjour,
J'ai acheté un portable HP, cité ci dessus, en août 2007 chez Darty pour un montant de 1199 euros.
Etant étudiant cet achat a représenté pour moi une somme très conséquente.
17 mois après, au delà de la garantie de vos produits, la carte graphique (Nvidia GeForce 8600M Gs) s'est avérée délecueuse.
Après consultation d'un dépanneur informatique ayant pris contact avec NSE (un de vos sous-traitants), il m'a été répondu que la réparation s'élévait à au moins 500 euros.
Parallèlement, après consultation de forums internet, j'ai découvert que ce type de carte graphique était anormalement défecteux (surchauffe) et que Nvidia vous avait informé de ce détail dès juillet 2008.
Dans ces conditions, et avant que je n'en réfère à une association de consommateurs et que je dépose plainte contre HP pour vice caché, je vous demande de bien vouloir prendre en compte rapidement le problème c'est-à-dire le remboursement de mon ordinateur car à cause de mes études d'ingénieur, j'ai dû en acheter un autre d'urgence.
Vu la somme engagée, je m'attendais à plus de fiabilité de la part des produits de la marque HP.
J'attends donc une réponse dans les plus brefs délais.

Merci"

Merci Ghost !
je vais copier ton modèle de lettre, on verra si j'ai la même chance que toi..!
En fait, ça en est où pour toi? ton portable a été reparé, fonctione-il correctement?

en tout cas je te dis c'est bien sympa de m'avoir repondu
bonne soirée !

Bonjour.
A quele adresse as tu posté ton courrier?
Merci d'avance.
cdt.

Bonjour,
je rencontre le même problème. Mon écran reste noir. J'ai acheté mon portable en juin 2007 et en juin 2008 il partait déjà en réparation car la carte mère était défaillante. Aujourd'hui de nouveau un problème, l'écran reste noir, j'ai appelé hp mais ma garantie est dépassée de 4 mois donc ils ne peuvent rien faire. Je suis vraiment en colère car un ordinateur de 1200 euros qui tombe en passe au bout d'un an et encore un an après ce n'est pas normal.
Peux-tu me donner l'adresse exacte à laquelle tu as envoyé ta lettre en recommandée ?
Je te remercie beaucoup.

bsr, ça fait 2 fois que je rate la fin de mon message ,
alors à toutes fins utiles

RCS 419 553 532 - NIC 00120
Entreprise Dénomination HEWLETT-PACKARD CENTRE DE COMPETENCES FRANCE
Adresse du siège 1 Avenue du Canada
91940 LES ULIS
Sigles et enseignes HP INVENT
Direction / Contrôle President Yves DE TALHOUET

mon courrier et mes notes sur la réponse téléphonique sont déjà sur le forum
je ne pense pas qu'on puisse obtenir quoi que ce soit ,sauf à se grouper(ce qui veut dire se constiruer en assoc.) et apporter des expertises techniques ,
et attaquer en justice

essaye qd mm une démarche individuelle et bonne chance

bsr, ça fait 2 fois que je rate la fin de mon message ,
alors à toutes fins utiles

RCS 419 553 532 - NIC 00120
Entreprise Dénomination HEWLETT-PACKARD CENTRE DE COMPETENCES FRANCE
Adresse du siège 1 Avenue du Canada
91940 LES ULIS
Sigles et enseignes HP INVENT
Direction / Contrôle President Yves DE TALHOUET

mon courrier et mes notes sur la réponse téléphonique sont déjà sur le forum
je ne pense pas qu'on puisse obtenir quoi que ce soit ,sauf à se grouper(ce qui veut dire se constiruer en assoc.) et apporter des expertises techniques ,
et attaquer en justice

essaye qd mm une démarche individuelle et bonne chance

Bonjour,
c'est assez scandaleux de la part de HP.
Si celà vous intéresse, nous rachetons le portable en panne tel quel pour les pièces.
Montant ttc : 90 €

l'arnaque total xD

Bonjour,

Je suis intéressé par une reprise du PC pour pièces, où êtes vous situé? êtes vous un magasin ou particulier?

Merci

bonjour,
comment vous joindre.
car je suis intéressé.
merci.

Bonjour veuillez m'envoyer un SMS au 0764608442 pour la reparation. Merci. PcTechPetru, Genève

petrumusic, j'ai un echec d'envoi pour le sms? une autre méthode pour se contacter...
merci

Salut pastro,

Je suis intéressé par le reprise du PC pour pièces.
Où vous situé vous pour envoyé le matériel? Est ce un magasin?

