C'est peut etre la meilleur solution d'aller les voir directement, cependant arme toi de patience, car dans la majorités des boutiques NC le temps d'attente est trés long a nimporte quelle heure de la journée, et a 90% du cas, ce sont des clients poussant la guelante ...
Je te conseillerais de faire des test de connection sur ton ordinateur (Tester sa connection sur google), regarde si ton debit est correct, si il ne l'est pas je pense que le cablage doit y etre pour qqch !
Bon courage, si une solution me parvient, je la partagerais
User Data Sytem !