Merci

visiblement les chaines de montages hp son vraiment nul quan jai ouver mon portable pour tenter de réparer la panne jai constater que des trace de doigs étaient pourtout sur le cofrage donc déguelasse donc mal monter donc ont peu imaginer que le matos qui est dedant est du meme aquabi donc hp ce fou de nous quand on achette un portable a 1000euro donc fo boycoter cette sociéter poin bar (mas carte graf est morte aprés un an dutilisation tres soigneuse)

merci yodà50 de ta réponse ,
je veux bien croire que sous le très beau vernis des portables HP à 1000€ et + on découvre des horreurs .
mais si après cette découverte tu nous disais ce que tu as trouvé comme panne et pu faire pour la réparer ;
car attaquer HP en justice (ce sont des gens assez costauds pour se permettre de ne répondre aux lettres recommandées avec AR que par téléphone , pour ne faire débiter qu'une litanie apprise par coeur ) nécessite des preuves tangibles de "défauts cachés" et ensuite se grouper pour attaquer etc. J'ai gagné contre mon ancien FAI parce qu'il m'avait prélevé 99€ sur mon CCP :là c'est une preuve claire ;mais nous tous qu'avons nous à apporter ? même pas une photo de soudure mal faite !
alors pour la justice (avec délais, dossiers ,regroupements etc ) je nous vois mal partis .Par contre un genevois ainsi qu'un intervenant de limoges proposent de réparer cette fameuse panne ,HP aussi d'ailleurs pour 438.93 € ttc .Alors il serait peut-être + judicieux de mettre tous nos efforts le côté réparation .
qu'en pensez vous ,tous
@+

bonjour philrdr,

pour accéder au chip graphique, il faut désosser le pc, en suivant soigneusement le manuel de maintenance (ou service manual)
il faut en particulier enlever les ventilos et les radiateurs qui protègent le processeur et la "carte graphique intégrée", enlever la pâte thermique sans trop gratter (et en prévoir de la fraiche en remplacement).

La puce graphique est un gros pavé vert avec une partie métallique centrale marquée NVidia. C'est ce pavé qu'il faudra chauffer pour y rétablir les contacts. (j'utilise un décapeur thermique réglable réglé sur 250°, mais un sèche-cheveux en position forte devrait faire l'affaire...).
Je démonte auparavant le processeur et les mémoires sodimm (attention à l'électricité statique!) et je protège avec de l'aluminium ménager en double couche le reste de la carte mère et les plastiques, pour éviter de tout faire fondre! En fait, je laisse un champ opératoire avec juste la puce graphique et les mémoires graphiques.

2-3 minutes de chauffage à 250° suffisent généralement à rétablir les contacts perdus dans la puce. Attention, la puce reste buggée, et la carte reste toujours très fragile, donc éviter les jeux.
Ca permet de réutiliser son pc, pas d'enlever le côté scandaleusement défectueux de beaucoup des puces graphiques nvidia des séries 5xxx, 6xxx, 7xxx, 8xxx dans les portables!

J'ai aussi passé au four à chaleur tournante des cartes graphiques ACER séparables, et même au début certaines cartes-mère complètes (Siemens, Samsung), mais la réflexion judicieuse d'un américain sur un forum m'a convaincu de passer au décapeur thermique avec une opération locale.

Sincèrement,

Jean-Philippe

merci Jean-Philippe,
C'est de la véritable chirurgie ! Je suis très tenté de la pratiquer mais il faudra que j'en trouve le temps et la tranquillité ; alors ce n'est pas pour tout de suite ;mais je te tiendrais au courant .
@+ et merci encore de ton intéressante réponse .
philrdr

Bonjour

Je préfère chauffer par rayonnement avec une lampe puissante (halogène),
en protégeant également le reste de la carte par un carton revêtu de papier alu
dans lequel j'ouvre une fenêtre de 2.5 x 2.5 cm.
Je ne chauffe pas le circuit graphique lui même mais ses soudures au dos de la carte mère.

L'halogène est moins précis en température mais plus ciblé car dans le cas du soufflage, on ne sait pas trop où va se promener l'air chaud une fois qu'il a frappé la carte et s'est infiltré sous la protection.

Bonsoir,

excellente idée, le carton! Je pensais par contre que le problème était autant dans la puce elle-même que dans les billes de soudure. S'il s'agit uniquement des soudures, ca signifierait qu'en rebillant la puce graphique le problème peut être réglé définitivement ? Je croyais avoir entendu parler sur un forum us de packages qui contiennent des traces d'eau, et que lors d'une surchauffe les gouttes forment une poche de vapeur qui sépare la puce en deux ?

Sincèrement,

Jean-Philippe

Bonjour Mr j'ai mainte fois essayé de vous joindre sur votre téléphone mais sans résultats.
J'habite Genève et je voudrai bien vous apporter ce pc HP dv6000 dîtes moi ou je peux vous l'apporter et dîtes moi combien cela me coûter . Merci d'avance et au plaisir de vous lire.

Bonjour
Vous avez eu une réponse pour votre pc et le montant de la reparation
Cordialement
Eric

Je bataille aussi contre HP avec mon dv6120eu qui ne fonctionne plus depuis debut Janvier 2009. Hélas, il a plus de 24 mois donc ils proposent uniquement reparation payante (entre 400 et 500euros). Mon ordi est referencé sur leur site comme serie presentant probleme materiel donc je ne compte pas me laisser faire. Ils doivent le réparer au titre de la garantie des vices cachés (art 1641 du code civil). Ils ne repondent plus à mes mails: je vais envoyer courrier en recommandé et pourquoi pas saisir le juge de proximté s'ils n'entendent rien.
Ne baissons pas les bras , ils n'attendent que ça!

entierement d'accord je ne baisse pas les bras non plus. j'ai menacé par mails je pense qu'ils s'en fiche leur but et qu'on laisse tombé! il y a beaucoup de forum de gens mécontent des pc hp et les séries défectueuses chez eux sont nombreuses. moi aussi je vais passé au courrier recommandé,et on verra bien .mais j'abandonnerai pas moi je veux le remboursement de l'ordi,car pour certains meme aprés réparation la panne est revenu. donc plus de marque hp!!!

Bonjour,

Dans les grandes villes, il existe ce que l'on appelle " La maison de la justice et du droit".
Il suffit de taper ce titre sous google. Ils organisent des permanences pour conseiller les citoyens. Il faut téléphoner pour prendre rendez-vous. Le seul inconvenient est le délai d'attente environ 2 semaines.
Mais cela a le mérite de proposer des conseils gratuits par des professionnels!!
Ne baissons pas les bras..

Vous avez parfaitement raison . Moi aussi je veux qu'on me rembourse car cela fait plusieurs fois que je l'ai fait réparer et au bout de quelques mois cela recommence faut que cela cesse . Je suis avec vous faut se battre jusqu'au bout pour avoir réparation.

Bonjour veuillez m'envoyer un SMS au 0764608442 pour la reparation. Merci. PcTechPetru, Genève

exactement oui, moi, et plein d'autres personnes, nous devons absolument nous réunir pour exiger d'HP qu'ils nous remplace les ordi deffectueux. Je veux bien servir de boite pour récolter les réclamations

Bonjour,

je propose que chaque personne concernée par le problème essaie de récupérer auprès de HP une réponse écrite au sujet des réclamations qui leur a été faite. En général, ils ouvrent un dossier avec un numéro de traitement. Pour ma part, je vais les relancer pour qu'ils m'envoient par mail les suggestions qu'ils me proposent pour régler le problème. Avoir des traces écrites de leur part nous donnera plus de poids. Ensuite, je compte contacter une association de consommateurs qui pourra, je l'espère centraliser toutes nos réclamations et faire appliquer la loi, en l'occurrence, celle sur les vices cachés. Mon portable est définitivement HS et je compte bien aller au bout de cette démarche, après tout, je n'ai plus rien à perdre, à part peut être un peu de temps!!! Mais je suis optimiste de nature : qui ne tente rien, n'a rien, alors ...

Tout à fait raison je suis avec Vous faut les poursuivres . Ils vendent du matos avec des vices cachés et entretemps on a pas de notebook.

nous devons absolument nous réunir pour exiger d'HP qu'ils nous remplace les ordi deffectueux. Je veux bien servir de boite pour récolter les réclamations

écrivez moi k.bugat@free.fr

Bonjour à tous
J'ai le même problème que vous.
ordinateur hp pavillon DV6000 acheté en decembre 2006. 3 grosses pannes durant l'année de garantie et définitivement mort depuis 15 jours.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez des solutions, ou si vous entamez une action, via une association de consommateurs.

alain.bretagne@hotmail.fr

Bonjour , J'ai aussi le même problème cela fait deux ans que je l'ai acheté et cela fait déjà 3 fois que je dois l'envoyer en réparation. Il est vrai que non seulement on paie cher pour un portable et en plus ils ont encore le culot de me dire faut l'envoyer en réparation . Je leur ai dit " j'en ai marre de toujours l'envoyer en réparation et que durant cette période moi j'ai pas de pc donc sont -ils capables de me le changer contre un autre en attendant . NON . Après quand tu les a en ligne sur le chat ils disent faut acheter un autre notebook car après une année c'est de ma poche que dois payer la réparation . Il n'en ai pas question . Ceux sont des voleurs , en 2007 lorsque je l'ai acheté au bout d'un mois j'ai du le ramener et ils me l'on échangé contre un autre qui leur restait au magasin . Pourquoi c'est sur moi que cela tombe ? Je vois que finallement je ne suis pas seul. C'est vrai que cela fait peur finallement d'éteindre son notebook car moi aussi je dois au moins redemarrer plusieurs fois à perdre 30 minutes au moins que ce bruit des trois beep cesse pour que ENFIN le logo HP apparaisse et que je puisse utiliser mon ordi normallement. Cette semaine cela m'arrive tous les jours dès fois j'ai envie de le jeter par la fenêtre tellement cela m'agace. En tout cas je suis avec vous si de votre côté cela bouge n'hésité pas à me le dire faut qu'ils arrêtent de nous prendre pour des CONS c'est la crise et pour entendre dire faut acheter un autre oui s'ils me donnent l'argent et reprennent leur M.....
Bon week end à vous .

Oui et bien moi je suis pas content des services de HP ceux sont des voleurs etvendent des vices cachés et cela ne va pas du tout. Moi aussi ce notebook fait des siennes il faut toujours éteindre , rallumer jusqu'à plus soif et surtout envie de le jetter par la fenêtre car faut vraiment rester ZEN sinon on pête les plombs très vite.
Je vous soutiens 1000%

J'ai aussi comme vous tous le même problème, j'ai acheté mon ordi fin décembre 2006 et comme vous c'est la carte graphique. cela fait 15 jours que je me bats avec hp pour faire reconnaitre ce défaut de fabrication mais ile commercial de chez HP m'a signifié ce midi que la garantie est passée et qu'il ne peut rien faire. je leur ai dit que je ferais intervenir le service du consommateur, il a répondu que c'était mon droit. apparemment, il s'en fou !
je pense qu'en effet, seul nous aurons beaucoup de difficulté à être entendu, le mieux c'est de tous s'unir

Salut,

j'ai les meme problemes avec mon hp pavilion DV6000. Acheté en janvier 2007 il tombe une premiere fois en panne au bout de 3 mois puis juste apres la fin de la garantie (avec extension hp) il y a 2 mois. Hp reconnait que c'est "balot" à 2 semaines pres et me propose genereusement de me le réparer pour 448€ tout compris! c'est du foutage de gueule complet!

Resultat plus de wifi depuis 2 mois et depuis hier il s'allume apres une vingtaines de tentatives. Je recuperes actuellement toutes mes donnés au cas ou...

Je precise que les personnes du service apres vente ont été incorrect, il y a 2 mois ils m on ouvert un dossier

exemple de communication: "wai il est plus sous garantie, vous la voulez la reparation (448€) ??? oui ou non ??? bon madame vous voulez le service technique... non ? aller salut" j'ai demandé qu'une personne un peu plus responsable a tout point de vue me rapelle mais rien.

je n'ai meme pas essayé de les rappeler. A ce niveau il vaut peut etre mieu se retourner vers des associations de consommateurs.

Je ne sais meme pas si je dois faire appell a un depanneur ou en racheter un autre.

Bonjour,

Je vous conseille de consulter la maison du droit et de la justice (il y en a dans toutes les grandes villes, voir google).
Vous pourrez bénéficier de consultation juridique gratuite assurée par des professionnels.
En ce qui concerne les DV6120eu, il s'agit bien d'un défaut caché et on est en droit de demander l'application des art 1641 à 1648 du code civil.
Insister bien auprès de votre revendeur pour l'application de cette garantie, ou sinon vous pouvez saisir la justice (avocat non nécessaire).
Renseignez vous bien sur vos droits : la justice est la même pour tous, grande entreprise ou simple citoyen!

Bonsoir,

Quoi de nouveau dans vos démarches ?

J'ai moi aussi le pavillon dv6120. Il serait vraiment utile de se réunir et d'envoyé le meme mail a hp tous en meme temps. Oui oui cela parait surprenant mais le but est justement qu'"ils" soient surpris.

Je serais d'accord de selectionner le meilleur message et de convenir d'une date (et heure) d'expédition. Qu'en pensez vous ? qui s'y colle ?



Ne nous laissons pas faire et arretons d'appeler leur numéro surtaxé ou l'on nous réponds toujours la meme chose: appareil hors garantie! souhaitez vous une réparation? 450€!

inutile de le faire réparer car rien ne vous dit qu'il n'aura pas une autre panne. Moi j'ai eu 3 pannes différentes aprés avoir changé 2 fois la carte mére.

C'est vrai inutile de réparer car dans deux mois il retombera en panne. Faut tout simplement qu'ils nous remboursent et on achetera autre chose que HP c'est sûr.

envoyez un AR au siége social HP en exigeant le remboursement de votre ordi en application de l'art.1645C.C